Ciemne wzorce to techniki i strategie projektowania stosowane w interfejsach użytkownika w celu manipulowania użytkownikami i wprowadzania ich w błąd. Służą do osiągnięcia określonych celów, takich jak zwiększenie sprzedaży, subskrypcji, zbieranie danych czy angażowanie użytkowników w określone działania, których mogliby nie chcieć podejmować, gdyby byli w pełni poinformowani lub świadomi konsekwencji.
13 oszukańcze. Ciemne wzory.
Istnieje 13 różnych zidentyfikowanych ciemnych wzorów. Większość z nich rozpoznasz jako popularne triki biznes e-commerce. Firmy te używają kolorów, mylących sformułowań, wstępnie sprawdzonych opcji i strategicznego rozmieszczenia przycisków, aby osiągnąć swoje cele związane z zyskiem. Ogromne podziękowania dla niezależnego konsultanta ds. doświadczeń użytkowników, Harry'ego Brinnulle'a, za udostępnienie tej uogólnionej kolekcji ciemnych wzorów.
1. Ukryta reklama. Ciemne wzory
Jest tu jakiś poncz. Są to reklamy udające treść lub nawigację. Wtapiają się w stronę, dzięki czemu niezwykle łatwo jest je przypadkowo kliknąć.
2. Potwierdzenie wstydu. Ciemne wzory.
Jest to obwinianie użytkownika za to, że nie wybrał oferowanej mu opcji. Treść jest napisana w taki sposób, aby zawstydzić użytkownika i sprawić, że poczuje się źle, że nie zapisał się do newslettera lub innej pożądanej opcji.
3. Przynęta i zmiana.
W tym scenariuszu użytkownik próbuje wybrać konkretną opcję, ale zamiast tego dzieje się inna niepożądana rzecz. Powoduje to, że użytkownik jest zdezorientowany, sfrustrowany i niezadowolony. Ciemne wzory
4. Ukryte koszty.
Przyjrzyj się dwa razy, ponieważ reklamowana cena często różni się od tego, co faktycznie zapłacisz. Wiele przedsiębiorstw ecommerce winny ukrywania dodatkowych wydatków. Po dodaniu kosztów wysyłki, opłat za sprzątanie, opłat za wygodę i innych ukrytych kosztów nie jest to najtańsza opcja.
5. Spam od znajomych. Ciemne wzory.
Prawdopodobnie otrzymujesz mnóstwo e-maili z informacją, że Twój znajomy zaprasza Cię do przyłączenia się do określonej usługi. Prawda jest taka, że Twój znajomy prawdopodobnie został oszukany, aby się z Tobą skontaktować i nie miał pojęcia, że zamieni się to w serię wiadomości spamowych. Co gorsza, być może Twój przyjaciel nigdy się na nic nie zapisał, a Ty nadal to robisz e-mail, co wygląda na jej rekomendację. Dla mnie to brzmi jak opowieść z horroru.
6. Sukcesja przymusowa. Ciemne wzory.
To proste. Usługa oferuje bezpłatny 30-dniowy dostęp, ale w zamian musisz podać dane swojej karty kredytowej. Wydaje się sprawiedliwe, prawda? Oczywiście, jeśli nie masz nic przeciwko zaprzedaniu duszy diabłu. Nie wpadnij w tę pułapkę. Jeśli zdecydujesz się na bezpłatny okres próbny, ustaw przypomnienie o konieczności rezygnacji w odpowiednim czasie subskrypcje. W przeciwnym razie będziesz nadal otrzymywać płatność.
7. Wprowadzanie w błąd. Ciemne wzory.
Ten ciemny wzór zmusza Cię do skupienia się na jednej rzeczy, aby odwrócić uwagę od drugiej. Twoje odruchowe działania mogą sprawić, że odpłyniesz daleko od tego, co miałeś na myśli. Więc nie spiesz się, zanim klikniesz, kliknij, kliknij. Ciemne wzory
8. Motel Płoć.
Łatwo do niego wejść, ale prawie nie da się z niego wyjść. Dołączyłeś do usługi za pomocą zaledwie dwóch kliknięć. Ale kiedy zdecydujesz, że czas się wycofać, skończysz w pokoju ucieczki.
9. Zuckering Prywatność. Ciemne wzory.
To podstępne. Jeśli chcesz nadal korzystać z usługi, masz jedną opcję: wyrazić zgodę na udostępnienie swoich danych. Z drugiej strony, jeśli wybierzesz „Dowiedz się więcej”, zostaniesz przekierowany na strony o skomplikowanych warunkach. Jeśli rzeczywiście spróbujesz przeczytać ten ciężki tekst, możesz poczuć się, jakbyś uczył się do egzaminu na studiach prawniczych.
10. FOMO.
FOMO to agresywne wizualne podejście do sprzedaży. To znaczy F ucho O ф М Issinga O i.t. Ten sprytny manewr sprawia wrażenie, że przedmiot, o którego zakupie myślisz, cieszy się dużym zainteresowaniem, co zmusza Cię do podjęcia szybkiej decyzji.
