Promover vendas usando emoções

A promoção de vendas emocional é uma estratégia de marketing que visa criar uma conexão emocional com um consumidor para aumentar seu interesse em um produto ou serviço e aumentar a probabilidade de compra. As emoções desempenham um papel fundamental nas decisões de compra, pois criam uma conexão entre uma marca e seu público. Essa abordagem se concentra em evocar sentimentos em clientes em potencial que os motivem a comprar, seja alegria, inspiração, nostalgia ou até mesmo uma sensação de urgência. O apego emocional a uma marca aumenta a fidelidade do cliente. Se uma marca evoca sentimentos positivos nos consumidores, é mais provável que eles retornem para fazer compras repetidas.

Compreender quais emoções impulsionam seus clientes permite que você crie campanhas de marketing que evoquem os sentimentos certos. As principais emoções que os profissionais de marketing visam incluem alegria, confiança, medo, surpresa, tristeza e raiva.

A promoção emocional de vendas é uma estratégia poderosa que ajuda a criar uma conexão profunda com os consumidores, aumentando seu engajamento e aumentando sua probabilidade de compra. Compreender e usar habilmente as emoções no marketing pode levar a ganhos significativos para uma marca, melhorando tanto a percepção quanto os resultados financeiros.

Use o poder do medo. Promover vendas usando emoções.

O medo é uma das emoções mais poderosas, por isso quero usá-lo para iniciar nossa discussão. Você pode usar o medo como tática de vendas de diferentes maneiras.

Para começar, tente criar o medo de perder, mais conhecido como FOMO.

Nesta idade redes sociais as pessoas estão sentindo FOMO mais do que nunca.  

Mais da metade dos usuários redes sociais sentem que precisam monitorar constantemente seus perfis nas redes sociais porque têm medo de perder alguma coisa.

Isso se torna um problema tão grande que as pessoas percebem que o medo influencia seu comportamento. É por isso que tantos usuários de redes sociais estão pensando em fazer uma pausa nessas plataformas.

Como você pode usar essa emoção com pontos de vista marketing? Crie anúncios baseados em tempo para seu site, campanhas de e-mail e perfis de mídia social.

Por exemplo, você pode realizar uma venda relâmpago oferecendo 40% de desconto em tudo em seu site pelas próximas seis horas. Esse tipo de estratégia de marketing forçará os usuários a agir rapidamente, com medo de perder uma venda.

 Dependendo dos produtos ou serviços que você oferece, existem outras maneiras de criar medo em seus clientes.

Por exemplo, digamos que sua empresa venda sistemas de segurança residencial. Você pode criar anúncios que mostram como seus produtos ajudam a prevenir roubos ou invasões domiciliares.

Isso pode criar medo nas mentes dos clientes em potencial. Eles podem sentir que o seu actual sistema de segurança não os protegerá em caso de emergência.

Não me interpretem mal, não estamos tentando traumatizar seus clientes aqui. Existem maneiras mais sutis de abordar isso.

Confira este exemplo de cópia baseada no medo usada no site seguro agrícola :

Alguém que compra um seguro residencial pode entender por que é importante ter cobertura contra inundações. No caso de um desastre natural, existe o seguro certo para protegê-lo.

 Embora este tipo de medo não seja tão poderoso como a ameaça de um roubo ou de um desastre natural, ainda é eficaz.

Aproveite a ganância. Promover vendas usando emoções

As pessoas são gananciosas por natureza. Eu não penso assim?

Pense no primeiro dia da primavera. Sorveterias de todo o país estão oferecendo promoções como casquinha ou colher grátis.

Os clientes fazem fila ao redor do quarteirão, esperando uma hora para conseguir algo grátis que normalmente lhes custaria apenas alguns dólares. Por que? Eles são gananciosos.

Não há nada errado. Mas, como profissional de marketing, você pode usar esse conceito a seu favor, oferecendo novas promoções.

