Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Jak poprawić swoją reputację w Internecie? Rzeczy się zdarzają. Popełniłeś błąd i zrobiłeś coś, co zaszkodziło twojej reputacji.

Może powiedziałeś coś, co ludzie uznali za obraźliwe. A może jest nim twój menadżer sieci społeczne napisał coś niestosownego.

Przycisk usuwania nie usuwa rzeczy z czyjejś pamięci.

A może Twoja firma padła ofiarą naruszenia zasad karty kredytowej, które dotknęło Twoich klientów. W takim przypadku trudno będzie Ci zmusić swoje klienci polecają Twoją markę do innych.

Ale to, że popełniłeś błędy, nie oznacza, że ​​Twoja firma jest skazana na zawsze.

Istnieją kroki, które możesz podjąć i wprowadzić zmiany, które poprawią Twoją reputację w Internecie.

Jednak to przewodnik nie tylko dla marek ze złą reputacją. Ci z Was, którzy prowadzą nową firmę bez reputacji, będą potrzebować pomocy w budowaniu swojej reputacji od podstaw.

Niektórzy z Was prowadzą biznes już od jakiegoś czasu i nawet nie zdają sobie sprawy, że to, co robicie, nie pomaga waszej reputacji. Bez względu na Twoją sytuację, jestem pewien, że skorzystasz z tego przewodnika.

Badania pokazują  że 58% liderów biznesu uważa, że ​​muszą zarządzać swoją reputacją w Internecie. Jednak tylko 15% tych osób faktycznie coś z tym robi.

Dodatkowo 41% marek, które doświadczyły sytuacji, która zaszkodziła ich reputacji, stwierdziło, że w rezultacie ich przychody spadły.

Nie chcesz być jedną z tych statystyk. Czas zrobić coś ze swoją reputacją w Internecie.

Poproś swoich klientów o napisanie recenzji. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

W tej chwili możesz mieć negatywne recenzje w Internecie, które szkodzą Twojej reputacji.

To musi się wydarzyć. Jest to nieunikniona część prowadzenia biznesu, ponieważ nie każdy będzie miał najlepsze doświadczenia z Twoją firmą.

Jeśli jednak nie masz wielu recenzji online, te negatywne będą bardziej się wyróżniać.

A co z wszystkimi obecnymi klientami, którzy są zadowoleni z Twojej firmy? Potrzebujesz ich do sprawdzenia Twojej marki.

Jak ich do tego nakłonić? Po prostu ich zapytaj.

Sprawdź tego e-maila, który Rękawy  wysłałem do moich klientów:

Firma zachęca swoich klientów do napisania recenzji.

Wiem, że niektórzy z Was uważają, że może to być nieetyczne, ale tak nie jest.

Przyjrzyj się tej wiadomości nieco bliżej. Nigdzie nie jest napisane, że musisz napisać pozytywną recenzję. Po prostu zachęca do napisania recenzji.

Tutaj także jego klienci mają kilka możliwości. To przypadnie do gustu osobom o innych preferencjach.

jeśli klienci będą chcieli napisz recenzję i podziel się nią ze znajomymi, a oni otrzymają darmowy produkt. Osoby, które chcą po prostu napisać recenzję, otrzymają 15% rabatu na kolejne zamówienie.

Kolejną świetną częścią tego posta są emoji na dole. Możesz dowiedzieć się, jak się poprawić współczynnik klikalności używając emotikonów.

Jeśli ludzie otrzymają pozytywne opinie po otrzymaniu Twojego wsparcia, dobre opinie zrównoważą negatywne opinie. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Ponadto mieszanka pozytywnych i negatywnych recenzji pokaże ludziom, że Twoja marka jest autentyczna. Jeśli każda recenzja będzie pozytywna, potencjalni klienci mogą pomyśleć, że niektóre recenzje są fałszywe.

Nikt nie jest doskonały i ludzie o tym wiedzą. Nie pozwól więc, aby kilka złych recenzji Cię zniechęciło.

Poproś swoich obecnych klientów, aby napisali więcej recenzji, a wszystko będzie dobrze.

Rozszerz swoją obecność

Gdzie ludzie mogą znaleźć więcej informacji o Twojej firmie?

Nie można polegać wyłącznie na jednej platformie w zakresie ocen i recenzji. Twoi klienci mają różne preferencje podczas wyszukiwania marek.

