Jak zarządzać konfliktami?

Jak zarządzać konfliktami? Konflikt i zarządzanie nim definiuje się jako niezbędne kroki podjęte w celu rozwiązania różnic między dwiema lub więcej stronami.

Czym są konflikty?

Konflikt definiuje się jako nieporozumienie, które powoduje negatywne nastawienie między dwiema lub większą liczbą osób. To nieporozumienie lub spór może być powiązany ze wszystkim. Ważne jest, aby obie strony w pewnym punkcie nie zgadzały się ze sobą i zaczęły udowadniać, że mają rację. To właśnie powoduje konflikt. Codziennie w naszym życiu spotykamy się z konfliktami. Intensywność tych konfliktów jest różna. Drobne nieporozumienia między dwiema osobami na ten sam temat są powszechne.

Na przykład dwie osoby mogą nie zgadzać się co do tego, czy serial telewizyjny jest dobry, czy zły. Ważne jest, aby zrozumieć, że obaj argumentują w oparciu o swoje opinie, ponieważ fakty nigdy nie prowadzą do niezgody.

Na przykład dwie osoby mogą nie zgadzać się co do tego, czy filmy Marvela są dobre, czy nie, lub czy Robert Downey Jr. powinien zdobyć Oscara za rolę Iron Mana. Obie strony sporu wyrażą swoje opinie na temat tego, jakie filmy są dobre, a które złe.

Jednak kwestie merytoryczne, takie jak liczba samogłosek i spółgłosek w alfabecie angielskim czy odległość z Nowego Jorku do Las Vegas, nigdy nie prowadzą do kłótni.

Jak zarządzać konfliktami?

Niezależnie od przyczyny konfliktu, zarządzanie konfliktem jest ważne nie tylko w życiu osobistym, ale także w miejscu pracy. Konflikty są częste w miejscu pracy, gdy współpracownicy i przełożeni kłócą się między sobą lub o codzienne sprawy.

Należy je rozwiązać już na pierwszym etapie, aby sytuacja nie uległa eskalacji. Ignorowanie konfliktu może być bardzo kosztowne nie tylko dla jednostki, ale także dla organizacji.
Kiedy konflikt nie zostanie rozwiązany, staje się tykającą bombą zegarową, która w przyszłości zniszczy coś ważnego dla organizacji. Rozwiązywanie konfliktów jest ważne i początkowo często skuteczne.

Rozwiązanie starego konfliktu jest ogromnym obciążeniem dla organizacji. Zazwyczaj spory pomiędzy pracodawcami rozstrzyga dział HR. Jak zarządzać konfliktami?

Co to jest szkolenie korporacyjne?

Natura konfliktów.

Konflikty są spowodowane wieloma czynnikami. Może to być osobowość i wychowanie danej osoby lub sytuacja powodująca konflikt. Rozwiązywanie konfliktów to zupełnie inna gra. Nasz charakter i wychowanie również determinują sposób, w jaki radzimy sobie z konfliktem. Niektóre rodziny uważają, że mądrze jest omówić niepokojące je kwestie, inne zaś unikają konfliktów i nigdy więcej do nich nie wracają.

Na przykład konflikty są powszechne w drużynach sportowych. Jeden gracz nie będzie zadowolony ze stylu gry drugiego, co doprowadzi do konfliktu. Konflikt jest również bardzo powszechny w środowiskach biznesowych, gdzie wymagana jest współpraca.

Współpraca jest tym, co powoduje konflikt. Jednak rozwiązanie tych konfliktów jest bardzo ważne. Problem w tym, że obie skonfliktowane ze sobą strony wierzą, że ich sposób myślenia jest prawidłowy i mocno wierzą, że to, co mówi druga osoba, jest nie tylko sprzeczne z nimi, ale także nieprzydatne lub błędne.

Oprócz różnic zdań konflikty wynikają również z błędnych przekonań i fałszywych założeń.

Czynniki. Jak zarządzać konfliktami?

