Banco de dados de clientes - significado, exemplos, benefícios e software

Um banco de dados de clientes é uma coleção de dados relevantes associados às informações obtidas de cada um dos clientes existentes e potenciais. Um banco de dados de clientes pode incluir dados valiosos do cliente, como nome, número de telefone, endereço, endereço de e-mail de uma pessoa, etc.

Os profissionais de vendas usam um banco de dados de clientes para obter dados pessoais e valiosos dos clientes para orientar campanhas de vendas personalizadas, automatizar o funil de vendas e otimizar o processo de vendas para pequenas e grandes empresas. Ele também pode incorporar compras anteriores e necessidades futuras do cliente para garantir a experiência do usuário e otimizar a satisfação do cliente.

O que é um banco de dados de clientes?

base dados do cliente são definidos como a coleta Dados valiosos sobre clientes existentes e potenciais que incluem informações críticas para impulsionar campanhas de vendas e marketing orientadas para resultados com fluxos de trabalho automatizados e interações otimizadas com os clientes.

As empresas sempre mantêm registros dos clientes que possuem atualmente e daqueles que podem se tornar seus clientes. Este é o banco de dados de clientes de uma empresa. É usado para armazenar detalhes de clientes, hábitos de compra, interações recentes, detalhes de contato, dados de clientes, etc.

No geral, esta é a base de um gerenciamento de contatos eficaz para aumentar leads, negócios e conversões. Um banco de dados de atendimento ao cliente ajuda uma empresa a gerenciar um número ilimitado de registros de informações de contato para decidir sobre o curso de ação futuro dos respectivos proprietários, pois os ajuda a compreender o comportamento do consumidor e a desenvolver seus produtos de acordo.

A lista de clientes potenciais é utilizada para aumentar as vendas. Os recursos de banco de dados de clientes do software CRM ajudam ainda mais uma empresa a fornecer serviços personalizados aos clientes com base em seu histórico de compras e preferências comportamentais.

O que deve ser incluído em seu banco de dados de clientes?

Dependendo dos produtos e serviços da empresa, as informações dos clientes de que necessitam também podem ser diferentes. Todos esses dados sobre todos os clientes da empresa constituem o banco de dados de clientes da empresa. Banco de dados de clientes

Diferentes tipos de dados que devem estar em um banco de dados de clientes:

• Informações pessoais, como nome, cargo e endereço de e-mail ou identificador de videoconferência.
• Data da última conversa com o gerente da conta e o que ele discutiu
• Fonte de leads e suas pontuações
• Pedidos feitos pelo cliente e quanto ele gastou
• Visitas recentes ao site ou outras interações com a marca do cliente-alvo
• Outros dados importantes como o nome dos filhos ou animais de estimação do cliente, aniversário, hobby preferido ou quaisquer outros dados pessoais para desenvolver relacionamento e criar uma campanha personalizada.

O que é um banco de dados de clientes CRM?

Uma base de dados CRM (Customer Relationship Management) pode ser entendida como um recurso que inclui todas as informações dos clientes e dados pessoais e auxilia no acúmulo, gerenciamento, transformação e compartilhamento dessas informações dentro de uma organização.

O banco de dados CRM inclui ferramentas de relatórios de marketing e vendas usadas para gerenciar campanhas de vendas e marketing e otimizar as interações com os clientes.

 Existem 3 tipos de banco de dados de clientes CRM usados:

• CRM Operacional - utilizado para otimizar as vendas do negócio, bem como tarefas de marketing e serviços.
• CRM Analítico – Usado para ajudar os líderes empresariais a planejar e tomar decisões sobre as melhores maneiras de atender melhor os clientes.
• O CRM Colaborativo ou CRM Estratégico é usado para compartilhar informações do cliente com diferentes unidades de negócios para realizar seu trabalho com mais eficiência.

Exemplos de gerenciamento de banco de dados de clientes

Os dados do cliente são um ativo valioso. No entanto, você não pode fornecê-lo a nenhum software ou banco de dados sem saber que é confiável. Abaixo estão alguns exemplos de bancos de dados de clientes comumente usados.

1. Oracle DBMS/banco de dados do cliente

É utilizado por empresas como Amazon, Walmart, Costco, Target, etc. Eles utilizam Oracle DBMS porque suporta grandes bancos de dados, ocupa menos espaço e reduz o tempo de processamento. O bom é que ele suporta UNIX, Linux e Windows, todos os três sistemas operacionais.

