Branding sklepu internetowego to proces stworzenia unikalnej tożsamości i wizerunku sklepu internetowego, który pozwala mu wyróżnić się na rynku e-commerce i być rozpoznawalnym dla potencjalnych nabywców. To właśnie sprawia, że ​​dobry branding eCommerce jest tak ważny.

Ponieważ istnieje tak wiele opcji, istnieje pozornie nieskończona liczba marek e-commerce, które sprzedają wszystko pod słońcem, od T-shirtów po produkty kosmetyczne, artykuły gospodarstwa domowego po dziwaczne prezenty, rękodzieło domowe, rzemieślnicze produkty spożywcze – i wszystko pomiędzy .

Marka sklepu internetowego

 

Podstawy. Marka sklepu internetowego.

Najpierw zajmiemy się tym, jak oznaczyć Twoją markę biznes e-commerceprzyjrzyjmy się podstawom tego, czym właściwie jest branding jest .

strona modowa pokazująca modelki w kwiatach i ubraniach w ciepłych kolorach

Skuteczny branding zapewnia spójny wygląd sklepu internetowego na wszystkich stronach.

Jeśli chodzi o budowanie marki Twojej firmy, musisz zrozumieć trzy główne koncepcje. Nazwijmy je „trzema literami” – marka, branding i tożsamość marki.

  • Swój marka to postrzeganie Twojego biznesu w świecie i wśród Twoich klientów.
  • Branding jest czasownikiem; to proces budowania własnej, unikalnej, wyróżniającej się marki i aktywnego ćwiczenia ożywiania swojej marki.
  • Swój styl formy to wszystkie elementy, które Twoja firma ożywia – takie jak logo, opakowanie i witryna internetowa – aby wysłać odbiorcom wiadomość o Twojej marce.

Każde z trzech „B” to inny element układanki budowania marki. I chcesz zbudować udany, zrównoważony biznes e-commerce, potrzebujesz wszystkich trzech elementów układanki.

wariacje wielobarwnego logo na ciasto

Tożsamość Twojej marki składa się z wielu różnych elementów, które kształtują postrzeganie Twojej marki.

Pytania, na które należy odpowiedzieć przed zareklamowaniem swojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym

Jesteś podekscytowany swoją firmą, produktami i promowaniem ich w świecie. W tym podekscytowaniu możesz ulec pokusie, aby od razu przejść do procesu budowania marki w handlu elektronicznym.

Jeśli jednak chcesz, aby Twoja marka naprawdę się wyróżniała i skutecznie docierała do idealnych klientów – co jest coraz trudniejsze w niezwykle konkurencyjnym środowisku e-commerce – jest kilka kluczowych pytań, na które musisz odpowiedzieć, zanim zaczniesz budować swoją markę.

Oto niektóre z pytań, które warto sobie zadać, zanim zaczniesz budować swoją markę:

  • Kim jesteś Twoja osobowość to to, kim jesteś jako jednostka – Twoja osobowość, Twój głos, Twoje unikalne cechy, które odróżniają Cię od innych ludzi. To samo dotyczy Twojej firmy. Zatem zanim rozpoczniesz proces budowania marki w handlu elektronicznym, ważne jest zdefiniowanie tej tożsamości i zadanie sobie pytania, kim jesteś jako firma i w jaki sposób chcesz przekazać odbiorcom osobowość i tożsamość swojej marki?
  • Gdybyś miał opisać swoją markę w trzech słowach, jakie by one były? Skondensowanie marki do kilku przymiotników może pomóc usprawnić proces i poprowadzić strategię marki.
różowo-biała witryna poświęcona pielęgnacji skóry

Dla marki produktów do pielęgnacji skóry czysty, minimalistyczny wygląd oznacza zdrowy i bezpieczny produkt.


  • Co robi Twoja konkurencja i czym się wyróżniasz? 

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest stworzenie marki podobnej do innej. Więc co Cię wyróżnia? Przyjrzyj się, co sprawdza się w przypadku konkurencji, a co nie, i w jaki sposób możesz rozszerzyć lub ulepszyć te elementy, aby stworzyć bardziej atrakcyjną (i ostatecznie skuteczniejszą) markę e-commerce. Na przykład być może Twój główny konkurent ma głos marki, z którym Twoi klienci naprawdę się identyfikują, ale ich proces realizacji transakcji to katastrofa. Możesz skupić się na stworzeniu czegoś wyjątkowego głosy markii upewnij się, że proces płatności jest szybki, prosty i bezpośredni, co pomoże wyróżnić Twoją markę na tle konkurencji i przyciągnąć klientów.

