Marketing świadomościowy. Jak sprawić, by klienci polecali Twoją markę innym?

Marketing świadomościowy. Pozyskanie nowego klienta może kosztować sześć lub siedem razy więcej niż utrzymanie obecnych klientów.

Ale możesz zdobyć nowych klientów, nie wydając dużych pieniędzy.

Wykorzystywanie istniejących klientów do przyciągania nowych to jeden z moich ulubionych sposobów na osiągnięcie tego celu. Może się to wydawać skomplikowane, ale jest o wiele łatwiejsze niż myślisz.

Wszystko zależy od kreatywności. Opracowanie strategii przejęć, która promuje również utrzymanie pracowników, jest scenariuszem korzystnym dla wszystkich zaangażowanych stron.

Nie lekceważ potęgi rekomendacji. Badania pokazują, że 83% konsumentów twierdzi, że ufa rekomendacjom rodziny i znajomych. Jeśli ktoś poleci Twoją markę, jest bardziej prawdopodobne, że ją wypróbuje.

Osobowość marki. Jak stworzyć?

Kluczem jest jednak uzyskanie wstępnej rekomendacji. Jak ty to robisz?

Jeśli nigdy nie próbowałeś tego włączyć strategię do swojego planu marketingowego, nie martw się. Dam ci wgląd w to, jak możesz postępować.

Oto, co musisz wiedzieć.

Zapewnij przyjazną obsługę klienta. Marketing świadomościowy

Przed rozpoczęciem nowych kampanii marketingowych przeanalizuj kulturę swojej firmy. Zacznij od swojego serwis Klienta.

Optymalizacja obsługi klienta może nie tylko pomóc zwiększyć przychody, ale także przyciągnąć nowych klientów. Sprawdź te statystyki Szczegóły obsługi klienta:

Ostatnie badania wykazały, że klienci, którzy mieli przyjazne relacje z firmą, chętniej polecają ją innym. Większość osób, które spotkały się z nieprzyjazną obsługą, nie poleciłaby tej marki.

Bycie przyjaznym nic Cię nie kosztuje.

Upewnij się tylko, że Twoi menedżerowie i przedstawiciele obsługi klienta są na tej samej stronie. Jeśli masz do czynienia z klientami twarzą w twarz, musisz nauczyć swoich pracowników uśmiechać się.

Bądź szczery. Zapytaj klienta, jak mu mija dzień. Staraj się mieć prawdziwy kontakt ze swoimi klientami.

Nawet jeśli rozmawiasz z ludźmi przez telefon lub Internet, ton twojego głosu przekaże Twoją postawę.

Nie wzdychaj ani nie bierz głębokich oddechów rozczarowania. Nie bądź monotonny i zdystansowany. Mów przyjaznym, gościnnym i energicznym głosem. marketing świadomościowy

Nawet uśmiechanie się podczas rozmowy przez telefon może sprawić, że Twój głos będzie bardziej pozytywny.

Korzystanie z tej strategii jest łatwe. Nie da się tego zmierzyć, ale gdy Twoi obecni klienci będą mieli pozytywne doświadczenia z Twoją firmą, chętnie opowiedzą o tym swoim przyjaciołom i rodzinie.

Zanim się zorientujesz, przez Twoje drzwi będą przechodzić nowi klienci. Jeśli potraktujesz ich tak samo, będą polecać Twoją markę innym.

Odpowiadaj na zapytania klientów tak szybko, jak to możliwe

Kontynuujmy dyskusję na temat obsługi klienta. Oprócz zapewniania przyjaznej pomocy podczas codziennych interakcji, Twój zespół wsparcia powinien dołożyć wszelkich starań, jeśli klienci mają pytania lub wątpliwości.

Niezadowolonego klienta łatwo jest zdenerwować. Nawet jeśli uważasz, że się mylą, traktuj ich z szacunkiem i daj im poczucie, że mają rację. marketing świadomościowy

Nie każ klientom czekać na odpowiedź od przedstawiciela obsługi klienta. Należy o tym pamiętać niezależnie od tego, gdzie prowadzi się działalność.

Jeśli masz placówkę stacjonarną, nie każ klientom czekać na rozmowę z menedżerem. Znajdź kogoś teraz. Odbierając telefon, nie trzymaj klientów w zawieszeniu zbyt długo.

Nawet jeśli akceptujesz prośby klientów online za pośrednictwem platformy internetowej lub e-mail, podkreśl natychmiastową odpowiedź.