Ofereça produtos com desconto e tente vendê-los aos seus clientes.

Aqui está um ótimo exemplo da Best Buy:

BOGO. Compre um ganhe um.

Se alguém comprar um novo smartphone, como poderá recusar esta oferta? Se comprarem um smartphone, ganharão outro gratuitamente.

Mas é um ótimo plano de marketing porque o dinheiro não é ganho em dispositivos reais. Os provedores sem fio obtêm todos os lucros com seus planos.

Vale a pena doar algo que custa centenas de dólares. Agora, em vez de adicionar um dispositivo a um contrato, o cliente adicionará dois e pagará por dois planos.

Tente encontrar uma maneira de aplicar o mesmo conceito para sua estratégia de marketing.

Ganhar confiança. Promover vendas usando emoções

Geralmente, palavras como medo e ganância não têm conotações positivas. Mas nem toda emoção precisa ser negativa.

Estabelecer a confiança de seus clientes é outra forma poderosa de impulsionar as vendas. Uma ótima maneira de construir confiança é implementar o programa. lealdade do consumidor .

Os clientes regulares gastarão mais dinheiro. Mas você deve garantir que todas as suas ofertas sejam transparentes se quiser ser considerado confiável.

Não surpreenda seus clientes com custos ou taxas ocultas ao fazer uma transação.

Cada vez que alguém compra algo de você, ele confia em você suas informações pessoais, como números de cartão de crédito.

Uma pesquisa recente mostra que a fraude com cartão de crédito é uma preocupação crescente nos Estados Unidos.

A menos que um de seus clientes tenha sido pessoalmente afetado por fraude, tenho certeza de que ele conhece pelo menos algumas pessoas próximas que o fizeram.

Os clientes não confiarão em você informações confidenciais, a menos que você consiga convencê-los de que sua empresa é confiável. Você precisa tomar as medidas adequadas para proteger as informações de seus clientes e compreender os elementos que agregam credibilidade ao seu site.

Oferecendo um processo de checkout seguro, devoluções gratuitas e fácil acesso a atendimento ao Cliente, você começará a se mover na direção certa.

Adicione comentários de clientes ao seu site.

Quando as pessoas confiam na sua marca, será muito mais fácil para você aumentar as vendas.

Crie um sentimento de pertencimento. Promover vendas usando emoções

Use sua marca para criar uma comunidade entre seus clientes. Há uma razão pela qual as pessoas compram da sua empresa. Todas essas pessoas têm algo em comum.

Seu trabalho é descobrir quais são essas características comuns e criar uma comunidade baseada nelas.

Como resultado, você pode evocar emoções que impulsionam as vendas.

É o que eu quero dizer. Digamos que sua empresa venda equipamentos de boxe. Por se tratar de um nicho de mercado, todos os seus clientes obviamente têm algo em comum.

Eles sabem o que é levar um soco na cara e gostam de estar em ótima forma física. Você pode criar um fórum ou dedicar uma seção do seu site para outro conteúdo gerado pelo usuário .

Seus clientes podem compartilhar histórias sobre seus treinos e até falar sobre vitórias ou derrotas recentes no ringue de boxe.

Aqui está outro exemplo deste conceito da Diet Bet:

Este site contém uma comunidade de pessoas que compartilham o objetivo comum de perder peso.

Depois de criar um lugar onde seus clientes tenham uma sensação de pertencimento, isso acabará gerando mais conversões e aumentar as vendas.

Isso ocorre porque as pessoas terão um motivo para visitar seu site com mais frequência. Inicialmente, eles podem acessar a Internet para postar em um fórum, mas eventualmente também podem comprar algo.

Elimine a frustração. 

A frustração não é uma emoção que você deseja associar à sua marca. Promover vendas usando emoções

Deixe-me contar rapidamente sobre uma experiência frustrante recente que tive ao tentar comprar algo online. Não quero citar o nome da empresa, então deixarei o nome dela fora disso.

