Technologie w handlu elektronicznym (lub e-commerce) to zestaw narzędzi informacyjno-komunikacyjnych, rozwiązań programowych i infrastruktury służących do wspierania handlu online, płatności elektronicznych, marketingu i zarządzania przedsiębiorstwem w środowisku wirtualnym. Technologie te umożliwiają firmom tworzenie, rozwijanie i zarządzanie sklepami internetowymi, pozyskiwanie klientów, przetwarzanie zamówień, zapewnianie bezpiecznych transakcji elektronicznych i wiele więcej.
Od automatyzacji, przez chatboty, po zakupy oparte na sztucznej inteligencji – branża e-commerce czeka w najbliższej przyszłości znaczące zmiany.
Nowe technologie zrewolucjonizują branżę ecommerce POD wieloma względami. Klienci już cieszą się z wciągających i spersonalizowanych zakupów. Tymczasem przedsiębiorstwa ecommerceprawdopodobnie spowoduje usprawnienie operacji, zmniejszenie kosztów operacyjnych i wzrost sprzedaży.
Ale oczywiście tylko te marki, które zidentyfikują i wykorzystają te technologie, zobaczą korzyści.
W tym artykule poznasz sześć nowych technologii w e-commerce. Opowiemy Ci, jak te technologie kształtują branżę e-commerce i podamy przykłady tego, jak sprzedawcy detaliczni już rozpoznają te trendy. Mamy nadzieję, że pomoże Ci to w podejmowaniu świadomych decyzji, dzięki którym Twoje biznes e-commerce pozostała konkurencyjna.
Zanurzmy się od razu.
1. Sztuczna inteligencja do personalizacji zakupów. Technologie w handlu elektronicznym
Gigantyczne firmy z branży e-commerce, takie jak Amazon i Alibaba, już dawno zdały sobie sprawę z korzyści płynących ze sztucznej inteligencji (AI). Wykorzystywali sztuczną inteligencję na różne sposoby, aby zapewnić płynne działanie i zwiększyć sprzedaż.
W opublikowanym raporcie Newswire PR, stwierdza, że do 2030 r. rynek e-commerce oparty na sztucznej inteligencji osiągnie wartość 36,46 miliarda dolarów.
Sztuczna inteligencja w handlu elektronicznym wykorzystuje uczenie maszynowe do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla kupujących online. Uczenie maszynowe to sztuczna inteligencja, która może poznać historię zakupów Twoich klientów i przewidzieć ich wzorce zakupowe. Następnie rekomenduje odpowiednie produkty, których mogą potrzebować podczas odwiedzania Twojej witryny e-commerce.
Ta sama technologia zrewolucjonizuje także kampanie płatne. Jak widać, dane są paliwem dla sztucznej inteligencji. Im więcej danych ma dostęp Twoja sztuczna inteligencja, tym lepiej rozumie Twoich klientów. Połącz to z automatyzacją, a będziesz mógł prowadzić skuteczne kampanie na autopilocie.
Już teraz widzimy, że producenci oprogramowania czerpią z tego ogromne korzyści. Skuteczny Strategie marketingowe SaaS wykorzystuje dane, sztuczną inteligencję i automatyzację do kwalifikowania, pielęgnowania i przekształcania potencjalnych klientów w klientów. Nie ma powodu, dla którego firmy z branży e-commerce nie miałyby korzystać z tych samych korzyści.
Sprzedawcy detaliczni, tacy jak Amazon, oferują również usługi głosowe, które umożliwiają klientom interakcję z ich produktami i dokonywanie zakupów za pomocą poleceń głosowych.
Sztuczna inteligencja
Sztuczna inteligencja może również usprawniać różne operacje wewnętrzne, zwiększając produktywność i doświadczenie pracownika. Na przykład firmy mogą wykorzystywać platformy oparte na sztucznej inteligencji do automatyzacji zadań, dokładnego monitorowania problemów i koordynowania działań zdalnych członków zespołu.
Sprzedawcy internetowi mogą również wykorzystywać sztuczną inteligencję do zarządzania swoją strategią cenową i maksymalizowania zysków. Narzędzia obsługujące sztuczną inteligencję mogą aktualizować ceny Twoich produktów w zależności od podaży i popytu. Technologie w handlu elektronicznym
Co więcej, możesz wykorzystać sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do poprawy obsługi klienta. Możesz użyć tej technologii, aby zapewnić efektywną obsługę klienta na niskim poziomie. Może to być szczególnie skuteczne w przypadku łączenia uczenia maszynowego z chatbotami, o czym powiemy dalej.
