Design Thinking. O que é isso?

Design Thinking é uma metodologia que se concentra na resolução de problemas complexos utilizando as ferramentas e abordagens de um designer. Esta metodologia centra-se na pessoa, nas suas necessidades e experiências, e visa estimular soluções inovadoras. O design thinking originou-se no campo do design, mas sua aplicação se expandiu para muitos campos, incluindo negócios, educação e políticas públicas.

Os princípios básicos do design thinking incluem ênfase na empatia, coleta de informações e colaboração em equipe. Esta direção enfatiza a importância de compreender as necessidades e experiências dos usuários e incentiva a exploração e experimentação criativas.

O design thinking é amplamente utilizado na indústria de produtos e serviços para ajudar desenvolvedores e analistas de negócios a criar soluções mais inovadoras e centradas no ser humano.

Fases do Design Thinking

O design thinking inclui várias fases, cada uma delas projetada para resolver determinados aspectos de um problema ou tarefa. As fases do design thinking são normalmente organizadas em um processo sequencial que apoia a resolução criativa e sistemática de problemas. Aqui estão as principais fases do design thinking:

1. Simpatize:

   • Na fase de compreensão, a ênfase está na empatia e na imersão no mundo dos usuários. Principal alvo - compreender verdadeiramente as necessidades, problemas e experiências dos usuários. Durante este período, entrevistas, observações, questionários e outros métodos para levantamento de informações.

2. Definir. Design Thinking

   • Nesta fase são analisados ​​os dados recolhidos e identificado o principal problema ou desafio enfrentado pelos utilizadores. O objetivo é formular de forma clara e específica o problema ao qual o trabalho será direcionado.

3. Idealização:

   • A etapa de idealização visa gerar o máximo de ideias para solucionar o problema identificado. Utiliza técnicas de brainstorming, técnicas criativas e outras ferramentas para estimular pensamento criativo.

4. Prototipagem. Design Thinking

   • Na fase de prototipagem são criados os primeiros modelos conceituais ou protótipos da solução. Pode ser algo físico ou digital que permite que as ideias sejam visualizadas e testadas de forma mais concreta.

5. Teste:

   • Os protótipos são testados em público-alvo. Esta etapa fornece feedback dos usuários, o que permite avaliar a eficácia da ideia, identificar deficiências e fazer ajustes.

6. Implementação. Design Thinking

   • Após testes bem-sucedidos, a solução está pronta para implementação. Esta etapa pode incluir o desenvolvimento do produto, serviço ou estratégia final, bem como um plano para a sua implementação no mundo real.

É importante notar que o processo de design thinking é muitas vezes um ciclo iterativo onde, após testes e implementação, pode-se retornar às fases anteriores para melhorias ou modificações adicionais. Isso proporciona flexibilidade e ajuda a criar as melhores soluções.

 

O que há de tão especial no design thinking é que os fluxos de trabalho dos designers podem nos ajudar a extrair, ensinar, aprender e aplicar sistematicamente esses métodos centrados no ser humano para resolver problemas de maneira criativa e inovadora – em nossos projetos, em nossos negócios, em nossos países (e eventualmente, se tudo correr bem, em nossas vidas. No entanto, um grande artista como Auguste Rodin, que criou esta famosa escultura chamada "O Pensador" e originalmente "Le Penseur", provavelmente teria usado os mesmos métodos mais inovadores em suas obras. funciona. Da mesma forma, todos os grandes inovadores na literatura, arte, música, ciência, tecnologia e negócios praticaram e continuam a praticar isso.

O problema com padrões de pensamento arraigados

Às vezes, a maneira mais fácil de entender algo intangível, como o design thinking, é entender o que é não é .

As pessoas desenvolvem naturalmente padrões de pensamento baseados em ações repetidas e no conhecimento publicamente disponível. Eles nos ajudam a aplicar rapidamente as mesmas ações e conhecimentos a situações semelhantes ou familiares, mas também podem nos impedir de acessar ou desenvolver de forma rápida e fácil novas maneiras de ver, compreender e resolver problemas. Esses padrões de pensamento são frequentemente chamados esquemas., que são conjuntos organizados de informações e relações entre coisas, ações e pensamentos que são estimulados e iniciados na mente humana quando nos deparamos com determinados estímulos ambientais.

Um diagrama pode conter uma grande quantidade de informações. Por exemplo, temos um diagrama para cães que inclui quatro patas, pêlo, dentes afiados, cauda, ​​patas e uma série de outras características visíveis. Quando os estímulos ambientais correspondem a este padrão – mesmo quando há uma ligação fraca ou apenas algumas das características estão presentes – o mesmo padrão de pensamentos é transmitido à mente. Como esses esquemas são estimulados automaticamente, isso pode impedir-nos de formar uma imagem mais apropriada da situação ou de ver o problema de uma forma que nos permita usar uma nova estratégia de resolução de problemas.

