A compra híbrida é uma abordagem de compra que combina vendas online e offline. Este tipo de compra permite aos consumidores combinar experiências de compra digitais e físicas, criando uma experiência de consumo híbrida.

Os principais recursos das compras híbridas incluem:

  1. Compras online:

    • Compra de produtos em lojas e plataformas online comércio eletrônico. Isso pode incluir pedidos para entrega em domicílio, retirada na loja ou uso de plataformas online para selecionar e solicitar produtos.

  2. Compras híbridas. Compras off-line:

    • Visitando lojas físicas e pontos de venda. Os compradores têm a oportunidade de ver, tocar e inspecionar diretamente os produtos antes de comprar.

  3. Usando dispositivos móveis:

    • Aplicativos e dispositivos móveis usado para comparar preços, obter informações adicionais sobre produtos, ler códigos de barras e realizar transações digitais em tempo real.

  4. Compras híbridas. Realidade virtual e aumentada:

    • Utilizar tecnologias de realidade virtual e aumentada para melhorar a experiência de compra. Isso pode incluir experimentações virtuais de roupas, visualizações virtuais de produtos e recursos visuais aumentados.

  5. Experiência omnicanal:

    • Experiência sincronizada e consistente entre canais online e offline. Os compradores podem iniciar o processo de compra em um canal e concluí-lo em outro, mantendo uma experiência perfeita.

  6. Compras híbridas. Promoções e ofertas combinadas:

    • Promoções, ofertas e descontos especiais que se aplicam a compras online e offline, motivando os consumidores a escolher uma abordagem híbrida.

As compras híbridas permitem que os consumidores aproveitem a conveniência das compras online, mantendo interações físicas com produtos e lojas. Esta abordagem está se tornando cada vez mais popular no contexto das mudanças tecnológicas modernas e das mudanças no comportamento do consumidor.

Quais são os benefícios das compras híbridas?

Incorporando métodos de compras híbridos em seu negócios podem se beneficiar negócios, aumentando as vendas no comércio eletrônico e nas lojas físicas. Isso também ajuda clientes e funcionários. Veja como:

Benefícios para funcionários

Os funcionários podem usar tecnologias que melhorem experiência de compra híbrida de qualidade para clientespara aprender novas habilidades tecnológicas, como análise de dados ou estratégias de geração de leads externos. Essas habilidades estão rapidamente se tornando indispensáveis ​​no mundo comércio eletrônico. Isto significa que a sua empregabilidade, satisfação no trabalho e autoconfiança podem aumentar significativamente.

Os funcionários também podem realizar seu trabalho com mais eficiência usando software para automatizar tarefas e rastrear estoques. Isso libera seu tempo para se concentrar em outras áreas do negócio e desenvolver suas habilidades. Eles podem obter insights mais profundos sobre o comportamento do cliente, rastrear e interpretar padrões e dados e muito mais. Com essas ferramentas, os funcionários podem personalizar sua experiência de compra e ser mais produtivos.

Benefícios para o cliente

Seus clientes podem se beneficiar muito com as compras híbridas. O objetivo é tornar a experiência de compra mais agradável por meio de interações personalizadas, como ofertas especiais e recomendações. É cada vez mais importante que os clientes se sintam conectados às marcas. Isso pode ser conseguido mostrando-lhes conteúdo relevante e acessível online por meio do chat de suporte ao cliente.

Outro grande benefício das compras híbridas é a conveniência que elas oferecem aos compradores. Por exemplo, os compradores não priorizarão a pesquisa de produtos de beleza entre o trabalho, a ida dos filhos à escola e a manutenção da casa limpa. Porém, com o e-commerce híbrido, fica muito mais fácil encaixar as compras na sua vida.

5 maneiras de criar uma experiência de compra híbrida

Você está pronto para elevar a experiência de compra da sua empresa? Vejamos cinco maneiras de integrar as compras híbridas ao seu negócio.