Powinno to pozwolić Twojemu zespołowi obsługi klienta zająć się bardziej złożonymi i technicznymi problemami. Tymczasem klienci będą cieszyć się lepszym doświadczeniem.
Przypadki użycia sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym są ogromne. O systemach cenowych opartych na sztucznej inteligencji i technologiach automatyzacji magazynu nawet nie wspomnieliśmy. Korzyści ze wszystkich tych systemów są równie ogromne. Obejmują one rosnące kursy konwersje oraz sprzedaż online, co przekłada się na wyższy wskaźnik utrzymania klientów w wyniku zdobycia lojalności i zaufania klientów.
2. Chatboty. Technologie w handlu elektronicznym
Kiedy mówimy o nowych technologiach w e-commerce, nie możemy nie wspomnieć o chatbotach. Według wyrocznia około 78% firm planuje dodać chatboty do swojej działalności. Nietrudno zrozumieć, dlaczego chatboty stają się coraz bardziej powszechne w branży e-commerce.
Chatboty można wykorzystywać na różne sposoby. Możesz dodać ich do swojej witryny internetowej, gdzie będą mogli zapewnić natychmiastową obsługę klienta, pomóc kupującym w znalezieniu potrzebnych produktów i odpowiedzieć na proste pytania. Chatboty mogą nawet zbierać dane klienta, ważne dla działów marketingu i sprzedaży.
Chatboty mogą być przydatne nie tylko w Twojej witrynie. Możesz na przykład wdrożyć chatbota konwersacyjnego na Facebooku Messenger, Telegramie i innych platformach społecznościowych. Te chatboty mogą komunikować się z Twoimi klientami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, odpowiadając na pytania i polecając produkty.
Chatboty mogą być także Twoim agentem sprzedaży działającym XNUMX godziny na dobę, XNUMX dni w tygodniu. Już teraz widzimy, że kilka marek e-commerce wdraża chatboty sprzedażowe w aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger. Polysleep jest doskonałym przykładem sklepu internetowego, który to robi. Jego chatbot jest również przeszkolony do interakcji z użytkownikami w różnych językach. Technologie w handlu elektronicznym
Wraz z postępem technologii sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego rozwijają się chatboty. W przyszłości prawdopodobnie pojawią się inteligentniejsze chatboty, które będą w stanie obsługiwać rozmowy od początku do końca. Właściciele biznes e-commerce warto zwrócić uwagę na tę rosnącą tendencję. Powinieneś poważnie rozważyć wdrożenie chatbotów AI na swojej stronie internetowej i platformach komunikacyjnych.
3. Grywalizacja w celu zwiększenia sprzedaży
Chociaż grywalizacja nie jest niczym nowym, nadal jest jedną z najskuteczniejszych metod, z których mogą korzystać marki e-commerce, aby zapewnić klientom angażujące i zyskowne doświadczenie.
Grywalizacja to integracja elementów i funkcji gier z komercyjnymi witrynami internetowymi i aplikacjami w celu stymulowania interakcji użytkowników i ostatecznie zwiększenia sprzedaży.
Według Finance Online grywalizacja może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 700%.
Klienci, którzy doświadczą w Twojej witrynie działań związanych ze zdobywaniem nagród i punktów lojalnościowych, chętniej zaangażują się i powrócą na przyszłe zakupy. Badanie przeprowadzone przez aytm.com wykazało, że Tak stwierdziło 30% osób że chętniej kupują produkty na stronach internetowych z funkcjami interaktywnymi. Technologie w handlu elektronicznym
Poprawa jakości obsługi klienta w ten sposób tworzy zaangażowanie i dlatego może zwiększyć lojalność klientów.
Oto kilka sposobów na urozmaicenie zakupów:
- Stwórz zabawne rekomendacje produktów, w oparciu o cechy osobiste, zwierzęta domowe itp.
- Wymyśl quizy produktowe i quizy, które przyciągną klientów do produktów w Twojej witrynie i zapewnią im punkty, które można wymienić na gotówkę lub w naturze.