Więc twój firma ma stronę na Facebooku. Niesamowity.

Ale samo to nie wystarczy. Zobacz, które witryny z recenzjami cieszą się największym zaufaniem klientów:

Jak widać odpowiedzi są zupełnie inne. Żadna platforma nie wyprzedziła pozostałych.

• skowyt
• na facebooku
• Google
• Trip Advisor
• Najlepsze Biuro Biznesu
• Żółte strony

Musisz mieć profil na tym wszystkim.

Oto coś innego do rozważenia. Nawet jeśli nie masz konta na platformie takiej jak Yelp, klienci nadal mogą zostawiać recenzje Twojej firmy na tych stronach. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

W Twoim najlepszym interesie leży sprawdzenie tych stron firmowych, aby upewnić się, że wszystkie podane informacje są prawidłowe.

Mówię o takich informacjach, jak adres Twojej witryny internetowej, numer telefonu, adres fizyczny i godziny otwarcia sklepu. Jeśli nie zgłosisz roszczeń do swoich stron i nie sprawdzisz ich dokładności, może to jeszcze bardziej zaszkodzić Twojej reputacji.

Załóżmy, że ktoś widzi w Internecie złą recenzję, ale mimo to chce dać Ci korzyść w postaci wątpliwości. Dzwonią do Ciebie, aby uzyskać więcej informacji, ale linia zostaje rozłączona, ponieważ Twój numer telefonu jest nieprawidłowy.

Właśnie straciłeś szansę na przejęcie biznesu tej osoby. Nie pozwól, aby coś takiego przytrafiło się Tobie i zadbaj o to, aby Twoja firma otrzymywała recenzje na jak największej liczbie platform.

Usuń reklamy ze swojej witryny. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Możesz nie zdawać sobie z tego sprawy, ale Twoja witryna może zaszkodzić Twojej wiarygodności.

Mogą istnieć pewne opcje projekt lub elementy, które odwracają uwagę ludzi i sprawiają, że myślą, że Twoja firma jest nierzetelna. Powinieneś to naprawić jak najszybciej.

Zidentyfikuj główne elementy, które dodają autorytetu Twojej witrynie i porównaj je z elementami w Twojej witrynie.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to pozbyć się wszelkich reklam, które obecnie wyświetlasz innym firmom.

Przyjrzyj się, ilu różnych typów reklam konsumenci nie lubią oglądać:

Wyskakujące okienka i reklamy banerowe zajmują wysokie miejsca na liście.

Wiem, że niektórzy z Was mogliby sprzedawać przestrzeń reklamową w swojej witrynie, aby zwiększyć swoje dochody, ale nie jest to tego warte. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Ile zarabiasz na tych reklamach?

Porównaj to z potencjałem, jaki możesz wykorzystać, sprzedając rzeczywiste produkty i usługi na swojej stronie internetowej. Po prostu nie ma sensu nadawać priorytetu czemuś takiemu jak przestrzeń reklamowa.

Zachęć klientów do przesyłania swoich zdjęć

Oprócz proszenia klientów o napisanie recenzji Twojej firmy w Internecie, chcesz także, aby przesyłali zdjęcia.

Dlaczego?

Otóż ​​77% konsumentów twierdzi, że zdjęcia klientów mają większy wpływ na ich decyzje zakupowe niż zdjęcia profesjonalne.

To ma wiele sensu. Zdjęcia, które wykonasz dla swojej firmy, z pewnością będą świetne i sprawią, że Twoja marka będzie dobrze wyglądać.

Ale zdjęcia klientów są znacznie bardziej wiarygodne. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Nie będą kręcone profesjonalnym aparatem i umieszczane w idealnym oświetleniu.

Zdjęcia klientów prawdopodobnie będą szybko robione na ich smartfonach. Ale te obrazy wystarczą, aby poprawić Twoją reputację, zwłaszcza jeśli zostaną przesłane z przychylną recenzją.

Oto przykład, w jaki sposób JCPenney  zachęca swoich klientów do przesyłania zdjęć w ramach tej kampanii e-mailowej:

Podobnie jak w poprzednim przykładzie, wiadomość ta ma na celu zachęcenie klientów sklepu do napisania recenzji. Napisząc recenzję, wezmą udział w konkursie, w którym wygrają kartę podarunkową o wartości 1000 USD.