BOPIS (compre online, retire na loja)

BOPIS é conveniência. Os clientes podem comprar sempre que houver necessidade ou desejo e retirar o pedido em sua loja. Muitos preferem isso à entrega porque o cliente simplesmente retira o pedido quando ele está pronto, em vez de aguardar a entrega (e pagar uma taxa adicional).

Os clientes podem aproveitar descontos especiais online, mantendo a experiência de compra física. Eles também podem ler comentários produtos ou peça recomendações de um chatbot de IA antes de fazer uma compra, o que seria mais difícil de fazer em uma loja normal.

Se quiser implementar o serviço BOPIS, nem precisa de ter todos os produtos numa loja física. Você pode solicitar produtos quando precisar deles e notificar o cliente quando eles estiverem prontos. Uma breve espera pode tornar a experiência mais agradável, pois os clientes ficam ansiosos para receber seus novos produtos.

Compras híbridas. Códigos QR

Os códigos QR não são uma invenção nova, mas a forma como são usados ​​está em constante mudança. Eles são altamente adaptáveis, o que significa que podem ser usados ​​para diversos fins em seu negócio. Uma delas é criar uma experiência de compra híbrida.

Por exemplo, você pode colocar Códigos QR ao lado de diferentes produtos ou categorias de produtos em sua loja. Os clientes irão escanear códigos para acessar informações detalhadas sobre produtos, análises e casos de uso.

Você também pode usar códigos QR em sua loja para pagamento. O Walmart já faz isso com o Walmart Pay. Os compradores escaneiam seus itens na loja usando o aplicativo Walmart. Ao se aproximarem do caixa, eles escaneiam o código QR na tela de autoatendimento para pagar.

Mensagens em tempo real

Mensagens em tempo real são uma forma de criar uma experiência de compra híbrida altamente personalizada. Você pode manter contato com os clientes usando alertas móveis, IA-SMS de conversação e notificações push do seu aplicativo. Considere enviar os seguintes tipos de mensagens ou notificações:

  • Ofertas especiais enquanto o comprador estiver perto da loja
  • Lembretes sobre produtos que o cliente visualizou
  • Notificações de recuperação de carrinho abandonado
  • Pergunte se o cliente precisa de ajuda caso passe muito tempo na loja ou online.

Estas são apenas algumas oportunidades de usar mensagens em tempo real para otimizar a personalização do comércio eletrônico e da loja. Você pode usar software para criar fluxos de trabalho automatizados que chegam ao cliente em pontos de contato específicos. Lembre-se de que você precisa da permissão do cliente para enviar mensagens a ele e rastrear sua localização.

Compras híbridas. Modelagem AR

A simulação AR pode assumir várias formas. Essencialmente, é a prática de mostrar a um cliente como é algo em 3D usando realidade aumentada. Pense em marcas de beleza que permitem aos clientes “experimentar” diferentes tons de maquiagem por meio de seus aplicativos, enviando uma foto deles mesmos. Eles podem então fazer o pedido por meio do aplicativo e retirá-lo na loja.

Outro bom exemplo de uso de modelagem AR é na decoração de casas. Em vez de tentar visualizar, por exemplo, como ficará o papel de parede em suas paredes, os clientes podem visualizar seu aplicativo enviando uma foto de seu quarto.

Caixas registradoras de autoatendimento

Houve um tempo em que os auto-checkouts eram um pouco irritantes com suas mensagens aparentemente intermináveis ​​de “por favor, coloque o item na área de embalagem” ou “por favor, aguarde por assistência”. No entanto, desde então a tecnologia foi melhorada e muitos destes problemas foram em grande parte resolvidos. Isso foi um grande alívio para consumidores e funcionários.

Os self-checkouts são equipamentos complexos que requerem um investimento inicial significativo. No entanto, também requer menos pessoal para administrar do que os procedimentos tradicionais de checkout. Eles também são mais convenientes para os compradores, permitindo-lhes pagar pelas mercadorias sem esperar em longas filas.

Se você está planejando instalar o self-checkout em sua loja física, é uma boa ideia também dar aos clientes a opção de pagar em um caixa normal, se assim desejarem. Você também pode decidir usar caixas de autoatendimento somente com cartão para não precisar reabastecer constantemente a máquina com dinheiro.

