Zwiększanie liczby rezerwacji hoteli jest jednym z głównych ruchów marketingowych w branży turystycznej. Oczywiście OTA dla hoteli mają swoje wady. Oprócz marży, które tracą podczas rezerwacji za pośrednictwem OTA, hotele tracą kontrolę nad kluczowymi elementami doświadczenia gości – czyli tymi, w których zazwyczaj mają możliwość wyróżnienia się.
Na szczęście hotele dysponują szeregiem narzędzi pozwalających zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich. Oto osiem z nich.
1. Zapewnij funkcję rezerwacji online. Wzrost rezerwacji hoteli.
Jest rzeczą oczywistą, że hotele naprawdę muszą oferować funkcję rezerwacji online, jeśli chcą, aby więcej podróżnych dokonywało bezpośrednich rezerwacji.
Jednak na dzisiejszym konkurencyjnym rynku samo oferowanie tej funkcjonalności nie wystarczy. Dobra strona internetowa oferująca wysokiej jakości obsługę rezerwacji jest niezbędna.
2. Zaoferuj bezpośrednią gwarancję ceny rezerwacji. Wzrost rezerwacji hoteli.
Chociaż OTA mogą być bardzo wygodne dla podróżnych, liczba opcji może utrudniać podróżnym zapewnienie najlepszych cen przy rezerwacji pokoi hotelowych. Aby rozwiązać ten problem i zachęcić do bezpośrednich rezerwacji, hotele mogą zaoferować gwarancję ceny za bezpośrednią rezerwację, w ramach której zgadzają się na zastosowanie niższej stawki oferowanej przez stronę trzecią, np. OTA, przez pewien czas po dokonaniu przez gościa bezpośredniej rezerwacji.
Niektórzy operatorzy wykraczają nawet poza proste dopasowywanie cen. Na przykład IHG oferuje dodatkowe pięciokrotność punktów bonusowych, aż do 40 000 punktów, gościom, którzy znajdą niższą cenę w ciągu 24 godzin bezpośrednio od rezerwacji. Wzrost rezerwacji hoteli.
3. Przeprowadź marketing bezpośredni po wyjściu
Hotele zazwyczaj zbierają dane kontaktowe gości, takie jak adres e-mail, od OTA lub od samych gości. Po zweryfikowaniu informacje te można wykorzystać do wysyłania dalszych komunikatów zachęcających do bezpośrednich rezerwacji. E-maile oferty takie jak zniżki i pakiety specjalne mogą być szczególnie skuteczne, ale hotele powinny przynajmniej uwzględnić korzyści płynące z rezerwacji bezpośredniej, takie jak gwarancja ceny.
4. Uruchom program lojalnościowy. Wzrost rezerwacji hoteli.
Jednym z najskuteczniejszych sposobów bezpośredniej rezerwacji są programy lojalnościowe, które nagradzają gości za pobyt. Dotyczy to szczególnie hoteli popularnych wśród osób podróżujących służbowo, takich jak Hilton, któremu udało się zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji online trzy razy szybciej niż w przypadku innych kanałów.
Oczywiście programy lojalnościowe nie zawsze są opłacalne. Duże i średnie sieci hotelowe mają zazwyczaj znacznie większą zdolność do tworzenia atrakcyjnych programów lojalnościowych niż mniejsi operatorzy, ale nawet mniejsi operatorzy powinni zbadać, w jaki sposób mogą wyróżnić i nagradzać lojalnych klientów, nawet jeśli nie tworzą pełnego programu lojalnościowego.
5. Skorzystaj z lokalnych możliwości marketingowych. Wzrost rezerwacji hoteli.
Hotele mają wyjątkowe możliwości marketingowe, ponieważ ich goście są przetrzymywani przez długi czas. Chociaż doświadczenie wysokiej jakości jest oczywiście najlepszym rodzajem marketing dla powtarzających się transakcji, hotele mogą wykorzystać czas spędzony z gośćmi osobiście na promowanie przyszłych rezerwacji bezpośrednich.
Można to zrobić na różne sposoby. Na przykład szyldy, ulotki i pocztówki reklamujące zamówienia bezpośrednie. Personel można także przeszkolić w zakresie informowania gości o korzyściach związanych z bezpośrednią rezerwacją.
6. Korzystaj z Google Moja Firma
Szukając miejsca na nocleg, wielu podróżnych wybiera w Google hotele, które ich interesują, nawet jeśli trafili na te hotele za pośrednictwem OTA. Umożliwia to przechwytywanie bezpośrednich zamówień, które w innym przypadku nie miałyby miejsca. Wzrost rezerwacji hoteli.
Aby skorzystać z tej możliwości, hotele muszą dodać swoje lokalizacje lub poprosić o swoje lokalizacje w Google Moja Firma dla hoteli, która zapewnia informacje o hotelach zintegrowane z wyszukiwarką i Mapami Google. W ten sposób hotele mogą zoptymalizować dane w swoich ofertach, aby były dokładne i prezentowały swoje obiekty w jak najlepszym świetle.
W szczególności konto Google Moja Firma dla hoteli umożliwia hotelom przesyłanie zdjęć do swoich wpisów, które zawierają udogodnienia, najważniejsze funkcje, oceny klas i, co najważniejsze, link do strony internetowej. W przypadku hoteli korzystających z Reklam hoteli Google możesz także dodać linki do rezerwacji.
7. Płać za reklamę, ale nie zapomnij spojrzeć poza Google. Wzrost rezerwacji hoteli.
Ponieważ wielu podróżnych przed dokonaniem rezerwacji szuka hoteli, które ich interesują, reklamy w wyszukiwarce mogą być skutecznym sposobem bezpośredniej rezerwacji. W tym przypadku promowanie w tekście reklamy korzyści płynących z rezerwacji bezpośredniej, takich jak gwarancja ceny, pomaga pozyskać rezerwacje, które w innym przypadku zostałyby dokonane za pośrednictwem OTA.
Hotele powinny jednak szukać możliwości reklamowych także poza Google.
Najpopularniejsze platformy turystyczne oferują płatne reklama rozwiązań, a niektórzy nawet wprowadzają samoobsługowe oferty promocyjne, które pozwalają nawet najmniejszym operatorom hoteli na tworzenie ukierunkowanych kampanii.
Media społecznościowe to kolejny kanał, którego hotele nie powinny ignorować i powinny pamiętać, że zasięg organiczny jest zazwyczaj ograniczony, więc ich wysiłki na platformach takich jak Facebook, Instagram i Snapchat mogą wymagać pokrycia wydatków.
8. Oferuj kompleksowe pakiety usług i oferty oparte na doświadczeniu. Wzrost rezerwacji hoteli.
Hotele mogą wykorzystać chęć konsumentów do wydawania pieniędzy na atrakcje – zwane ekonomią doświadczeń – do zachęcania do bezpośrednich rezerwacji, tworząc pakiety wakacyjne all-inclusive i oferty oparte na doświadczeniach, takie jak zajęcia, zajęcia i wycieczki.
Na przykład niektóre hotele oferują obecnie lekcje gotowania i specjalne kolacje, podczas gdy inne współpracują z lokalnymi organizatorami wycieczek, aby połączyć zakwaterowanie i wycieczki.
Darmowa reklama dla Twojej firmy
Aby zarezerwować wycieczki, zalecamy
Zostaw komentarz