Internetowe trolle. Co zrobić, jeśli ktoś zaatakuje Cię w Internecie?

Trolle internetowe to osoby, które aktywnie uczestniczą w komunikacji internetowej w celu prowokowania, łamania zasad, wywoływania konfliktów i wywoływania negatywnych emocji u innych użytkowników. Termin „troll” w tym kontekście jest używany w odniesieniu do osoby, która wykonuje niechcianą aktywność w Internecie.

Charakterystyka trolli internetowych obejmuje:

1. Prowokacja: Aktywnie próbują wywołać reakcję innych użytkowników poprzez rozprzestrzenianie się kontrowersyjny lub prowokacyjne komentarze.

2. Anonimowość: Często trolle wolą ukrywać swoją tożsamość, używając pseudonimów lub fałszywych kont.

3. Nie przyzwoity język: Mogą używać niegrzecznego lub agresywnego języka, aby wywołać urazę i irytację.

4. Cel uwagi: Główną motywacją trolli jest zwrócenie uwagi na swoje działania i wywołanie konfliktów.

5. Ignorowanie zasad: Często łamią regulamin forum, sieci społecznościowe lub inne platformy.

6. Wpływ masowy: Trolle mogą atakować nie tylko jednego konkretnego użytkownika, ale całe społeczności lub grupy ludzi.

7. Maskowanie jako zwykli użytkownicy: Czasami trolle starają się wyglądać jak „zwykli” użytkownicy, aby utrudnić ich identyfikację.

Celem trolli może być wywołanie chaosu, szerzenie dezinformacji, podważanie debaty publicznej lub po prostu zaspokojenie własnego ego. Należy pamiętać, że ignorowanie trolli i przestrzeganie zasad platformy pomaga ograniczyć ich działania i utrzymać zdrową społeczność internetową.

Ankieta przeprowadzona przez The Daily Mail, wiodącą brytyjską agencję informacyjną, daje wgląd w niektóre platformy, które przyciągają najwięcej trolli, a liderem jest Facebook.

 

Będę z tobą szczery, jeśli chodzi o to, jak radzę sobie z moimi hejterami marka osobista.

Ignoruję je.

To jest moja metoda, więc nie mówię ty Zrób to samo. To była po prostu skuteczna metoda, która pozwoliła mi zachować zdrowie psychiczne i utrzymać zdrowie marka osobista zdrów i cały. Ignorowanie tego.

Oczywiście nie każda marka potrafi ignorować nienawiść.

Niektóre firmy reagują kreatywnością i humorem, co przekłada się na ogromne wygrane.

Jak odkryły marki takie jak Nestle, Amy's Baking Company i Dark Horse Cafe, zarządzanie reputacją w Internecie poprzez reagowanie na ataki może przynieść odwrotny skutek, powodując spustoszenie marka.

Ze względu na duże ryzyko popełnienia dużych błędów w zarządzaniu reputacją w Internecie, przygotowałem ten przewodnik, co zrobić, jeśli ktoś zaatakuje Cię w Internecie.

Ale najpierw przyjrzymy się, czym są trolle i jaka jest cena negatywnych komentarzy.

Kim są trolle internetowe?

Trolle internetowe to ludzie, którzy często odwiedzają fora, czaty, komentarze, Sieci społeczne i innych zakątkach Internetu, aby wywołać u ofiar silne, gniewne reakcje. Ci ludzie są zazwyczaj dumni ze swoich osiągnięć. Ten troll nawet przechwala się swoimi wyczynami.

Kiedy złościsz się na trolle, grasz na ich korzyść – karmisz je.

Nie karm trolla .

Karmienie trolli tylko je wzmacnia i naciskają mocniej. To także degraduje Cię do ich poziomu, na którym zawsze wygrywają dzięki swojemu ogromnemu doświadczeniu. Będziesz tylko sfrustrowany i będziesz działać irracjonalnie – robiąc to na forach publicznych.

Oznacza to, że pozostanie on w Internecie na zawsze, aby inni mogli go zobaczyć. Czasami Twoje reakcje są zapisywane w postaci zrzutów ekranu, więc nigdy nie można ich usunąć.

Zwiększa to koszt negatywnych komentarzy pozostawionych przez trolle.

Koszt negatywnych komentarzy w Internecie. Internetowe trolle 

Chociaż jest takie stare powiedzenie, które to mówi  każda prasa jest dobrą prasą , niekoniecznie tak jest, jak odkryła firma Amy's Baking Company podczas swojej wojny z trollami.

