Obsługa klienta to zespół działań i strategii mających na celu nawiązanie i utrzymanie wzajemnie korzystnych relacji pomiędzy przedsiębiorstwem (biznesem) a jego klientami. Obejmuje interakcję z klientami na każdym etapie ich podróży, od atrakcyjności i zaangażowania po utrzymanie i ponowne zaangażowanie.

Do ważnych aspektów pracy z klientami zaliczają się:

  1. Pozyskiwanie klientów (Aktywne przyciąganie):

    • To etap, na którym firma stara się przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Może to obejmować marketing, reklamę, strategie dotyczące treści i inne działania.
  2. Praca z klientami. Sprzedaż i konwersje:

    • Na tym etapie firma stara się przekształcić potencjalnych klientów w rzeczywistych nabywców. Ważna jest skuteczna komunikacja, perswazja i dostarczanie wartości.
  3. Obsługa klienta:

    • Po zakupie ważne jest zapewnienie klientom wysokiej jakości obsługi. Obejmuje to rozwiązywanie problemów, informację i wsparcie.
  4. Zatrzymanie klienta:

    • Utrzymanie klienta jest ważne dla długoterminowego sukcesu. Może to obejmować programy lojalnościowe, spersonalizowaną obsługę i inne środki mające na celu zadowolenie klienta.
  5. Praca z klientami. Informacje zwrotne i analizy:

    • Zrozumienie opinii i opinii klientów jest kluczowe. Pomaga firmie wprowadzać ulepszenia produktów lub usług i dostosowywać się do wymagań rynku.
  6. Rozwój związku:

    • Ciągła chęć wzmacniania relacji z klientami i rozwijania długotrwałych partnerstw. Może to obejmować świadczenie dodatkowych usług, obsługę osobistą i inne indywidualne podejścia.

Работа с клиентами сегодня особенно важна, учитывая конкуренцию на рынке и влияние sieci społecznościowe, где мнение клиентов может быстро распространяться. Качественное обслуживание и уход за клиентами способствуют их лояльности и могут привести к повторным покупкам, рекомендациям и общему успеху бизнеса.

Czym jest dialog wewnętrzny i jak nim zarządzać?

 

(Zmieniający się) stan marketingu

Nowoczesna transformacja marketingu to całkowita ewolucja środowiska marketingowego. I nadal się rozwija. Tak naprawdę nigdy się nie zatrzyma, nigdy nie zwolni.

W odpowiedzi na rozwój technologii cyfrowych, społecznych i mobilnych oraz szybkie zmiany w sposobie, w jaki wszyscy na świecie otrzymują i przetwarzają informacje, rządy, przedsiębiorstwa i pojedyncze osoby stają przed wyzwaniem dostosowania się do ciągłych zmian.

10 unikalnych kulturowych przykładów marketingu (plus wskazówki, jak zrobić to sam)

W miarę jak organizacje dążą do samodoskonalenia, marketing odgrywa w wielu organizacjach coraz ważniejszą rolę. Proste kampanie reklamowe i taktyczne podejście do pozyskiwania nowych klientów już nie wystarczą. CMO widzą potrzebę zdefiniowania wizji i drogi do rzeczywistej transformacji marketingowej. Praca z klientami

Dlaczego? Ponieważ cykle innowacji w biznesie przyspieszyły. Komunikacja na całym świecie odbywa się w ciągu milisekund. Klienci oczekują obsługi i wsparcia w czasie rzeczywistym. Przez cały czas krajobrazy globalne, polityczne i gospodarcze stawały się coraz bardziej złożone. W rezultacie dyrektorzy marketingu potrzebują nowych umiejętności.

Obsługa klienta

Kiedy spojrzysz na to, jak powszechne było przejście od tradycji do nowoczesności, nic dziwnego, że zespoły marketingowe borykają się z trudnościami. Przyzwyczailiśmy się do pracy w przewidywalnym świecie i inwestowania w każdą kampanię tygodniami, jeśli nie miesiącami. Nacisnęliśmy przycisk start i puściliśmy.

Dziś jest to proces opracowywania, analizowania i udoskonalania bieżących kampanii. Rodzi to nowe pomysły na to, nad czym będziemy pracować po południu, a nie po wakacjach, i stale uczy się nowych umiejętności, technik i metodologii.

