Estratégias de negócios B2B provam que qualquer empresa pode ter sucesso nas redes sociais. Para que? Porque transformaram uma indústria de nicho, que reconhecidamente não é a mais excitante, num playground para conteúdo social.
Quando penso em empresas B2B com grande presença em redes sociais, posso pensar em muitos exemplos: IBM, Google, HubSpot e muitos outros. Essas empresas fazem um trabalho incrível ao compartilhar conteúdos que interessam e criam seu público – tanto que não parecem muito interessadas em divulgar constantemente seus produtos ou serviços.
Para que uma empresa B2B tenha sucesso nas redes sociais, seu conteúdo deve encontrar um meio-termo entre envolver e não atrapalhar a experiência de seu público na plataforma. Em última análise, estas empresas devem descobrir o que o seu público quer ver para realmente colherem os benefícios das redes sociais.
O que é uma auditoria? Quatro etapas do ciclo de auditoria.
As empresas B2B mudaram o panorama do que significa ser uma marca nas redes sociais. Para atrair e envolver seu próprio público, considere as seguintes estratégias usadas no espaço B2B que podem levar ao sucesso com suas próprias contas sociais.
Estratégias de mídia social B2B para qualquer setor
1. Estabeleça metas inteligentes.
Como qualquer outro canal de marketing, uma estratégia de mídia social deve ser baseada em objetivos para ter sucesso. Definir KPIs específicos e mensuráveis para as mídias sociais da sua empresa, seja com base em reconhecimento da marca ou aquisições serão fundamentais para medir o sucesso futuro.
Para definir KPIs, você deve decidir o que significa sucesso para sua marca. Você está tentando usar a mídia social como canal de aquisição? Quer aumentar seu alcance ou aumentar o tráfego no blog da sua empresa? Isso decidirá quais métricas rastrear.
Certificado de presente. Como criar?
Por exemplo, se sua empresa procura leads, métricas como cliques e conversões são importantes. Para o reconhecimento da marca, é mais importante considerar o envolvimento, o alcance e as impressões.
Aqui está um exemplo eficaz de meta SMART para uma empresa que está apenas começando a ganhar força nas redes sociais:
Objetivo: aumentar o conhecimento da marca nas redes sociais.
Especificamente: Quero aumentar o reconhecimento da marca da nossa empresa postando regularmente no Twitter, Instagram, LinkedIn e Facebook. Aumentarei minhas postagens no Twitter de uma para quatro vezes por dia, postarei diariamente no Instagram e aumentarei a frequência de minhas postagens semanais no LinkedIn e no Facebook de quatro para sete vezes por semana. Nossos criadores de conteúdo aumentarão sua carga de trabalho de criar duas postagens por semana para três postagens por semana, e nosso designer aumentará sua carga de trabalho de um recurso por semana para dois recursos por semana.
Mensurável: nossa meta é aumentar as taxas de engajamento em 4%.
Alcançável: nossa taxa de engajamento aumentou em média 2% no mês passado, à medida que aumentamos a frequência de nossas postagens semanais e gastamos mais tempo em textos criteriosos e envolventes.
Relevante: Ao aumentar os níveis de engajamento, aumentaremos o conhecimento da marca e atrairemos mais leads, dando mais oportunidades de fechamento de vendas.
Datas: fim deste mês.
Meta SMART: no final deste mês, a taxa média de envolvimento dos nossos canais de mídia social aumentará 4% graças a um aumento na frequência de postagem e ao foco em textos criteriosos e envolventes.
Criação de conteúdo. Lista de ferramentas para aumentar o conteúdo
2. Monitore seus concorrentes. Estratégias B2B
A mídia social abre a porta para a estratégia de marketing do seu concorrente, ou pelo menos para a estratégia de marketing dele em redes sociais. Para grandes empresas, rastrear seus concorrentes faz parte do território. Você quer saber quais campanhas eles estão realizando para ver se são bem-sucedidos. E se o público alvo esta empresa é semelhante à sua, você pode se inspirar nesta campanha.
