Å drive et konsulentselskap krever en effektiv kombinasjon av ledelse, kommunikasjon, analytiske og organisatoriske ferdigheter.
Her er 7 leksjoner
Leksjon #1: Dagen du signerer en klient er dagen du begynner å miste dem. Ledelse av et konsulentselskap
Konsulentselskaper har høy churn rate. Noen konsulenter hevder at de aldri har mistet en klient, men det er en haug med heste-dritt. Hvis en klient ikke fornyer kontrakten sin, anser jeg den som tapt.
Du vet aldri hvor lenge en klient vil vare, så sørg for at du gjør alt du kan for å beholde dem. Her er hva jeg gjorde for å få kunder til å bli så lenge som mulig:
Sett forventninger fra dag én. Før du tar på deg en klient, må du fortelle dem hva de kan forvente og når de kan forvente det. Hvis de har urealistiske forventninger, la dem få vite hvorfor.
Foreta startanropet - tilgjengeligheten. En fin måte å sørge for at alt starter med høyre fot. En unik ting du kan gjøre er å sende kunden en informasjonskapsel eller en matbit i posten for å få dem til å føle at de er med deg under kickoff-samtalen.
Ukentlige samtaler . Hver uke bør du ha minst 5 minutters samtale med klienten din. Fortell dem hva du gjorde denne uken og se om de har noen spørsmål.
Ledelse av et konsulentselskap.
Send bransjeoppdateringer. Hvis du er et designbyrå, må du sende ut unike designnyheter til dine kunder. Hvis du har et markedsføringsbyrå, bør du sende dem markedsføringsinformasjon. Å sende bransjenyheter til kundene dine viser ikke bare at du vet det siste og beste, men det får dem også til å føle seg spesielle.
Månedsrapporter . På slutten av hver måned bør du sende kundene dine en detaljert rapport over alt du har gjort. Ideelt sett bør det inneholde attraktiv grafikk og andre former for visuelle hjelpemidler. Du må gå gjennom rapporten med klienten over telefon eller personlig.
Månedlige undersøkelser. På slutten av hver måned anbefaler jeg å sende kundene dine en rask spørreundersøkelse. Undersøkelsen bør ikke ha generelle spørsmål som «Er du fornøyd?», men bør i stedet ha spesifikke spørsmål som vil hjelpe deg forbedre kvaliteten ditt arbeid. Ta med spørsmål som "hvordan kan vi gjøre månedsrapporten bedre?"
Leksjon #2: Kunder har alltid rett, bortsett fra når de tar feil.
Du vil alltid ha kunder som forteller deg hva de vil ha. Og selv om de betaler deg, bør de ikke fortelle deg hva du bør gjøre.
Se, du ble ansatt fordi du har spesifikk erfaring som de ikke har. Derfor må du fortelle klienten hva som er best for ham. Det spiller ingen rolle om de liker det du sier eller ikke. Din jobb som konsulent er å gjøre det som er best for kunden.
Hvis du fokuserer på å gjøre det som er best for dem, vil arbeidet ditt gi bedre resultater for bedriften deres.
Når du prøver å gjøre det som er best for klienten din, vil du møte hindringer. Den beste måten å forberede seg på er å vise dem data som støtter det du ønsker å gjøre, og dette viser at det er den beste løsningen for dem.
Leksjon #3: Du er verdt hver krone, så vis det.
Fra tid til annen vil du ha kunder som kommer med sarkastiske bemerkninger om hvor mye de betaler deg eller hvordan de føler at de kan gjøre jobben din bedre enn deg. Ikke ta dritt fra klienter; sørg for at du viser dem at du er verdt hver krone. Ledelse av et konsulentselskap
Du kan gjøre dette ved å vise dem avkastning på investeringen. For eksempel i min konsulentselskap Vi så på tre beregninger: gjennomsnittlig inntekt per transaksjon, konverteringsfrekvens og søkemotortrafikk. Vi brukte disse beregningene for å vise hvor mye ekstra inntekt vi genererte fra innsatsen vår.
Dette viser hvor mye du verdsetter eiendelen, forutsatt at du faktisk leverer resultater. Neste gang de tenker på å hermetisere deg, vil de tenke seg om to ganger fordi de vet at du faktisk får inn mer penger enn du er verdt.