Przeszliśmy od wywoływania sensacji przy każdym większym odkryciu do bulgoczącej, musującej rzeki współczesnego marketingu. Jesteśmy mobilni, społecznościowi i zwinni. Wielu z nas ograniczyło reklamy do minimum – jeśli w ogóle z nich korzystamy – i wkroczyło już w bardziej ekscytujący świat content marketingu. Praca z klientami

Marketing jest teraz inny. Nowa forma, nowe myślenie. Od gąsienicy naziemnej po motyla z napisem „do zobaczenia później”. Jeśli chcesz, aby to nowe stworzenie mogło się rozwijać, musisz zapewnić mu odpowiednie środowisko. Kultura musi stać się nieograniczona.

Wystarczą płynące rzeki i trzepoczące motyle. Jak to wygląda w ujęciu realnym? Jaka jest właściwa kultura dla skutecznej, zrównoważonej i nowoczesnej transformacji marketingowej?

Co się stanie, gdy marketing się zmieni?

Самый большой драйвер эволюции маркетинга — это потребитель. Oczekiwania klienta стали более изощренными. В ответ современные бренды должны предоставлять то, что клиент хочет сохранить конкурентоспособность.

Dzieje się tak zarówno w przypadku generowania leadów, jak i utrzymywania klientów. W rezultacie przeszliśmy od miksu marketingowego i modelu 7 P do zestawu klientów i modelu 6 W. Nie skupiamy się już na tym, co sprzedajemy, ale na tym, komu sprzedajemy.

Obsługa klienta

Czego chcą klienci?

  • Chcą wpisać zapytanie do Google i uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Witryny marek, które mają znakomite biblioteki internetowe treści zoptymalizowanych pod kątem SEO, to te, które przechwytują ruch związany z wyszukiwaniem i generują najwięcej potencjalnych klientów.
  • Aby wyciągnąć smartfon i sprawdzić na stronie internetowej marki przepis na właśnie kupiony produkt lub obejrzeć film o tym, jak w pełni wykorzystać usługę, na którą się zarejestrował.
  • Чтобы связаться с брендом с вопросом, комментарием или проблемой через Sieci społeczne, электронную почту или, что еще лучше, в чате в реальном времени, и решить проблему в этот день.
  • Spójny przepływ pomiędzy lokalnymi i internetowymi platformami handlowymi.
  • Społeczności internetowe marek, w których mogą zobaczyć, co inni konsumenci mówią o produkcie lub usłudze, usłyszeć inspirujące historie o tym, jak inny konsument poprawił swoje życie dzięki produktowi, który właśnie kupił lub rozważa, a także otrzymać fachowe porady i rekomendacje. Pracuj z klientami.

Jest to trochę bardziej złożone niż zbiór produktów i usług wraz z billboardami, reklamami radiowymi, reklamami internetowymi i reklamami umieszczanymi w jak największej liczbie miejsc, aby poinformować konsumentów o istnieniu tych produktów i usług.

A rozwiązanie tych potrzeb (i przyczyna rewolucji w oczekiwaniach klientów) leży w formie cyfrowej.

Cyfrowe narzędzia, zasoby, umiejętności i sposób myślenia umożliwiające wejście na to nowe, wciąż w dużej mierze niezbadane terytorium. Jest to fundament kultury, która może wytrzymać trwałą, nowoczesną transformację marketingową.

Wykonywanie wizytówek. Jak zaprojektować wizytówkę?

Kluczowe cechy współczesnej kultury marketingowej. Praca z klientami

Jak zatem dzisiejsi menedżerowie ds. marketingu mogą wspierać kulturę przyjazną cyfrowo?

  • Z rozwiniętą strukturą zespołu. 

Современному маркетингу будет трудно работать в традиционной иерархической культуре. Когда креативные, инновационные идеи являются самым сильным zaleta маркетинговой команды, наиболее успешные маркетинговые команды — это те, которые охватывают вклад, коммуникацию и сотрудничество в среде, которая способствует равенству на рабочем месте.

  • Praca z klientami o rozwiniętych umiejętnościach. 

Правильная культура будет искать людей, обладающих навыками, необходимыми для сильной команды цифрового маркетинга. Люди, которые специализируются на SEO, управлении контентом, поддержке веб-сайтов, копирайтинге, социальных сетях, аналитике данных, планировании мероприятий, мобильной стратегии, projekt graficzny и воспитании потенциальных клиентов, имеют большое значение. Многие маркетологи следующего поколения владеют несколькими навыками и являются гибридными профессионалами. Современные маркетинговые агентства и менеджеры также заполняют пробелы в навыках путем аутсорсинга. От производства видео до кодирования сегодня существует целый ряд необходимых навыков. У немногих маркетинговых команд будет кто-то сильный в каждой области.

