Promowanie sprzedaży za pomocą emocji

Emocjonalna promocja sprzedaży to strategia marketingowa, której celem jest stworzenie emocjonalnej więzi z konsumentem w celu zwiększenia jego zainteresowania produktem lub usługą i zwiększenia prawdopodobieństwa zakupu. Emocje odgrywają kluczową rolę w decyzjach zakupowych, ponieważ tworzą więź między marką a jej odbiorcami. Podejście to koncentruje się na zaszczepianiu potencjalnym klientom uczuć, które motywują ich do zakupu, takich jak radość, inspiracja, nostalgia, a nawet poczucie pilności. Emocjonalne przywiązanie do marki zwiększa lojalność klientów. Jeśli marka wywołuje u konsumentów pozytywne uczucia, chętniej wrócą na nią po kolejny zakup.

Zrozumienie, jakie emocje kierują Twoimi klientami, pozwala tworzyć kampanie marketingowe, które wywołują właściwe uczucia. Główne emocje, na które celują marketerzy, to radość, zaufanie, strach, zaskoczenie, smutek i złość.

Emocjonalna promocja sprzedaży to potężna strategia, która pomaga stworzyć głęboką więź z konsumentami, zwiększając ich zaangażowanie i zwiększając prawdopodobieństwo zakupu. Zrozumienie i umiejętne wykorzystanie emocji w marketingu może przełożyć się na znaczne korzyści dla marki, poprawiając zarówno jej postrzeganie, jak i wyniki finansowe.

Wykorzystaj siłę strachu. Promowanie sprzedaży za pomocą emocji.

Strach jest jedną z najpotężniejszych emocji, dlatego chcę od niej rozpocząć naszą dyskusję. Możesz wykorzystać strach jako taktykę sprzedaży na różne sposoby.

Na początek spróbuj wywołać strach przed przegapieniem, lepiej znany jako FOMO.

W tym wieku sieci społecznościowe ludzie odczuwają FOMO bardziej niż kiedykolwiek.  

Ponad połowa użytkowników sieci społecznościowe czują, że muszą stale monitorować swoje profile w mediach społecznościowych, ponieważ boją się, że coś przeoczą.

Staje się to takim problemem, że ludzie zdają sobie sprawę, że strach wpływa na ich zachowanie. Dlatego tak wielu użytkowników mediów społecznościowych rozważa przerwę od tych platform.

Jak możesz wykorzystać tę emocję punkty widzenia marketing? Twórz reklamy oparte na czasie dla swojej witryny, kampanii e-mailowych i profili w mediach społecznościowych.

Możesz na przykład przeprowadzić wyprzedaż błyskawiczną, oferując 40% zniżki na wszystko w swojej witrynie przez następne sześć godzin. Tego typu strategia marketingowa zmusi użytkowników do szybkiego działania w obawie, że przegapią wyprzedaż.

 W zależności od tego, jakie produkty lub usługi oferujesz, istnieją inne sposoby wzbudzania strachu u klientów.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma sprzedaje systemy bezpieczeństwa w domu. Możesz tworzyć reklamy pokazujące, jak Twoje produkty pomagają zapobiegać włamaniom lub włamaniom do domów.

Może to wywołać strach w umysłach potencjalnych klientów. Mogą mieć poczucie, że ich obecny system bezpieczeństwa nie ochroni ich w sytuacji awaryjnej.

Nie zrozumcie mnie źle, nie staramy się tutaj wywołać traumy u Waszych klientów. Można do tego podejść bardziej subtelnie.

Sprawdź przykład kopii opartej na strachu użytej na stronie internetowej ubezpieczenia rolników :

Ktoś, kto kupuje ubezpieczenie domu, może zrozumieć, dlaczego ważne jest posiadanie ubezpieczenia od powodzi. W przypadku klęski żywiołowej istnieje odpowiednie ubezpieczenie, które Cię ochroni.

 Choć ten rodzaj strachu nie jest tak silny jak groźba włamania czy klęski żywiołowej, to jednak jest skuteczny.

Skorzystaj z chciwości. Promowanie sprzedaży za pomocą emocji

Ludzie są z natury chciwi. Nie sądzę?

Pomyśl o pierwszym dniu wiosny. Lodziarnie w całym kraju oferują promocje takie jak darmowy rożek lub gałka.

Klienci ustawiają się w kolejce wokół bloku, czekając godzinę, aby otrzymać coś darmowego, co normalnie kosztowałoby ich tylko kilka dolarów. Dlaczego? Są chciwi.

Nie ma w tym niczego złego. Ale jako marketer możesz wykorzystać tę koncepcję na swoją korzyść, oferując nowe promocje.

Oferuj produkty przecenione, a następnie spróbuj je sprzedać swoim klientom.