To świetna strategia na zorganizowanie dochodowego rozdania nagród.

Klienci mają jednak szansę otrzymać dodatkowe zapisy. Jeśli prześlą zdjęcie ze swoją recenzją, otrzymają drugie zgłoszenie, aby zwiększyć swoje szanse na wygraną.

Zastosuj podobną taktykę, próbując nakłonić klientów do napisania recenzji. Poproś ich o przesłanie zdjęć.

Publicznie odpowiadaj na skargi klientów

Kiedy użytkownicy piszą w Internecie nieprzychylne recenzje o Twojej firmie, może to być trudna sytuacja. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

To oczywiste, że chcesz się chronić. Ale jednocześnie nie chcesz się z nikim kłócić.

Ignorowanie skarg również nie jest najlepszym rozwiązaniem. Inni ludzie będą chcieli zobaczyć, jak sobie poradzisz z negatywną sytuacją.

Pamiętasz pierwszą zasadę biznesu? Klient ma zawsze rację.

Nawet jeśli się mylą, musisz traktować je właściwie. Zamiast się bronić i próbować poprawić swój wygląd, skup się na uszczęśliwianiu ich.

Oto przykład, w jaki sposób Best Buy  odpowiedział na skargę klienta na swojej stronie na Facebooku:

Ta klientka miała problem z doświadczeniem w konkretnym sklepie.

Zamiast próbować bronić sytuacji, firma zareagowała grzecznie, wczuwając się w klienta i starając się uzyskać więcej informacji, które pomogą mu znaleźć rozwiązanie.

Ponadto ten klient w dalszym ciągu miał problemy z kontaktem z obsługą klienta na Facebooku.

Best Buy również odpowiedział na tę uwagę, odpowiadając ponownie i upewniając się, że jej dane osobowe i prywatność są chronione. To świetny przykład tego, jak publicznie rozpatrywać skargi klientów w cyfrowym świecie.

Udostępniaj treści generowane przez użytkowników. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Jak wspomniano wcześniej, zdjęcia klientów dołączone do recenzji to świetny sposób na poprawę reputacji marki.

Jednak nie każdy, kto napisze recenzję, prześle zdjęcie.

Na szczęście nie jest to jedyny sposób, aby zdjęcia Twoich klientów były widoczne w oczach opinii publicznej. Zacznij udostępniać treści generowane przez użytkowników na swoim sieci społeczne.

Teraz możesz kontrolować, jakie rodzaje zdjęć klientów czynią Twoją markę najbardziej atrakcyjną.

Sprawdź ten przykład na Instagramie od Odzież Vuori:

To zdjęcie przedstawia prawdziwą osobę noszącą produkt firmy, a nie jednego z jej pracowników modelującego sprzęt.

Treści tworzone przez użytkowników stanowią społeczną weryfikację koncepcji i są dobre dla Twojej reputacji.

Potencjalni klienci będą bardziej skłonni do wspierania Twojej firmy, jeśli zobaczą dowód społecznościowy na Twoich platformach.

Skorzystaj z narzędzi monitorujących Twoją reputację

Jaka jest Twoja reputacja w Internecie? Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Jeśli nie przeżyłeś niszczycielskiego wydarzenia, niektórzy z Was mogą nawet nie wiedzieć, czy masz pozytywną czy negatywną reputację w Internecie.

Jasne, możesz monitorować niektóre swoje komentarze i przeglądać strony internetowe, ale samo to nie wystarczy, aby uzyskać pełny obraz tego, co ludzie o Tobie myślą.

Powinieneś zacząć korzystać z narzędzi online, które będą powiadamiać Cię, gdy ktoś wspomni o Twojej firmie. Na przykład zewnętrzna witryna z recenzjami może napisać niekorzystny post na blogu na temat jednego z Twoich produktów.

Jeśli śledziłeś recenzje tylko na Yelp i Google, nie wiedziałbyś o tym.

Ale jeśli użyjesz narzędzia takiego jak  Google Alerts , będziesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy zostaniesz wspomniany.

Możesz nawet pójść o krok dalej i skorzystać  Rankur  z bardziej szczegółowym oprogramowaniem do zarządzania reputacją online:

Zdecydowanie polecam wypróbowanie takich opcji.

W końcu jak możesz poprawić swoją reputację w Internecie, jeśli nie wiesz, ile ona jest warta?