  • Z rozwiniętym myśleniem. 

Współczesna kultura marketingowa obejmuje zupełnie inny zestaw wartości. Inicjatywa, zadawanie pytań, zakłócanie porządku, chęć próbowania różnych rzeczy, ponoszenia porażek i uczenia się to składniki, z których składa się silny, elastyczny zespół marketingowy, który może sprostać rosnącym oczekiwaniom dzisiejszego konsumenta.

Dr Tim Sparks, psycholog biznesu w Hudson Talent Management, dobrze wyjaśnia tę zmianę sposobu myślenia:

„Wraz z każdym sygnałem, że miejsce pracy będzie nadal przyspieszać i ulegać fragmentacji, myślenie zajmuje centralne miejsce w identyfikowaniu talentów na nieznaną przyszłość. Oczywiście umiejętności mają kluczowe znaczenie dla wykonania pracy, ale identyfikacja ludzi o właściwym nastawieniu, aby poradzić sobie z transformacją i zakłóceniami w biznesie oraz szybko uczyć się i wykorzystywać nowe umiejętności, jest lub już jest kluczem do przewagi konkurencyjnej w niestabilnym świecie, niepewny, złożony i dwuznaczny w jego sercu. ”

3 kompetencje potrzebne do transformacji marketingowej. Praca z klientami

Karen Fleet i Brigitte Morel-Curran z Korn-Ferry opublikowały książkę „Transformacyjna dyrektor ds. marketingu: trzy podstawowe kompetencje pozwalające sprostać rosnącym wymaganiom liderów marketingu”. Pracuj z klientami.

Карен и Брижитт утверждают, что сегодняшний директор по маркетингу должен выйти за рамки создания бренда и даже голоса клиента, чтобы стать стратегическими лидерами, несущими вес, обеспечивающий поддающиеся количественному измерению бизнес-результаты. Они должны мыслить шире, чем когда-либо прежде, и им нужны навыки (и отношения), чтобы вести изменения во всей организации. Чтобы стать трансформирующим директором по маркетингу или маркетологами, они считают, что вам необходимо приобрести 3 новые компетенции:

W raporcie wskazano 3 umiejętności potrzebne do transformacji marketingu:

  • Создание нового и świetnie: это не просто способность «создавать новые идеи». Для этого навыка требуется умение управлять инновационным процессом и внедрять изменения.
  • Skupienie się na działaniach i wynikach: wymaga umiejętności podejmowania decyzji na podstawie „niekompletnych danych”, które mogą mieć największy wpływ na wyniki finansowe.
  • Вдохновляя других: лидеры трансформационного маркетинга понимают важность «убедительного видения, приверженности и превосходного общения» в разнообразной siła robocza.

Po zapoznaniu się z raportem skontaktowałem się z dyrektorem ds. marketingu SAP Jonathanem Becherem (@jbecher), który kieruje transformacją marketingową w SAP. Jonathan także dużo mówi i pisze o potrzebie transformacji marketingu. Jonathan zgodził się z głównymi punktami raportu, ale dodał: „Jedyne, czego brakuje, to Kultura. Wiesz, wierzę, że kultura napędzana jest strategią.”

W tym, czego każdy dyrektor generalny powinien oczekiwać od swojego CMO, Jonathan odzwierciedla potrzebę tworzenia „nowych i innych” w oparciu o Twoje pomysły . Jonathan mówi: „Po raz pierwszy marketing może widzieć klientów w czasie rzeczywistym. Jonathan zachęca także liderów marketingu, aby „inspirowali innych”, a nie tylko „ reprezentujący głos rynku ", istnienie " mistrz wspólnych doświadczeń "A" steward marki ", ale również " integrator i mnożnik siły w firmie.” Obsługa klienta

Wreszcie Jonathan zgodził się co do potrzeby „skupienia się na działaniach i wynikach” w „Trzy czynności, które musi wykonać nowoczesny marketer”, gdzie zaleca, aby marketerzy „mierzyli to, co ważne”. Jonathan stwierdza: „Uważam, że powinniśmy śledzić mierniki wyników, a nie działania. »