11. Wkradanie się do kosza. Ciemne wzory.
Ten jest niezwykle powszechny w sklepy online. Dzieje się tak, gdy w magiczny sposób do Twojego koszyka zostanie dodany dodatkowy przedmiot wraz z faktycznie wybranym produktem. Zasadniczo jest to ukryta, wstępnie wybrana opcja. Dlatego ważne jest, aby zawsze dokładnie sprawdzić koszyk przed przystąpieniem do realizacji transakcji.
12. Podchwytliwe pytania. Ciemne wzory.
W tej sprytnej sztuczce treść jest napisana w sposób celowo wprowadzający w błąd użytkownika. Proszę anulować anulowanie, w przeciwnym razie anulowanie zostanie cofnięte w okresie anulowania. Hm?
13. Zapobiegaj porównaniom cen. Ciemne wzory.
Biznes sprawia, że porównanie ceny jednego produktu z ceną innego produktu jest całkowicie niemożliwe. Powodzenia w podjęciu świadomej decyzji.
Schemat blokowy ciemnego wzoru: gdzie pojawiają się te sztuczki?
Zadowolony klient to najlepsza strategia biznesowa ze wszystkich.
A więc masz to: 13 podstępnych, podstępnych, brudnych, ciemnych wzorów. Na szczęście, jeśli użytkownicy są wykształceni, mogą uniknąć tych schematów. Jak mówi Harry Brinnulle: oszustwo nie zadziała, jeśli ofiara wie, co próbuje zrobić oszust.
Uważam jednak, że naszym obowiązkiem jako projektantów jest unikanie tych ciemnych wzorców i poszukiwanie alternatywnych rozwiązań, aby zapewnić użytkownikom przyjemne wrażenia. Nigdy nie powinniśmy zmuszać użytkowników do czegokolwiek, ale raczej przedstawiać możliwości w sposób jasny i uczciwy.
Jeśli projektant dopiero zaczyna w UX/UI to świetna okazja do rozwinięcia swoich umiejętności badawczych i projektowych. W swoim następnym projekcie spróbuj przerobić pewien ciemny wzór i pokaż, jak możesz zastosować bardziej uczciwe podejście. Możesz na przykład przeprojektować proces realizacji transakcji dla linii lotniczej.
Jeśli doświadczony projektant , pomyśl o swoich poprzednich przypadkach projektowych. Czy kiedykolwiek musiałeś stworzyć ciemny wzór? Jakie było Twoje podejście? Jeśli obecnie wdrażasz niektóre z tych nieuczciwych wzorców, zawsze staraj się mieć na uwadze użytkownika. Trzymaj się uczciwych wartości projektowych, twórz proste i przejrzyste diagramy i przypominaj swojemu menadżerowi o negatywnym postrzeganiu firm korzystających z ciemnych szablonów. Ciemne wzory
Często zadawane pytania. Ciemne wzory
1. Czym są ciemne wzory?
Ciemne wzorce to techniki manipulacyjne w interfejsie użytkownika, które zostały specjalnie zaprojektowane, aby nakłonić użytkowników do zrobienia rzeczy, których mogą nie chcieć robić. Techniki te mogą obejmować ukryte opcje, natrętne monity i inne metody wprowadzające użytkownika w błąd.
2. Jakie są główne typy ciemnych wzorów?
Główne typy ciemnych wzorów obejmują:
- Ukryte koszty. Dopłaty doliczane na ostatnim etapie zakupu.
- Przynęta i zmiana. Użytkownika przyciąga jedna oferta, ale potem zastępuje ją inną, mniej opłacalną.
- Wkradnij się do Kosza. Dodawanie artykułów do koszyka bez wyraźnej zgody użytkownika.
- Motel Płoć. Łatwe wejście do usługi lub abonamentu, ale trudne z niej wyjście.
- Wymuszona ciągłość. Użytkownik nie może łatwo anulować subskrypcji lub okresu próbnego.
- Zuckering prywatności. Zmuś użytkowników do ujawnienia większej ilości danych osobowych, niż by chcieli.
- Podchwytliwe pytania. Pytania sformułowane w taki sposób, aby zmylić użytkownika i spowodować jego popełnienie błędów.
- Ukryte reklamy. Reklamy udające zwykłą treść.
- Potwierdzam zawstydzanie. Używanie języka, który sprawia, że użytkownik czuje się winny z powodu odmowy.
3. Dlaczego ciemne wzory są uważane za nieetyczne?
Dark Patterns są uważane za nieetyczne, ponieważ celowo wprowadzają użytkowników w błąd, manipulując ich decyzjami i zachowaniem z korzyścią dla firmy. Podważa to zaufanie użytkowników i może prowadzić do negatywnych konsekwencji, takich jak straty finansowe, naruszenia prywatności i złe doświadczenia użytkownika.