1. Doceniaj tę osobę

Jeśli zdecydujesz się rozwiązać konflikt między dwojgiem ludzi, pierwszym ważnym pytaniem, które powinieneś sobie zadać, jest to, jak ważna jest dla Ciebie ta osoba? Spośród wszystkich osób zaangażowanych w konflikt może być co najmniej jedna osoba, która może znaczyć dla Ciebie najwięcej. Musisz jednak zrozumieć, że przy rozwiązywaniu konfliktu należy odłożyć na bok relacje osobiste i preferencje. Niezależnie od tego, czy ta osoba jest dla ciebie ważna, czy nie, należy odłożyć na bok jej znaczenie i rozwiązać konflikt. Przy rozwiązywaniu konfliktu oczekuje się od danej osoby zachowania możliwie największej bezstronności.

2. Konsekwencje. Jak zarządzać konfliktami? 

Czasami konflikty można rozwiązać bardzo łatwo i nie jest wymagana żadna interwencja. Z drugiej strony zdarzają się sytuacje, gdy rozwiązanie konfliktu wymaga interwencji nie tylko jednej osoby, ale wielu osób na różnych poziomach. Dzieje się tak szczególnie w przypadku konfliktów w miejscu pracy. Czasami w rozwiązywanie konfliktów angażuje się wiele osób z wielu różnych poziomów, a jeśli ty będziesz w to zaangażowany, będziesz musiał także stawić czoła konsekwencjom. Rozwiązywanie konfliktów zawsze wiąże się z potencjalnym ryzykiem i należy zdawać sobie z tego sprawę z wyprzedzeniem. Rozwiązanie koncepcji może mieć zarówno pozytywne, jak i negatywne konsekwencje, dlatego należy być przygotowanym na jedno i drugie.

Kiedy zaczynasz rozwiązywać konflikt, musisz zrozumieć, że może on się rozszerzyć. Czasami zaangażowanie ludzi przedłuża rozwiązanie konfliktu. Innym razem koncepcja jest rozpatrywana tymczasowo, ale zwracana później.

W każdym razie musisz być gotowy, aby dokończyć pracę. Jeśli zgłosisz się na ochotnika do naprawienia czegoś lub zostaniesz o to poproszony, musisz upewnić się, że wytrwasz w tym do końca, w przeciwnym razie w ogóle się tego nie podejmiesz. Czasami oprócz czasu trzeba także zainwestować swoje zasoby w rozwiązanie konfliktu.
Czasami może to być wyczerpujące, a innym razem będziesz musiał rzucić pracę w swoje ręce, aby przejść dalej i rozwiązać konflikt. W każdym razie trzeba się tego trzymać do końca.

4. Sam konflikt. Jak zarządzać konfliktami? 

Charakter konfliktu jest ważnym czynnikiem decydującym o Twoim zaangażowaniu. Czasami konflikt osobisty dotyka niewielu osób. A jeśli jesteś uwikłany w taki osobisty konflikt, musisz upewnić się, że doprowadzisz go do końca, a nie pozostaniesz pośrodku.

Możesz nie mieć niezbędnego pozwolenia lub uprawnień do interwencji i w takich przypadkach musisz opuścić miejsce, jeśli zostaniesz o to poproszony. Zatem charakter konfliktu odgrywa kluczową rolę w rozwiązywaniu konfliktów.

Style zarządzania konfliktem

Istnieje pięć różnych typów style zarządzania konflikty, a mianowicie:

1. Zakwaterowanie. Jak zarządzać konfliktami? 

Jak sama nazwa wskazuje, jedna osoba dostosowuje się do drugiej osoby, akceptując jej każdą potrzebę, aby mogła wygrać i postawić na swoim. Z drugiej strony osoba nic nie otrzymuje i po prostu akceptuje wszystko, co oferuje druga osoba. Choć może się to wydawać równoznaczne z umożliwieniem drugiej osobie zwycięstwa, niesie to za sobą wiele korzyści.
W Placement jedna osoba pozwoliła wygrać drugiej, co spowoduje, że pierwsza osoba straci wszystko. Jednak ten styl rozwiązuje konflikty szybciej niż inne metody. Ta metoda jest również przydatna, gdy nie interesuje Cię problem i chcesz zakończyć kłótnię, aby móc żyć dalej.