Exemplo de solução de problema: The Encumbered vs. Mente fresca

Pensar fora da caixa pode fornecer uma solução inovadora para um problema complexo. No entanto, pensar fora da caixa pode ser um verdadeiro desafio porque desenvolvemos naturalmente padrões de pensamento que modelam as ações repetitivas e o conhecimento comumente disponível dos quais nos cercamos.

Vários anos atrás, houve um incidente em que um motorista de caminhão tentou passar por baixo de uma ponte baixa. Mas ele falhou e o caminhão ficou firmemente preso debaixo da ponte.

O motorista não conseguiu continuar dirigindo ou dar ré.

A história conta que quando o caminhão ficou preso, causou grandes problemas de trânsito, fazendo com que equipes de emergência, engenheiros, bombeiros e caminhoneiros se reunissem para desenvolver e discutir diversas soluções para ejetar o veículo preso.

As equipes de resgate debateram se deveriam desmontar partes do caminhão ou quebrar partes da ponte. Cada pessoa falou sobre uma solução adequada ao seu nível de conhecimento.

Um menino que passava, testemunhando a discussão acalorada, olhou para o caminhão, para a ponte, depois olhou para a estrada e disse casualmente: “Por que não simplesmente tirar o ar dos pneus?” para absoluto espanto de todos os especialistas e especialistas que tentam resolver o problema.

Quando a solução foi testada, o caminhão conseguiu se movimentar com facilidade, sofrendo apenas os danos causados ​​pela tentativa inicial de passar por baixo da ponte. A história é emblemática das lutas que enfrentamos, onde as soluções mais óbvias são muitas vezes as mais difíceis de encontrar devido às limitações autoimpostas dentro das quais trabalhamos.

 

Nós, humanos, muitas vezes temos dificuldade em desafiar nossas suposições e conhecimentos cotidianos porque confiamos na construção de padrões de pensamento para evitar aprender tudo do zero sempre. Confiamos na realização de processos quotidianos de forma mais ou menos inconsciente - por exemplo, quando nos levantamos de manhã, comemos, caminhamos e lemos - mas também quando avaliamos problemas no trabalho e na nossa vida pessoal. Em particular, especialistas e especialistas confiam nos seus padrões de pensamento fixos, e pode ser muito difícil e difícil para os especialistas começarem a questionar o seu conhecimento.

O poder de contar histórias

O poder da narrativa no design thinking surge de várias maneiras importantes para melhorar a experiência e o envolvimento do usuário. Veja como as histórias podem influenciar o processo de design thinking:

1. Empatia e preocupação:

   • A narrativa permite que os designers entendam melhor as necessidades e os problemas do usuário. Ao se envolverem com a história e experimentá-la através dos olhos do usuário, os designers podem desenvolver soluções mais empáticas e centradas no ser humano.

2. Criação de casos de uso. Design Thinking

   • As histórias podem ser usadas para criar casos de uso que ajudam a imaginar como os usuários interagiriam com um produto ou serviço na vida real. Isso ajuda os designers a entender melhor o contexto de uso e as necessidades do usuário.

3. Envolvendo e mantendo a atenção:

   • Histórias atraentes chamam a atenção, e o design thinking pode usar esse elemento para chamar a atenção dos usuários. Usar histórias para apresentar conceitos e ideias torna as informações mais memoráveis ​​e interessantes.

4. Criando uma conexão emocional. Design Thinking

   • As histórias ajudam a criar uma conexão emocional entre o usuário e produtos ou serviço. O envolvimento emocional pode aumentar a satisfação do usuário e criar uma experiência de marca positiva.

5. Inspiração e Criatividade:

   • Freqüentemente, as melhores soluções de design vêm de histórias inspiradoras. Contar histórias pode estimular o pensamento criativo e ajudar os designers a encontrar abordagens únicas e inovadoras para resolver problemas.

6. Compreensão Coletiva. Design Thinking

   • As histórias criam uma linguagem e compreensão comuns entre os membros da equipe de design. A comunicação por meio de histórias ajuda a unir os participantes em torno de um objetivo comum e a compartilhar uma visão para o desenvolvimento de produtos.

Assim, aproveitar o poder da narrativa no design thinking não só enriquece o processo, mas também o torna mais acessível e inspirador para todos os envolvidos.

O design thinking é muitas vezes referido como pensar fora da caixa. Esta criança nos mostra por que é tão importante desafiar nossas suposições e encontrar novas maneiras de resolver nossos problemas.