4. Jak uniknąć stosowania Ciemnych Wzorów w swoim projekcie?
Aby uniknąć stosowania Ciemnych Wzorów, należy przestrzegać następujących zasad:
- przezroczystość. Zapewnij użytkownikom pełną i jasną informację o swoich działaniach i konsekwencjach.
- Prostota i przejrzystość. Twórz intuicyjne i uczciwe interfejsy.
- Zgoda użytkownika. Uzyskaj wyraźną i dobrowolną zgodę użytkowników na wszystkie działania.
- Etyczny. Projektuj interfejsy w oparciu o zainteresowania i potrzeby użytkowników, a nie tylko biznesowych.
- Napisz do nas. Wysłuchaj opinii użytkowników i wprowadź niezbędne zmiany w interfejsach.
5. Jak rozpoznać Dark Patterns na stronach internetowych i aplikacjach?
Możesz rozpoznać Ciemne Wzory, zwracając uwagę na następujące znaki:
- Nieprzezroczystość. Informacje są ukryte lub przedstawione w sposób niejasny.
- Trudność w cofaniu działań. Trudności w anulowaniu subskrypcji lub usunięciu konta.
- Obsesja. Pojawienie się wyskakujących okienek i komunikatów, które trudno zamknąć lub zignorować.
- Pytania manipulacyjne. Pytania zawierające mylące lub niejednoznaczne sformułowania.
- Ukryte koszty. Dodatkowe płatności pojawiające się na późniejszych etapach zakupu.
6. Jak ciemne wzorce mogą wpłynąć na reputację firmy?
Używanie ciemnych wzorców może znacznie zaszkodzić reputacji firmy:
- Utrata zaufania. Użytkownicy mogą stracić zaufanie do firmy, jeśli dowiedzą się o praktykach manipulacyjnych.
- Negatywne opinie. Użytkownicy mogą wystawiać negatywne recenzje i dzielić się swoimi negatywnymi doświadczeniami w sieciach społecznościowych i na forach.
- Konsekwencje prawne. W niektórych jurysdykcjach korzystanie z Dark Patterns może naruszać przepisy dotyczące ochrony konsumentów i może powodować problemy prawne.
7. Jakie są przykłady znanych zastosowań Mrocznych Wzorów?
Przykłady znanych zastosowań Mrocznych Wzorów:
- Facebook. Zarzuty o wykorzystywanie ciemnych wzorców w celu uzyskania zgody użytkownika na zbieranie danych.
- Amazonka. Znany jest przypadek trudności z anulowaniem subskrypcji Amazon Prime.
- LinkedIn. Stosowanie zwodniczych technik w celu zwiększenia liczby zaproszeń do połączenia.
8. Jak użytkownicy mogą chronić się przed ciemnymi wzorami?
Aby uchronić się przed ciemnymi wzorami, użytkownicy mogą:
- Przeczytaj uważnie. Uważnie przestudiuj informacje na wszystkich etapach interakcji z witryną lub aplikacją.
- Sprawdź recenzje. Przed skorzystaniem z ich usług zapoznaj się z recenzjami i ocenami aplikacji i firm.
- Użyj rozszerzeń przeglądarki. Zainstaluj rozszerzenia, które pomagają identyfikować i blokować ciemne wzory.
- Przeglądaj ustawienia prywatności. Przeglądaj i dostosowuj ustawienia prywatności w witrynach internetowych i aplikacjach.
9. Jakie przepisy regulują korzystanie z Mrocznych Wzorów?
W różnych jurysdykcjach mogą obowiązywać własne przepisy i regulacje mające na celu ochronę praw konsumentów i regulowanie stosowania ciemnych wzorów. Na przykład:
- RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Unia Europejska reguluje wykorzystanie danych osobowych i wymaga przejrzystości.
- CCPA (kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów). Kalifornia, USA wymaga ujawnienia informacji na temat gromadzenia i wykorzystywania danych.
10. Jak firmy mogą odbudować zaufanie po zastosowaniu Mrocznych Wzorców?
Aby przywrócić zaufanie po zastosowaniu ciemnych wzorców, firmy mogą:
- Przyznawać się do błędów. Otwarcie przyznaj się do stosowania technik manipulacyjnych i przeproś.
- Napraw interfejsy: Wprowadź zmiany w interfejsach, aby uczynić je bardziej przejrzystymi i uczciwymi.
- Odszkodowanie: Zaoferuj rekompensatę użytkownikom, których to dotyczy.
- Прозрачность i честность: Wdrożyć w przyszłości politykę przejrzystości i uczciwości, demonstrując zmiany w podejściu do interakcji z użytkownikami.
Ciemne wzory mogą znacząco wpłynąć na doświadczenie użytkownika i reputację firmy. Ważne jest tworzenie interfejsów respektujących użytkowników i ich prawa oraz unikających technik manipulacyjnych.
Zostaw komentarz
musisz być Zalogowany aby dodać komentarz.