- Zakręć kołem: możesz go używać do nagradzania klientów darmowymi prezentami i rabatami.
Dzięki tej strategii podróż Twoich klientów stanie się przyjemniejsza. Grywalizacja polega na wykorzystaniu chęci klientów do konkurowania i osiągania celów. Oprócz tego, że grywalizacja może pomóc zwiększyć sprzedaż w Twoim e-commerce, może także zwiększyć świadomość marki i przyciągnąć potencjalnych klientów.
4. Wciągające doświadczenia zakupowe z wykorzystaniem VR. Technologie w handlu elektronicznym
Rzeczywistość wirtualna i rzeczywistość rozszerzona są bardziej powszechne w grach niż gdziekolwiek indziej. Jednak sytuacja wkrótce się zmieni. Te immersyjne technologie mogą wkrótce stać się podstawą branży e-commerce. Jest to szczególnie prawdziwe, biorąc pod uwagę, że Apple wszedł na rynek z Wizja Pro . Wkrótce kolejni producenci i zewnętrzni programiści będą korzystać z technologii VR i AR.
Jesteśmy już świadkami przyjęcia tej technologii przez największych sprzedawców detalicznych, takich jak IKEA, a nawet gigant kosmetyczny Sephora.
IKEA na przykład umożliwia kupującym korzystanie z rzeczywistości rozszerzonej za pośrednictwem swojej aplikacji zakupowej, aby zobaczyć, jak różne meble będą pasować do ich domów.
Z kolei Sephora wykorzystuje podobną technologię do makijażu. Klienci mogą przesłać selfie, a następnie przymierzyć różne produkty kosmetyczne.
Technologia ta zapewnia coś więcej niż tylko przyjemne i przyjemne zakupy. Jest również bardzo funkcjonalny. Użytkownicy mogą łatwo sprawdzić, czy dany produkt jest odpowiedni przed wydaniem pieniędzy.
Częściowo rozwiązuje to również rzeczywisty problem polegający na tym, że kupujący online nie mogą wchodzić w interakcję z produktem, co jest normą w przypadku tradycyjnych zakupów stacjonarnych. Chociaż kupujący nadal nie mogą dotykać produktów, mogą teraz lepiej wyobrazić sobie, jak będą one wyglądać na nich lub w ich domach.
5. Handel społeczny
Czy wiesz, że w 2022 roku ponad 100 milionów ludzi w USA kupiło towary za ich pośrednictwem Sieci społeczne? O tym informuje eMarketer . W raporcie szacuje się, że handel społecznościowy będzie nadal się rozwijać, a liczba kupujących ma osiągnąć 2025 milionów do 114 roku.
Ale czym jest handel społecznościowy? Handel społecznościowy polega na korzystaniu sieci społecznościowe do wyszukiwania, robienia zakupów i kupowania produktów bezpośrednio na platformach mediów społecznościowych. Użytkownicy nie muszą opuszczać swojej ulubionej platformy i odwiedzać Twoją witrynę, aby dokonać zakupu. Całe doświadczenie jest przetwarzane w mediach społecznościowych. Technologie w handlu elektronicznym
Media społecznościowe już udowodniły, że są cennym narzędziem dla biznesu. Możesz używać platform społecznościowych, aby zwiększać świadomość marki, przyciągać bazę klientów i zapewniać obsługę klienta.
Marki wykorzystują także media społecznościowe do identyfikacji oraz współpracę z innymi firmami. Mogą na przykład zidentyfikować potencjalnych influencerów lub twórców i inicjować wspólne kampanie.
Handel społecznościowy zapewnia dodatkowy wymiar Twojemu biznesowi strategie mediów społecznościowych. Nie będziesz już zmuszać klientów do porzucenia platform, które kochają. Sieci takie jak Facebook umożliwiają teraz sprzedaż produktów na platformie, dzięki czemu jest ona wygodniejsza dla klientów.
6. Drony do dostawy. Technologie w handlu elektronicznym
Nie możemy mówić o nowych technologiach w e-commerce, nie wspominając o usługach dostaw dronami. Żyjemy w świecie, w którym konsumenci chcą otrzymać swoje produkty tak szybko, jak to możliwe. Z tego powodu sprzedawcy internetowi nieustannie starają się skracać czas dostawy, aby zadowolić klientów i zmaksymalizować swoje dochody. Wprowadź dostawę dronem.