Spójrz na te liczby i pozwól im trochę zatonąć.

Klienci, którzy otrzymali szybką, ale nieskuteczną odpowiedź, chętniej polecili markę niż klienci, którzy otrzymali powolną, ale adekwatną odpowiedź. marketing świadomościowy

To, że rozwiążesz problem klienta, nie oznacza, że ​​poleci Cię innym, jeśli zajmie Ci to zbyt dużo czasu.

Jeśli jednak zapewnisz szybką odpowiedź, klienci nadal będą skłonni polecać Twoją markę, nawet jeśli nie podałeś rozwiązania.

Stwórz program polecający. Marketing świadomościowy

Niektórzy ludzie będą chcieli polecić Twoją markę tylko wtedy, gdy będą mogli otrzymać coś w zamian. Czy możesz ich winić?

Klienci uwielbiają otrzymywać zniżki i darmowe rzeczy. Stwórz program pozyskiwania klientów, który nagradza obecnych klientów za rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie.

Jeden z najlepszych programów do pozyskiwania klientów, jaki widziałem, pochodzi z Ubera.

Oto jak działa ich program. Klient wysyłający polecenie otrzymuje kredyt, a nowy klient również otrzymuje kredyt. Marketing świadomościowy

Nagrody różnią się w zależności od miasta i czasu, ale oto przykład programu o wartości 20 USD:

To wielki sukces.

W tym przykładzie koszt pozyskania klienta wynosi 40 USD. Uber płaci dwóm klientom 20 dolarów.

Klienci korzystający z usługi przynajmniej raz w tygodniu wydają na tę platformę około 95 dolarów miesięcznie. Uber zatrzymuje z tego 25%.

Tym samym w niecałe dwa miesiące koszt pozyskania klientów już się zwróci. To świetna strategia, która zwiększa oczekiwaną długość życia. wartość klienta. Marketing świadomościowy

Gdy nowy klient dołączy, prawdopodobnie poleci swoim znajomym, aby nadal otrzymywali zniżki. Może się to wydawać dużo pieniędzy, ale jak widać po liczbach, które właśnie sprawdziłem, warto.

Jeśli Twój program poleceń kosztuje tylko kilka dolarów, Twoi klienci nie będą zachwyceni. Jak dużo wysiłku włożysz w polecenie, jeśli dasz im w zamian około 5 dolarów, a może 10%?

To samo dotyczy nowego klienta, który otrzymuje polecenie. Jednak zaoferowanie środków o wartości 20 USD może wystarczyć, aby otrzymać darmowy produkt lub, w przypadku Ubera, darmowy przejazd.

Znajdź sposób na zastosowanie tej koncepcji w swojej firmie. Biorąc pod uwagę szybki rozwój Ubera od chwili jego powstania, jestem pewien, że sprawdzi się również w Twoim przypadku.

Świętuj kamienie milowe ze swoimi klientami. Marketing świadomościowy

Ważne jest, aby poznać swoich klientów. Nie traktuj ich jak ludzi bez imion i twarzy.

Porozmawiaj z nimi. Dowiedz się, dlaczego wydają pieniądze w Twoim sklepie. Załóżmy na przykład, że jesteś właścicielem restauracji. Kiedy klient przyjdzie i złoży ogromne zamówienie, zapytaj go, czy to wyjątkowa okazja.

Dołóż wszelkich starań, aby poczuli, że naprawdę ci zależy. Być może świętują urodziny lub rocznicę. Jeśli zamówienie jest wystarczająco duże, możesz spróbować zaoferować bezpłatną wysyłkę lub dać im zniżkę.

Połowa klientów, którzy mówią o markach w sieci społecznePisząc o jakimś wydarzeniu życiowym, robią to, aby polecić tę markę innym.

Rozumiem, że nie zawsze łatwo jest znaleźć informacje na temat kamieni milowych w życiu klienta, szczególnie jeśli pracuje się w branży. ecommerce.

Jeśli jednak ma to zastosowanie, postaraj się uzyskać jak najwięcej informacji o zakupie. Dotyczy to również dyskusji na temat przyjaznej obsługi klienta.

Oczywiście znaczenie i znaczenie tego aspektu marketingowego będzie się różnić w zależności od branży. Ale nadal możesz znaleźć sprytne sposoby na włączenie tej strategii marketingowej do swojej firmy.