Mas seguir seus concorrentes nas redes sociais não significa copiar suas estratégias. Participar no mesmo setor resultará na sobreposição entre o seu público e os interesses dele. Se você perceber que seu concorrente não está respondendo às últimas notícias, pode fazer sentido fazer isso para sua marca. Encontrar essas oportunidades irá diferenciá-lo de seus concorrentes.
Confiança no link e a psicologia por trás do motivo pelo qual as pessoas clicam nos links
3. Compartilhe conteúdo original. Estratégias B2B
Isso pode parecer óbvio para alguns, mas muitas empresas estabelecem sua presença nas redes sociais com base em conteúdo selecionado de outras fontes. A verdade é que seu público consegue perceber a diferença entre conteúdo original e criativo e algo que você postou apenas para dizer que estava ativo na plataforma naquele dia.
As redes sociais não devem ser justo canal de distribuição. Os profissionais de marketing de mídia social também precisam ser profissionais de marketing de conteúdo para causar um impacto positivo em sua marca.
Se você está lutando diariamente com conteúdo original, tudo bem. Se você não tem largura de banda para postar em todas as plataformas, gaste tempo nos canais onde seu público é mais forte.
4. Use multimídia. Estratégias B2B
Há uma razão pela qual os profissionais de marketing de mídia social ficam entusiasmados quando uma plataforma social lança um novo recurso: é porque ela adiciona um novo meio para brincar e testar seu público.
Histórias do Instagram, enquetes do Twitter e documentos do LinkedIn são ótimos exemplos do uso de formatos de mídia exclusivos para cada canal.
Criar e publicar conteúdo multimídia em suas redes sociais agrega um fator interessante que o ajudará a atrair a atenção do seu público.
Pense desta forma: se você estivesse navegando pelo Twitter e visse apenas mensagens de texto, ficaria muito entediado. A razão pela qual o Twitter é viciante é porque cada tweet é diferente. Em uma rolagem de 10 segundos você pode encontrar meme, pesquisa, vídeo, colagem de fotos e GIF. O mesmo deve ser verdade para a apresentação da sua marca.
Quando você pensa em conteúdo de mídia social, você tem que pensar na história por trás da postagem, além de todas as diferentes maneiras de contá-la.
5. Destaque seus funcionários. Estratégias B2B
Muitas empresas B2B fazem um ótimo trabalho na identificação de seus funcionários, o que permite ao público moldar a empresa e personalizar a marca. Isso é importante para pequenas e grandes empresas porque, quer você esteja vendendo computadores para empresas ou abrindo um restaurante no bairro, as pessoas são o coração do seu negócio.
Além disso, destacar seus funcionários é uma boa oportunidade de marca empregadora. Marca do empregador aumenta o nível de proteção dos seus funcionários, dando-lhes a oportunidade de divulgar o seu local de trabalho.
Apresentar sua equipe também pode aumentar seu alcance e engajamento. Por exemplo, em vez de postar a foto de um produto, você pode postar uma foto das 20 pessoas que criaram o produto, que provavelmente será compartilhada nas redes dessas 20 pessoas.
6. Tenha uma voz característica proeminente. Estratégias B2B
Sempre que sua empresa publica um blog, edita uma página inicial ou posta nas redes sociais, você tem a oportunidade de mostrar seu voz da marca. Assim como os clientes reconhecem o seu logotipo, você deve se esforçar para garantir que eles também reconheçam a sua marca.
Como qualquer outro ativo de marketing, o seu conteúdo social deve ser sempre relevante para a perspectiva da sua empresa. A sua empresa gosta de brincar sobre problemas ou dar conselhos? Alguns dos mais exemplos populares de uma voz de marca consistente nas redes sociais estão empresas de fast food como Burger King ou Wendy's:
A abordagem de Wendy deixa uma impressão duradoura nos consumidores por ser diferente de qualquer outra marca. Mas você não precisa zombar de um concorrente para ter uma voz que se destaque. Sua voz característica pode ser amigável, casual, formal, econômica, bem-humorada, séria ou qualquer uma das opções acima.