Como se preparar para o comércio eletrônico híbrido

As compras híbridas já estão aqui de várias maneiras. No entanto, só se tornará mais popular e mais difícil de ignorar. Como uma empresa moderna, você deve estar pronto para integrar essa tecnologia à sua experiência de compra.

Vamos nos aprofundar no que você deve considerar ao preparar seu negócio para o comércio eletrônico híbrido.

Compras híbridas. Orçamento

Sua primeira consideração deve ser sempre o seu orçamento. As compras híbridas requerem inevitavelmente investimento em tecnologia. Você pode começar pequeno e simples implementando um serviço click and collect. Isso pode atrair mais vendas, permitindo que você invista em novas tecnologias posteriormente.

Espaço físico

Você armazenará seu estoque BOPIS no local, em um depósito, ou fará o pedido diretamente quando os pedidos chegarem? Quanto espaço físico seus balcões de auto-checkout ocuparão?

Ao adicionar esta nova tecnologia ao seu negócio, você precisará considerar quanto espaço ela exigirá. Por exemplo, você pode substituir alguns balcões de checkout regulares por balcões de autoatendimento para economizar espaço na loja.

Novos empregados

Com o advento de novas tecnologias, surgem novos requisitos de habilidades. Embora treinar a equipe para usar a tecnologia seja uma boa ideia, pode ser necessário contratar novos funcionários com habilidades especializadas. Além disso, considere como você treinará a equipe existente em novos processos e tecnologias.

Por exemplo, se você decidir desenvolver um aplicativo móvel para sua empresa, precisará contratar um desenvolvedor de aplicativos. Você não apenas precisará desse novo funcionário, mas também dedicará recursos para treinar a equipe existente sobre como trabalhar com eles.

Compras híbridas. Previsões e dados de vendas

Criar uma experiência de compra híbrida pode aumentar a fidelidade à marca e aumente o valor da vida útil de seus clientes. Colete dados de clientes para desenvolver previsões de vendas e prever o retorno de seus investimentos.

Quais dados você coletará para maximizar sua experiência de compra híbrida? E como você irá coletá-lo? Você deve testar constantemente seus processos e tomar decisões com base em seus dados.

Por exemplo, você pode descobrir que mais pessoas respondem a promoções em tempo real após um determinado número de visitas à loja. Portanto, você só os enviará quando houver maior probabilidade de conversão. Decidir o que você precisa saber desde o início irá apontar a direção certa coleta e interpretação de dados.

Compras híbridas. Tecnologias

Quais tecnologias e software você usará? Você precisará de tecnologia para criar códigos QR e ferramentas de modelagem 3D. Você também precisará de um software para enviar mensagens aos seus clientes em tempo real e criar uma descrição precisa da jornada do comprador. Você também pode considerar usar um criador de blog e direcionar os compradores da loja para o seu blog.

Qualquer pessoa que use este software, seja para rastreamento de estoque ou coleta e interpretação de dados, deve ser totalmente treinado. Portanto, você deve considerar sua facilidade de uso, bem como suas funcionalidades e recursos.

Depois de revisar esta lista, desenvolva um plano detalhado. Indique o que você implementará, quanto custará, quais benefícios esperar e quais recursos serão necessários. Isso lhe dará um caminho claro para atingir seus objetivos de negócios de comércio híbrido. Ter um plano também o ajudará a obter o apoio de funcionários e acionistas.

Conclusão

Navegar no mundo das compras híbridas pode ser um desafio para os lojistas. No entanto, não basta saltar para o formato digital e digitalizar tudo. Comece com o básico e veja como seus clientes reagem. Você pode perguntar ao seu os clientes compartilham suas opiniões através das redes sociais, pesquisas na loja ou por e-mail.

O que você decidir, siga nossas dicas de preparação e siga passo a passo. As compras híbridas são uma oportunidade fantástica para todos os envolvidos. Mas tirar o máximo proveito disso requer planejamento e reflexão cuidadosos.

 

 

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