Co to jest PDCA? (i dlaczego jest to ważne dla marketerów)

Co to jest PDCA? Co łączy Francisa Bacona i japońskich producentów? Oboje zgodzili się, że dobrym pomysłem jest sprawdzenie założeń przed podjęciem działań. Wszystkie wersje cyklu eksperymentów i doskonalenia opierają się na metodzie naukowej, która została po raz pierwszy wprowadzona w pracach Francisa Bacona, którą wyjaśnił jako „hipoteza-eksperyment-ocena” lub, prościej, „zaplanuj-wykonaj-test” ”. » Ponieważ marketerzy proszeni są o coraz szybsze działanie, łatwo jest porzucić wszystko, czym nie zajmują się aktywnie. Ale takie zaniedbanie zagraża naszym projektom, zwrot z inwestycji i rozsądek.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania zasobami cyfrowymi w 2020 r

Co to jest PDCA (ustawa o planowaniu i sprawdzaniu)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) został pierwotnie wprowadzony jako system kontroli jakości produkcji w latach czterdziestych XX wieku w Japonii. Wkrótce potem został wprowadzony do szerszej gamy gałęzi przemysłu. Początki zaktualizowanej wersji PDCA sięgają Tokijskiego Instytutu Technologii pod koniec lat pięćdziesiątych. Inną opcją jest OPDCA, gdzie O oznacza obserwację. Ten dodatkowy etap monitorowania bieżącego stanu jest zgodny z zasadami odchudzonej produkcji i nadal może zostać wbudowany w system produkcyjny Toyoty.

Niemal równolegle z pojawieniem się PDCA w fabrykach Toyoty w latach pięćdziesiątych XX wieku W. Edwards Deming opracował cykl Deminga. W latach 1950. przekształcił go w cykl Planuj – Wykonaj – Studiuj – Działaj (PDSA), którego celem jest uczenie się i doskonalenie. Twierdził, że cykl PDSA różni się od japońskiego cyklu „planuj – wykonaj – sprawdź – działaj” (PDCA). Twierdził, że ich wersja była programem kontroli jakości, mającym służyć kierownictwu. Przekonywał, że „weryfikacja” w języku angielskim oznacza odstraszanie i tym samym spowalnia proces, natomiast jego PDSA miało na celu przyspieszenie procesu.

Co to jest SEM? I jak to wpływa na marketing Twojej firmy?

Dziś PDCA jest cenną praktyką wpisaną w metodyki Agile i Lean. Jest to również integralna część skutecznego zarządzania projektami, niezależnie od tego, czy jest to Agile, czy nie. Udowodniono, że PDCA zwiększa szybkość i wydajność, jednocześnie zmniejszając koszty projektu i ryzyko realizacji. Korzyści te mają szerokie zastosowanie w zarządzaniu projektami marketingowymi.

Etapy cyklu PDCA

Model PDCA składa się z następujących kroków:

plan

Na etapie planowania należy zidentyfikować problem lub szansę, przeanalizować go i opracować hipotezy. Na tym etapie warto przeprowadzić analizę SWOT (mocne i słabe strony, szanse, zagrożenia) i na jej podstawie postawić hipotezy. Ostatnim krokiem fazy planowania jest wybór hipotezy do przetestowania. Twoja hipoteza obejmuje określenie pożądanego wyniku, klucz wskaźniki efektywności i metoda testowania.

Zrobić

W cyklu PDCA krok Wykonaj niekoniecznie odnosi się do ukończenia całego projektu. Zamiast tego odnosi się do części procesu, w której tworzymy narzędzia do eksperymentowania. „Działanie” na małą skalę pozwala nam przetestować MVP jako potencjalne rozwiązania i określić, który eksperyment sprawdza się najlepiej „na wolności”. Na tym etapie najbardziej zaangażowani są nasi klienci. Wchodzą w interakcję z naszymi MVP i konsumują je, co pozwala nam obserwować i śledzić ich reakcje.

Sprawdź to. Co to jest PDCA?

