Lojalność klientów to stopień oddania i powtarzalności zakupów, jakie wykazują klienci wobec określonej marki, produktu lub usługi. Gdy klienci są lojalni, często wybierają produkty lub usługi danej marki zamiast produktów konkurencji i wracają po kolejne zakupy. Masowe przejście przedsiębiorstw do handlu elektronicznego, bardziej wydajne metody wysyłki na całym świecie i ogólny rozwój gospodarki odegrały rolę w zapewnieniu władzy nabywcom w każdej branży. W ciągu kilku sekund jedno wyszukiwanie w Internecie daje wyniki dotyczące tysięcy różnych odmian tego samego produktu.
W opublikowanym badaniu firma konsultingowa Bain and Company, 5% wzrost utrzymania klientów koreluje z co najmniej 25% wzrostem zysków. Klienci, którzy dokonują powtarzających się zakupów w firmie, są także tymi, którzy napędzają jej rozwój i zdolność do ekspansji. Po pierwsze, przyciągnięcie klientów to jedno, ale to, czy wrócą, jest dobrym wskaźnikiem przyszłego sukcesu lub porażki.
Trendy brandingowe na rok 2020, dzięki którym Twoja marka będzie świeża
Posiadanie tak wielu różnych opcji jest dość trudne przyciągnąć potencjalnych klientów i przekonać ich aby dokonać zakupu. Dodatkowo, gdy ktoś zdecyduje się zawrzeć umowę z określoną firmą, firma ta musi podjąć kroki, aby klient wrócił, gdy następnym razem będzie chciał kupić ten sam produkt. Przyjrzyjmy się kilku metodom, które okazały się skuteczne, jeśli chodzi o pozyskiwanie stałych klientów.
1. Zapewnij sobie obecność w sieciach społecznościowych. Lojalność klientów
Możesz wykorzystać różne platformy społecznościowe, aby wzmocnić wizerunek swojej marki wśród obecnych i potencjalnych klientów. Jedną z najpotężniejszych technik marketingowych stosowanych obecnie w celu przyciągnięcia klientów można również wykorzystać do przyciągnięcia ich do Twojej firmy. Trafność i kreatywność w sieci społeczne nie tylko pokazuje ludziom, że ich biznes jest nowoczesny i współczesny, ale może także służyć do kreowania rynkowego wizerunku firmy, z którą klient będzie mógł się identyfikować. Oprócz, sieci społecznościowe pozwalają klientom przekazywać swoje poglądy bezpośrednio firmie i mogą rozpocząć rozmowę na temat usług i praktyk, które chcą zobaczyć w przyszłości.
2. Utrzymuj osobisty kontakt z klientami indywidualnymi. Lojalność klientów
Niezależnie od tego, czy firma sprzedaje produkty innym firmom, czy bezpośrednio konsumentom, zawsze ważne jest, aby mieć pewien poziom kontaktu z klientami. Podczas gdy większość ludzi jest przyzwyczajona do słuchania głosu robota odbierającego telefon, gdy dzwonią do dużej firmy z pytaniami lub skargami, firma może naprawdę się wyróżnić, jeśli osoba nie tylko odbierze telefon, ale będzie przyjazna i posłuszna, próbując zaspokoić potrzeby klient. Kiedy klient wchodzi w bezpośrednią interakcję z firmą, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że wróci, jeśli będzie traktowany sprawiedliwie i z szacunkiem, co lepiej poradzi sobie z tym prawdziwa osoba niż wiadomość komputerowa.
3. Twórz programy VIP i lojalnościowe. Lojalność klientów
Jeśli klient jest zadowolony z pierwszego zakupu, pomocne może być nakłonienie go do powrotu, dając mu możliwość przyłączenia się do jakiegoś programu nagród. Niezależnie od tego, czy wiąże się to z dostępem do usług specjalnych, rabatów czy bezpłatnych produktów, utworzenie programu nagród nie tylko zachęca klientów do kontynuowania zakupów w Twojej firmie, ale może także przyciągnąć nowych. Zapewniając poczucie wyłączności potencjalnym klientom i próbując zachwycić obecnych, program lojalnościowy może przynieść wiele korzyści każdej firmie.
4. Postaw klienta na pierwszym miejscu
To dość prosty pomysł, ale jest to wypróbowana i prawdziwa metoda, która nadal istnieje jako powszechnie używane wyrażenie w protokole obsługi klienta każda odnosząca sukcesy firma. Podwajając się jako metoda marketingowa promująca pocztę pantoflową, pozytywne interakcje z klientami sprawiają, że wracają i budują reputację, która może przyciągnąć nowych. Według badań HubSpot 81% klientów ufa swoim przyjaciołom i rodzinie w zakresie porad samej firmy. Jeśli firma chce wzbudzić lojalność wśród swojej bazy klientów, klienci będą oczekiwać lojalności w zamian od firmy.
4 sposoby wyróżnienia się na tle konkurencji B2B za pomocą marketingu cyfrowego
5. Nadaj priorytet budowaniu kompletnej listy e-mailowej. Lojalność klientów
Wraz z Marketing mediów społecznościowych dodawanie klientów do listy e-mailowej to jedna z najskuteczniejszych taktyk prowadzenia biznesu w Internecie i informowania ludzi o tym, co dzieje się wewnątrz i na zewnątrz firmy. Wszystko, co firmy robią dziś w Internecie, aby przyciągnąć uwagę klienta, na przykład dopasowując się do algorytmu wyszukiwania Google, Lista e-mailowa to jedno z narzędzi, który całkowicie kontroluje biznes. E-mail nie polega na tym, że inne osoby klikają przycisk „Udostępnij” lub „Lubię to”, aby poinformować o tym firmę, i w większości przypadków e-maile wysyłane do klientów, którzy są naprawdę zainteresowani ofertą firmy lub którzy już dokonali zakupu w tej firmie. E-mail to także świetny sposób na powiadomienie innych o nadchodzących lub bieżących wydarzeniach, rabatach i nowych produktach.
6. Oznakuj swoje opakowanie
Oprócz tych bardziej ogólnych technik utrzymania klienta, przy użyciu niestandardowe opakowanie może również pomóc w przejściu klientów od kupujących po raz pierwszy do kupujących ponownie. Wiele z tego, co sprawia, że ludzie ciągle kupują od tej samej firmy, to właśnie to identyfikacja z markąco stwarza poczucie lojalności. Pięknie się używa zdobione opakowanieNiezależnie od tego, czy opowiada historię, wyraża cele firmy, czy też zapewnia klientowi osobiste doświadczenia, klienci mają coś wizualnego i konkretnego, z czym mogą się identyfikować. Aby wzbudzić lojalność wśród klientów, należy najpierw przedstawić im koncepcję, wobec której mogą być lojalni, co można osiągnąć poprzez czyste i celowe opakowanie. Lojalność klientów
Budowanie lojalności wśród klientów nie zawsze jest łatwe, ale stosowanie taktyk takich jak program nagród lub utrzymywanie kontaktu w mediach społecznościowych może zamienić każdy pojedynczy zakup w taki, który się powtarza.
Drukarnia АЗБУКА
Zostaw komentarz