Czasami konflikt rozwiązuje się szybko i nie wymaga dużego wysiłku. Jest to główna zaleta akomodacyjnego sposobu rozwiązywania konfliktów. Wadą tej metody jest jednak to, że osobę przyjmującą uważa się za słabą, jeśli zgadza się na wszystko, czego żąda druga osoba.

2. Unikaj

To styl, w którym w ogóle nie dostrzega się konfliktu i całkowicie go unika. Nawet jeśli jesteś świadomy konfliktu, będziesz zachowywać się tak, jakby ta koncepcja nie istniała i będziesz odkładać na później ponowne rozwiązanie konfliktu, gdy się pojawi.

Gwarantujesz, że ani Ty, ani nikt, kogo znasz, nie jest zaangażowany w konflikt poza drugą stroną konfliktu. Ten etap rozwiązywania konfliktu stosuje się, gdy przedmiot konfliktu jest bardzo drobny.
Innej osobie może się to wydawać nietrywialne, ale dla ciebie jest to całkowicie nieistotne i nieistotne. Więc zachowujesz się, jakby cię to nie obchodziło. Dzieje się tak również wtedy, gdy nie masz czasu zareagować na negatywne nastawienie drugiej osoby. Albo unikasz pytania z urazą, albo z całkowitą obojętnością. Zaletą tego stylu jest to, że daje ludziom czas na uspokojenie się.

Czas rozwiązał więcej konfliktów niż ktokolwiek inny, dlatego czas uzyskany dzięki unikaniu może zostać wykorzystany do całkowitego rozwiązania konfliktu. Czasami problem rozwiązuje się sam z czasem. Jednak wadą unikania jest to, że proces konfliktu będzie gorszy niż kiedykolwiek.
<To także źle wygląda, gdy mówisz, że nie potrafisz sobie poradzić z konfliktem.

3. Kompromis. Jak zarządzać konfliktami? 

Jak sama nazwa wskazuje, idąc na kompromis, rozwiązujesz konflikt, równoważąc obie strony. Uzgodniono rozwiązanie, które leży pomiędzy żądaniami obu skonfliktowanych stron. Obydwoje uwikłani w konflikt są po części usatysfakcjonowani i niezadowoleni. Jest to bardzo ważne, gdy zależy Ci na drugiej osobie zaangażowanej w konflikt. Problemy są rozwiązywane szybciej dzięki kompromisowemu rozwiązywaniu konfliktów.
Główna zaleta Kompromis polega na tym, że obie strony konfliktu wybiorą dojrzałą ścieżkę. Sam proces rozwiązywania konfliktów będzie postrzegany jako przykład do naśladowania dla innych.

Kompromis jest drogą do długotrwałego związku w przyszłości. Już sam wybór tej metody rozwiązania konfliktu sugeruje, że oboje są gotowi poświęcić dużo czasu na jego rozwijanie.

Metoda ta ma jednak istotną wadę: żadna ze stron nie jest zadowolona z rozstrzygnięcia. Oboje są częściowo usatysfakcjonowani, co jest niekorzystne dla nich obu. Dobra wola stron wobec mediatora rozwiązującego konflikt maleje, gdy są one zmuszone do wyboru tej metody rozwiązywania konfliktów.

4. Konkurencja. Jak zarządzać konfliktami? 

Przy tego rodzaju rozwiązywaniu konfliktów całkowicie odrzucasz wszystko punkty widzenia druga strona. Chcesz, żeby decyzja była na Twoją korzyść. Nie bierzesz pod uwagę punktów widzenia innych ludzi i w ogóle nie chcesz ich brać pod uwagę. Nie ma znaczenia, czy Twoja droga jest zła, czy nie.

Chcesz, żeby rozwiązanie poszło po Twojej myśli. Nie ma nawet znaczenia, czy Twoja waga jest niewłaściwa z etycznego punktu widzenia i może być niekorzystna dla wielu osób. Zamiast tego Twoja decyzja zrani wiele osób.

