Økende hotellbestillinger er et av de viktigste markedsføringsgrepene for reiselivsnæringen. Selvfølgelig er det ulemper med OTA-er for hoteller. I tillegg til marginene de taper når de bestiller gjennom OTA, mister hoteller kontrollen over viktige deler av gjesteopplevelsen – de delene hvor de vanligvis har mulighet til å differensiere seg.
Heldigvis har hoteller en rekke verktøy for å øke direktebestillingene. Her er åtte av dem.
1. Tilby online bookingfunksjonalitet. Økning i hotellbestillinger.
Det sier seg selv at hoteller virkelig trenger å tilby online bookingfunksjonalitet dersom de ønsker at flere reisende skal bestille direkte.
Men i dagens konkurranseutsatte marked er det ikke nok å bare tilby denne funksjonaliteten. En god nettside som tilbyr en kvalitetsbestillingsopplevelse er avgjørende.
2. Tilby en direkte bestillingsprisgaranti. Økning i hotellbestillinger.
Selv om OTA-er kan være veldig praktiske for reisende, kan antallet alternativer gjøre det vanskelig for reisende å sikre at de får de beste prisene når de bestiller hotellrom. For å løse dette problemet og oppmuntre til direktebestillinger, kan hoteller tilby en direkte bestillingsprisgaranti, der de godtar å matche en lavere pris som tilbys av en tredjepart, for eksempel en OTA, i en viss tid etter at en gjest foretar en direkte bestilling.
Noen operatører går til og med utover enkel prismatching. For eksempel tilbyr IHG ytterligere fem ganger bonuspoeng, opptil 40 000 poeng, til gjester som finner en lavere pris innen 24 timer etter bestilling direkte. Økning i hotellbestillinger.
3. Gjør post-exit direkte markedsføring
Hoteller samler vanligvis inn gjestekontaktinformasjon, for eksempel e-postadresse, fra OTA-er eller gjestene selv. Når den er bekreftet, kan denne informasjonen brukes til å sende oppfølgingskommunikasjon som oppfordrer til direktebestillinger. E-poster med tilbud som rabatter og spesialpakker kan være spesielt effektive, men som et minimum bør hotell vurdere fordelene med direktebestilling, for eksempel prisgaranti.
4. Start et lojalitetsprogram. Økning i hotellbestillinger.
En av de mest effektive måtene å bestille direkte på er gjennom lojalitetsprogrammer som belønner gjester for oppholdet. Dette gjelder spesielt for hoteller som er populære blant forretningsreisende, som for eksempel Hilton, som har klart å vokse direkte online bestillinger tre ganger raskere enn andre kanaler.
Selvfølgelig er ikke lojalitetsprogrammer alltid levedyktige. Store og mellomstore hotellkjeder har vanligvis mye større evne til å lage overbevisende lojalitetsprogrammer enn mindre operatører, men selv mindre operatører bør utforske hvordan de kan gjenkjenne og belønne lojale kunder selv om de ikke oppretter et fullstendig lojalitetsprogram.
5. Dra nytte av lokale markedsføringsmuligheter. Økning i hotellbestillinger.
Hoteller har unike markedsføringsmuligheter, fordi gjestene deres holdes fanget i lang tid. Selv om opplevelse av høy kvalitet åpenbart er den beste typen markedsføring for gjenganger, kan hoteller bruke tiden de har med gjester til å markedsføre fremtidige direktebestillinger.
Dette kan gjøres på ulike måter. For eksempel skilt, flyers og postkort som annonserer direkte bestillinger. Personalet kan også få opplæring i å nevne for gjestene at det er fordeler forbundet med å bestille direkte.
6. Bruk Google Min bedrift
Når de søker etter et sted å bo, velger mange reisende Google-hoteller som interesserer dem, selv om de oppdaget disse hotellene gjennom en OTA. Dette gjør det mulig å fange opp direkte ordre som ellers ikke ville oppstått. Økning i hotellbestillinger.
For å dra nytte av denne muligheten må hoteller legge til eller be om plasseringer i Google Min bedrift for hoteller, som tilbyr hotelloppføringer integrert med Google Søk og Maps. På denne måten kan hoteller optimalisere oppføringsdataene sine for å sikre at de er nøyaktige og presenterer eiendommene deres i det beste lyset.
Nærmere bestemt lar en Google Min bedrift-konto for hoteller hoteller laste opp bilder til oppføringene sine og inkludere fasiliteter, nøkkelfunksjoner, klasserangeringer og viktigst av alt, en nettsidekobling. For hoteller som bruker Google Hotel Ads, kan du også legge til bestillingslenker.
7. Betal for annonsering, men ikke glem å se forbi Google. Økning i hotellbestillinger.
Siden mange reisende søker etter hoteller de er interessert i før de bestiller, kan søkeannonsering være et effektivt middel for direktebestilling. I dette tilfellet hjelper det å promotere fordelene med direktebestilling, for eksempel prisgarantier, i annonseteksten å fange opp bestillinger som ellers ville blitt gjort gjennom en OTA.
Men hoteller bør også se utover Google for annonseringsmuligheter.
De mest populære reiseplattformene tilbyr betalt annonsering løsninger, og noen lanserer til og med selvbetjente kampanjetilbud som lar selv de minste hotelloperatørene sette opp målrettede kampanjer.
Sosiale medier er en annen kanal som hoteller ikke bør ignorere, og de bør huske at siden organisk rekkevidde vanligvis er begrenset, kan det hende at deres innsats på plattformer som Facebook, Instagram og Snapchat må støttes av betalte utgifter.
8. Tilby omfattende tjenestepakker og opplevelsesbaserte tilbud. Økning i hotellbestillinger.
Hoteller kan dra nytte av forbrukernes ønske om å bruke penger på opplevelser – kjent som opplevelsesøkonomien – for å oppmuntre til direktebestillinger ved å lage alt inkludert feriepakker og opplevelsestilbud som klasser, aktiviteter og turer.
For eksempel tilbyr noen hoteller nå matlagingskurs og spesialmiddager, mens andre slår seg sammen med lokale turoperatører for å kombinere overnatting og turer.
Gratis annonsering for din bedrift
For å bestille turer anbefaler vi
Оставить комментарий