Design thinking ou pensamento inovador

O design thinking é frequentemente referido como pensamento "fora da caixa" porque os designers tentam desenvolver novas formas de pensar que não estão em conformidade com as formas dominantes ou mais comuns de resolver problemas.

No cerne do design thinking está a intenção de melhorar os produtos, analisando e compreendendo como os usuários interagem com os produtos e estudando as condições em que operam. No cerne do design thinking está também o interesse e a capacidade de fazer perguntas importantes e suposições desafiadoras. Um dos elementos do pensamento lateral é desafiar suposições anteriores, ou seja, fornecer uma oportunidade para provar se são verdadeiras ou não. Uma vez questionados e explorados os termos de um problema, o processo de geração de uma solução nos ajudará a gerar ideias que reflitam as verdadeiras restrições e aspectos desse problema específico. O design thinking nos oferece a oportunidade de nos aprofundarmos um pouco mais;

O grande velhinho da experiência do usuário, Don Norman, que também cunhou o termo "experiência do usuário", explica o que é design thinking e o que há de tão especial nele:

“...Quanto mais eu pensava sobre a natureza do design e refletia sobre meus recentes encontros com engenheiros, empresários e outros que resolveram cegamente problemas que pensavam enfrentar, sem questionamento ou exploração adicional, percebi que essas pessoas podem se beneficiar de uma boa dose do pensamento de design. Os designers desenvolveram uma série de técnicas para evitar soluções muito superficiais. Eles tomam o problema inicial como uma proposta e não como uma declaração definitiva, e depois pensam amplamente sobre quais podem realmente ser os problemas reais subjacentes a essa declaração do problema (por exemplo, usando a abordagem das Cinco Razões para descobrir as causas profundas). Mais importante ainda, o processo é iterativo e extenso. Os designers resistem à tentação de ir direto para a solução do problema em questão. Em vez disso, primeiro passam algum tempo identificando o problema central que precisa ser resolvido. Eles não tentam encontrar uma solução até identificarem o problema real e, mesmo assim, em vez de resolver esse problema, param para considerar uma ampla gama de soluções potenciais. Só então eles finalmente concordarão com a sua proposta. Esse processo é chamado de Design Thinking.

- Don Norman, Repensando o Design Thinking

O design thinking é uma ferramenta importante e uma terceira via

O processo de design geralmente envolve vários grupos diferentes de pessoas de departamentos diferentes; por esse motivo, pode ser difícil desenvolver, categorizar e organizar ideias e soluções para problemas. Uma maneira de manter um projeto de design e organizar ideias-chave é usar uma abordagem de design thinking.

Tim Brown, CEO da renomada empresa de inovação e design IDEO, em seu livro de sucesso Change by Design, mostra que o design thinking está firmemente baseado na geração de uma compreensão holística e empática dos problemas que as pessoas enfrentam, e que inclui conceitos ambíguos ou essencialmente subjetivos. como emoções, necessidades, motivações e impulsionadores do comportamento. Isto contrasta com uma abordagem puramente científica, onde existe um distanciamento maior no processo de compreensão e teste das necessidades e emoções do utilizador - por exemplo, através de pesquisas quantitativas.Tim Brown resume que o design thinking é uma terceira via: o design thinking é , essencialmente uma abordagem à resolução de problemas, cristalizada na área do design, que combina uma perspetiva holística centrada no utilizador com investigação racional e analítica para criar soluções inovadoras.

“O design thinking explora capacidades que todos nós temos, mas que são negligenciadas quando usamos métodos mais tradicionais de resolução de problemas. Não é apenas centrado no ser humano; ele próprio é profundamente humano. O design thinking baseia-se na nossa capacidade de sermos intuitivos, de reconhecer padrões, de conceber ideias que tenham significado emocional e também funcionalidade, de nos expressarmos através de meios que não sejam palavras ou símbolos. Ninguém quer gerir um negócio baseado em sentimentos, intuição e inspiração, mas a confiança excessiva no racional e no analítico pode ser igualmente perigosa. A abordagem integrada no centro do processo de design oferece uma “terceira via”. “

- Tim Brown, Mudança por Design, Introdução

Ciência e racionalidade no design thinking

Algumas das atividades científicas incluirão a análise de como os usuários interagem com os produtos e o estudo das condições em que eles operam: pesquisando as necessidades dos usuários, reunindo experiências de projetos anteriores, considerando as condições presentes e futuras específicas do produto, testando parâmetros de problemas e testando aplicações práticas. soluções alternativas para problemas. Ao contrário da abordagem puramente científica, que testa a maioria das qualidades, características, etc. conhecidas de um problema para chegar a uma solução para o problema, a investigação em design thinking incorpora elementos ambíguos do problema para revelar parâmetros anteriormente desconhecidos e descobrir estratégias alternativas.

