Marketing SMS to metoda komunikacji marketingowej, w której firmy wykorzystują wiadomości tekstowe (SMS) do dostarczania informacji o swoich produktach, usługach, promocjach lub innych komunikatów marketingowych bezpośrednio na telefony komórkowe potencjalnych lub istniejących klientów.
Spośród 7,5 miliarda ludzi na świecie 5 miliardów posiada urządzenia mobilne. Zrozumiałe jest zatem, że w ostatnich latach wiele firm skupiło się na marketingu mobilnym.
Teraz istnieją dwie wersje dowolnego zasobu online: komputerowa i mobilna. I wszystko jest w porządku, jeśli masz czas i zasoby, aby wszystko zoptymalizować.
Istnieje jednak łatwiejszy (i prawie niewykorzystany) sposób na przyciągnięcie potencjalnych klientów za pomocą mobilny marketing - poprzez SMS.
Czym jest marketing SMS-owy?
Marketing SMS (lub „usługa krótkich wiadomości”) to sposób na wykorzystanie dobrowolnych wiadomości tekstowych jak sposób promocji i reklamy dla Twoich obecnych i potencjalnych klientów.
Wysyłając im wiadomość tekstową bezpośrednio na ich telefony komórkowe, tworzysz bardziej osobiste połączenie ze swoim grupa docelowa, co nieuchronnie zwiększa lojalność i zaangażowanie wobec marki.
Istnieje kilka różnych sposobów wykorzystania marketingu SMS do komunikacji z odbiorcami. Możesz za ich pomocą wysłać np.:
- Kody kuponów
- Oferty i rabaty
- Konkursy
- Linki do ankiet
- Powiadomienia
- Linki do pobrania aplikacji
- Programy lojalnościowe
Dlaczego warto korzystać z marketingu SMS
W przypadku komunikacji bezpośredniej nadal dominuje e-mail komunikacja z klientami. Ponieważ jednak współczynniki otwarć i klikalności stale spadają, prawdopodobnie nadszedł czas, aby rozważyć skorzystanie z innego kanału.
I nie poprzestawajmy na tym. Jeśli spojrzysz na średnie statystyki tych wskaźników na platformach reklamowych, takich jak Google AdWords, Facebook, Instagram i LinkedIn, to, co ci powiem, będzie sporym szokiem (może zechcesz nad tym usiąść).
Marketing SMS może poszczycić się średnim współczynnikiem otwarć wynoszącym 92% i oszałamiającym współczynnikiem odpowiedzi wynoszącym 45%. Ma to sens, gdy weźmie się pod uwagę, ile czasu ludzie spędzają średnio dziennie na swoich telefonach.
Dlaczego więc nie wszystkie marki stosują marketing SMS?
Twoje przypuszczenia są tak samo dobre jak moje.
Jak wykorzystać marketing SMS
Jak wspomnieliśmy wcześniej, marketing SMS może być wykorzystywany do różnych celów. Mogą one obejmować konkurs, w którym uczestniczysz, spersonalizowane powiadomienie o koncie klienta lub powiadomienie o dostawie.
Przyjrzyjmy się bliżej tym przypadkom użycia wraz z kilkoma przykładami:
Promocje
Promocje mogą przybierać różne formy: rabaty, kody kuponów, oferty sezonowe – lista jest długa.
Biorąc pod uwagę, że marketing SMS to świetny sposób na budowanie zaufania i lojalność Twoich klientów, to świetna okazja, aby zaoferować im te ekskluzywne korzyści.
Co więcej, ekskluzywność tych korzyści sprawia, że czują się włączeni do Twojej bliskiej społeczności, co jest korzystne dla obu stron.
Najlepsza wskazówka przy wysyłaniu e-maili promocje - Dołącz opcje daty do swoich wiadomości, aby uwzględnić w nich czas, co z kolei stwarza poczucie pilności i zachęca klientów do zakupu.
Dowiedz się, jak 3 Mobile w pełni wykorzystuje tę taktykę:
Konkursy
Konkursy SMS-owe to niezwykle popularny sposób wykorzystania marketingu SMS. Tak naprawdę wszystko, co musisz zrobić, to zadać pytanie i poprosić obserwujących o udzielenie odpowiedzi, aby wziąć udział w rozdaniu i wygrać nagrodę.
Motywowanie ludzi oczywiście zwiększy współczynnik odpowiedzi i ogólne zaangażowanie, ale jest to także świetny sposób na powiększenie listy wykwalifikowanych subskrybentów.
Linki do ankiet
Szukasz opinii klientów na temat Twojego produktu, a może chcesz ich zapytać, co chcieliby zobaczyć w Twoim planie działania? Mam dla Ciebie jedno słowo – ankieta.