Skil deg ut fra konkurrentene dine. 4 måter å skille seg ut med digital markedsføring
Leksjon #4: Du må kle deg for å imponere.
Jo bedre du kler deg, jo høyere nivå av konsulenttjenester kan du kreve.
En god garderobe viser ikke bare potensielle kunder at du er vellykket, men bidrar også til å øke selvtilliten din. I tillegg ønsker kunder å betale folk som oppnådd suksess, da de håper at de kan bringe samme suksess til selskapet deres. Ledelse av et konsulentselskap
Leksjon #5: Jo mer du belaster, jo mindre klager de.
Jo mer penger en klient betaler, jo mindre vil han klage.
Store betalende kunder har vanligvis mye mer penger, så det er ikke så vanskelig å bruke det. De vet at hvis de vil fortsette å vokse, må de bruke penger. Og noen ganger ordner ting seg, og noen ganger gjør de det ikke, men på slutten av dagen må de fortsette å satse . Ledelse av et konsulentselskap
Mindre kunder har derimot ikke så mye penger. Så hvis de ansetter deg og du ødelegger det, har de vanligvis ikke luksusen av å ansette noen andre slik store kunder gjør.
Når du nettopp har startet opp, må du kanskje ta på deg kunder med mindre betalinger, men målet ditt bør være å flytte opp til større kunder så raskt som mulig.
Leksjon #6: Fake det til du gjør det. Ledelse av et konsulentselskap
Hvis du har tonnevis av casestudier eller mange års erfaring under beltet, ikke bekymre deg. Du kan fortsatt låse de store guttene inne .
Alt du trenger å gjøre er å finne ut hva som skiller konsulentselskapet ditt fra de store. Store kunder har en tendens til å betale store konsulentfirmaer, men hvis du kan vise hvorfor du er bedre enn de store, blokkerer du dem.
Leksjon #7: Når det regner, regner det. Ledelse av et konsulentselskap
Som jeg nevnte tidligere, vil du miste kunder. Det er bare et spørsmål om tid. På grunn av dette bør du prøve å spare så mye penger som mulig. Når det går sørover, trenger du ikke si opp folk; du vil bruke reservene dine i stedet.
Flere måter å spare penger på:
-
-
- Det er et billig kontor – Kontoret mitt var billig og hadde ingen vinduer. Jeg hadde heller ikke fancy møbler, og jeg passet på at kundene mine ikke så det når de hadde private møter på kontorene sine.
- Lag en variabel kompensasjonsplan – Når jeg hadde det bra, ble mine ansatte godt kompensert. Og når det ikke var det, gjorde de det ikke. Hver hadde en lav grunnlønn og tjente en prosentandel av overskuddet.
- Oppretthold en sunn reserve – Jeg har aldri tømt bedriftens bankkonto ved å akseptere høy lønn. Jeg la alltid igjen en 6 måneders reserve i 1 år i banken før jeg betalte godt.
- Ikke veks for fort – Selv om du stadig får nye kunder, ikke ansett for raskt. Før du ansetter nye ansatte, bør du vurdere å sette ut noe av arbeidet ditt til et lokalt firma. På denne måten, hvis du mister noen få kunder, slipper du å si opp de ansatte.
- Vær alltid nær – selv når alt ser bra ut, husk at noen fortsatt har det bedre enn deg. Slutt aldri å prøve å tiltrekke flere kunder, da dette vil hjelpe bedriften din med å holde seg flytende. Ledelse av et konsulentselskap
-
Konklusjon. Ledelse av et konsulentselskap
Å drive et konsulentselskap er ikke lett. Det er mye arbeid, og du har tonnevis av sjefer (hver av kundene dine er sjefen din). Selv om det kan betale seg veldig bra, kan det også være veldig stressende.
Hvis du vil redusere stress som konsulent, sørg for at du lærer av feilene dine og bare tar på deg kunder du virkelig kan levere resultater for, fordi å være sammen med en klient er som å være gift. Noen ganger kommer du inn i det av feil grunner og det ender opp med å slå deg i ansiktet.
Så gjør deg selv en tjeneste og ikke gift deg med mindre du vet at det vil fungere.