Wbrew temu, co mówią reklamy telewizyjne, ludzie szukają informacji w Internecie. Szczególnie ufają recenzjom produktów i firm.

Negatywne opinie pozostawione przez trolla mogą mieć trwały wpływ na wyniki sprzedaży.

Niedawna ankieta przeprowadzona przez Moz wykazała, że ​​prawie 70% respondentów zniechęciło się do zakupu produktu lub usługi z powodu negatywnych recenzji w Internecie. Internetowe trolle 

A to jeszcze nie wszystko. Recenzje w Internecie nie są jedynym wiarygodnym źródłem. Udowodniono, że poczta pantoflowa w mediach społecznościowych skutecznie działa przeciwko markom.

Niedawne badanie przeprowadzone przez grupę zajmującą się sprzedażą internetową wykazało, że jedna negatywna recenzja w media społecznościowe mogą kosztować Cię 30 nowych klientów .

Nieszczęśliwi ludzie po prostu lubią tworzyć grupy i podgłaśniać swój głos, a więc szczęśliwi ludzie klient omówi Twoją markę przy 3-5 osobach niezadowolony klient opowie o swoich złych doświadczeniach ponad 20 osobom.

Zainspirowało to Adriena Chena i Jasona Pontina z MIT Technology Review do zbadania prawdziwych kosztów trollingu, chociaż ostatecznie skupili się bardziej na kosztach trolla niż na ofierze.

I okazuje się, że reagowanie na trolle (choć nie bezpośrednio) może być najskuteczniejszą polityką.

Jak odpowiedzieć? Internetowe trolle 

Nie odpowiadam trollom, ale innym tak. Jest to problem napiętnowania i najwyraźniej nawet dorośli nie wiedzą, co zrobić w przypadku znęcania się.

Niektórzy marketerzy, na przykład Curtis Snyder z Make Your Mark Media, zalecają przeciwstawienie się trollom. Jest w tym wartość, chociaż Kendall Walters z Hootsuite przypomina nam, abyśmy nie mylili trolla z naprawdę zdenerwowanym klientem.

Whitney Gibson z Social Media Explorer twierdzi, że decyzja o tym, czy odpowiedzieć na negatywne komentarze, zależy od wielu czynników. Przed określeniem prawidłowego sposobu działania należy ocenić ryzyko ataku i należy to zrobić szybko.

Media społecznościowe dynamicznie się zmieniają i masz maksymalnie 24 godziny, aby skutecznie zareagować na negatywne komentarze. To bardzo małe okno.

Aby pomóc Ci zaoszczędzić te ułamki sekund, oto przydatne rozwiązanie infografika jak reagować na negatywne komentarze w mediach społecznościowych. Zawiera wiele przydatnych wskazówek, jak zachować spokój i działać dalej:

Osobiście nie odpowiadam na negatywne komentarze i recenzje, ale jeśli kiedykolwiek natrafię na coś nieprawdziwego, zgłaszam to, aby można było to usunąć.

Nigdy nie mam nic przeciwko uzasadnionym opiniom i krytyce, nawet ze strony okazjonalnych hejterów, ale nie będę tolerować kłamstw i dezinformacji.

Wiadomość trolla do administratorów. Internetowe trolle 

Niezależnie od platformy istnieją zasady i wytyczne społeczności dotyczące sposobu postępowania. W miejscach takich jak 4chan czy Darknet zasady są luźniejsze, ale w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, są one rozbudowane.

tutaj jest jak sobie radzić z trollami na Facebooku . Profile, komentarze i wiadomości można zgłaszać administratorom grup lub blokować i raportować bezpośrednio do Facebooka.

Jeśli przeczytasz obraźliwy tweet, możesz po prostu zablokować tę osobę, aby nigdy więcej jej nie widzieć. Jednak nadal mogą zobaczyć Twoje tweety i wszyscy inni mogą je przeczytać.

Kiedy trolling na Twitterze wymknie się spod kontroli, zgłoszenie jest łatwe: kliknij lub naciśnij trzy kropki po prawej stronie tweeta i zgłoś każdy tweet, zanim zgłosisz osobę, która go wysłała, administratorowi Twittera.

Recenzje na Yelp można zgłaszać w taki sam sposób, jak recenzje na Facebooku. Jeśli otrzymasz złą recenzję od trolla Yelp, nie bój się machać banhammerem. I tak, trolle Yelp istnieją i jest ich cała podziemna społeczność.