Vi algo em uma loja física na semana passada enquanto estava fora de casa, mas não queria levar o produto comigo pelo resto do dia, então planejei encomendá-lo online.

O representante de vendas pegou meu nome e endereço de e-mail e me enviou informações sobre o produto que deveriam facilitar minha vida.

Pois bem, alguns dias depois fui ao e-mail, cliquei no produto e tentei verificar online. Preenchi todas as informações de faturamento e envio e fui informado que precisava criar uma conta para continuar.

Desapontamento. Mas ainda assim criei uma conta. O site então me pediu para inserir todas as minhas informações novamente.

Depois de inserir três vezes meu nome, endereço e informações de pagamento no site, resolvi pegar o telefone e tentar fazer o pedido dessa forma. O sistema automatizado me informou que todos os representantes estavam ocupados e depois desligou.

Escusado será dizer que fiquei tão chateado por não ter comprado o produto. Isto não é surpreendente, uma vez que a maioria dos consumidores deseja acesso fácil ao suporte online.

Não seja como a empresa com a qual tive essa experiência terrível.

Certifique-se de ter uma navegação fácil em seu site e um processo de checkout tranquilo. Quanto menos atrito seus clientes enfrentarem durante o processo, menos frustrados eles ficarão.

Compartilhe seus valores fundamentais. 

Obviamente, toda empresa deseja obter lucros elevados. Mas esta não é a única razão pela qual todos estão no mercado. Promover vendas usando emoções

Existem certas marcas que têm outras missões que servem como força motriz para seus objetivos. Se isso soa como você, certifique-se de compartilhar estes valores e crenças com seus clientes.

Por exemplo, você está envolvido com alguma instituição de caridade?

Esses valores fundamentais podem estimular emoções nos clientes e, em última análise, levar ao aumento das vendas. Aqui está um exemplo do site Warby Parker:

Warby Parker vende óculos. Mas isso não é tudo que eles fazem. Através do programa compre um par e dê um par, eles conseguiram doar mais de três milhões de pares de óculos para pessoas em todo o mundo.

Nem todo mundo pode comprar óculos. Portanto, esta empresa está fazendo a sua parte para ajudar aqueles que não têm recursos ou acesso a profissionais oftalmológicos.

Esse tipo de história pode definitivamente ajudar a impulsionar as vendas devido ao apego emocional à compra.

Se seus clientes souberem que suas compras ajudarão alguém necessitado, será mais provável que comprem da empresa.

Estimule desejos

O que as pessoas querem?

Chão. Comida. Carros esportivos, casas grandes e férias na praia.

Incorpore essas ideias em sua estratégia de marketing. Não estou dizendo que você precisa dizer às pessoas que seu produto as ajudará a comprar um carro novo. Mas você ainda pode adicionar um conversível sofisticado aos seus anúncios para chamar a atenção de alguém.

Pense na última vez que você viu um comercial de comida na televisão. A câmera foca o cheeseburger e mostra os sucos sendo derramados no pão.

Tudo parece perfeito e deve deixar você com fome. Sua boca pode até começar a lacrimejar. Por que? Porque eles estimulam seus desejos.

Agora você está com vontade de comer um cheeseburger, então sai e compra um.

É assim que as emoções do desejo levam às vendas.

O Movimento de Energia Competitiva. Promover vendas usando emoções

Os humanos também são competitivos por natureza. Eles competem com colegas e amigos e tentam “acompanhar os Joneses” em casa.

Aplique este conceito às suas campanhas de marketing.

Por exemplo, digamos que você venda produtos para cuidar do gramado. Você pode criar um anúncio que diga algo como: “Tenha um gramado melhor que o do seu vizinho.”

Ou, se você vende equipamentos esportivos, pode explicar como seus produtos darão aos clientes uma vantagem sobre a concorrência.

Aqui está um exemplo de como a Nike usa essa estratégia para promover tênis de basquete em seu site.