2. SAP Sybase ASE

Esse servidor de banco de dados é relacional e foi projetado para atender aos requisitos atuais de desempenho, eficiência e confiabilidade. Atualmente é usado em vários campos, incluindo setor financeiro, serviços médicos, transporte, Comercio de varejo e telecomunicações! É capaz de concluir milhões de transações muito mais rápido que outros. Isto é conseguido através da computação em nuvem e da sincronização consistente de software com dispositivos móveis. Banco de dados de clientes

 Benefícios de usar um banco de dados de cliente

A base de dados de clientes é de grande importância para o crescimento do negócio. O marketing e as vendas podem ser significativamente melhorados com a ajuda dos dados obtidos. Tudo o que é necessário é análise e estratégia. Aqui estão alguns dos benefícios dos bancos de dados de clientes.

1. Simplicidade

A forma organizada de armazenar dados em um banco de dados o torna muito mais útil. A obtenção de todos os dados necessários torna-se um processo conveniente e rápido.

2. Análise. Banco de dados de clientes

Várias ferramentas podem ser usadas para analisar os dados armazenados na máquina. Microsoft Excel, Power View e Power Pivot tornam seus dados mais fáceis de analisar e interpretar.

3. Privacidade e segurança de dados

As identidades dos usuários foram verificadas. Somente usuários autorizados podem acessar dados que estejam em conformidade com os recursos de segurança do banco de dados. Existem diferentes níveis nos quais um determinado usuário pode visualizar os dados. Nem todos os usuários têm acesso a todos os dados, garantindo a segurança e a privacidade dos dados do consumidor.

Com tanta ênfase em métodos estatísticos e aplicações para o desenvolvimento de vários modelos e previsões, os dados são essenciais. Ferramentas analistas de negócios ajudar a melhorar várias operações de negócios e tomar decisões corretas. Banco de dados de clientes

Assim, manter um banco de dados de clientes pode ser ferramenta útil usar vários métodos de aprendizado de máquina e inteligência artificial. Isto ajuda a prever os vários resultados de uma decisão e as suas probabilidades, simplificando enormemente o processo de tomada de decisão.

Os 10 melhores programas. Banco de dados de clientes

Algumas das melhores ferramentas de banco de dados de clientes que podem ajudar pequenas e grandes empresas no uso de dados sobre clientes valiosos para otimizar campanhas de vendas e marketing:

1. AJA!

AST! é um programa de banco de dados de clientes que gerencia com eficácia as informações de seus clientes. Recursos notáveis ​​são eficientes marketing de email, relatórios e análises de banco de dados, amplos recursos de treinamento on-line, suporte técnico.

2. Banco de dados de clientes no Hubspot.

É um software gratuito de banco de dados de clientes que oferece módulos de marketing, vendas, atendimento ao cliente e gerenciamento de conteúdo, entre muitos outros recursos. Com suas soluções gratuitas de CRM, você obtém painel de relatórios, rastreamento de negócios, informações da empresa, gerenciamento de pipeline, integração e notificações de e-mail, rastreamento de leads, agendamento de compromissos e todos os tipos de conjuntos de recursos.

3. Banco de dados de clientes no Nethunt.

Nethunt funciona em integração com aplicativos Gmail e Google. Assim, ajuda a lidar com todas as interações com clientes que usam o Gmail. Além disso, sua simplicidade facilita seu uso. Usando esta ferramenta de banco de dados de clientes, você pode estruturar automaticamente seus dados de negócios relacionados a clientes, clientes potenciais, pipelines e comunicações.

4. Netsuite

Isto é ideal para distribuidores atacadistas e varejistas multicanais. Algumas de suas características notáveis ​​são a colocação na loja comércio eletrônico, gerenciamento de pedidos e funções de contabilidade. Com este aplicativo de banco de dados de clientes, você pode facilitar e automatizar tarefas como captura de leads, nutrição de leads, entrada de dados, processo de vendas, etc.

5. Banco de dados de clientes no Insightly.

É um software fácil de usar e poderoso, adequado para empresas de qualquer tamanho. Seus recursos notáveis ​​​​são o aplicativo gratuito para smartphone e a marcação de contatos. Este é um dos melhores CRM para empresas em crescimento. Você pode usá-lo para armazenar um número ilimitado de contatos para automação de vendas e marketing. Reduza seus custos de marketing e CRM em mais de 90% sem perder nenhuma funcionalidade.

6. Troca de correspondência

Este é um software que ajuda empresas de qualquer porte com serviços populares marketing de email, link building, geração de leads, promoção de conteúdo e muito mais. Uma extensa biblioteca de modelos, integração com G-Suite, e-mails de acompanhamento automático e análise em tempo real de qualquer campanha são alguns dos recursos.

