O que é PDCA? (e por que isso é importante para os profissionais de marketing)

O que é PDCA? O que Francis Bacon e os fabricantes japoneses têm em comum? Ambos concordaram que testar suas suposições antes de agir de acordo com elas era uma boa ideia. Todas as versões do ciclo de experimentação e melhoria baseiam-se no método científico, que foi introduzido pela primeira vez no trabalho de Francis Bacon, que ele explicou como “hipótese-experimentar-avaliar” ou, mais simplesmente, “planejar-fazer-testar ”. » À medida que os profissionais de marketing são solicitados a agir cada vez mais rápido, é fácil abandonar qualquer coisa que não estejam fazendo ativamente. Mas tal negligência põe em risco os nossos projetos, retorno do investimento e sanidade.

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O que é PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente introduzido como um sistema de controle de qualidade de fabricação na década de 1940 no Japão. Logo depois, foi introduzido em uma gama mais ampla de indústrias. Uma versão atualizada do PDCA remonta ao Instituto de Tecnologia de Tóquio no final da década de 1950. Outra opção é OPDCA, onde O significa observação. Esta etapa adicional de monitoramento do estado atual é consistente com os princípios da manufatura enxuta e ainda pode ser incorporada ao Sistema Toyota de Produção hoje.

Quase paralelamente ao advento do PDCA nas fábricas da Toyota na década de 1950, W. Edwards Deming desenvolveu o ciclo de Deming. Na década de 1980, ele o transformou no ciclo Planejar-Fazer-Estudar-Agir (PDSA) para aprendizado e aprimoramento. Ele argumentou que o ciclo PDSA era diferente do ciclo japonês planejar-fazer-verificar-agir (PDCA). Ele argumentou que a versão deles era um programa de controle de qualidade destinado a servir a gestão. Ele argumentou que “verificação” em inglês significa dissuasão e, portanto, retarda o processo, enquanto o seu PDSA visava acelerar o processo.

O que é SEM? E como isso afeta o marketing do seu negócio?

Hoje, o PDCA é uma prática valiosa que faz parte das metodologias Agile e Lean. É também parte integrante do gerenciamento eficaz de projetos, sejam eles ágeis ou não. Foi comprovado que o PDCA aumenta a velocidade e a eficiência, ao mesmo tempo que reduz os custos do projeto e os riscos de execução. Esses benefícios se aplicam amplamente ao gerenciamento de projetos de marketing.

Etapas do ciclo PDCA

O modelo PDCA consiste nas seguintes etapas:

Plano

Durante a fase de planejamento, você deve identificar um problema ou oportunidade, analisá-lo e desenvolver hipóteses. Nesta fase, é útil realizar uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades, ameaças) e formular hipóteses com base nos resultados. A última etapa da fase de planejamento é selecionar uma hipótese a ser testada. Sua hipótese inclui definir o resultado desejado, os principais indicadores de desempenho e método de teste.

Fazer

No ciclo PDCA, a etapa Do não se refere necessariamente à conclusão de todo o projeto. Em vez disso, refere-se à parte do processo em que criamos ferramentas para experimentação. “Executar” em pequena escala nos permite testar MVPs como soluções potenciais e determinar qual experimento funciona melhor “na natureza”. Nesta fase, nossos clientes estão mais envolvidos. Eles interagem e consomem nossos MVPs, permitindo-nos observar e acompanhar suas reações.

Confira. O que é PDCA?

Validação significa medir os resultados após a conclusão do experimento. Inclui coleção de dadosnecessário para formular os próximos passos do processo. É hora de reunir os dados, analisar os resultados, medir a eficácia e decidir se o experimento apoia a hipótese ou não. A definição de “pronto” para a fase de Validação é a compreensão geral das informações valiosas do cliente coletadas e a definição da próxima fase de desenvolvimento da solução.

Agir. O que é PDCA?

Sua equipe “age” implementando uma solução baseada nas suposições que você provou ou refutou na etapa anterior. Como o ciclo PDCA não tem começo e fim claros, ele promove a repetição. Na verdade, funciona melhor quando implementado de forma consistente. Graças a este modo de aplicação, o estado melhorado alcançado na última etapa torna-se o estado base para a próxima iteração e assim por diante.

Ao continuar girando a roda, você pode ajudar sua equipe a melhorar continuamente em todos os níveis.