Se você estiver tendo problemas para definir a voz da sua marca, tente consultar postagens anteriores do blog ou copie página de destino. Anote a emoção e o tom do texto e tente transmitir isso em sua mensagem social.
Ter uma voz de marca única também lhe dá a oportunidade de se destacar em um mercado já lotado.
7. Ofereça suporte. Estratégias B2B
Não há nada mais frustrante do que uma marca twittando sobre um problema de suporte ao cliente e ouvindo silêncio no rádio. Mesmo que você não tenha largura de banda para configurar uma conta separada no Twitter dedicada ao suporte, rastrear esses problemas e respondê-los imediatamente é uma boa chance de consertar seu relacionamento com o cliente - e mostra aos futuros clientes que você está ao seu lado se surge um problema no futuro.
8. Mantenha a consistência. Estratégias B2B
Uma das partes mais difíceis de postar nas redes sociais é manter a consistência. Postar em todos os canais todos os dias exige muito tempo, criação de conteúdo e planejamento. Se você está apenas começando, experimente gastar tempo criando conteúdo inteligente para adicionar aos feeds do seu público, em vez de publicá-lo todos os dias. É melhor emitir um tweet bem elaborado que acrescente à conversa e incentive a participação do que cinco links rápidos para um blog com apenas o título do artigo como cópia.
Outra forma de garantir consistência é criar um calendário de postagens e pré-agendar postagens usando uma ferramenta de mídia social.
9. Experimente o conteúdo e os horários de postagem.
Esta é uma etapa a ser executada depois que você provar que pode manter uma programação de publicação regular e deseja se aprofundar um pouco mais na compreensão do seu público. Sempre existem práticas recomendadas para quando e o que você posta nas redes sociais, mas a verdade é que cada público é diferente, então você vai querer experimentar para descobrir o que funciona melhor para sua marca.
Você pode realizar inúmeras experiências em seus canais. Aqui estão algumas ideias para inspirar você:
- Como alternativa, use perguntas e estatísticas em sua cópia para ver qual delas atrai mais público.
- Teste diferentes posições de link para ver se isso aumenta a probabilidade de os usuários clicarem.
- Adicione um emoji para ver se isso aumenta o envolvimento.
- Publique com mais frequência.
- Poste com menos frequência.
- Coloque uma postagem de vídeo paga e uma imagem estática para ver o que funciona melhor.
- Segmente outra parte do seu público para ver como eles respondem ao anúncio.
- Teste diferentes números de hashtags para ver se isso afeta as impressões.
- Passe mais tempo respondendo mensagens para ver se isso aumenta sua contagem de seguidores.
Ao experimentar seu conteúdo, você descobrirá suas melhores práticas, que sempre serão mais personalizadas do que os padrões do setor.
10. Converse. Estratégias B2B
A mídia social foi criada para ajudar as pessoas a se conectarem com outras pessoas. Embora as marcas já estejam entrando e ocupando o espaço há algum tempo, esses sentimentos não mudaram.
Sua marca não será capaz de se conectar com seu público se tudo o que você fizer for levar seu produto até eles.
É destrutivo e ninguém quer interagir com uma postagem que os afasta da aparência que desejam em seu feed social.
A chave para se manter relevante nas redes sociais é se envolver em conversas que interessem ao seu público-alvo, mesmo que elas não tenham muito a ver com o seu produto.
Este tweet não tem nada a ver com o produto HubSpot, mas tem algo a ver com o interesse do público da HubSpot. Como empresa, a HubSpot sabe que seus usuários e potenciais clientes estão interessados em novidades de tecnologia e no que está acontecendo no mundo dos negócios. Então a conversa começou.
As empresas B2B não são as únicas que podem usar essas estratégias de mídia social e já provaram que essas estratégias podem funcionar para uma variedade de públicos-alvo – então por que não tentar aplicar algumas dessas estratégias ao seu próprio público?
Deixe um comentário