Załóżmy, że sprzedajesz ubrania. Grupa kobiet wchodzi do Twojego sklepu i zaczyna przymierzać drogie sukienki. Przeszkol swój zespół sprzedaży, aby pytał,

„Czy to na specjalną okazję?”

Jeśli zauważysz, że któraś z kobiet właśnie się zaręczyła, zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby poczuła się wyjątkowo, nie narażając przy tym na szwank Twoich zysków.

Z danych, które właśnie pokazałem, wynika, że ​​zwiększy to szansę, że klienci polecą Twoją markę innym osobom sieci społeczne. Marketing świadomościowy

Nawet jeśli oficjalnie nie polecają Twojej firmy, spójrz na inne odpowiedzi na tej liście:

• dzięki marce
• pokaż preferencje marki
• otrzymywać zniżki.

Wszystkie te posty są nadal pozytywnym feedbackiem dla Twojej firmy. W rezultacie ich znajomi chętniej wypróbują Twoje produkty lub usługi.

Oto niektóre z najpopularniejszych kamieni milowych w życiu, które sprawiają, że... klienci polecają markę w sieciach społecznościowych:

Pamiętaj o tym, jeśli działasz w branży, w której takie wydarzenia są istotne dla Twojej firmy.

Promuj treści generowane przez użytkowników (UGC). Marketing świadomościowy

Nadszedł czas, aby pomyśleć nieszablonowo i wykazać się kreatywnością.

Holding promocjezachęcanie do treści generowanych przez użytkowników to świetny sposób na rozwój firmy.

Dlaczego?

Osiągnięcie tego nie będzie Cię kosztować dużo pieniędzy. UGC nie zajmie Ci zbyt dużo czasu i wymaga bardzo minimalnego wysiłku.

Ale wyniki mogą być bardzo przydatne.

Dzięki UGC Twoi klienci nie będą oficjalnie polecać Twojej firmy. Jednak wygenerowana przez Ciebie ekspozycja marki będzie tak skuteczna, jak rekomendacja.

Zobacz, jak UGC wpływa na kupujących online:

Można do tego podejść na wiele sposobów. Jednym z moich ulubionych jest prowadzenie konkursów w mediach społecznościowych. Marketing świadomościowy

Wykorzystaj Instagram lub Facebook jako kanał marketingowy, aby ogłosić jeden z tych konkursów. Pozwól swoim klientom przesyłać zdjęcia i filmy promujące Twoje produkty lub usługi.

W określonym czasie wybierz post z największą liczbą polubień lub komentarzy i przyznaj mu nagrodę. Jeśli zdobędziesz godną nagrodę, uzyskasz wysoki poziom zaangażowania ze strony swoich obserwujących.

Dzięki temu Twoja marka będzie widoczna dla osób, które śledzą kupujących biorących udział w konkursie. To pośrednio rekomenduje Twoją markę nowym odbiorcom.

Możesz nawet poświęcić część swojej witryny internetowej UGC.

Pozwól klientom przesyłać filmy lub dzielić się historiami o swoich doświadczeniach z Twoją firmą. Pomoże Ci to pozyskać nowych klientów bez kompromisów budżet marketingowy.

Zachęć klientów do ponownego rozważenia Twojej firmy

Możesz promować swoją firmę na różne sposoby, na przykład pisząc o swoim produkcie lub usłudze. Ale nic nie jest tak wiarygodne, jak recenzja online wystawiona przez klienta.

Oczywiście powiesz innym, że masz świetny biznes. Konsumenci wiedzą, że nie będziesz chętnie ujawniał złych informacji o swojej marce. Marketing świadomościowy

Informacje na Twojej stronie internetowej mogą nie wystarczyć do pozyskania nowego klienta. Ale recenzje klientów zwiększają szanse na zakup nowego klienta od Twojej marki:

Upewnij się, że Twoja firma ma założony profil na jak największej liczbie stron weryfikacyjnych. Oprócz umożliwienia recenzji bezpośrednio w Twojej witrynie, poproś klientów o sprawdzenie Twojej firmy na platformach takich jak:

• skowyt
• na facebooku
• Recenzje Google
• Trip Advisor

Im więcej platform użyjesz, tym większa będzie Twoja ekspozycja. Niektórzy klienci ufają opiniom w niektórych witrynach bardziej niż w innych.

Badania pokazują, że dwie najbardziej zaufane witryny to Google i Better Business Bureau. Samo posiadanie konta Yelp nie wystarczy. Marketing świadomościowy

Teraz musisz znaleźć sposób, aby zachęcić obecnych klientów do napisania recenzji.