Tak czy inaczej, konkurujesz o to, aby decyzja została podjęta na Twoją korzyść. Zaletą rywalizacji jest to, że menedżerowie często wykorzystują ten styl, aby pokazać swoją siłę. Menedżer etyczny użyje konkurencyjności, aby pokazać, że nie odejdzie od swojej etyki.

Z ludźmi, którzy konkurują, nie ma miejsca na dyskusję. Takie podejście stosują na przykład Stany Zjednoczone, utrzymując zdecydowaną politykę nienegocjowania z terrorystami.

Wadą konkurencyjnego stylu rozwiązywania konfliktów jest to, że menedżerowie mogą wywierać nadmierny wpływ na swoich pracowników. Nie będzie to prowadzić do podwyżek produktywność pracowników i nie będzie podstawą do odwołania, nawet jeśli odwołanie jest etyczne.

5. Współpraca. Jak zarządzać konfliktami? 

Ze wszystkich stylów rozwiązywania konfliktów współpraca przynosi najlepsze i długotrwałe rezultaty. Jednocześnie jednak metodę współpracy uważa się za bardzo trudną do wdrożenia. Współpraca jest uważana za jedno z pozytywnych podejść do rozwiązywania konfliktów.

Powstaje rozwiązanie pośrednie, które będzie korzystne dla obu stron, a konflikt zostanie rozwiązany. Obie strony zwykle siadają razem i przedstawiają swoje żądania.

Negocjują, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie, które wyrządzi im najmniej szkody i będzie korzystne dla obu stron. Współpraca ma sens, gdy relacja jest ważniejsza niż kłótnia.

Kiedy obie strony chcą utrzymać relację, a nie rozwiązywać różnice, stosuje się tę metodę rozwiązywania konfliktów. Jeden z korzyści wynikające ze stosowania tej metody jest to, że sprawia, że ​​wszyscy są szczęśliwi.

Właściwe rozwiązanie konfliktu znaleziono poprzez współpracę. Z drugiej strony wadą tej metody jest to, że jest bardzo długa i pracochłonna. Z tego powodu terminy produkcji są zwykle opóźnione.

Kroki rozwiązywania. Jak zarządzać konfliktami?

Zarządzanie konfliktami jest ważnym aspektem rozwiązywania różnic i utrzymywania zdrowych relacji. Oto kilka kroków pozwalających rozwiązać konflikty:

1. Zrozumienie i uznanie:

   • Określ istotę konfliktu.
   • Uznaj, że konflikt istnieje i wymaga uwagi.

2. Jak zarządzać konfliktami? Analiza przyczyny:

   • Dotrzeć do źródła konfliktu.
   • Dowiedz się, jakie czynniki i zachowania doprowadziły do ​​konfliktu.

3. Aktywne słuchanie:

   • Niech przemówi każda ze stron.
   • Słuchaj uważnie i ze zrozumieniem, unikając przeszkadzania.

4. Jak zarządzać konfliktami? Spokojna dyskusja:

   • Podchodź do rozmowy spokojnie i bez agresji.
   • Unikaj oskarżeń, skup się na faktach i swoich uczuciach.

5. Identyfikacja wspólnych zainteresowań:

   • Ustal, czy istnieją wspólne cele i interesy.
   • Znajdź wspólną płaszczyznę porozumienia, która pomoże rozwiązać problem.

6. Szukaj kompromisu:

   • Szukaj opcji kompromisowych, w których obie strony mogą uzyskać część tego, czego potrzebują.
   • Ustal wspólne cele rozwiązywania konfliktów.

7. Korzystanie z pośrednika (jeśli to konieczne):

   • Jeśli to konieczne, użyj neutralnego mediatora.
   • Osoba ta może pomóc obu stronom wyrazić swój punkt widzenia i znaleźć rozwiązanie.

8. Jak zarządzać konfliktami? Opracowanie planu restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji:

   • Stwórz plan działania, aby rozwiązać konflikt.
   • Określ kroki, które musisz podjąć, aby naprawić relację.