7. Banco de dados de clientes em sistemas realmente simples.

A Really Simple Systems garante o crescimento dos negócios, a Really Simple Systems mantém o contato necessário com os clientes. Rastreamento de correio integrado, rastreamento de suporte ao cliente, etc. são alguns dos recursos notáveis. Banco de dados de clientes

8. Zendesk

Zendesk oferece ferramentas personalizáveis ​​para a criação de portais de atendimento ao cliente, comunidades online e uma base de conhecimento. Recursos de chat ao vivo e integração com aplicativos como Google Analytics e Salesforce são recursos essenciais do Zendesk.

9. Banco de dados de clientes em Salesflare.

É um software avançado com muitos recursos excelentes, como atualizações automáticas de contatos, rastreamento de e-mail integrado e lembretes de calendário. Pequenas empresas envolvidas em vendas B2B podem gerar mais vendas com menos esforço usando este CRM, pois oferece contatos e informações da empresa totalmente automatizados, relatórios de exportação importantes, registro automático de reuniões e chamadas telefônicas, pasta de documentos conveniente para todos os clientes para vários tipos de gerenciamento de documentos . incríveis serviços de banco de dados de clientes.

10. EngateBay

É uma ferramenta versátil de marketing e vendas adequada para pequenas e médias empresas. Bate-papo ao vivo, serviço de suporte, automação de marketing, Vendas e CRM são alguns dos recursos notáveis. Escolha este software de banco de dados CRM para unificar suas equipes de vendas, marketing e suporte com uma visão única de seus clientes. Oferece ferramentas como email marketing, ferramentas de geração de leads, automação de marketing, landing pages, etc.

Portanto, essas foram algumas das ferramentas de banco de dados de clientes que você pode usar para uma avaliação gratuita para encontrar a melhor opção para seus requisitos específicos de geração, conversão e vendas de leads.

Quão importante você acha que é um banco de dados de clientes para melhorar as campanhas de vendas e marketing das empresas? Além disso, compartilhe conosco seu software de gerenciamento de banco de dados de clientes favorito na seção de comentários abaixo.

ABC

PERGUNTAS FREQUENTES. Banco de dados de clientes.

1. O que é um banco de dados de clientes (CRM)?

   • Um banco de dados de clientes (CRM) é um sistema que armazena informações sobre clientes, suas interações com uma empresa, histórico de compras e outros dados importantes para uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente.

2. Quais são os benefícios de usar um banco de dados de clientes?

   • Os benefícios incluem melhor gestão do relacionamento com o cliente, serviço personalizado, maior eficiência de marketing e vendas, análise de dados para tomada de decisões e melhor experiência do cliente.

3. Quais dados normalmente são incluídos em um banco de dados de clientes?

   • Os dados em um banco de dados de clientes podem incluir informações de contato do cliente, histórico de compras, preferências, feedback, interações com a empresa e outras informações relevantes.

4. Quais são as principais funções de um sistema de gerenciamento de banco de dados de clientes?

   • As principais funções do CRM incluem coleta e armazenamento de dados, gerenciamento de vendas, campanhas de marketing, atendimento ao cliente, análise de dados e relatórios.

5. Quais ferramentas são usadas para construir e gerenciar um banco de dados de clientes?

   • As ferramentas para gerenciar um banco de dados de clientes incluem plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), bancos de dados, sistemas de automação de marketing, ferramentas analíticas e outros programas.

6. Como garantir a segurança dos dados em um banco de dados de clientes?

   • Garantir a segurança dos dados em seu banco de dados de clientes requer o uso de criptografia, senhas e restrições de acesso, auditorias regulares de segurança e conformidade com os regulamentos relevantes de segurança de dados.

7. Quais são as melhores práticas para coletar dados para um banco de dados de clientes?

   • As melhores práticas incluem transparência coleção de dados com o consentimento do cliente, mantendo as informações atualizadas, com foco nos dados fundamentais para o negócio e atendendo à legislação de proteção de dados.

8. Como usar seu banco de dados de clientes para melhorar suas campanhas de marketing?

   • O banco de dados de clientes pode ser usado para personalizar campanhas de marketing, criar ofertas direcionadas, rastrear resultados de campanhas e analisar as preferências dos clientes para melhorar a eficácia do marketing.

9. Qual é o papel de um banco de dados de clientes em uma estratégia de retenção de clientes?

   • Banco de dados os clientes desempenham um papel fundamental na estratégia retenção de clientes, fornecendo informações sobre as preferências dos clientes, seu histórico de interação e ajudando a criar experiências personalizadas para melhorar a satisfação.

10. Como um banco de dados de clientes ajuda a tomar decisões estratégicas?

    • O banco de dados de clientes fornece dados para analisar tendências, prever necessidades futuras dos clientes, determinar estratégias de vendas e marketing de sucesso, o que ajuda a tomar decisões estratégicas informadas.