Ankiety - świetny sposób na gromadzenie kosztowności dane od osób, które są najważniejsze dla Twojej firmy. Jeszcze lepsze jest to, że można je szybko i łatwo utworzyć, a jeszcze łatwiej je udostępniać.
Wystarczy skorzystać z linku do ankiety (który prawdopodobnie będzie wyglądał bardzo długo, brzydko i ogólnie nie będzie pasował do wiadomości tekstowej) i użyć autorskiego narzędzia do skracania adresów URL, aby wyglądało to mniej więcej tak:
TwojaMarka.rocks/Ankieta
piękne, nieprawdaż?
Następnie pozostaje już tylko wkleić link do wiadomości i kliknąć „Wyślij”. Bardzo prosta!
Wiele osób nadal woli wysyłać ankiety do swoich klientów e-mailem, ale jak już widzieliśmy, współczynnik zaangażowania w przypadku SMS-ów mówi sam za siebie – więc nie jest to trudne.
Powiadomienia
Jeśli odbierasz w sklepie (lub klikasz i odbierzesz), marketing SMS to szybki i łatwy sposób na powiadomienie klientów, że ich produkt dotarł do sklepu, a także przekazanie im wszelkich potrzebnych informacji o odbiorze.
Kolejnym świetnym zastosowaniem powiadomień SMS jest informowanie klientów o aktualizacjach dostaw. Dzięki temu podróż od sklepu do drzwi jest niezwykle spersonalizowana, a przejrzystość buduje zaufanie między klientami klientów i Twojej firmy.
Linki do pobrania aplikacji
Więc stworzyłeś aplikację mobilną. Fantastyczny.
Teraz trzeba to promować.
Zatrzymajmy się i pomyślmy przez chwilę... do kogo kierujesz reklamy?
Oczywiście użytkownicy mobilni.
Jak zatem je osiągnąć?
No cóż, w telefonach komórkowych.
Wejdź, marketing SMS.
Wcześniej utworzenie łącza do strony pobierania aplikacji nie było najłatwiejszym zadaniem.
Aby utworzyć niestandardowy link umożliwiający wysyłanie ludzi w inne miejsce niż strona internetowa, konieczne byłoby skonsultowanie się z programistami. Krótko mówiąc, powodem tego jest to, że głębokie linki działają jak pomost między aplikacjami internetowymi i aplikacjami mobilnymi, więc nie działają jak zwykłe łącze.
Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować nową aplikację w Panelu sterowania (co jest o wiele łatwiejsze niż się wydaje) i gotowe.
Po prostu skopiuj link instalacyjny aplikacji ze sklepu z aplikacjami i wklej go w polu konfiguracji aplikacji Rebrandly.
Gdy to zrobisz, reszta informacji zostanie uzupełniona automatycznie, więc to naprawdę jest takie proste.
Możesz następnie użyć tego precyzyjnego linku w wiadomościach tekstowych wysyłanych do klientów z prośbą o pobranie Twojej aplikacji, co ułatwi podróż użytkownika.
Programy lojalnościowe
Utrzymanie klienta to wyzwanie, którego boi się wiele marek i z którym boryka się każdego dnia. W obliczu ostrej konkurencji w każdej branży ważne jest, aby nagradzać klientów za to, że są Twoimi klientami.
Programy lojalnościowe to świetny sposób, aby pokazać im, że jesteś docenić ich biznesowych, a także utrzymuj ich w kontakcie z Tobą.
Niektóre firmy korzystają z programów lojalnościowych z systemem punktowym opartym na zakupach, inne natomiast nagradzają ludzi za czas, w jakim są klientami. Istnieje wiele kreatywnych sposobów nawiązania kontaktu z bazą klientów w ten sposób.
Wysyłanie nagród, aktualizacji informacji o liczbie punktów, które ktoś posiada na swoim koncie lub powiadomień o odblokowaniu specjalnego darmowego prezentu (to są moje ulubione) to osobiste punkty kontaktu, więc jest rzeczą oczywistą, że narzędzie, którego używasz do komunikacji z tą osobą musi pasować.
Nie wiem jak Wy, ale ilość promocyjnych e-maili, które otrzymuję codziennie, sprawia, że czuję się jak influencer (po prostu nie ma nic za darmo). Niestety, oznacza to, że wielu e-maile zgubić się w hałasie.
W przypadku wiadomości tekstowych jest to znacznie mniej prawdopodobne.
Sumując
Obecnie marketerzy mają do dyspozycji tak wiele kanałów, że określenie, który z nich jest najlepszy dla Twojej firmy, może wydawać się trudne.
Ale jeśli chodzi o marketing SMS, wyniki mówią same za siebie.
U podstaw tego wszystkiego leży to, że ludzie są (i prawdopodobnie zawsze będą) przyklejeni do swoich telefonów. Oznacza to, że marketing mobilny nie zakończy się w najbliższym czasie.
Zostaw komentarz