9. Omówienie konsekwencji:

   • Przedyskutuj, jakie zmiany lub kompromisy zostaną wprowadzone.
   • Zastanów się, jak możesz uniknąć podobnych konfliktów w przyszłości.

10. Ćwicz empatię:

    • Spróbuj poczuć sytuację z perspektywy drugiej strony.
    • Okaż zrozumienie i współczucie.

11. Jak zarządzać konfliktami? Otwartość na informację zwrotną:

    • Poproś o opinię na temat procesu rozwiązywania konfliktów.
    • Bądź przygotowany na dostosowania i ulepszenia.

12. Oficjalne wnioski:

    • Jeśli to konieczne, sformalizuj rozwiązanie konfliktu w sposób formalny.
    • Upewnij się, że wszystkie strony zgadzają się na proponowane rozwiązanie.

Pamiętaj, że skuteczne rozwiązywanie konfliktów wymaga otwartości, zrozumienia i chęci współpracy w celu znalezienia rozwiązania korzystnego dla obu stron.

Wniosek

Konflikty są codziennością w naszym życiu i codziennie stawiamy im czoła. Choć konfliktu nie da się uniknąć, nie należy go pozostawiać nierozwiązanego zbyt długo.

 АЗБУКА 

Często zadawane pytania (FAQ). Jak zarządzać konfliktami?

1. Co to jest konflikt?

   • Odpowiedź: Konflikt to zderzenie interesów, wartości, potrzeb lub punktów widzenia pomiędzy dwiema lub więcej stronami.

2. Dlaczego powstają konflikty?

   • Odpowiedź: Konflikty mogą wynikać z różnic zdań, rywalizacji o zasoby, nieporozumień, nieporozumień w komunikacji lub różnic w wartościach.

3. Jaka jest rola zarządzania konfliktami w organizacji?

   • Odpowiedź: Zarządzanie konfliktami w organizacji pomaga zapobiegać konfliktom i je rozwiązywać, utrzymywać profesjonalne środowisko pracy i zwiększać produktywność.

4. Jakie rodzaje konfliktów istnieją?

   • Odpowiedź: Istnieje kilka rodzajów konfliktów, w tym konflikty osobowości, konflikty interesów, konflikty zasobów i konflikty strukturalne.

5. Jakie są strategie rozwiązywania konfliktów?

   • Odpowiedź: Istnieją strategie eliminowania przyczyn konfliktów, łagodzenia, kompromisu, konfrontacji, a także współpracy w celu znalezienia rozwiązań korzystnych dla obu stron.

6. Czym jest mediacja w zarządzaniu konfliktem?

   • Odpowiedź: Mediacja to proces, podczas którego strona trzecia (mediator) pomaga skonfliktowanym stronom rozwiązać różnice zdań, znajdując rozwiązania akceptowalne dla obu stron.

7. Jak zapobiegać konfliktom w organizacji?

   • Odpowiedź: Zapobieganie konfliktom obejmuje ustanawianie jasnych kanałów komunikacji, tworzenie zasad i standardów oraz szkolenie zespołu w zakresie konstruktywnych umiejętności komunikacyjnych.

8. Co to jest „konstruktywny konflikt”?

   • Odpowiedź: Konstruktywny konflikt to forma konfliktu, która może prowadzić do pozytywnych zmian poprzez stymulowanie kreatywności, innowacyjności i uczenia się.

9. Jak skutecznie zarządzać konfliktami w zespole?

   • Odpowiedź: Efektywne zarządzanie konfliktami w zespole obejmuje otwartą komunikację, szkolenie w zakresie konstruktywnych strategii rozwiązywania problemów, wsparcie przywództwa i, jeśli to konieczne, mediację.

10. Co zrobić, jeśli konfliktu nie da się rozwiązać wewnątrz organizacji?

    • Odpowiedź: W takich przypadkach wskazane może być zaangażowanie zewnętrznych ekspertów lub mediatorów, którzy pomogliby rozwiązać konflikt i przywrócić normalne funkcjonowanie.