Opplevd kundeverdi

Opplevd kundeverdi er en oppsummerende vurdering av hvor godt et produkt eller en tjeneste oppfyller kundens forventninger og behov. Denne verdien kan omfatte flere aspekter:

• Nytte:

Kjøperen vurderer hvor godt produktet tilfredsstiller hans spesifikke behov og løser problemene han står overfor. Jo mer nyttig produktet er, jo høyere oppfattet verdi.

• Kunden opplevde verdi. Kvalitet:

Kvaliteten på et produkt eller en tjeneste vurderes i sammenheng med dets samsvar med kundens standarder og forventninger. Высокое качество kan påvirke kundetilfredsheten og øke opplevd verdi.

• Pris:

Verdi for pengene er en viktig faktor. Hvis kjøperen mener at produktet er verdt prisen og gir tilstrekkelig verdi, styrker det verdioppfatningen.

• Kundeservicetilfredshet:

Erfaringen med et selskap, kvaliteten på kundeservicen og tilgjengeligheten av støtte kan også påvirke den samlede oppfattede verdien betydelig.

• Kunden opplevde verdi. Merkevare og omdømme:

Gjennomførte kjøp, anmeldelser fra andre kunder, merkevarens omdømme og opinionen kan i stor grad påvirke hvordan en kunde oppfatter verdien av et produkt.

• Innovasjon og unikhet:

Innovative og unike egenskaper ved et produkt kan øke verdien i kjøperens øyne.

• Tilfredshetsnivå:

Den samlede opplevelsen av å bruke et produkt, fra kjøpsprosessen og levering til det endelige resultatet, påvirker kundens nivå av tilfredshet og dermed oppfatningen av verdi.

• Emosjonell tilkobling:

Emosjonelle aspekter, som følelsen av å tilhøre et merke eller følelser knyttet til bruken av et produkt, kan i betydelig grad påvirke opplevd verdi.

Bedrifter som søker å maksimere opplevd verdi fokuserer ofte på å forbedre produktkvaliteten, forbedre servicen klienter, effektiv prisstyring og skape et positivt merkevarebilde. Den vellykkede kombinasjonen av disse faktorene kan føre til økt kundelojalitet og gjentatte kjøp.

 

Opplevd kundeverdi (CPV) er forskjellen mellom vurdering av en potensiell kunde alle fordelene og alle kostnadene ved forslaget og de foreslåtte alternativene.

Samlet verdi for forbrukeren er den oppfattede pengeverdien av en pakke eller de økonomiske, funksjonelle og psykologiske fordelene som kundene forventer av et gitt markedstilbud.

Totale kostnader for kunder - Er helhet kostnadene som kundene forventer å pådra seg ved å evaluere, motta, bruke og implementere et gitt markedsføringstilbud.

Et eksempel vil hjelpe her.

La oss si at en kjøper for et stort byggefirma ønsker å kjøpe en traktor fra Caterpillar eller Komatsu. Konkurrerende selgere beskriver tilbudene sine nøye. Kjøper ønsker å bruke traktoren i boligbygging. Han vil at traktoren skal gi et visst nivå av pålitelighet, holdbarhet, ytelse og effektivitet. Han vurderer traktorene og bestemmer at Caterpillar har en overlegen produktverdi basert på opplevd pålitelighet, holdbarhet, ytelse og videresalgsverdi. Han ser også forskjeller i relaterte tjenester – forsyning, opplæring og vedlikehold – og bestemmer seg for at Caterpillar gir bedre service og en mer kunnskapsrik og lydhør arbeidsstyrke. Til slutt legger han stor vekt på Caterpillars bedriftsimage. Han summerer all verdien fra disse fire kildene – produkt, service, mennesker og image – og mener at Caterpillar gir stor verdi til kundene. Kundeoppfattet verdi

Kundeoppfattet verdi

Kjøper han en Caterpillar traktor? Ikke nødvendig. Han ser også på den samlede verdien av avtaler med Caterpillar sammenlignet med Komalsu, som ikke bare handler om penger. Som Adam Smith bemerket for mer enn to århundrer siden: «Den virkelige prisen for alt er slitet og trøbbelet som er involvert i å skaffe det. «Den totale kostnaden for en kunde inkluderer kundens tid, energi og psykologiske kostnader. Kjøperen vurderer disse elementene sammen med en pengeverdi for å danne den samlede kundeverdien. Kjøperen avgjør deretter om Caterpillars totale kostnader til kundene er for høye sammenlignet med den totale verdien Caterpillar gir kundene. I så fall kan kjøper velge en Komatsu traktor. En kjøper vil kjøpe fra den kilden han mener gir den høyeste oppfattede verdien for forbrukeren.

La oss nå bruke denne beslutningsteorien for å hjelpe Caterpillar med å selge til denne kunden.

Caterpillar kan forbedre tilbudet på tre måter.

• For det første kan det øke den totale verdien for kunden ved å forbedre produktet, tjenestene, personell og/eller image.
• For det andre kan det redusere ikke-kontante kostnader kjøper ved å redusere tid, energi og mentale kostnader.
• For det tredje kan det redusere pengeverdien av produktet for kjøperen.

