Marca da loja online

A marca da loja online é o processo de criação de uma identidade e imagem únicas para uma loja online que lhe permite destacar-se no mercado de comércio eletrónico e ser reconhecível por potenciais compradores. Isso é o que torna uma boa marca de comércio eletrônico tão importante.

Como existem tantas opções, há um número aparentemente infinito de marcas de comércio eletrônico que vendem de tudo, de camisetas a produtos de beleza, produtos para o lar a presentes peculiares, artesanato doméstico, produtos alimentícios artesanais - e tudo mais .

 

Fundamentos. Marca da loja online.

Comecemos pelo princípio, antes de mergulharmos em como criar sua marca negócio de comércio eletrônicovamos dar uma olhada no básico do que realmente é branding é .

Quando se trata de promover a marca da sua empresa, há três conceitos principais que você precisa entender. Vamos chamá-las de “três letras” – marca, branding e identidade da marca.

• Seu nome da marca é a percepção do seu negócio no mundo e com seus clientes.
• Branding é um verbo; é o processo de desenvolver sua própria marca única e distinta e de praticar ativamente para dar vida à sua marca.
• Seu estilo de formulário são todos os elementos que sua empresa dá vida - como logotipo, embalagem e site - para enviar uma mensagem sobre sua marca ao público.

Cada um dos três Bs é uma peça diferente do quebra-cabeça da construção da marca. E você deseja construir uma empresa bem-sucedida e sustentável negócio de comércio eletrônico, você precisa de todas as três peças do quebra-cabeça.

Perguntas a serem respondidas antes de anunciar seu negócio de comércio eletrônico

Você está entusiasmado com seu negócio, seus produtos e com sua divulgação para o mundo. E com essa empolgação, você pode ficar tentado a pular direto para o processo de branding do comércio eletrônico.

Mas se você deseja que sua marca realmente se destaque e alcance efetivamente seus clientes ideais – o que é cada vez mais difícil no cenário hipercompetitivo do comércio eletrônico – há algumas perguntas importantes que você precisará responder antes de começar a construir sua marca.

Algumas das perguntas que você pode se perguntar antes de começar a construir sua marca incluem:

• Como está? Sua personalidade é quem você é como indivíduo – sua personalidade, sua voz, suas qualidades únicas que o tornam diferente das outras pessoas. E é o mesmo para o seu negócio. Portanto, antes de iniciar o processo de branding do e-commerce, é importante definir essa identidade e perguntar-se quem você é como empresa - e como deseja comunicar a personalidade e a identidade da sua marca ao seu público?
• Se você pudesse descrever sua marca em três palavras, quais seriam? Condensar sua marca em alguns adjetivos pode ajudar a agilizar o processo e orientar sua estratégia de branding.

• O que seus concorrentes estão fazendo e como você é diferente? 

A última coisa que você deseja é criar uma marca semelhante a outra. Então, o que o torna diferente? Veja o que funciona para seus concorrentes, o que não funciona para eles e como você pode expandir ou melhorar esses elementos para criar uma marca de comércio eletrônico mais atraente (e, em última análise, mais bem-sucedida). Então, por exemplo, talvez seu principal concorrente tenha uma voz de marca com a qual seus clientes realmente se conectam, mas seu processo de checkout é um desastre. Você pode se concentrar em criar algo especial vozes da marcae garanta que o processo de checkout seja rápido, simples e direto, o que ajudará a diferenciar sua marca dos concorrentes e atrair clientes.

• Marca da loja online. Quais são a sua missão e valores? 

As pessoas desejam fazer negócios com marcas que se alinhem com suas missões e valores pessoais, portanto, reservar um tempo para definir a missão e os valores de sua marca ajudará você a se alinhar melhor com público-alvo.

• Quem é o seu cliente ideal...?

Você não pode criar uma marca que se conecte com seus clientes ideais se não souber quem são eles. Reserve um tempo para pesquisar o mercado, determinar que tipo de cliente você deseja atingir e criar o avatar de cliente perfeito para ajudá-lo a tomar decisões de marca.