  • Marka sklepu internetowego. Jaka jest Twoja misja i wartości? 

Ludzie chcą robić interesy z markami, które są zgodne z ich osobistymi misjami i wartościami, dlatego poświęcenie czasu na zdefiniowanie misji i wartości Twojej marki pomoże Ci lepiej dostosować się do ich osobistych misji i wartości. grupa docelowa.

  • Kto jest Twoim idealnym klientem...?

Nie możesz stworzyć marki, która będzie łączyć się z Twoimi idealnymi klientami, jeśli nie wiesz, kim są Twoi idealni klienci. Poświęć trochę czasu na zbadanie rynku, określ, do jakiego rodzaju klientów chcesz dotrzeć, i stwórz idealny awatar klienta, który pomoże Ci w podejmowaniu decyzji dotyczących marki.

  • …czego szuka Twój idealny klient w marce e-commerce? 

Tworząc markę, chcesz mieć pewność, że odpowiada ona temu, czego szukają Twoi klienci. Gdy już wiesz, kim są Twoi klienci, pamiętaj o utworzeniu sklepu internetowego, który rozwiązuje problem lub zaspokaja kluczową potrzebę lub potrzebę.

Dziwaczne logo marki kosmetycznej

Unikalne i dziwaczne logo urody. Czarny nie jest najpopularniejszym kolorem marek kosmetycznych… co czyni go jeszcze bardziej atrakcyjnym.

minimalistyczne opakowania kosmetyków z opalizującymi różowo-niebieskimi paskami

Czasami sam schemat kolorów daje więcej niż projekt wielokolorowy. 

Załóżmy na przykład, że uruchamiasz markę kosmetyków zajmującą się handlem elektronicznym. Kiedy zdefiniujesz, kim jesteś, wiesz, że chcesz być najbardziej żywą marką kolorów na rynku. Jesteś ostry, złożony i wyrazisty. Wszyscy twoi konkurenci grają bezpiecznie, ale ty robisz wszystko, co w ich mocy, aby wprowadzać innowacyjne produkty i nieoczekiwane palety kolorów, aby naprawdę przyciągnąć uwagę idealnych klientów — milenialsów i pokolenia Z w społeczności wpływowych osób zajmujących się urodą w sieci społeczne.

Poświęcając czas na udzielenie odpowiedzi na te pytania, zyskasz głębsze zrozumienie tego, kim jesteś jako marka, do kogo kierujesz reklamy i w jakim kierunku zmierzasz, co pomoże Ci lepiej ustrukturyzować proces budowania marki w handlu elektronicznym.

Ustal swój punkt widzenia

Dzięki pozornie nieskończonej gamie sklepów e-commerce (a każdego dnia jest ich coraz więcej), Twoi klienci mają więcej możliwości niż kiedykolwiek. Zatem jednym z największych wyzwań związanych z budowaniem marki w e-commerce jest znalezienie sposobu na wyróżnienie się. I tu właśnie pojawia się Twoja różnica — czyli Twój POD.

Twój POD jest jak Twój „sos popisowy”; to właśnie wyróżnia Cię na tle innych i przekonuje Twoich klientów, że powinni kupować u Ciebie, a nie u konkurencji, i powinno to być uwzględnione w każdym elemencie Twojej marki.

strona internetowa z biżuterią w kolorze niebieskim, szarym i białym

W tym projekcie e-commerce spersonalizowana biżuteria ślubna marki jest centralnym punktem każdego zdjęcia.


Na przykład Twoim POD może być to, że sprzedajesz wyłącznie produkty, które są zrównoważone i etyczne. Ten przekaz powinien być centralnym punktem każdej części Twojej marki; powinno być umieszczone na Twoim opakowaniu, na stronie „O Tobie”, na Twoich profilach w mediach społecznościowych… Gdziekolwiek potencjalny klient wchodzi w interakcję z Twoją marką, powinien natychmiast uwzględnić go w Twoim zaangażowaniu w etyczne pozyskiwanie surowców i zrównoważony rozwój.

Biznes e-commerce.

Nie wiesz, jaki masz POD? Bez problemu! Oznacza to po prostu, że nadszedł czas, aby przeprowadzić małe badanie marki.

witryna e-commerce ze zdjęciami z niebieskim nagłówkiem

Dzięki dużemu zdjęciu w nagłówku i dużej liczbie małych, skupionych obrazów ten projekt jasno pokazuje, dla kogo jest przeznaczona marka.