Ampla aplicação de PDCA

Você pode implementar o ciclo PDCA como parte integrante do trabalho e da cultura da sua organização. É fácil de integrar em uma ampla variedade de processos e produz resultados rápidos. É por isso que o PDCA é a abordagem favorita para organizações de todos os tamanhos e setores. Se você não estiver envolvido em uma transformação ágil em toda a empresa, poderá começar implementando o PDCA em áreas potenciais de melhoria no nível da equipe.

Por exemplo, envolva-se em um ciclo planejar-fazer-verificar-agir quando você:

• Defina novos fluxos de trabalho
• Iniciar um novo projeto de melhoria
• Desenvolver um design novo ou melhorado para um produto, serviço ou processo
• Planeje coletar e analisar dados para priorizar e verificar problemas ou causas raízes.
• Crie uma cultura de melhoria contínua

Nestas e em outras iniciativas, você se beneficiará enormemente com o Ciclo Deming porque ele fornece uma abordagem clara e científica ao projeto. Em outras palavras, incentiva você a provar suposições antes de agir de acordo com elas. Consequentemente, esta abordagem também foi reconhecida como mais económica, permitindo às equipas testar soluções numa escala menor e obter resultados mais rapidamente.

Planeje-faça-verifique-aja em marketing ágil. O que é PDCA?

PDCA em Agile Marketing concentra-se principalmente no gerenciamento do fluxo de valor. O marketing eficaz não é muito diferente de produzir ou fornecer um produto/serviço; também se esforça para melhorar a eficiência, reduzir custos e erros e aumentar o valor.

As equipes de marketing muitas vezes lutam com:

• são entregues no prazo porque interagem com muitas partes interessadas internas e externas e têm muitas dependências
• veicular campanhas de maneira econômica
• Preparação de relatórios extensos e análise de causa raiz para gerenciamento
• otimizando um processo eficiente, minimizando o tempo de inatividade da equipe e aumentando continuamente o rendimento
• reconciliação expectativas do cliente com o valor comercial da organização

A adoção do modelo PDCA pode levar a melhorias significativas em todas estas áreas.

PDCA em histórias de usuários internos

Imagine que sua equipe de marketing precisa implementar um novo processo de qualificação e automação MQL (líder qualificado de marketing). Primeiro, é preciso pensar em uma forma de pontuar corretamente os leads (avaliar o estágio correto da jornada em que eles se encontram) e como repassá-los para a equipe de vendas. Isto incluirá uma ferramenta de automação para pontuação, integração de ferramentas com CRM e um novo processo de relatórios. O que é PDCA?

Os profissionais de marketing traduzem essa necessidade em uma história de usuário para seu cliente interno na estrutura:

Como membro da equipe de vendas, gostaria de receber leads verdadeiramente qualificados da equipe de marketing automaticamente, direto em nosso CRM, para poder aproveitar a oportunidade de encontrar leads interessantes e com maior probabilidade de conversão. 

Plan-Do-Check-Act pode ajudar as equipes a executar essa história de usuário interna de maneira mais eficaz. Durante a fase de planejamento, avalie o problema, consulte o setor de vendas e proponha uma hipótese (por exemplo, “Se criarmos uma barra de progresso para um lead antes que ele se torne um MQL, enviaremos vendas apenas para leads importantes”). Durante a fase de verificação, obtenha feedback das vendas e faça ajustes, se necessário. Se equipe de vendas satisfeito com os MQLs, vá para a fase Act e implemente uma nova qualificação. Caso contrário, prossiga alterando os critérios e repetindo-os até encontrar a melhor solução. Essa abordagem se aplica igualmente a projetos voltados para o cliente e a histórias de usuários.

PDCA em histórias de usuários de clientes. O que é PDCA?

Em algumas partes Departamento de marketing, como o marketing por email, o PDCA costuma ser parte integrante de como uma equipe planeja os resultados do cliente, não apenas os resultados.

Você pode relacionar esse processo ao ciclo PDCA. Durante o planejamento da equipe marketing de email formula uma suposição sobre o que seu cliente deseja receber. A equipe poderia apresentar isso como uma história de usuário, por exemplo:

Como participante de um evento anterior, gostaria de receber um código promocional de desconto para me sentir bem por ser reconhecido como um participante fiel e poder justificar mais facilmente a participação nesses eventos novamente. 

Na fase Doing, a equipe de marketing por e-mail elabora duas cartas potenciais com um código promocional para funcionar como um teste A/B que atingirá um grupo limitado de segmentos de clientes. Como teste final, a equipe coletará dados de um teste A/B de versão limitada existente e determinará quais suposições foram confirmadas e refutadas. Esses dados influenciarão a campanha de e-mail final e mais ampla que atingirá toda a base de clientes.