Zapytaj ich bezpośrednio. Po sfinalizowaniu transakcji poproś ich o napisanie recenzji online.

Możesz też pójść inną drogą i dać im motywację. Możesz zaoferować zniżkę lub jakąś promocję, jeśli sprawdzą Twoją markę online.

Tylko pamiętaj, żeby nie prosić o dobre recenzje. Wyjaśnij, że po prostu pytasz przegląd i mam nadzieję, że będzie dobrze.

Wniosek

Aby utrzymać koszty pozyskania klienta na niskim poziomie, musisz opracować kreatywną taktykę marketingową.

Wprowadzanie drobnych zmian w sposobie działania Twojej firmy może sprawić, że obecni klienci będą polecać Twoją markę innym.

Zacznij od prostych rzeczy, takich jak obsługa klienta. Zawsze bądź przyjazny i odpowiadaj na prośby klientów tak szybko, jak to możliwe.

Stwórz program pozyskiwania klientów, który nagradza obecnych klientów za polecenie Cię, a także nowych klientów za wypróbowanie Twojej marki. Marketing świadomościowy

Pomóż swoim klientom świętować ważne kamienie milowe i wydarzenia w ich życiu.

Zachęcaj do tworzenia treści generowanych przez użytkowników i ułatwiaj klientom przeglądanie Twojej firmy w Internecie.

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, Twoi obecni klienci będą polecać Twoją firmę nowym, poszerzając tym samym bazę klientów.

Często zadawane pytania (FAQ)

1. Czym jest marketing świadomościowy?

   • Odpowiedź: Marketing świadomościowy (lub świadomość marki) to strategia mająca na celu stworzenie i utrzymanie wysokiego stopnia świadomości marki lub produktu wśród grupa docelowa.

2. Dlaczego marketing świadomościowy jest ważny dla biznesu?

   • Odpowiedź: Rozpoznawalna marka buduje zaufanie wśród konsumentów, uatrakcyjnia produkt w oczach nabywców, ułatwia wprowadzenie nowych produktów na rynek oraz promuje lojalność klientów.

3. Jakie narzędzia marketingowe służą do zwiększania świadomości?

   • Odpowiedź: Używane loga, slogany, kolory, opakowania, kampanie reklamowe, media społecznościowe, wydarzenia, sponsoring, content marketing i inne narzędzia do kreowania wizerunku marki.

4. Jak mierzyć świadomość marki?

   • Odpowiedź: Korzystaj z takich wskaźników, jak świadomość logo, wzmianki o marce w Internecie, wyniki reklamowe kampanie, badania konsumenckie i analiza konwersji.

5. Jak stworzyć niepowtarzalny wizerunek marki?

   • Odpowiedź: Zdefiniuj wartości marki, podkreśl kluczowe cechy produktu, stwórz rozpoznawalne logo i hasło oraz utrzymuj spójny styl w materiałach marketingowych i komunikacji.

6. Jakich błędów unikać budując świadomość marketingową?

   • Odpowiedź: Unikaj dyskretnego przekazu, niespójności w projekcie, negatywnych skojarzeń z marką i niedoceniania znaczenia lojalności klientów.

7. Jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększania świadomości?

   • Odpowiedź: Regularnie publikuj treści promujące markę, nawiązuj kontakt z obserwującymi, organizuj konkursy, używaj hashtagów, udostępniaj historie i osiągnięcia marki.

8. Jak zarządzać zmianą w marketingu świadomościowym?

   • Odpowiedź: Utrzymuj kluczowe elementy marki podczas zmian, dostarczaj jasnych wyjaśnień dotyczących aktualizacji, prowadź kampanię na rzecz zmian, zbieraj opinie.

9. Jak utrzymać poziom rozpoznawalności w dłuższej perspektywie?

   • Odpowiedź: Stale monitoruj zmiany w otoczeniu rynkowym i dostosowuj swoją strategię, rozwijaj markę, utrzymuj kontakt z odbiorcami i inwestuj w badania marketingowe.

10. Jak poradzić sobie z negatywnym wizerunkiem i przywrócić rozpoznawalność?

    • Odpowiedź: Pracuj nad wyeliminowaniem przyczyn negatywnego postrzegania, aktywnie współpracuj z klientami, wydawaj publiczne przeprosiny, przekazuj pozytywne informacje i komunikuj pozytywne zmiany w firmie.