Jeśli próbujesz dowiedzieć się, na czym polega różnica, możesz zadać sobie kilka pytań:

  • Co sprawia, że ​​nasza marka jest lepsza od innych?
  • Dlaczego nasi klienci wolą współpracować z nami, a nie z naszą konkurencją?
  • Co reprezentujemy jako marka?

Szczegółowe spojrzenie na to, kim jesteś i co Cię wyróżnia, może pomóc Ci wypełnić tę lukę, co pomoże Ci przebić się przez bałagan w handlu elektronicznym i zyskać pozycję wyjątkowej marki, z którą klienci chcą robić interesy.

Budowanie swojej marki

Kolejny krok procesu budowania marki w handlu elektronicznym? Tworzenie Twojej marki.

Przewodnik po tożsamości marki na otwartej stronie

Istnieje kilka kluczowych zasad i elementy wystrojurzeczy, które będziesz chciał zidentyfikować przed przystąpieniem do budowania marki swojej firmy eCommerce, w tym:

  • Typografia . 

Czcionki, których używasz w swoich projektach (czy to Twoja strona internetowa, opakowanie czy wizytówka) mogą przekazać klientom przekonujący przekaz na temat Twojej marki. Na przykład użycie tradycyjnej czcionki szeryfowej spowoduje wysłanie komunikatu różni się od czcionki z bardziej fantazyjnym pismem i chociaż czcionka szeryfowa jest świetna, jeśli sprzedajesz zegarki starszym odbiorcom, czcionka z fantazyjnym pismem byłaby lepszym wyborem dla internetowego sklepu z odzieżą dziecięcą. Najważniejsze jest, aby upewnić się, że czcionki wybrane dla Twojej marki odpowiadają komunikatowi, który próbujesz wysłać.

  • Marka sklepu internetowego. Paleta kolorów .

Kolor jest jednym z najpotężniejszych narzędzi w pasku marki. Ludzie zwykle mają silne skojarzenia z kolorem – a kiedy zrozumiesz te skojarzenia, możesz strategicznie wykorzystać kolory swojej marki, aby wywołać określone emocje, reakcje i zachowania wśród odbiorców. Na przykład, jeśli otwierasz sklep internetowy specjalizujący się w naturalnych, w pełni naturalnych produktach, możesz rozważyć kolor zielony, który ludzie kojarzą z naturą. Jeśli wprowadzasz na rynek linię wysokiej klasy elektroniki, możesz się na niej skupić czarny kolor, co jest powszechnie uważane za eleganckie, wyrafinowane i nowoczesne.

witryna e-commerce sprzedająca czekoladę czerwoną, zieloną, żółtą i brązową. Marka sklepu internetowego.

Kiedy masz jasność identyfikacja marki, konsekwencja staje się kluczowa. 

fioletowo-biały branding dla firmy technologicznej

Tożsamość Twojej marki może obejmować wszystko, od Twojej obecności w Internecie po materiały biurowe. 

  • Kształt/kształt . 

Ostre, kanciaste logo nada Twojej marce e-commerce zupełnie inny wygląd, styl i klimat – i ostatecznie wyśle ​​do klientów zupełnie inny komunikat niż coś okrągłego, miękkiego lub bardziej organicznego. Na przykład, jeśli otwierasz sklep internetowy sprzedający komputery, telefony komórkowe i inną elektronikę, bardziej kanciasty projekt będzie wyglądał bardziej nowocześnie i zaawansowanie technologicznie, co będzie pasować do ogólnego brandingu Twojej firmy. Z drugiej strony, jeśli otwierasz sklep internetowy sprzedający olejki eteryczne, coś bardziej zaokrąglonego i organicznego będzie miało większy sens.

  • Marka sklepu internetowego. Markowy głos.

 Głos Twojej marki jest integralną częścią Twojej marki, a zdefiniowanie Twojego głosu od pierwszego dnia jest niezbędne, aby zapewnić klientom spójne doświadczenie marki. Na przykład, jeśli budujesz markę e-commerce w oparciu o bycie ostrym i mrocznym, ten głos powinien pojawiać się we wszystkich elementach Twojej marki, takich jak tekst internetowy, marketingu e-mailowego i Twoje posty w sieciach społecznościowych.

Drukowanie naklejek może przynieść korzyści Twojej firmie.

Kluczowe elementy projektu potrzebne do stworzenia marki e-commerce

Kiedy już odkryjesz podstawy tożsamości swojej marki, czas zapoznać się z tymi podstawami i wykorzystać je, aby rozpocząć opracowywanie kluczowych elementów marki dla Twojej marki e-commerce.

minimalistyczne logo z napisem. Marka sklepu internetowego.