Zacznij nadawać priorytet swojemu blogowi. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Świetnym sposobem na zdobycie lepszej reputacji w Internecie jest zwiększenie autorytetu domeny.

Blogowanie to jeden z moich ulubionych sposobów na osiągnięcie tego celu.

Jeśli jesteś jednym z moich wiernych czytelników, wiesz, jak bardzo wierzę w tę strategię. Możesz także zacząć zwiększać liczbę potencjalnych klientów poprzez blogowanie.

Regularne publikowanie postów na Twojej stronie internetowej poprawi Twoje SEO. Dzięki tej strategii będziesz mógł otrzymywać zarówno linki przychodzące, jak i wychodzące.

Publikuj obrazy i ulepszaj swoje treści, tworząc infografiki zwiększy szanse, że inne witryny ponownie wykorzystają Twoje treści.

W rezultacie poprawi się również ranking Twojego autorytetu.

Partner z wpływami społecznymi

Influencerzy społecznościowi to kolejny sposób, który pomoże Ci zbudować dowód społeczny, o którym mówiłem wcześniej, mówiąc o treściach generowanych przez użytkowników.

Badania pokazują, że 90% konsumentów ufa rekomendacjom swoich rówieśników. A 71% konsumentów chętniej kupuje coś za pośrednictwem linków polecających sieci społeczne.

To właśnie sprawia, że ​​wpływowcy społecznościowi są tak atrakcyjni. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Zobacz jak KALIA  wykorzystał tę strategię, współpracując z Anastazja Ashley  jako wpływowy twarze na Instagramie:

Zamiast udostępnić zdjęcie na swojej stronie, firma umieściła je na koncie influencera.

Dzięki temu treść zobaczyła znacznie szersza publiczność.

Wzmocnienie relacji z wpływowymi osobami wystawia Twoją markę na kontakt z grupą osób, które mogą nawet nie wiedzieć o istnieniu Twojej firmy.

Co więcej, jeśli ludzie podążają za tym wpływem, powinni cenić swoje opinie. W ten sposób są już przygotowani, abyś mógł do nich dotrzeć.

Pokaż opinie klientów

Opinie klientów na stronach osób trzecich są ważnym aspektem poprawy Twojej reputacji.

Możesz jednak zaprezentować swoje najlepsze recenzje w formularzu recenzji na swojej stronie internetowej. Poproś swoich najlepszych klientów, aby poświęcili czas na napisanie dla Ciebie recenzji.

Oto przykład, w jaki sposób buduj ogień  używa tej taktyki na swojej stronie głównej:

Firma wyróżniła recenzje trzech zupełnie różnych firm.

Posiadanie renomowanej firmy ubezpieczeniowej, takiej jak Travellers, dokonuje przeglądu swojej działalności, co automatycznie poprawia reputację BuildFire. Jak poprawić swoją reputację w Internecie?

Spróbuj uzyskać informację zwrotną od liderów myśli w Twojej konkretnej branży.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma produkuje instrumenty muzyczne. Recenzja gitarzysty znanego zespołu bardziej pomoże ci w reputacji niż recenzja dzieciaka grającego na perkusji w garażu rodziców.

Wniosek

Jeśli reputacja Twojej firmy została zniszczona, nadal możesz ją naprawić.

Nawet jeśli chcesz po prostu poprawić swoją reputację lub zbudować autorytet od zera, powinieneś postępować zgodnie ze wskazówkami, które przedstawiłem w tym przewodniku.

Zachęcaj swoich klientów do pisania recenzji. Załóż profil na jak największej liczbie platform z recenzjami.

Recenzje ze zdjęciami robią jeszcze większe wrażenie.

Pozbądź się reklam na swojej stronie. Dowiedz się, jak radzić sobie ze skargami klientów w oczach opinii publicznej.

Skorzystaj z narzędzi, które pomogą Ci zarządzać swoją reputacją w Internecie. Dzięki temu będziesz na bieżąco za każdym razem, gdy ktoś wspomni o Twojej firmie.

Udostępniaj treści generowane przez użytkowników. Zacznij częściej blogować. Praca z wpływami społecznymi.

Oprócz recenzji wykorzystaj swoją witrynę do wyróżnienia recenzji klientów.

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, nie będziesz miał większych problemów z poprawą lub odbudowaniem swojej reputacji w Internecie.