Walidacja oznacza pomiar wyników po zakończeniu eksperymentu. Zawiera zbieranie danychniezbędne do sformułowania kolejnych etapów procesu. Nadszedł czas, aby zebrać dane, przeanalizować wyniki, zmierzyć skuteczność i zdecydować, czy eksperyment potwierdza hipotezę, czy nie. Definicja „gotowego” dla fazy walidacji to ogólne zrozumienie zebranych cennych informacji o kliencie i określenie kolejnej fazy rozwoju rozwiązania.

Działać. Co to jest PDCA?

Twój zespół „podejmuje działanie”, wdrażając rozwiązanie oparte na założeniach, które udowodniłeś lub obaliłeś w poprzednim kroku. Ponieważ cykl PDCA nie ma wyraźnego początku i końca, sprzyja powtarzaniu. W rzeczywistości działa najlepiej, gdy jest wdrażany konsekwentnie. Dzięki temu trybowi zastosowania poprawiony stan osiągnięty w ostatnim kroku staje się stanem bazowym dla następnej iteracji i tak dalej.

Kontynuując kręcenie kołem, możesz pomóc swojemu zespołowi w ciągłym doskonaleniu się na wszystkich poziomach.

Szerokie zastosowanie PDCA

Cykl PDCA możesz wdrożyć jako integralną część pracy i kultury swojej organizacji. Można go łatwo zintegrować z szeroką gamą procesów i zapewnia szybkie rezultaty. Dlatego PDCA jest ulubionym podejściem organizacji każdej wielkości i każdej branży. Jeśli nie jesteś zaangażowany w zwinną transformację obejmującą całą firmę, możesz zacząć od wdrożenia PDCA w potencjalnych obszarach wymagających poprawy na poziomie zespołu.

Na przykład zaangażuj się w cykl „zaplanuj – wykonaj – sprawdź – działaj”, gdy:

• Zdefiniuj nowe przepływy pracy
• Rozpocznij nowy projekt ulepszeń
• Opracuj nowy lub ulepszony projekt produktu, usługi lub procesu
• Zaplanuj gromadzenie i analizowanie danych w celu ustalenia priorytetów i weryfikacji problemów lub przyczyn źródłowych.
• Stwórz kulturę ciągłego doskonalenia

W przypadku tych i innych inicjatyw odniesiesz ogromne korzyści z Cyklu Deminga, ponieważ zapewnia on jasne, naukowe podejście do projektu. Innymi słowy, zachęca do udowodnienia założeń przed podjęciem działań. W rezultacie podejście to uznano również za bardziej opłacalne, umożliwiające zespołom testowanie rozwiązań na mniejszą skalę i szybsze uzyskiwanie wyników.

Planuj – wykonaj – sprawdź – działaj w zwinnym marketingu. Co to jest PDCA?

PDCA w Agile Marketing koncentruje się głównie na zarządzaniu strumieniem wartości. Skuteczny marketing nie różni się zbytnio od wytwarzania lub dostarczania produktu/usługi; dąży także do poprawy efektywności, ograniczenia kosztów i błędów oraz zwiększenia wartości.

Zespoły marketingowe często borykają się z:

• są dostarczane terminowo, ponieważ wchodzą w interakcję z wieloma wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami oraz mają wiele zależności
• prowadzenie kampanii w sposób opłacalny
• Przygotowywanie obszernych raportów i analiz przyczyn źródłowych dla kierownictwa
• optymalizacja wydajnego procesu, minimalizacja przestojów zespołu i ciągłe zwiększanie wydajności
• pojednanie oczekiwania klienta z wartością biznesową organizacji

Przyjęcie modelu PDCA może prowadzić do znacznych usprawnień we wszystkich tych obszarach.

PDCA w wewnętrznych historiach użytkowników

Wyobraź sobie, że Twój zespół marketingowy musi wdrożyć nowy proces kwalifikacji i automatyzacja MQL (wykwalifikowany lider marketingu). Najpierw trzeba pomyśleć o tym, jak prawidłowo scoringować leady (ocenić, na jakim etapie podróży się znajdują) i jak przekazać je zespołowi sprzedażowemu. Obejmie to narzędzie do automatyzacji scoringu, integrację narzędzi z CRM oraz nowy proces raportowania. Co to jest PDCA?