Oto świetny przykład z Best Buy:

BOGO. Kup jeden dostań jeden.

Jeśli ktoś kupuje nowy smartfon, jak może odmówić tej ofercie? Jeśli kupią jeden smartfon, drugi otrzymają gratis.

Ale to świetny plan marketingowy, ponieważ pieniądze nie są zarabiane na rzeczywistych urządzeniach. Dostawcy usług bezprzewodowych czerpią całe swoje zyski ze swoich planów.

Warto oddać coś, co kosztuje kilkaset dolarów. Teraz zamiast dodawać jedno urządzenie do umowy, klient doda dwa i zapłaci za dwa plany.

Spróbuj znaleźć sposób na zastosowanie tego samego koncepcja strategii marketingowej.

Budować zaufanie. Promowanie sprzedaży za pomocą emocji

Ogólnie rzecz biorąc, słowa takie jak strach i chciwość nie mają pozytywnych konotacji. Ale nie każda emocja musi być negatywna.

Budowanie zaufania wśród klientów to kolejny skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży. Świetnym sposobem na zbudowanie zaufania jest wdrożenie programu. lojalność klientów .

Stali klienci wydadzą więcej pieniędzy. Jeśli jednak chcesz być postrzegany jako godny zaufania, musisz zadbać o przejrzystość wszystkich swoich ofert.

Nie zaskakuj swoich klientów ukrytymi kosztami i opłatami podczas dokonywania transakcji.

Za każdym razem, gdy ktoś coś od Ciebie kupuje, powierza Ci swoje dane osobowe, takie jak numery kart kredytowych.

Ostatnie badania pokazują, że oszustwa związane z kartami kredytowymi stanowią coraz większy problem w Stanach Zjednoczonych.

O ile któryś z Twoich klientów nie został osobiście dotknięty oszustwem, jestem pewien, że zna co najmniej kilka bliskich mu osób, które tego doświadczyły.

Klienci nie zaufają Ci poufnych informacji, jeśli nie przekonasz ich, że Twoja firma jest godna zaufania. Musisz podjąć odpowiednie środki, aby chronić informacje o swoich klientach i zrozumieć elementy, które dodają wiarygodności Twojej witrynie.

Oferujemy bezpieczny proces realizacji transakcji, bezpłatne zwroty i łatwy dostęp do obsługa klienta, zaczniesz podążać we właściwym kierunku.

Dodaj opinie klientów do swojej witryny.

Kiedy ludzie zaufają Twojej marce, będzie Ci dużo łatwiej zwiększyć sprzedaż.

Stwórz poczucie przynależności. Promowanie sprzedaży za pomocą emocji

Wykorzystaj swoją markę, aby stworzyć społeczność wśród swoich klientów. Jest powód, dla którego ludzie kupują od Twojej firmy. Wszystkich tych ludzi łączy coś wspólnego.

Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, jakie są te wspólne cechy i stworzyć na ich podstawie społeczność.

Dzięki temu możesz wywołać emocje, które napędzają sprzedaż.

To miałem na myśli. Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje sprzęt bokserski. Ponieważ jest to branża niszowa, wszyscy Twoi klienci mają oczywiście coś wspólnego.

Wiedzą, jak to jest zostać uderzonym w twarz i lubią pozostać w doskonałej formie fizycznej. Możesz utworzyć forum lub poświęcić sekcję swojego witryny do innych treści generowanych przez użytkowników .

Twoi klienci mogą dzielić się historiami na temat swoich treningów, a nawet rozmawiać o ostatnich zwycięstwach lub porażkach na ringu.

Oto kolejny przykład tej koncepcji z Diet Bet:

Ta strona internetowa zawiera społeczność ludzi, których łączy wspólny cel, jakim jest utrata wagi.

Gdy stworzysz miejsce, w którym Twoi klienci będą mieli poczucie przynależności, ostatecznie doprowadzi to do większej liczby konwersji i zwiększyć sprzedaż.

Dzieje się tak dlatego, że ludzie będą mieli powód, aby częściej odwiedzać Twoją witrynę. Początkowo mogą skorzystać z Internetu, aby zamieścić post na forum, ale ostatecznie mogą też coś kupić.

Wyeliminuj frustrację. 

Frustracja nie jest emocją, którą chcesz kojarzyć ze swoją marką. Promowanie sprzedaży za pomocą emocji

Pozwólcie, że szybko opowiem Wam o niedawnym frustrującym doświadczeniu, jakiego doświadczyłem, próbując kupić coś przez Internet. Nie chcę wymieniać nazwy firmy, więc pominę jej nazwę.

W zeszłym tygodniu widziałem coś w sklepie stacjonarnym, będąc poza domem, ale nie chciałem nosić tego produktu ze sobą przez resztę dnia, więc planowałem zamówić go przez Internet.