Na tym jednak się nie kończy: możesz zgłosić niedokładne i fałszywe treści do Google, FourSquare, Reddit, Instagram lub gdziekolwiek indziej, gdzie możesz je znaleźć w Internecie.

Nie kończy się to na mediach społecznościowych, forach i witrynach z recenzjami online. Internet jest znacznie bardziej regulowany, niż mogłoby się wydawać, a na każdym poziomie istnieją mechanizmy kontroli i równowagi, które zapewniają, że korzystanie z niego jest tak czyste i swobodne, jak to tylko możliwe.

Popraw, jeśli bloger lub inne źródło utworzy witrynę, która fałszywie Cię reprezentuje, a być może nawet usunie ją z wyników wyszukiwania Google. Należy to robić jedynie w ostateczności i może wymagać alternatywnych sposobów usunięcia fałszywych informacji. Internetowe trolle 

Alternatywne sposoby usuwania fałszywych informacji. 

Internet istnieje już od dłuższego czasu, ponieważ spory dotyczące negatywnych treści w Internecie dotarły do ​​wszystkich szczebli naszego systemu sądowego.

W odpowiedzi na negatywny rozgłos niektóre internetowe agencje zajmujące się SEO i marketingiem zmieniły nazwę na usługi zarządzania reputacją. Firmy te wykorzystują techniki SEO, aby ukryć negatywne wyniki wyszukiwania na pozytywnych stronach.

Etyka takich usług jest dyskusyjna, chociaż sądzę, że to samo można powiedzieć o legalnych usługach SEO i marketingowych.

Niektóre firmy podchodzą do systemu sądowego w taki sposób, że ludzie pozywają z negatywnymi recenzjami. Sądy stanęły po stronie serwisów i platform internetowych, takich jak Yelp, nakładając na konsumentów obowiązek zamieszczania uczciwych recenzji. Internetowe trolle 

Jednak pozwy w każdej branży są nadal rozpatrywane w sądach federalnych:

Ze względu na prawa i wolności wynikające z Pierwszej Poprawki oraz rozdział między twórcami treści a właścicielami platform administratorzy sieci nie zawsze są zobowiązani do usuwania treści internetowych.

Czasami Google zastosuje się do orzeczeń sądowych dotyczących wyników wyszukiwania; Istnieją jednak dobrowolne i non-profit projekty mające na celu archiwizację i dokumentowanie wszelkich stron internetowych, które Google usuwa z powodu nakazów sądowych lub innych działań.

Próba ukształtowania rozmowy w ten sposób może szybko przerodzić się w pochyłą pochyłość, dlatego zazwyczaj staram się tego unikać.

Jednak każda sytuacja jest inna i jeśli czytasz ten artykuł, potrzebujesz wszystkich informacji, jakie możesz uzyskać, i to właśnie chcę przekazać.

Chcę Ci jeszcze raz przypomnieć (i zdaję sobie sprawę, że zaczynam się powtarzać), że jeśli to w ogóle możliwe, najlepiej zignorować tę sytuację. Pracuję jednak w branży B2B, więc zajmuję się bardziej profesjonalnymi klientami i recenzjami.

Wniosek

Nigdy nie wiadomo, kiedy uderzy. W jednej chwili zajmujesz się swoimi sprawami, komentujesz artykuł, który właśnie przeczytałeś, a w następnej bronisz swojej religii, seksualności, przynależności politycznej, rasy, wieku, zawodu i całego swojego życia z powodu jakiegoś obcego człowieka. Internetowe trolle 

Trolle czają się w każdym zakątku Internetu i próbują nękać ludzi, szerząc ich negatywne nastawienie.

Reagowanie na trolle tylko je karmi i wzmacnia, dlatego najlepiej je ignorować, gdy tylko jest to możliwe.

Czasami jednak negatywne komentarze prowadzą do ataków osobistych, dezinformacji i innych nieczystych taktyk mających na celu osłabienie przedsiębiorstwa w nieetyczny i często nielegalny sposób. Czasami trolle posuwają się za daleko i ma to wpływ na Twój biznes.

W takich przypadkach możesz reagować, bronić się i pracować nad backendem, aby usunąć z Internetu podżegające i szkodliwe treści.

Internet nigdy nie będzie bezpiecznym miejscem, ale to zależy od Ciebie