Marketerzy przekładają tę potrzebę na historię użytkownika dla swojego klienta wewnętrznego w strukturze:

Jako członek zespołu sprzedaży chciałbym automatycznie otrzymywać naprawdę kwalifikowane leady od zespołu marketingowego, bezpośrednio w naszym CRM, abym mógł skorzystać z możliwości znalezienia gorących leadów, które mają większe szanse na konwersję. 

Zaplanuj-wykonaj-sprawdź-działaj może pomóc zespołom skuteczniej realizować wewnętrzną historię użytkownika. Na etapie planowania oceń problem, skonsultuj się ze sprzedażą i zaproponuj hipotezę (np. „Jeśli utworzymy pasek postępu dla leada, zanim stanie się on MQL, będziemy wysyłać sprzedaż tylko do gorących leadów”). Na etapie weryfikacji uzyskaj informację zwrotną od sprzedaży i wprowadź zmiany, jeśli to konieczne. Jeśli Zespół sprzedaży zadowolony z kwalifikacji MQL, przejdź do fazy „Akt” i rozpocznij nową kwalifikację. Jeśli tak nie jest, kontynuuj zmianę kryteriów i powtarzaj je, aż do uzyskania najlepszego rozwiązania. To podejście ma zastosowanie w równym stopniu do projektów skierowanych do klienta, jak i historii użytkowników.

PDCA w historiach użytkowników klientów. Co to jest PDCA?

W pewnych częściach Dział marketingutakich jak marketing e-mailowy, PDCA często stanowi integralną część sposobu, w jaki zespół planuje wyniki dla klientów, a nie tylko wyniki.

Można powiązać ten proces z cyklem PDCA. Podczas planowania zespołu marketingu e-mailowego formułuje założenia dotyczące tego, co klient chce otrzymać. Zespół może przedstawić to jako historię użytkownika, na przykład:

Jako uczestnik poprzedniego wydarzenia chciałbym otrzymać kod rabatowy, aby móc czuć się dobrze, będąc rozpoznawanym jako lojalny uczestnik, i łatwiej uzasadnić ponowne uczestnictwo w tych wydarzeniach. 

W fazie działania zespół marketingu e-mailowego tworzy dwa potencjalne listy z kodem promocyjnym, który będzie pełnił funkcję testu A/B, który dotrze do ograniczonej grupy segmentów klientów. W ramach testu końcowego zespół zbierze dane z istniejącego testu A/B o ograniczonej wersji i określi, które założenia zostały potwierdzone, a które obalone. Dane te będą miały wpływ na ostateczną, szerszą kampanię e-mailową, która dotrze do całej bazy klientów.

Na koniec zespół podejmie działania, aby wdrożyć swoją najnowszą zweryfikowaną kampanię e-mailową na całą listę e-mailową, wykorzystując wiedzę zdobytą w fazie walidacji, aby wpłynąć na ostateczny wynik. Co to jest PDCA?

W miarę jak dowiadują się więcej o swoich klientach i starają się stale ulepszać komunikację e-mailową, zespół będzie nadal stosować PDCA. W ten sposób mogą opracować ton swojego tekstu, elementy wizualne wiadomości e-mail i wybrać platformę do marketingu e-mailowego.

Obsługa klienta. Jak poprawić jakość, gdy towaru nie ma w magazynie.

PDCA podczas retrospektywy

Zastosowanie PDCA wykracza poza poprawę wydajności zespołu w projekcie. Wszystko to odnosi się do tego, jak zespół radzi sobie z własnym procesem kaizen, co objawia się podczas regularnych retrospekcji. Tak naprawdę celem każdego zespołu retro jest zbudowanie planu oczekiwanych eksperymentów technologicznych. Grupa nie musi od razu podejmować ostatecznej decyzji. Powinny jednak oferować możliwe opcje zmiany procesu i sposób ich przetestowania.