• …o que o seu cliente ideal procura em uma marca de comércio eletrônico? 

Ao criar uma marca, você quer ter certeza de que ela corresponde ao que seus clientes procuram. Depois de saber quem são seus clientes, certifique-se de criar uma loja online que resolva um problema ou atenda a uma necessidade ou necessidade importante.

Às vezes, apenas um esquema de cores faz mais do que um design multicolorido. 

Por exemplo, digamos que você esteja lançando uma marca de beleza para comércio eletrônico. Ao definir quem você é, você sabe que quer ser a marca de cores mais vibrante do mercado. Você é perspicaz, complexo e direto. Todos os seus concorrentes jogam pelo seguro, mas você vai além para lançar produtos inovadores e paletas de cores inesperadas para realmente chamar a atenção de seus clientes ideais - a geração Y e a geração Z na comunidade de influenciadores de beleza em redes sociais.

Ao dedicar um tempo para responder a essas perguntas, você obterá uma compreensão mais profunda de quem você é como marca, quem você está almejando e em que direção está tomando - o que o ajudará a estruturar melhor seu processo de branding de comércio eletrônico.

Estabeleça seu ponto de vista

Com uma variedade aparentemente infinita de lojas de comércio eletrônico (e mais a cada dia), seus clientes têm mais opções do que nunca. Portanto, um dos maiores desafios do branding no e-commerce é encontrar uma forma de se destacar. E é aqui que entra a sua diferença – ou o seu POD.

Seu POD é como seu “molho exclusivo”; é o que o diferencia dos outros e convence seus clientes de que eles devem comprar de você e não de seus concorrentes, e isso deve ser incluído em todas as partes de sua marca.

Então, por exemplo, seu POD pode ser que você venda apenas produtos que sejam sustentáveis ​​e éticos. Essa mensagem deve ser o ponto focal de cada parte da sua marca; deve ser apresentado na sua embalagem, na sua página “sobre você”, nos seus perfis de mídia social… sempre que um cliente potencial interage com a sua marca, ele deve ser imediatamente incluído no seu compromisso com o fornecimento ético e a sustentabilidade.

Negócio de comércio eletrônico.

Não tem certeza de qual POD você tem? Sem problemas! Significa apenas que é hora de fazer uma pequena pesquisa sobre a marca.

Se você está tentando descobrir qual é a sua diferença, algumas perguntas que você pode se fazer incluem:

• O que torna nossa marca melhor que outras?
• Por que nossos clientes preferem trabalhar conosco em vez de trabalhar com nossos concorrentes?
• O que representamos como marca?

Analisar detalhadamente quem você é e o que o torna diferente pode ajudá-lo a preencher a lacuna, o que o ajudará a eliminar a desordem do comércio eletrônico e a se estabelecer como uma marca única com a qual os clientes desejam fazer negócios.

Construindo sua marca

A próxima etapa do processo de branding do comércio eletrônico? Criando sua marca.

Existem vários princípios-chave e elementos de designcoisas que você deseja identificar antes de mergulhar na marca de seu negócio de comércio eletrônico, incluindo:

• Tipografia . 

As fontes que você usa em seus projetos (seja seu site, embalagem ou cartão de visitas) pode transmitir a seus clientes uma mensagem atraente sobre sua marca. Por exemplo, usar uma fonte serif tradicional enviará uma mensagem que diferente da fonte com uma escrita mais extravagante e, embora uma fonte serifada seja ótima se você estiver vendendo relógios para um público mais velho, uma fonte com uma escrita extravagante seria uma escolha melhor para uma loja online de roupas infantis. O segredo é garantir que as fontes escolhidas para sua marca correspondam à mensagem que você está tentando enviar.

• Marca da loja online. Paleta de cores .