Zastanów się, jakich elementów marki będziesz potrzebować i w jaki sposób będą one wykorzystywane.

Istnieje kilka elementów brandingu sklepu internetowego, których każda marka potrzebuje, aby pomyślnie uruchomić handel elektroniczny, w tym:

  • Logotyp . Twoje logo jest jak twarz Twojej marki e-commerce — a ponieważ jest tak skoncentrowane na kliencie, jest także jednym z najważniejszych elementów, które utworzysz w procesie budowania marki.
  • Strona internetowa . Większość Twojej działalności eCommerce będzie hostowana w Twojej witrynie, więc musisz poświęcić trochę czasu na jej utworzenie dobrze zaprojektowana strona internetowa, przyciąganie uwagi i umieszczanie reklam.
  • Opakowanie . Opakowanie to pierwsza rzecz, którą zobaczą klienci, otwierając Twoją witrynę e-commerce, dlatego musi ich naprawdę zaskoczyć. Opakowanie również może Ci pomóc wyróżniać się wśród inne sklepy internetowe, które sprzedają podobne produkty i pomagają Ci ustalić wyróżniającą tożsamość w Twojej niszy.
  • Wizytówki . Nawet jeśli prowadzisz swoją firmę w Internecie, chcesz mieć możliwość skonfigurowania IRL, aby się połączyć i wypromować swoją markę wizytówki pod ręką, może pomóc Ci nawiązać te połączenia, gdy nadejdzie czas.
  • Produkt . Zastanów się nad stworzeniem markowych gadżetów, takich jak koszulki lub naklejki, aby jeszcze bardziej promować swoją markę.

Zanim je uruchomisz, musisz je uruchomić i upewnić się, że opowiadają historię tego, kim jesteś (i kim chcesz być) w przestrzeni e-commerce.

cztery kostki mydła wydrowego. Marka sklepu internetowego.

Markowe opakowanie jest szczególnie ważne w e-commerce, ponieważ klient nie ma doświadczenia w sklepie.

Branding e-commerce na różnych platformach. Marka sklepu internetowego.

Oczywiście chcesz, aby projekt i branding Twojego sklepu internetowego jasno odzwierciedlały Twoją markę. Powinien zawierać wszystkie elementy marki, takie jak paleta kolorów, głos marki i charakterystyczne czcionki. Jeśli jednak naprawdę chcesz, aby Twoje przedsięwzięcie e-commerce odniosło sukces, Twoi klienci muszą mieć spójne doświadczenia z Twoją marką, niezależnie od tego, gdzie się z nią zetkną.

Sklep internetowy z artykułami gospodarstwa domowego. Branding sklepu internetowego Sklep internetowy z artykułami gospodarstwa domowego. Marka sklepu internetowego

Skuteczny branding e-commerce może sprawić, że kliknięcie na stronie internetowej będzie przypominać wizytę w sklepie stacjonarnym.

Opracowując strategię brandingu sklepu internetowego, ważne jest, aby pomyśleć o tym, w jaki sposób będziesz promować markę na różnych platformach i punktach sprzedaży, w tym:

  • Twoja strona internetowa
  • Swój Sieci społeczne
  • reklama
  • Biuletyn reklamowy
  • Współpraca z prasą i markami

Jeśli więc na przykład użyjesz silnego głosu marki w swojej witrynie, głos ten powinien pojawić się w Twoim marketingu e-maile, w przeciwnym razie Twoi klienci mogą nie skojarzyć Twoich e-maili z Twoim sklepem internetowym (i mogą wysyłać Twoje wiadomości bezpośrednio do kosza). 

Rebranding

Jeśli w projekcie swojej witryny internetowej używasz określonej palety kolorów, powinieneś używać tych kolorów do tworzenia szablonów wiadomości e-mail. materiały promocyjne i obrazy w sieciach społecznościowych - tak więc istnieje spójny wątek, który przepływa od Twojej witryny do innych punktów styku z Twoją marką, co przyczynia się do wzrostu świadomości i rozpoznawalności marki.

strona internetowa z zabawkami dla psów w kolorze turkusowym i pomarańczowym

Niebieska i pomarańczowa paleta kolorów nadaje temu sklepowi internetowemu zabawny, dynamiczny wygląd.

