Standardy wyników biznesowych wyrażają zatwierdzone przez kierownictwo progi wyników, oczekiwania i wymagania, które muszą zostać spełnione, aby pracownicy kwalifikowali się do ocen wyników.
Jakie są standardy wydajności?
Standardy wydajności są zatwierdzane przez kierownictwo i ustalane z góry dla pracowników na początku roku lub kwartału. Zwykle składa się z wymagań zarządczych, które muszą spełniać pracownicy. Może składać się z odpowiedniego planu lub drogowskazów, aby pracownicy mieli pojęcie o ścieżce organizacji. Standardy wydajność różni się w zależności od zasad obowiązujących pracowników, organizacja, branża itp. Na początku roku lub kwartału ustala się ważny element, aby pracownik mógł odpowiednio planuj pracę, aby osiągnąć cele .
Standardy wydajności są definiowane w taki sposób, aby były spójne z opisami stanowisk pracy pracowników. Każdy aspekt opisu stanowiska musi być zgodny ze standardami wydajności, aby pracownik był zainspirowany i mógł włożyć dodatkowy wysiłek, aby to osiągnąć. Zazwyczaj standardy wydajności są obiektywne, realistyczne, mierzalne i przejrzyste. Niejednoznaczne standardy wydajności nie są dobre ani dla pracownika, ani dla organizacji. Standardy wydajności
Standardy muszą być spisane i zapisane w dowolnej formie, tak aby były dostępne zarówno dla kierownika, jak i pracownika. Powinien składać się zarówno ze środków ogólnych, jak i środków szczegółowych, ale zanim zdefiniujesz środki szczegółowe, musisz zdefiniować środki ogólne. Stanowią dla pracownika mapę drogową pokazującą, jak wygląda idealna praca. Pierwotnym celem standardów wydajności jest komunikowanie pracownikom oczekiwań organizacji. Ogólnie rzecz biorąc, charakterystyka wydajności zakłada wiedzę techniczną; jednakże mierzone są również takie zachowania, jak przydatność, praca zespołowa, przystępność itp. Zarządzanie wydajnością jest takie samo dla osób na podobnym stanowisku lub w podobnym dziale. Jednak w przypadku osób z różnych działów sytuacja będzie wyglądać inaczej. Na przykład wiedza techniczna Dział marketingu będzie się różnić od wiedzy technicznej działu HR.
Rozważania dotyczące standardów skuteczność
Standardy wydajności powinny definiować, jak wygląda dobra wydajność. Należy wyraźnie określić typowy dzień pracy pracownika i ilość pracy, jaką ma wykonać. Należy także określić, ile czasu zajmie praca i jakich efektów można się spodziewać. Jeśli chodzi o wyniki, organizacja powinna być jak najbardziej konkretna. Jasne standardy wydajności pomogą pracownikom odpowiednio zaplanować swoją pracę. Wszelkie drobne kwestie lub warunki należy wyjaśnić z wyprzedzeniem, aby uniknąć konfliktów w przyszłości.
O ile zrozumiałe jest, że organizacja oczekuje od pracownika doskonałej pracy, o tyle należy wziąć pod uwagę czynnik ludzki, który oznacza, że mogą wystąpić pewne odstępstwa od perfekcji. Definiując standardy wydajności, organizacja powinna ustalić standardy wariancji lub ogólną skalę oczekiwanych wyników. Należy wyraźnie wspomnieć o kwestiach związanych z bezpieczeństwem i budżetem, jeśli takie istnieją.
Warto także zwrócić uwagę na rygorystyczność i przestrzeganie zasad.
Pracownik musi wiedzieć, kto jest zaangażowany w ocenę jego wyników, aby wszyscy wiedzieli, kiedy chodzi o informacje zwrotne na temat jego wyników. Oczekiwane zachowanie, praca zespołowa, przywództwo i kreatywność to wspólne cechy, których oczekuje się od niemal każdego pracownika w każdym dziale. Zależy to jednak w dużej mierze od charakteru organizacji. Należy odpowiednio zdefiniować terminy „dobry”, „zadowalający”, „doskonały” i „najlepszy”, podobnie jak podobne wyniki. Na przykład standardem wydajności HR byłoby osiągnięcie najniższego wskaźnika rotacji w ciągu roku. W tym przypadku dobrym wynikiem byłoby osiągnięcie wskaźnika rotacji poniżej 10%, natomiast zadowalającym wynikiem byłoby osiągnięcie wskaźnika rotacji poniżej 20%. Z drugiej strony idealnym osiągnięciem byłoby osiągnięcie wskaźnika obrotów bliskiego 0%. Standardy wydajności
Dlatego organizacja musi być jak najbardziej szczegółowa, jeśli chodzi o definiowanie i ustalanie różnych poziomów standardów wydajności. Każdej akcji musi towarzyszyć reakcja. Dlatego organizacja musi ustalić standardy pomiaru dla każdego działania podejmowanego lub wykonywanego przez pracownika. Załóżmy na przykład, że pracownik może osiągnąć zadowalający poziom wydajności. Pracownik otrzyma 20 punktów, natomiast za dobrą pracę z atrakcyjnością 30 punktów, a za wzorową pracę - XNUMX punktów.