PRZECIWNE podejście do transformacji cyfrowej

Od czego zacząć dla marketerów, którzy chcą przewodzić zmianom w swojej organizacji? Altimeter Group przeprowadziła wywiady z kadrą kierowniczą z 32 branż przechodzących transformację cyfrową w swoich firmach, aby lepiej zrozumieć drogę, którą podążają, aby osiągnąć sukces. Dowiedzieli się też, że odnoszący sukcesy marketerzy kierują się w swoich wysiłkach podejściem „Przeciwnym”. Praca z klientami

OPPOSITE to akronim reprezentujący osiem najlepszych praktyk i kroków, które pomagają markom przyspieszyć wysiłki związane z transformacją cyfrową, połączyć zespoły i pracować nad odpowiednimi, atrakcyjnymi doświadczeniami dla klientów. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu etapowi:

1. Orientacja. Praca z klientami

Pierwszy krok do udanej transformacji cyfrowej zaczyna się od stworzenia nowej perspektywy dla znaczących zmian. Wszyscy interesariusze i zespoły muszą najpierw zmienić sposób, w jaki postrzegają, rozumieją i cenią klientów oraz ich oczekiwania, preferencje, zachowania, wartości i inne czynniki, które mogą mieć wpływ na ich działania.

Dla wielu liderów zmiana może być przerażająca i niepożądana, zwłaszcza gdy brakuje im jasnego zrozumienia zmieniających się zachowań klientów i trendów zmieniających rynek. Sukces zaczyna się od pomocy liderom i innym agentom zmiany w zrozumieniu potrzeby podjęcia działań, nawet jeśli nie ma pełnego obrazu klienta, oraz rozpoczęciu budowania takiego poglądu i perspektywy w oparciu o posiadane dane i spostrzeżenia. Przyjrzyj się obecnym i pojawiającym się trendom oraz ich porównaniu z istniejącym planem działania Twojej marki.

2 osób

Drugi krok polega na identyfikacji i zrozumieniu wartości, zachowań i oczekiwań klientów. Taka wiedza o kliencie pomoże zidentyfikować możliwości zapewnienia bardziej angażujących i odpowiednich doświadczeń na całej jego drodze do zakupu.

Шагните в ногу ваших клиентов и начните составлять карту пути клиента и определять точки соприкосновения, которые отсутствуют или могут быть улучшены. Затем разработайте strategia interakcji z klientem, которая будет использовать ваше существующее путешествие, а также исследования, тенденции и идеи, которые вы собрали.

Помимо исследований, составления карт путешествий и данных, рассмотрите возможность проведения интервью с клиентами, чтобы помочь вам лучше понять свою целевую аудиторию и направить свои инвестиции в новый опыт работы с клиентами, который действительно отвечает потребностям вашей grupa docelowa.

Twoja praca musi uwzględniać zamiary, pożądane wyniki i zachowania klientów w każdym punkcie kontaktu na różnych urządzeniach. Wszystkie punkty kontaktu muszą być płynnie zintegrowane, aby zapewnić pożądaną i płynną obsługę podczas całej podróży klienta.

3. Procesy. Praca z klientami

В качестве следующего шага проведите аудит существующих modele biznesowe, процессов, политик и систем, чтобы определить препятствия, которые могут помешать вашим усилиям по преобразованию. Пересмотреть или написать новые политики, процессы и модели, которые будут продвигать новое направление и масштаб.

Na pewnym etapie transformacji cyfrowej grupa Altimeter odkryła, że ​​firmy osiągną poziom skali wymagający pracy zarządczej w celu standaryzacji nowych procesów, zasad i systemów oraz zarządzania nimi. Prace te będą prowadzone przez wielofunkcyjny komitet przy wsparciu sponsorów wykonawczych.

Planowanie nadgodzin i grup roboczych będzie skutkować powstaniem tymczasowych struktur wspierających programy pilotażowe oraz zmianami w istniejących działach i zespołach. Zostaną stworzone nowe modele, aby móc dalej skalować i ulepszać transformację oraz doświadczenie klienta.

4. Cele. Praca z klientami

Na tym etapie zdefiniujesz cele transformacji cyfrowej i wyjaśnisz, dlaczego nowe doświadczenia klientów są kluczowe dla dostarczania wartości wszystkim interesariuszom i akcjonariuszom. Wyznaczając cele, upewnij się, że są one zgodne zarówno z krótkoterminowymi, jak i długoterminowymi kamieniami milowymi związanymi z doświadczeniem klienta.