Dizem que estes sapatos irão ajudá-lo a dominar seus oponentes.

Tais frases podem explorar a natureza competitiva do cliente. Essa resposta emocional pode levá-los a concluir o processo de compra.

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As emoções são fortes.

Como profissional de marketing, você deve aprender como estimular emoções de maneira eficaz para impulsionar as vendas.

Use o medo e a ganância para fazer com que seus clientes se comportem de determinada maneira. Conquiste a confiança de seus clientes e crie uma comunidade que crie um sentimento de pertencimento.

Simplifique o processo de compra para eliminar a frustração. Compartilhe seus valores fundamentais e exiba com orgulho quaisquer doações de caridade.

Estimule desejos e foque no caráter competitivo de seus clientes.

Se você seguir essas dicas, você será um especialista em gerenciar as emoções das pessoas para aumentar seu faturamento com vendas.

PERGUNTAS FREQUENTES. Promover vendas usando emoções.

1. O que é promoção de vendas usando emoções?

A promoção emocional de vendas é uma estratégia de marketing que visa criar uma conexão emocional com os consumidores para aumentar seu interesse por um produto ou serviço e aumentar sua probabilidade de compra. As emoções desempenham um papel fundamental na tomada de decisões e podem influenciar significativamente o comportamento de compra.

2. Por que as emoções são importantes no marketing?

As emoções são importantes porque influenciam o comportamento do consumidor e as suas decisões de compra. As emoções positivas podem aumentar a fidelidade do cliente, encorajar compras repetidas e ajudar a espalhar o conhecimento da marca através do boca a boca e das redes sociais.

3. Como usar as emoções para estimular as vendas?

Para usar emoções na promoção de vendas, você pode usar as seguintes táticas:

• Criação de conteúdo emocional: Use histórias que evoquem uma resposta emocional.
• Elementos visuais: Use cores, imagens e designs que evoquem as emoções certas.
• Personalização: crie ofertas e comunicações personalizadas para mostrar que você se preocupa com os clientes.
• Prova social: Publique depoimentos e estudos de caso que inspirem confiança e emoções positivas.

4. Quais emoções são mais utilizadas no marketing?

As emoções frequentemente utilizadas incluem alegria, confiança, medo, surpresa, tristeza e raiva. A escolha das emoções depende dos objetivos da campanha de marketing e das características do público-alvo.

5. Como medir a eficácia do marketing emocional?

A eficácia do marketing emocional pode ser medida usando:

• Análise de engajamento: Avalie curtidas, comentários, compartilhamentos e tempo gasto na página.
• Conversões: Medir o aumento nas vendas e inscrições após o lançamento de uma campanha.
• Lealdade do consumidor: Medir compras repetidas e taxas de retenção de clientes.
• Mídia social: Análise de menções à marca e distribuição de conteúdo.

6. Que exemplos existem de uso bem-sucedido de emoções em marketing?

• Coca-cola: Utiliza alegria e comunicação em suas campanhas publicitárias.
• Nike: Inspira através das histórias dos atletas, evocando emoções de força e determinação.
• pomba: Realiza campanhas com foco na autoaceitação e positividade corporal, evocando emoções de confiança e autoestima.

7. Que erros são comuns ao usar emoções em marketing?

Alguns erros comuns incluem:

• Uso excessivo de emoções: Muita emoção pode ter o efeito oposto.
• Inconsistência com a marca: Emoções que não se alinham aos valores da marca podem causar desconfiança.
• Ignorando o público-alvo: Mal-entendido do público e seus gatilhos emocionais.

8. Como o marketing emocional pode ajudar a fidelizar o cliente?

O marketing emocional ajuda a criar uma conexão profunda com os clientes, tornando-os mais comprometidos com a marca. As emoções positivas que surgem ao interagir com uma marca aumentam a probabilidade de compras repetidas e recomendações a outras pessoas.