Mogą pojawić się inne szczegóły i szczegóły związane z rolą pracownika. Należy zadbać o to, aby żaden obszar nie pozostał bez odpowiedzi, jeśli chodzi o ustalanie standardów wydajności.
Ogólne standardy wydajności
Poniżej znajdują się niektóre typowe standardy wydajności.
1. Odpowiedzialność. Standardy wydajności
- Odpowiedzialność pracowników i odpowiedzialność za swoje zadania
- Pracodawca może pracować pod ograniczonym lub znacznie mniejszym nadzorem
- Ustala priorytety pracowników i wykazuje poczucie pilności w realizacji zadań.
- Istnieje jasne zrozumienie zadań, które są przypisane pracownikowi.
2. Zachowanie etyczne
Pracownik w równym stopniu wykazuje się uczciwością i uczciwością wobec wszystkich zadań, nie rezygnując przy tym z wizji i misji organizacji. Od pracownika oczekuje się poczucia odpowiedzialności, własności i odpowiedzialność, dbając o to, aby żadne zadanie nie było wykonywane w sposób nieetyczny. Standardy wydajności
3. Praca zespołowa
Praca zespołowa to bardzo powszechny standard wydajności ustalony w większości organizacji. W miarę jak organizacje stają się wielonarodowe i wielokulturowe, często spotyka się w pracy ludzi pochodzących z różnych krajów, ras, płci i preferencji.
Poniżej znajdują się niektóre standardy pracy zespołowej:
- Pracownik okazuje zaangażowanie swoim współpracownikom, dzieląc się odpowiednimi informacjami.
- Pracownik może pomagać lub prosić o pomoc swoich kolegów we wszystkich działach w ramach odpowiednich limitów.
- Pracownik przekazuje odpowiednie informacje swojemu przełożonemu i członkom zespołu.
- Każdy pracownik zespołu będzie ponosił odpowiedzialność i w równym stopniu będzie wykonywał zadania zespołowe.
- Pracownik aktywnie poszukuje informacji i informacji zwrotnych od swojego zespołu i przełożonych.
- Pracodawcy muszą chcieć pomagać innym w wykonywaniu pracy. Pomoc ta musi jednak mieścić się w określonych granicach.
- Pracownik stara się pozytywnie motywować zespół i poprawiać jego produktywność.
4. Komunikacja. Standardy wydajności
- Pracownik musi umieć aktywnie przekazywać istotne informacje przy użyciu odpowiednich narzędzi.
- Komunikacja powinna być jak najbardziej przejrzysta, bez dwuznacznych komunikatów.
- W razie potrzeby pracownik musi być w stanie komunikować się między wszystkimi działami i należy przestrzegać łańcucha komunikacji.
- Pracownik potrafi posługiwać się precyzyjnym, jasnym i zwięzłym językiem efektywna komunikacja.
5. Zarządzanie czasem
Pracownik może wykonywać całą swoją pracę według z góry ustalonego harmonogramu i dotrzymywać wymaganych terminów. Musi wykazywać stałe cechy zarządzanie czasem w różnych powierzonych mu projektach. Pracownik ma obowiązek punktualności podczas uczestniczenia w spotkaniach lub innych pracach służbowych w biurze. Jeżeli pracownik nie może stawić się na określoną pracę, powinien móc w odpowiednim czasie poinformować o tym swojego przełożonego lub przełożonych, a także podać przyczynę opóźnienia.
6. Rozwiązywanie problemów. Standardy wydajności
Pracownik musi umieć rozwiązywać problemy związane ze swoją pracą lub profilem pracy. Musi umieć proponować alternatywy poprzez zdefiniowanie problemu za pomocą kreatywnych rozwiązań. Pracownicy muszą wykazywać się elastycznością, będąc otwarci na alternatywne pomysły.
Wniosek :
Standardy wydajności muszą zostać określone na początku pracy i muszą zostać wyjaśnione pracownikowi przez pracodawcę. Powinny ograniczać się do obowiązków służbowych, być jasne i zwięzłe oraz wskazywać wynik, jaki pracownik osiągnie po osiągnięciu oczekiwanego rezultatu. Standardy wydajności
Zostaw komentarz