Anta at Caterpillar konkluderer med at kjøperen anser tilbudet sitt for å være verdt $20 000. I tillegg, anta at Caterpillars kostnad for å produsere traktoren er $14 000. Dette betyr at Caterpillars bud potensielt er $6000 mer enn selskapets kostnad, så Caterpillar trenger en pris mellom $14 og $000. Hvis han krever mindre enn $20 000, vil han ikke dekke kostnadene sine; hvis det koster mer enn $14 000, vil det gå av markedet. Prisen Carterpillar tar avgjør hvor mye verdi som leveres til kunden og hvor mye som leveres til Caterpillar. Kundeoppfattet verdi

For eksempel, hvis Caterpillar belaster $19 000, skaper den $1000 av kundens oppfattede verdi og beholder $5 for seg selv. Jo lavere prisen satt av Caterpillar, desto høyere er kundens oppfattede verdi og derfor større er kjøperens insentiv til å kjøpe. For å vinne salget må Caterpillar tilby kundene større verdi enn Komatsu.

Noen markedsførere vil kanskje hevde at prosessen vi har beskrevet er for strømlinjeformet. La oss si at kunden valgte en Komatsu-traktor. Hvordan kan vi forklare dette valget?

Kunden opplevde verdi. Her er tre muligheter:

1. Kjøper kan ha en innkjøpsordre til laveste pris. Caterpillar-selgerens jobb er å overbevise kjøperens leder om at å kjøpe på pris alene vil redusere langsiktig fortjeneste.
2. Kjøper vil gå av før selskapet innser at Komatsu-traktoren er dyrere i drift. Kjøperen vil se bra ut på kort sikt; han maksimerer personlig vinning. Caterpillar-selgerens jobb er å overbevise andre i kundeselskapet om at Caterpillar gir stor kundeverdi. Opplevd kundeverdi
3. Kjøper har et langvarig vennskapsforhold til Te Komatsu-selgeren. I dette tilfellet må aterpillar-selgeren vise kjøperen at Komatsu-traktoren vil forårsake klager fra traktorførere når de oppdager dens høye drivstoffkostnader og behovet for hyppige reparasjoner.

Poenget med disse eksemplene er klart:

Kunder opererer under ulike begrensninger og tar noen ganger valg som legger større vekt på deres personlige fordel enn på bedriftens fordel. Kundeopplevd verdi er imidlertid et nyttig rammeverk som kan brukes i mange situasjoner og gir rik innsikt. Her er konsekvensene:

Først må selgeren evaluere den totale verdien for kunden og den totale kostnaden for kunden knyttet til hver konkurrents tilbud for å finne ut hvordan tilbudet rangerer i kjøperens sinn. Opplevd kundeverdi

Dernest selgeren, som er i en ulempe med synspunkter verdi for kunden har to alternativer: øke den totale verdien for kunden eller redusere den totale kostnaden for kunden. Den første krever å styrke eller øke tilbudets produkter, tjenester, personell og image. Sistnevnte krever reduksjoner i produkter, tjenester, personell og kundeimage. Sistnevnte krever å redusere kjøperkostnadene ved å senke prisen, forenkle bestillings- og leveringsprosessen, eller redusere kjøperrisikoen ved å gi en garanti.

FAQ. Opplevd kundeverdi.

1. Hva er Customer Perceived Value (CPV)?

   • Kundeoppfattet verdi er en kundes vurdering av den samlede verdien av et produkt eller en tjeneste basert på deres oppfatninger, inkludert nytte, kvalitet, pris, tilfredshet og andre faktorer.

2. Hvilke faktorer påvirker en kundes oppfattede verdi?

   • Faktorer inkluderer produktkvalitet, merkevare, pris, brukervennlighet, ettersalgsservice, selskapets omdømme og den generelle kundeopplevelsen.

3. Hvorfor er kundeoppfattet verdi viktig for en bedrift?

   • Opplevd kundeverdi påvirker kundenes kjøpsbeslutninger og merkelojalitet. Det kan også påvirke anbefalinger og anmeldelser, og påvirke selskapets omdømme.

4. Hvordan måle kundeopplevd verdi?

   • Måling av kundeoppfattet verdi kan omfatte undersøkelser, tilbakemeldingsanalyse, konkurrentundersøkelser, måling kundelojalitet og vurdere graden av tilfredshet.

5. Kan ulike kunder ha ulik oppfatning av verdi?

   • Ja, en kundes oppfattede verdi kan variere avhengig av hver enkelt kundes individuelle behov, preferanser, erfaringer og kontekst.

6. Hvordan kan du øke den opplevde verdien av et produkt eller en tjeneste?

   • Forbedring Kvalitet produkt, optimalisering av priser, tilby tilleggstjenester, forbedre servicenivåer og vektlegging av unike funksjoner kan bidra til å øke opplevd verdi.

7. Hvordan kan bedrifter skreddersy produktene sine for å møte kundens opplevde verdi?

   • Å forstå kundenes behov, samle tilbakemeldinger, analysere markedskrav og ha en smidig produktutviklingsstrategi kan hjelpe bedrifter med å skreddersy produktene sine.

8. Hvordan er opplevd verdi knyttet til kundetilfredshet?

   • Opplevd verdi og kundetilfredshet henger nært sammen. Høy opplevd verdi fører vanligvis til tilfredshet, mens lav opplevd verdi kan føre til misnøye.

9. Kan forbedring av opplevd verdi forbedre en bedrifts konkurranseevne?

   • Ja, selskaper som leverer produkter eller tjenester med høy oppfattet verdi kan bygge sterke relasjoner med kunder og ha en fordel i markedet.

10. Hvordan kan bedrifter bruke opplevd verdi til å utvikle markedsføringsstrategier?

    • Markedsføring strategi kan fokusere på å fremheve de unike egenskapene til produktet, demonstrere fordeler for kundene, skape et positivt merkevarebilde og fokusere på behovene til målgruppen.