Przedstawiciel handlowy wziął moje imię i nazwisko oraz adres e-mail i przesłał mi informacje o produkcie, które miały mi ułatwić życie.

Cóż, kilka dni później wysłałem e-mail, kliknąłem produkt i próbowałem sprawdzić online. Wypełniłem wszystkie informacje rozliczeniowe i wysyłkowe, a następnie powiedziano mi, że muszę utworzyć konto, aby kontynuować.

Porażka. Ale mimo to założyłem konto. Następnie witryna poprosiła mnie o ponowne wprowadzenie wszystkich moich danych.

Po trzykrotnym wpisaniu na stronie mojego imienia i nazwiska, adresu oraz danych do płatności, zdecydowałem się podnieść słuchawkę i spróbować złożyć zamówienie w ten sposób. Zautomatyzowany system poinformował mnie, że wszyscy przedstawiciele są zajęci, po czym się rozłączył.

Nie trzeba dodawać, że byłem tak zdenerwowany, że nie kupiłem tego produktu. Nie jest to zaskakujące, ponieważ większość konsumentów pragnie łatwego dostępu do wsparcia online.

Nie bądź jak firma, z którą przeżyłem to okropne doświadczenie.

Upewnij się, że nawigacja w Twojej witrynie jest łatwa, a proces płatności przebiega bezproblemowo. Im mniej tarć doświadczają Twoi klienci w trakcie procesu, tym mniej będą sfrustrowani.

Podziel się swoimi podstawowymi wartościami. 

Wiadomo, że każda firma chce osiągać wysokie zyski. Ale to nie jedyny powód, dla którego wszyscy prowadzą biznes. Promowanie sprzedaży za pomocą emocji

Istnieją pewne marki, które mają inne misje, które stanowią siłę napędową ich celów. Jeśli to brzmi podobnie do Ciebie, udostępnij je wartości i przekonania ze swoimi klientami.

Na przykład, czy jesteś zaangażowany w jakąś organizację charytatywną?

Te podstawowe wartości mogą stymulować emocje u klientów i ostatecznie prowadzić do wzrostu sprzedaży. Oto przykład ze strony internetowej Warby Parker:

Warby Parker sprzedaje okulary. Ale to nie wszystko, co robią. Dzięki programowi „kup parę i podaruj parę” udało im się przekazać ludziom na całym świecie ponad trzy miliony par okularów.

Nie każdego stać na okulary. Dlatego ta firma robi, co w jej mocy, aby pomóc tym, którzy nie mają zasobów lub dostępu do specjalistów w dziedzinie okulistyki.

Tego typu historie z pewnością mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży ze względu na emocjonalne przywiązanie do zakupu.

Jeśli ich klienci będą wiedzieć, że ich zakupy pomogą komuś w potrzebie, będą bardziej skłonni do zakupu od firmy.

Pobudzaj pragnienia

Czego chcą ludzie?

Podłoga. Żywność. Samochody sportowe, duże domy i wakacje na plaży.

Włącz te pomysły do ​​swojej strategii marketingowej. Nie mówię, że musisz mówić ludziom, że Twój produkt pomoże im kupić nowy samochód. Możesz jednak dodać do swoich reklam fantazyjny kabriolet, aby przyciągnąć czyjąś uwagę.

Przypomnij sobie, kiedy ostatni raz widziałeś reklamę żywności w telewizji. Kamera skupia uwagę na cheeseburgerze i pokazuje soki wlewające się do bułki.

Wszystko wygląda idealnie i powinno sprawić, że będziesz głodny. W ustach może nawet zacząć płynąć ślina. Dlaczego? Ponieważ pobudzają Twoje pragnienia.

Teraz masz ochotę na cheeseburgera, więc idziesz i kupujesz jednego.

W ten sposób emocje pożądania prowadzą do sprzedaży.

Ruch Konkurencyjnej Energii. Promowanie sprzedaży za pomocą emocji

Ludzie są także z natury konkurencyjni. Rywalizują z kolegami i przyjaciółmi, a w domu starają się „dotrzymać kroku Jonesom”.

Zastosuj tę koncepcję w swoich kampaniach marketingowych.

Załóżmy, że sprzedajesz produkty do pielęgnacji trawników. Możesz utworzyć reklamę zawierającą następujące informacje: „Miej lepszy trawnik niż twój sąsiad”.

Lub, jeśli sprzedajesz sprzęt sportowy, możesz wyjaśnić, w jaki sposób Twoje produkty zapewnią Twoim klientom przewagę nad konkurencją.

Oto przykład wykorzystania tej strategii przez firmę Nike do promowania butów do koszykówki na swojej stronie internetowej.