Uma vez alcançada uma gama de soluções possíveis para um problema, o processo de seleção é reforçado pela racionalidade. Os designers são encorajados a analisar e falsificar estas soluções para os problemas, para que possam chegar à melhor opção disponível para cada problema ou obstáculo identificado em cada fase do processo de design.

Com isto em mente, talvez seja mais correto dizer que o design thinking não se trata de pensar fora da caixa, mas de pensar na sua borda, no seu canto, na sua aba e sob o código de barras, como diz Clint Runge.

Clint Runge é fundador e diretor administrativo da Archrival, uma importante agência de marketing para jovens, e professor adjunto da Universidade de Nebraska-Lincoln.

Gerar ideias e soluções criativas com base em uma compreensão holística das pessoas

Com uma base sólida na ciência e na racionalidade, o design thinking procura criar uma compreensão holística e empática dos problemas que as pessoas enfrentam. O design thinking tenta ter empatia com as pessoas. Envolve conceitos ambíguos ou inerentemente subjetivos, como emoções, necessidades, motivações e motivadores de comportamento. A natureza da geração de ideias e soluções no design thinking significa que a abordagem é tipicamente mais sensível e interessada no contexto em que os utilizadores trabalham e nos desafios e obstáculos que podem encontrar ao interagir com um produto. O elemento criativo do design thinking reside nos métodos utilizados para desenvolver soluções para problemas e compreender as práticas, ações e pensamentos de usuários reais.

Design thinking é um processo iterativo e não linear

 

O design thinking é um processo iterativo e não linear. Significa simplesmente que a equipe de desenvolvimento usa continuamente seus resultados para analisar, testar e melhorar suas suposições, compreensão e resultados originais. Os resultados da fase final do fluxo de trabalho inicial informam a nossa compreensão do problema, ajudam-nos a definir os parâmetros do problema, permitem-nos redefinir o problema e, talvez o mais importante, dão-nos novas ideias para que possamos ver qualquer alternativa. . soluções que talvez não fossem possíveis com nosso nível anterior de compreensão.

Design Thinking para Todos

Tim Brown também enfatiza que os métodos e estratégias de design thinking são aplicáveis ​​em todos os níveis de negócios. O Design Thinking não é apenas para designers, mas também para trabalhadores criativos, freelancers e executivos que buscam implementar o design thinking em todos os níveis de uma organização, produto ou serviço para estimular novas alternativas para os negócios e a sociedade.

“O design thinking começa com as competências que os designers adquiriram ao longo de muitas décadas na sua busca para satisfazer as necessidades humanas com os recursos técnicos disponíveis dentro das restrições práticas dos negócios. Ao combinar o que é humanamente desejável com o que é tecnologicamente viável e economicamente viável, os designers foram capazes de criar os produtos que desfrutamos hoje. O próximo passo é o design thinking: colocar essas ferramentas nas mãos de pessoas que talvez nunca tenham pensado em si mesmas como designers e aplicá-las para resolver uma gama muito mais ampla de problemas.”

- Tim Brown, Mudanças por Design, Introdução

Daniel Lobo, 

O design thinking é essencialmente uma abordagem de resolução de problemas incorporada no campo do design que combina a centralização no usuário com a investigação racional e analítica para criar soluções inovadoras.

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O design thinking é essencialmente uma abordagem específica do design para a resolução de problemas que envolve a avaliação de aspectos conhecidos de um problema e a identificação de fatores mais ambíguos ou menores que contribuem para as condições do problema. Isto contrasta com uma abordagem mais científica, em que aspectos específicos e conhecidos são testados para se chegar a uma solução. O design thinking é um processo iterativo no qual o conhecimento é continuamente desafiado e adquirido para nos ajudar a redefinir o problema, numa tentativa de identificar estratégias e soluções alternativas que podem não ser imediatamente óbvias no nosso nível inicial de compreensão. O design thinking é muitas vezes referido como pensar fora da caixa. à medida que os designers tentam desenvolver novas formas de pensar que não se conformam com as formas dominantes ou mais comuns de resolver problemas – tal como fazem os artistas. No cerne do design thinking está a intenção de melhorar os produtos, analisando como os usuários interagem com eles e estudando as condições em que operam. O design thinking nos oferece a oportunidade de nos aprofundarmos um pouco mais para descobrir maneiras de melhorar a experiência do usuário.

“O rótulo Design Thinking não é um mito. É uma descrição da aplicação de um processo de design bem estabelecido a novos desafios e oportunidades, usado por pessoas com formação em design e não-design. Congratulo-me com o reconhecimento deste termo e espero que a sua utilização continue a expandir-se e a tornar-se mais compreendida, para que, em última análise, todos os líderes saibam como usar o design e o design thinking para inovação e melhores resultados.”

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