Por fim, a equipe tomará medidas para lançar sua última campanha de email marketing verificada para toda a lista de emails, usando o conhecimento adquirido na fase de validação para influenciar o resultado final. O que é PDCA?

À medida que aprendem mais sobre seus clientes e se esforçam para melhorar continuamente suas comunicações por email, a equipe continuará a aplicar o PDCA. Dessa forma, eles podem desenvolver o tom de sua cópia, o visual do email e a escolha da plataforma de marketing por email.

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PDCA durante retrospectiva

A aplicabilidade do PDCA vai além de melhorar o desempenho da equipe em um projeto. Tudo isso está relacionado à forma como a equipe lida com seu próprio processo kaizen conforme ele se manifesta em suas retrospectivas regulares. Na verdade, o objetivo de qualquer equipe retro é construir um modelo para os experimentos tecnológicos esperados. O grupo não precisa determinar a decisão final imediatamente. No entanto, devem oferecer opções possíveis para alterar o processo e uma forma de testá-las.

Retrospectivamente, a equipe planejará mudar o processo, atender a uma chamada específica e determinar uma maneira de fazer o experimento de maneira de baixo risco dentro da equipe. Na próxima retrospectiva da equipe, a equipe analisará os resultados dessa mudança de processo votando em Iniciar, Parar ou Continuar com base no feedback da equipe. Se votarem “Continuar a prática”, agirão para implementá-la nas suas melhores práticas para a entrega de projetos no futuro.

Benefícios do modelo PDCA para profissionais de marketing

As implicações do ciclo PDCA podem levar a benefícios de longo prazo para qualquer equipe de marketing. Ao incorporar o ciclo planejar-fazer-verificar-agir nos processos existentes, os profissionais de marketing ganham:

Maior agilidade da equipe. O que é PDCA?

Incorporar um ciclo natural de avaliação do cliente em todos os aspectos do trabalho em equipe dá aos clientes uma chance maior de influenciar a tomada de decisões internas. Além disso, entregar em pedaços menores que influenciam as próximas iterações dá à equipe uma chance melhor de responder às mudanças na demanda do cliente. O objetivo do PDCA é manter a equipe no caminho certo para garantir a satisfação consistente do cliente!

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Maior eficiência

O modelo PDCA melhora a eficiência do marketing ao permitir que as etapas de trabalho sejam realizadas em paralelo. Dessa forma, nenhum membro da equipe de design ficará parado esperando a conclusão do texto do anúncio. Em vez disso, a equipe trabalha sem problemas para entregar pequenos títulos aos clientes em tempo hábil. Em última análise, o processo iterativo resulta na utilização máxima dos recursos existentes. Isso resulta em um ritmo mais rápido e materiais de marketing de melhor qualidade.

Cultura de melhoria contínua

A adoção dessas práticas ágeis destacará oportunidades de melhoria em todos os níveis da organização e colocará você no caminho da melhoria contínua. Quando você incorpora esse ciclo em seu processo, os resultados de cada iteração servem como base para desenvolvimento posterior. Uma vez que a roda PDCA começa a girar, não há como voltar à estagnação.

Melhor gerenciamento de riscos.

PDCA é uma abordagem popular para minimizar riscos no nível do projeto. Isso incentiva a equipe a monitorar cada etapa de suas campanhas em um ambiente controlado. Ao manter um controle rigoroso sobre as variáveis ​​de cada experimento, a equipe tem a oportunidade de testar suas ideias antes de implementá-las integralmente.

Otimização do orçamento

A obtenção de resultados em um período mais curto de tempo com base em testes e análises empíricas pode reduzir significativamente o investimento financeiro em um projeto de marketing. Essa otimização ocorre como resultado de menores custos de latência e recursos de remediação. principais erros.

PDCA é a chave para um processo ágil

Você já nos ouviu dizer isso antes: colher todos os benefícios do marketing Agile começa com a adoção de uma mentalidade Agile em todos os níveis da sua organização. A implementação de um ciclo planejar-fazer-verificar-agir o deixará um passo mais perto de realmente dar vida a essa mentalidade ágil. Seu impacto depende em parte da rapidez com que produz resultados tangíveis e da rapidez com que pode levar a melhorias no processo da sua equipe. Agora, a primeira coisa que você precisa fazer é PLANEJAR a integração do PDCA na execução do seu próximo projeto!

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