A cor é uma das ferramentas mais poderosas do seu branding belt. As pessoas tendem a ter fortes associações com cores – e quando você entende essas associações, pode usar estrategicamente as cores da sua marca para evocar certas emoções, reações e comportamentos em seu público. Por exemplo, se você estiver abrindo uma loja online especializada em produtos naturais, totalmente naturais, poderá considerar o verde, que as pessoas associam à natureza. Se você está lançando uma linha de eletrônicos de última geração, convém se concentrar em cor preta, que geralmente é considerado elegante, sofisticado e moderno.

Quando você tem uma clareza identificação da marca, a consistência se torna fundamental. 

A identidade da sua marca pode incluir tudo, desde a sua presença online até o material de escritório. 

• Forma/forma . 

Um logotipo nítido e angular dará à sua marca de comércio eletrônico uma aparência, sensação e vibração muito diferentes - e, em última análise, enviará uma mensagem completamente diferente aos seus clientes do que algo redondo, suave ou mais orgânico. Assim, por exemplo, se você estiver abrindo uma loja online que vende computadores, celulares e outros eletrônicos, um design mais angular parecerá mais moderno e de alta tecnologia, o que se adequará à sua marca geral. Por outro lado, se você está abrindo uma loja online que vende óleos essenciais, algo mais redondo e orgânico fará mais sentido.

• Marca da loja online. Voz de marca.

 A voz da sua marca é parte integrante da sua marca, e defini-la desde o primeiro dia é fundamental para garantir uma experiência de marca consistente para seus clientes. Por exemplo, se você está construindo uma marca de comércio eletrônico baseada em ser ousado e sombrio, essa voz deve aparecer em todos os elementos de sua marca, como seu texto na web, seu marketing de email e suas postagens nas redes sociais.

Imprimir adesivos pode beneficiar o seu negócio.

Principais elementos de design de que você precisa para criar sua marca de comércio eletrônico

Depois de descobrir os fundamentos da identidade de sua marca, é hora de pegá-los e usá-los para começar a desenvolver elementos-chave para sua marca de comércio eletrônico.

Existem vários elementos de marca de loja online que qualquer marca precisa para ter um lançamento de comércio eletrônico bem-sucedido, incluindo:

• logotipo . Seu logotipo é como a cara da sua marca de comércio eletrônico – e por ser tão focado no cliente, é também um dos elementos mais importantes que você criará em seu processo de branding.
• Local na rede Internet . A maior parte do seu negócio de comércio eletrônico será hospedada em seu site, então você precisa reservar um tempo para criar site bem desenhado, atraindo atenção e colocando anúncios.
• Embalagem . A embalagem é a primeira coisa que os clientes verão quando abrirem o seu site de comércio eletrônico, por isso precisa realmente surpreendê-los. A embalagem também pode ajudá-lo destacar-se entre outras lojas online que vendem produtos semelhantes e ajudam você a estabelecer uma identidade diferenciada em seu nicho.
• Cartões de negócios . Mesmo que você administre seu negócio on-line, você deseja configurar uma IRL para se conectar e ter uma marca cartões de negócios em mãos pode ajudá-lo a fazer essas conexões quando chegar a hora.
• Marca. Considere a criação de mercadorias de marca, como camisetas ou adesivos, para promover ainda mais sua marca.

E antes de lançá-los, você precisa colocá-los em funcionamento e garantir que contem a história de quem você é (e quem deseja ser) no espaço do comércio eletrônico.

Marca de comércio eletrônico em diferentes plataformas. Marca da loja online.

Obviamente, você deseja que o design e a marca da sua loja online sejam uma representação clara da sua marca. Deve incluir todos os elementos de sua marca, como paleta de cores, voz de sua marca e fontes de assinatura. Mas se você realmente deseja que seu empreendimento de comércio eletrônico seja bem-sucedido, seus clientes precisam ter uma experiência consistente com sua marca, não importa onde a encontrem.

Ao desenvolver uma estratégia de branding para uma loja online, é importante pensar em como você irá promover a marca em diferentes plataformas e pontos de venda, incluindo:

• Seu site
• Seu redes sociais
• propaganda
• Correio publicitário
• Parcerias com imprensa e marca

Então, por exemplo, se você usa uma voz de marca forte em seu site, essa voz deve aparecer em seu marketing e-mails, caso contrário, seus clientes poderão não associar seus e-mails à sua loja online (e poderão enviar suas mensagens diretamente para a lixeira). 