Ważne jest również stworzenie poczucia zgodności z partnerstwami marek. Na przykład, jeśli współpracujesz z osobami wpływowymi w mediach społecznościowych, będziesz chciał wybrać osoby mające wpływ na Twoją markę i grupę docelową (więc jeśli prowadzisz sklep handel elektroniczny, skierowany do dorosłych w wieku powyżej 50 lat, nie ma sensu współpracować z influencerem na Instagramie, który ma milenialsów obserwujących).

Następnie, gdy już znajdziesz odpowiednie możliwości partnerskie, musisz poinformować nowych partnerów o przekazie Twojej marki i upewnić się, że przekaz ten będzie widoczny w ich sponsorowanych postach.

Chodzi o to, aby Twoja marka była spójna i silna, niezależnie od tego, gdzie klienci spotykają się z Twoją firmą. Ta spójność pomoże Twoim klientom rozpoznać Twoją markę i ostatecznie jej zaufać.

Obsługa klienta. Marka sklepu internetowego

Kiedy ludzie robią zakupy w Internecie, oczekują pewnego poziomu profesjonalizmu, a jeśli chcesz, aby Twój sklep internetowy odniósł sukces, musisz to zapewnić.

Pierwszorzędna obsługa klienta jest ważną częścią budowania marki ecommerce z wielu powodów, w tym:

  • To buduje zaufanie . 

Jeśli chcesz, aby Twój biznes eCommerce odniósł sukces, Twoi klienci muszą Ci zaufać. A świadomość, że jesteś zaangażowany w świadczenie wysokiego poziomu usług, to świetny sposób na rozpoczęcie (i kontynuowanie w miarę upływu czasu) budowania tego zaufania.

  • Zwiększa to wygodę Twoich klientów . 

Kiedy ktoś musi skontaktować się z pomocą techniczną — na przykład z powodu problemów z istniejącym zamówieniem — ostatnią rzeczą, jakiej chce, jest przeskakiwanie przez tysiąc przeszkód. Robić postęp serwis Klienta szybko i prosto, dajesz swoim klientom wygodę, której szukają.

  • Marka sklepu internetowego. Dzięki temu nowi klienci mogą stać się stałymi klientami. . 

Jeśli od pierwszego dnia zaimponujesz swoim klientom znakomitą obsługą, znacznie chętniej będą kontynuować zakupy, a Ty będziesz kontynuować zakupy, co ma kluczowe znaczenie dla wspierania rozwoju Twojej marki e-commerce.

Ważne jest nie tylko świadczenie najwyższej klasy usług swoim klientom, ale musisz także upewnić się, że usługa jest zgodna z ogólną marką.

witryna subskrypcji fioletowej akwarelowej maszynki do golenia dla kobiet. Marka sklepu internetowego

Pokaż klientom, czego mogą się spodziewać po otrzymaniu zamówienia, korzystając z dużej ilości wyraźnych zdjęć.

Marka sklepu internetowego powinna odgrywać dużą rolę w definiowaniu zasad obsługi klienta, procedur i najlepszych praktyk. Na przykład, jeśli część Twojej marki opiera się na zapewnianiu wygody klientom, polityka bezproblemowych zwrotów jest koniecznością.

Jeśli Twoja marka e-commerce ma wyraźny głos marki (a powinna!), musisz przeszkolić przedstawicieli obsługi klienta w zakresie tego głosu oraz tego, jak go przekazać klientom – tak, aby gdy klient zadzwoni z problemem, obsługa sprawiają, że Twoje doświadczenie w zakresie CSR jest spójne z ogólnym doświadczeniem, jakie mieli z Twoją marką.

Jeśli Twoja marka e-commerce jest przyjazna, przystępna i oparta na relacjach, proces obsługi klienta powinien być taki sam i obejmować takie elementy, jak wsparcie w czasie rzeczywistym i częsty kontakt z klientem, aby upewnić się, że jego problem został rozwiązany w sposób satysfakcjonujący .

czarna, złota, zielona i kremowa marka dla firmy kosmetycznej

Kolejny świetny przykład spójnego brandingu w wielu odmianach logo. 

logo i identyfikacja wizualna w odcieniach różu i zieleni. Marka sklepu internetowego

Branding sklepu internetowego wykracza daleko poza logo i wizytówki. To właśnie nadaje Twojej firmie tożsamość. 

Budowanie odpowiedniej, odnoszącej sukcesy marki e-commerce jest ważne. Ale jeśli naprawdę chcesz, aby ta marka prosperowała, zapewnienie niezrównanego poziomu usług swoim klientom i upewnienie się, że usługa pasuje do Twojej marki, jest również ważne.

 

Proces brandingu

Nawyki ludzi sukcesu

ABC