Mówią, że te buty pomogą Ci zdominować przeciwników.

Takie wyrażenia mogą wykorzystywać konkurencyjny charakter klienta. Ta reakcja emocjonalna może skłonić ich do zakończenia procesu zakupu.

Wniosek

Emocje są silne.

Jako marketer musisz nauczyć się skutecznie stymulować emocje, aby zwiększyć sprzedaż.

Użyj strachu i chciwości, aby skłonić klientów do zachowania się w określony sposób. Buduj zaufanie wśród swoich klientów i twórz społeczność, która tworzy poczucie przynależności.

Uprość proces zakupów, aby wyeliminować frustrację. Podziel się swoimi podstawowymi wartościami i dumnie prezentuj wszelkie datki na cele charytatywne.

Stymuluj pragnienia i skup się na konkurencyjnym charakterze swoich klientów.

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, będziesz ekspertem w zarządzaniu emocjami ludzi, aby zwiększyć swoje przychody ze sprzedaży.

Często zadawane pytania. Promowanie sprzedaży za pomocą emocji.

1. Czym jest promocja sprzedaży wykorzystująca emocje?

Emocjonalna promocja sprzedaży to strategia marketingowa, której celem jest stworzenie emocjonalnej więzi z konsumentami w celu zwiększenia ich zainteresowania produktem lub usługą i zwiększenia prawdopodobieństwa zakupu. Emocje odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji i mogą znacząco wpływać na zachowania zakupowe.

2. Dlaczego emocje są ważne w marketingu?

Emocje są ważne, ponieważ wpływają na zachowania konsumentów i ich decyzje zakupowe. Pozytywne emocje mogą zwiększyć lojalność klientów, zachęcić do ponownych zakupów i pomóc w szerzeniu świadomości marki za pośrednictwem poczty pantoflowej i mediów społecznościowych.

3. Jak wykorzystać emocje do stymulowania sprzedaży?

Aby wykorzystać emocje w promocji sprzedaży, możesz zastosować następującą taktykę:

• Tworzenie treści emocjonalnych: Używaj historii, które wywołują reakcję emocjonalną.
• Elementy wizualne: Używaj kolorów, obrazów i wzorów, które wywołują odpowiednie emocje.
• ÐŸÐµÑ € Ñ Ð¾Ð½Ð ° Ð »Ð¸Ð · Ð ° Ñ † Ð¸Ñ : twórz spersonalizowane oferty i komunikaty, aby pokazać, że zależy Ci na klientach.
• Dowód społeczny: Publikuj referencje i studia przypadków, które budzą zaufanie i pozytywne emocje.

4. Jakie emocje są najczęściej wykorzystywane w marketingu?

Często używane emocje to radość, zaufanie, strach, zdziwienie, smutek i złość. Wybór emocji zależy od celów kampanii marketingowej i charakterystyki grupy docelowej.

5. Jak mierzyć skuteczność marketingu emocjonalnego?

Skuteczność marketingu emocjonalnego można mierzyć za pomocą:

• Analiza zaangażowania: Oceń polubienia, komentarze, udostępnienia i czas spędzony na stronie.
• Konwersje: Pomiar wzrostu sprzedaży i rejestracji po rozpoczęciu kampanii.
• Lojalność klientów: Pomiar powtarzających się zakupów i wskaźników utrzymania klientów.
• Media społecznościowe: Analiza wzmianek o marce i dystrybucji treści.

6. Jakie istnieją przykłady skutecznego wykorzystania emocji w marketingu?

• Coca-Cola: Wykorzystuje radość i komunikację w swoich kampaniach reklamowych.
• Nike: Inspiruje poprzez historie sportowców, wywołując emocje siły i determinacji.
• Dove: Prowadzi kampanie skupiające się na samoakceptacji i pozytywnym nastawieniu do ciała, wywołując emocje pewności siebie i poczucia własnej wartości.

7. Jakie błędy najczęściej popełniamy przy wykorzystywaniu emocji w marketingu?

Niektóre typowe błędy obejmują:

• Nadmierne używanie emocji: Zbyt wiele emocji może mieć odwrotny skutek.
• Niezgodność z marką: Emocje niezgodne z wartościami marki mogą powodować nieufność.
• Ignorowanie grupy docelowej: Niezrozumienie publiczności i jej czynników emocjonalnych.

8. W jaki sposób marketing emocjonalny może pomóc w budowaniu lojalności klientów?

Marketing emocjonalny pomaga stworzyć głęboką więź z klientami, czyniąc ich bardziej przywiązanymi do marki. Pozytywne emocje pojawiające się podczas interakcji z marką zwiększają prawdopodobieństwo powtórnych zakupów i rekomendacji innym osobom.