W retrospekcji zespół zaplanuje zmianę procesu, zajmie się konkretnym wezwaniem i określi sposób przeprowadzenia eksperymentu w zespole przy niskim ryzyku. Podczas następnej retrospektywy zespół dokona przeglądu wyników tej zmiany procesu, głosując za Rozpoczęciem, Zatrzymaniem lub Kontynuacją w oparciu o opinie zespołu. Jeśli zagłosują na „Kontynuuj praktykę”, podejmą działania mające na celu wdrożenie jej do swoich najlepszych praktyk w zakresie realizacji projektów w przyszłości.

Korzyści z modelu PDCA dla marketerów

Konsekwencje cyklu PDCA mogą prowadzić do długoterminowych korzyści dla każdego zespołu marketingowego. Wbudowując cykl „planuj – wykonaj – sprawdź – działaj” w istniejące procesy, marketerzy zyskują:

Większa zwinność zespołu. Co to jest PDCA?

Włączenie naturalnego cyklu recenzji klientów do wszystkich aspektów pracy zespołowej daje klientom większą szansę na wpływanie na wewnętrzne procesy decyzyjne. Dodatkowo dostarczanie mniejszych fragmentów, które mają wpływ na nadchodzące iteracje, daje zespołowi większą szansę na reakcję na zmieniające się zapotrzebowanie klientów. Celem PDCA jest utrzymywanie zespołu na właściwej drodze, aby zapewnić stałą satysfakcję klientów!

Jaka jest koncepcja Outsourcingu Procesu Rekrutacyjnego (RPO)?

Zwiększona wydajność

Model PDCA poprawia efektywność marketingu, umożliwiając równoległą realizację etapów pracy. Dzięki temu żaden członek zespołu projektowego nie będzie siedział bezczynnie, czekając na ukończenie tekstu reklamy. Zamiast tego zespół sprawnie pracuje, aby terminowo dostarczać klientom drobne papiery wartościowe. Ostatecznie proces iteracyjny skutkuje maksymalnym wykorzystaniem istniejących zasobów. Efektem jest szybsze tempo i lepsza jakość materiałów marketingowych.

Kultura ciągłego doskonalenia

Przyjęcie tych zwinnych praktyk uwydatni możliwości doskonalenia na wszystkich poziomach organizacji i wprowadzi Cię na ścieżkę ciągłego doskonalenia. Kiedy wbudujesz ten cykl w swój proces, wyniki każdej iteracji służą jako podstawa do dalszego rozwoju. Gdy koło PDCA zacznie się obracać, nie ma już powrotu do stagnacji.

Lepsze zarządzanie ryzykiem.

PDCA to popularne podejście do minimalizacji ryzyka na poziomie projektu. Zachęca to zespół do monitorowania każdego etapu kampanii w kontrolowanym środowisku. Utrzymując ścisłą kontrolę nad zmiennymi każdego eksperymentu, zespół ma możliwość przetestowania swoich pomysłów przed ich pełnym wdrożeniem.

Optymalizacja budżetu

Uzyskanie wyników w krótszym czasie, w oparciu o badania empiryczne i analizy, może znacząco obniżyć inwestycję finansową w projekt marketingowy. Optymalizacja ta następuje w wyniku niższych kosztów opóźnień i zasobów zaradczych. główne błędy.

PDCA jest kluczem do sprawnego procesu

Słyszeliście, jak to już mówiliśmy: czerpanie pełnych korzyści z marketingu Agile zaczyna się od przyjęcia podejścia Agile na każdym poziomie organizacji. Wdrożenie cyklu „planuj – wykonaj – sprawdź – działaj” przybliży Cię o krok do prawdziwego wprowadzenia w życie podejścia Agile. Jego wpływ zależy częściowo od tego, jak szybko przyniesie wymierne rezultaty i jak szybko może doprowadzić do ulepszeń w procesie Twojego zespołu. Teraz pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to PLANOWAĆ integrację PDCA z realizacją Twojego kolejnego projektu!

 АЗБУКА