Każda inicjatywa, którą podejmujesz, na każdym etapie, musi być zgodna z Twoimi celami, a wszystkie zespoły zaangażowane w wysiłki związane z transformacją muszą zostać pociągnięte do odpowiedzialności. Na tym etapie ważne jest również określenie, w jaki sposób postęp i sukces będą mierzone oraz jakie kroki należy podjąć.

Dokumentuj swoje wysiłki związane z transformacją w odstępach od sześciu miesięcy do następnych pięciu lat, aby Twój zespół i interesariusze mogli zobaczyć, nad czym pracują i jak mogą przełożyć osiągnięcie kluczowych celów na dodatkowe wsparcie budżetowe i zasoby.

5. Struktura

С рабочей группой по преобразованию, созданной на третьем шаге, на этом этапе вы сформируете специальную группу по работе с клиентами, объединяя все ключевые заинтересованные стороны в различных отделах и ролях в вашей организации, отвечающие за управление различными точками взаимодействия с клиентами. Это гарантирует, что каждый разделяет универсальное понимание и цель, когда дело доходит до их клиентов. Работы с клиентами.

Chociaż zespół ds. transformacji i zespół ds. sukcesu klienta regularnie ze sobą współpracują, służą one różnym celom. Zespół ds. transformacji nadzoruje transformację na szczeblu kierowniczym, a zespół ds. sukcesu klienta zarządza wysiłkami związanymi z transformacją w różnych działach.

Własność to jedno z największych wyzwań, przed którymi stoją marketerzy i ich marki w związku z transformacją cyfrową, a utworzenie tych dwóch komitetów pomoże rozwiązać te problemy. Udana transformacja polega na zdefiniowaniu i przypisaniu ról każdemu zespołowi, aby uniknąć zamieszania i skutecznie zarządzać zmianami. Obowiązki te często opierają się na modelu procesu RA(S)CI: Odpowiedzialny, Odpowiedzialny, Wspierany, Konsultowany, Poinformowany.

6. Wnioski i zamierzenia. Praca z klientami

Ważne jest, aby przez cały proces konwersji prowadzić badania i zbierać dane. Pomaga to opracować świadomą strategię, która optymalizuje i powtarza zmieniające się doświadczenia klientów, dostosowując się do zmieniającej się technologii oraz zachowań, trendów i oczekiwań konsumentów. Pracuj z klientami.

Исследования имеют ограниченную ценность и полезны, если данные не анализируются и не преобразуются в практические идеи. Вам нужно посмотреть на контекст, устройство, намерения и поведение, стоящие за данными и исследованиями ваших клиентов. Некоторые вопросы, которые нужно задать, включают в себя: Почему произошла эта транзакция? Каковы были намерения и мотивы клиента? Какое устройство они использовали? Какие события произойдут в результате этой транзакции?

7. Technologia. Praca z klientami

Podejście OPPOSITE wymaga od wszystkich zastanowienia się nad rolą, jaką technologia odgrywa w podróży i doświadczeniu klienta, dlatego współpraca z działem IT ma kluczowe znaczenie. Chociaż nie jest to kompleksowe rozwiązanie każdego problemu, z jakim borykają się Twoi klienci, technologia odgrywa ważną rolę w pomaganiu Ci w osiąganiu celów transformacji, umożliwiając i ułatwiając ciągłą, spersonalizowaną i wielokanałową obsługę klienta.

Wszystkie działy IT mają własne plany modernizacji i modernizacji istniejącej infrastruktury, dlatego należy współpracować, aby ustalić, czy wszystkie dotychczasowe inwestycje i plany mogą wesprzeć wysiłki transformacyjne firmy, czy nie. Jeśli są nieaktualne lub źle dopasowane, należy je zaktualizować, aby zapewnić zgodność planów z wysiłkami związanymi z transformacją cyfrową i obsługą klienta oraz wspieranie ich.

Ważne jest, aby walczyć z „syndromem błyszczącego przedmiotu” i nie dać się wciągnąć w nowinki najnowszych systemów i platform. Zamiast tego musisz wybrać rozwiązania technologiczne, które pomogą Ci rozwiązać Twoje obecne problemy i stworzyć możliwości na każdym etapie działania platformy OPPOSITE.

8. Wykonanie. Praca z klientami

Realizacja strategii transformacji jest równie ważna jak wizja, która ją napędza. Ponieważ wysiłki związane z transformacją wymagają znacznych inwestycji zasobów i czasu, realizację należy podzielić na namacalne, osiągalne kamienie milowe wraz z powiązanymi wskaźnikami i wskaźnikami KPI, według których można mierzyć postęp w czasie, aby zweryfikować swoją pracę.