Reformulação

Se você usar uma paleta de cores específica no design do seu site, deverá usar essas cores para criar modelos para seus e-mails. materiais promocionais e imagens em redes sociais - para que haja um fio consistente que flui do seu site para outros pontos de contato da sua marca, o que contribui para o reconhecimento e reconhecimento da marca.

Também é importante criar um senso de alinhamento com as parcerias da marca. Por exemplo, se você estiver colaborando com influenciadores de mídia social, você desejará escolher influenciadores que se alinhem com sua marca geral e seu público-alvo (por isso, se você dirige uma loja comércio eletrônico, voltado para adultos com mais de 50 anos, não faz sentido fazer parceria com um influenciador do Instagram com seguidores da geração Y).

Então, depois de encontrar as oportunidades de afiliados certas, você precisa educar seus novos afiliados sobre as mensagens de sua marca e garantir que elas sejam transmitidas em suas postagens patrocinadas.

A questão é que você deseja que sua marca seja consistente e forte, não importa onde seus clientes encontrem sua empresa. Essa consistência ajudará seus clientes a reconhecer e, em última análise, confiar em sua marca.

Atendimento ao Cliente. Marca da loja online

Quando as pessoas fazem compras online, elas esperam um certo nível de profissionalismo e, se você deseja que sua loja online tenha sucesso, você precisa entregar.

Atendimento ao cliente de primeira classe é uma parte importante da marca comércio eletrônico por uma série de razões, incluindo:

• Isso cria confiança . 

Se você deseja que seu negócio de comércio eletrônico seja bem-sucedido, seus clientes precisam confiar em você. E saber que você está comprometido em fornecer um serviço de alto nível é uma ótima maneira de começar (e continuar ao longo do tempo) a construir essa confiança.

• Isso agrega comodidade aos seus clientes . 

Quando alguém precisa entrar em contato com o suporte – por exemplo, devido a problemas com um pedido existente – a última coisa que deseja é passar por mil obstáculos. Fazendo processo serviço ao cliente rápido e simples, você dá aos seus clientes a comodidade que eles procuram.

• Marca da loja online. Isso pode transformar novos clientes em clientes recorrentes. . 

Se você impressionar seus clientes com seu excelente serviço desde o primeiro dia, será muito mais provável que eles continuem comprando e você continue, o que é fundamental para apoiar o crescimento de sua marca de comércio eletrônico.

Não é apenas importante fornecer um serviço de primeira linha aos seus clientes, mas você também precisa ter certeza de que o serviço está alinhado com sua marca geral.

A marca da loja online deve desempenhar um grande papel na definição de políticas, procedimentos e práticas recomendadas de atendimento ao cliente. Por exemplo, se parte da sua marca se baseia em oferecer conveniência aos seus clientes, uma política de devolução sem complicações é obrigatória.

Se a sua marca de comércio eletrônico tem uma voz de marca clara (o que deveria!), você precisa treinar seus representantes de atendimento ao cliente nessa voz e como transmiti-la aos clientes - para que, quando um cliente ligar com um problema, o serviço eles fazem com que sua experiência de CSR seja consistente com a experiência geral que tiveram com sua marca.

Se sua marca de comércio eletrônico for amigável, acessível e baseada em relacionamento, seu processo de atendimento ao cliente deve ser o mesmo e incluir recursos como suporte em tempo real e bastante acompanhamento com o cliente para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória. .

Outro ótimo exemplo de branding consistente em diversas variações de logotipo. 

A marca da loja online vai muito além de logotipos e cartões de visita. É isso que dá identidade ao seu negócio. 

Construir uma marca de comércio eletrônico relevante e bem-sucedida é importante. Mas se você realmente deseja que essa marca prospere, fornecer um nível de serviço incomparável aos seus clientes – e garantir que o serviço corresponda à sua marca – também é importante.

 

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