Jeśli chodzi o dostawy w handlu elektronicznym, bezzałogowe statki powietrzne (UAV) lub drony okazały się skuteczne na wiele sposobów. Duzi sprzedawcy internetowi, tacy jak Amazon i UPS, już korzystają z tej technologii, aby zminimalizować czas dostawy i zwiększyć zadowolenie klientów. W rezultacie zwiększa się współczynnik konwersji i przychody.
Chociaż komercyjne wykorzystanie dronów dostawczych nie jest jeszcze dozwolone w niektórych częściach świata, badania pokazują, że oczekuje się, że do 2028 r. rynek dronów dostawczych osiągnie poziom 31 188,7 mln dolarów, co oznacza łączny roczny wzrost na poziomie 53,94% w porównaniu z rokiem 2021. do 2028 roku.
Korzyści z dronów w e-commerce wystarczą, aby wynieść Cię na nowy poziom w Twoim biznesie internetowym. Pomocne może być wykorzystanie dronów do dostawy poprawić jakość obsługi swoich klientów, ponieważ szybciej otrzymują zamówienia.
Dostawa dronami zmniejsza również emisję dwutlenku węgla. Jest to bardzo ważne, ponieważ coraz więcej marek i klientów staje się bardziej świadomych ekologicznie.
Co więcej, dostawy dronami mogą wyeliminować problemy powodowane przez złą sieć dróg. Technologie w handlu elektronicznym
W nadchodzących latach można spodziewać się większej liczby zastosowań i korzyści płynących z dostaw dronami, ponieważ branża będzie się nadal rozwijać w wielu sektorach, nie tylko w handlu elektronicznym.
7. Świadczenia socjalne
Płatności społecznościowe, znane również jako płatności peer-to-peer (P2P), umożliwiają Twoim klientom dokonywanie płatności bez użycia gotówki i ujawniania wrażliwych danych bankowych. Istotną zaletą tej metody płatności jest to, że klienci mogą dokonać płatności jednym kliknięciem.
Typowe przykłady aplikacji oferujących usługi płatności społecznościowych to PayPal, Venmo, Apple Pay i Zelle.
Płatności społecznościowe działają poprzez powiązanie danych konta bankowego klienta lub danych karty debetowej/kredytowej z jego kanałem płatności. W ten sposób, gdy kupujący będzie chciał zapłacić, pieniądze zostaną automatycznie pobrane z jego konta. Technologie w handlu elektronicznym
Prowadząc działalność e-commerce, powinieneś udostępnić na swojej stronie opcję płatności społecznościowych. Dzięki temu potencjalni kupujący mogą finalizować transakcje bez opuszczania Twojej strony.
Włączając płatności społecznościowe do swojego sklepu internetowego, możesz spodziewać się wzrostu liczby transakcji biznesowych ze strony klientów ze względu na łatwość płatności. Powinno to poprawić jakość obsługi klienta i relacje z klientami.
Wreszcie. Technologie w handlu elektronicznym
Branża e-commerce przeszła długą drogę od chwili jej powstania w 1972 roku. Pandemia Covid-19 znacząco zwiększyła odsetek osób kupujących online na całym świecie i nawet po zakończeniu pandemii liczba klientów e-commerce nadal rośnie.
Wynika to z wygody i korzyści, jakie oferują klientom sklepy internetowe. Nowe technologie e-commerce wspomniane w tym artykule prawdopodobnie poprawią doświadczenie klienta. Na tym nie kończą się korzyści.
Ogromne korzyści odniosą także sprzedawcy internetowi. Technologie takie jak sztuczna inteligencja i chatboty mogą obniżyć koszty operacyjne i poprawić wydajność. Te same narzędzia mogą zwiększyć sprzedaż poprzez lepsze targetowanie i spersonalizowane rekomendacje produktów. Technologie w handlu elektronicznym
Podsumowując, sztuczna inteligencja, chatboty, VR i AR, płatności społecznościowe, dostawy dronami i grywalizacja w sektorze e-commerce będą ze sobą współpracować, aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenia zakupowe. Dzięki temu będziesz w stanie zatrzymać klientów i zwiększyć dochody.
Zakupy hybrydowe: jak przygotować się na przyszłość e-commerce
Typy klientów. 5 typów klientów i jak konwertować każdego z nich
Zostaw komentarz