Даже самые маленькие пилотные программы могут оказать большое влияние на путь вашей компании к зрелости цифрового преобразования. Поэтому важно, чтобы все ключевые лидеры и агенты изменений, ведущие трансформацию, посвятили себя изучению и обмену передовым опытом друг с другом, чтобы постоянно улучшать цифровую трансформацию вашего бренда и jakość obsługi klienta.

Co teraz robisz?

Wszystkie zespoły marketingowe się zmieniają. Nie ma dyrektora marketingu, który zaprzecza technologii cyfrowej lub wciąż zwiększa wsparcie dla dużej drukowanej kampanii reklamowej, przynajmniej nie bez bycia niczym więcej niż elementem holistycznej, tradycyjnej strategii cyfrowej. Jednak nie wszyscy marketerzy potrafią nadążać za dzisiejszą cyfrową, skupioną na kliencie rzeczywistością.

Jeśli chcesz przejść z punktu A do punktu B, od tradycji do nowoczesności (i jesteś w tym dobry), nie przyjmuj podejścia liniowego. Nie przemieszczaj się do punktu B po trafieniu w cel. Nigdy tam nie dotrzesz. Przekształć punkt A в punkt B. Zmień swoją kulturę. Zmień sposób, w jaki Twój zespół współdziała ze sobą. Wprowadź nowe talenty i pomóż obecnym pracownikom zdobyć nowe umiejętności. I świadomie dopasuj swoje wartości i sposób myślenia do nowego, wspaniałego świata marketingu.

Często zadawane pytania. Praca z klientami

  1. Czym jest obsługa klienta?

    • Odpowiedź: Obsługa klienta to proces interakcji pomiędzy firmą lub profesjonalistą a jej klientami w celu dostarczenia towarów lub usług.
  2. Jakie są kluczowe umiejętności skutecznej pracy z klientami?

    • Odpowiedź: Ключевые навыки включают в себя коммуникацию, эмпатию, умение слушать, решение проблем, zarządzanie czasem, проактивность и ориентацию на клиента.
  3. Praca z klientami. Jak skutecznie rozwiązywać konflikty z klientami?

    • Odpowiedź: Rozwiązywanie konfliktów wymaga cierpliwości, wysłuchania strony klienta, znalezienia kompromisu, zaproponowania adekwatnych rozwiązań i zachowania profesjonalnego tonu.
  4. Czym jest obsługa klienta i dlaczego jest ważna?

    • Odpowiedź: Obsługa klienta to zapewnienie wsparcia i zaspokojenie potrzeb klienta. Jest to ważne, ponieważ zadowoleni klienci chętniej pozostaną lojalni i polecą Twoją firmę innym.
  5. Praca z klientami. Jakie są strategie przyciągania nowych klientów?

    • Odpowiedź: Существует множество стратегий, включая маркетинг, рекламу, создание уникальных предложений, sieciowanie, участие в мероприятиях и др.
  6. Jak zarządzać relacjami z kluczowymi klientami?

    • Odpowiedź: Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami polega na zrozumieniu ich potrzeb, dostarczaniu niestandardowych rozwiązań, regularnej interakcji i ciągłym podnoszeniu jakości usług.
  7. Jak mierzyć satysfakcję klienta?

    • Odpowiedź: Zadowolenie klienta można mierzyć za pomocą ankiet, recenzji, analizy opinii, wskaźników Net Promoter Score (NPS) i innych narzędzi.
  8. Praca z klientami. Jakie korzyści płyną z dobrych relacji z klientami dla firmy?

    • Odpowiedź: Преимущества включают в себя повышение lojalność klientów, увеличение повторных покупок, положительный репутационный эффект и рекомендации новых клиентов.
  9. Co zrobić, jeśli klient jest niezadowolony z usługi lub produktu?

    • Odpowiedź: Wysłuchaj go, przyznaj się do problemu, zaproponuj rozwiązanie, bądź gotowy na kompromis i działaj szybko, aby rozwiązać niezadowolenie.
  10. Jak budować długoterminowe relacje z klientami?

    • Odpowiedź: Rozwijaj relacje poprzez regularny kontakt, zapewnianie dodatkowych możliwości, spersonalizowaną obsługę i aktywne zwracanie uwagi na ich potrzeby.

Drukarnia АЗБУКА