Gerente de filial. Funções, responsabilidades e habilidades

Um gerente de filial é um profissional responsável por uma divisão de uma grande empresa, instituição financeira ou banco.

Por definição, refere-se à pessoa que controla um escritório local ou agência de um banco. O gerente da filial é o líder responsável por contratar funcionários, encontrar soluções e construir e manter uma clientela.

O que é um gerente de filial?

Definição : O gerente de filial é definido como o funcionário responsável por uma filial e responsável por sincronizar as operações da filial com a sede da empresa.

Eles são os principais líderes do ramo e são os únicos responsáveis ​​pelo sucesso ou fracasso do ramo. São eles que têm o direito de tomar decisões.

Eles têm autoridade para supervisionar todas as operações necessárias ao bom funcionamento da agência, como marcar reuniões ou demitir funcionários, adaptar-se às dinâmicas corporativas em constante mudança, resolver problemas e gerenciar crises. O Gerente de Filial é responsável por transformar dados brutos em informações usando sua mente empresarial analítica e curiosa.

Descrição do trabalho. Gerente de Filial

Há muito mais no cargo de Gerente de Filial do que aparenta. Para garantir o sucesso da sua indústria, devem conciliar múltiplas responsabilidades, muitas vezes em simultâneo.
Os gerentes de filiais supervisionam todas as operações e medidas das filiais para garantir a satisfação do cliente. Devem desenvolver uma estratégia tendo em mente os objectivos da organização, organizar os recursos existentes para optimizar os resultados, mobilizar mãos capazes e, quando necessário, actuar como motivador para orientar os esforços na direcção certa.

Finalmente, devem comparar os resultados reais com os resultados desejados e tomar medidas para corrigir quaisquer discrepâncias.

Muitas vezes, espera-se que um gerente de filial tenha uma personalidade multifacetada, incluindo habilidades de liderança, pensamento analítico, gestão de pessoas, multitarefa e atenção aos detalhes. Um gerente de filial deve ter excelentes habilidades de networking e coragem para apresentar ideias e aumentar a receita do negócio misturando-as em reuniões ou festas de negócios.

O que um gerente de filial faz?

Bancos ou instituições financeiras têm diferentes

agências em diferentes locais, que são individualmente responsáveis ​​pela gestão de todas as transações bancárias ou financeiras dessa agência. Os gerentes das filiais estão monitorando isso.

O Gerente de Filial é responsável por gerenciar os funcionários, orientar o treinamento dos funcionários, garantir o cumprimento das metas de vendas, otimizar o marketing e manter elevados padrões éticos na administração. Vamos dar uma olhada mais de perto nas responsabilidades de um gerente de filial -

Responsabilidades. Gerente de Filial

O treinamento dos funcionários e a avaliação de desempenho estão entre as responsabilidades dos gestores das agências. Eles são obrigados a fazer planos para atingir suas metas de vendas.

Eles também preparam relatórios de vendas e criam e mantêm relacionamentos com os clientes. Uma das responsabilidades mais importantes de um gerente de filial é compartilhar estratégias e se comunicar com outras filiais.

Algumas das principais responsabilidades que um gerente de filial deve supervisionar são:

• Liderar e gerenciar todos os aspectos operacionais, como operações de vendas, recursos humanos, atendimento ao cliente, administração, vendas, etc.
• Avaliar o estado do mercado local e identificar oportunidades de vendas atuais e futuras
• Elaboração de previsões, planos de negócios e metas financeiras para atingir metas e indicadores
• Controle sobre o plano de gastos e distribuição adequada de recursos
• Fornecer treinamento, desenvolvimento, treinamento e motivação para funcionários da filial
• Encontrar áreas-chave para melhoria e direcionar ações corretivas que possam resolver problemas e otimizar oportunidades de crescimento
• Compartilhar detalhes importantes com outras filiais e sedes sobre práticas eficazes, oportunidades de negócios, informações competitivas, necessidades, etc.
• Resolvendo todos os problemas de satisfação clientes e funcionários
• Seguindo altos padrões éticos e cumprindo todos os regulamentos/leis aplicáveis
• Esforçamo-nos para otimizar a presença e reputação da sucursal e da empresa
• Conheça os mercados concorrentes e ofereça relatórios sobre tráfego e penetração no mercado

Quais são os requisitos para ser um bom gerente de filial?

Excelentes habilidades organizacionais são exigidas do gerente da filial. Capacidade de desenvolver estratégia e planejamento são valiosos habilidade. Também é necessário conhecimento do Microsoft Office. Gerente de Filial

Eles precisam ter excelentes habilidades de comunicação, tanto verbalmente quanto por escrito. O diploma de bacharel em Administração de Empresas ou disciplina semelhante é um requisito essencial para um gerente de filial.

Eles precisam criar planos de negócios de acordo com os requisitos específicos da sua instituição financeira e orientar a sua implementação em tempo hábil. Eles também são responsáveis ​​por treinar os funcionários das agências para garantir o cuidado adequado de todas as instalações necessárias para o sucesso da distribuição do canal na agência e o aumento da produtividade.

Habilidades básicas dos gerentes de filial

Habilidades de liderança de equipe, gestão de pessoas e desenvolvimento de negócios estão associadas a maiores remunerações. Atendimento ao cliente e serviços bancários são duas habilidades que pagam abaixo do valor de mercado. Listados abaixo estão mais alguns habilidades de liderança filial:

1. Desenvolvimento do empreendedorismo. Gerente de Filial

O desenvolvimento de negócios refere-se a conceitos ou ações que visam melhorar a eficiência de uma empresa. Apenas alguns departamentos envolvidos em vendas, publicidade, desenvolvimento de produtos, gestão da cadeia de abastecimento e gestão de fornecedores. Há ainda mais trabalho em rede, negociação, construção de alianças e tentativa de economizar dinheiro. Metas de crescimento as empresas dirigem e coordenam todas essas diferentes operações e áreas.

2. Habilidades de atendimento ao cliente

Serviço clientes são um processo Atender clientes atuais e potenciais, respondendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando um serviço da mais alta qualidade. O principal objetivo do atendimento ao cliente é estabelecer um relacionamento forte com os clientes para que eles retornem para mais negócios.

3. Metas de vendas. Gerente de Filial

Os objetivos de vendas são um conjunto de metas e objetivos definidos para o pessoal de vendas para motivá-los e aumentar a receita da empresa. As metas de vendas que podem ser alcançadas são baseadas no tempo e relevantes para a organização e ajudam os funcionários a alcançá-las. Eles também trazem lucro para a empresa.

4. Gestão de recursos humanos

Recursos humanos são o grupo de pessoas em uma empresa ou organização responsável por encontrar, entrevistar e contratar novos funcionários. Eles também são responsáveis ​​por manter a integridade dos funcionários e ajudá-los a resolver seus problemas. Eles estão tentando implementar e gerenciar pacotes de benefícios aos funcionários.

5. Parceiros na gestão empresarial. Gerente de Filial

Um grupo de pessoas que trabalham juntas em uma empresa e são acionistas dos lucros da empresa é chamado de parceiros de negócios. Os parceiros de negócios partilham uma parte igual dos lucros da empresa e são igualmente responsáveis ​​pela sua gestão.

6. Política da empresa.

Políticas corporativas são as regras e regulamentos estabelecidos pela empresa que refletem código de conduta empresas. Essas regras se aplicam a todos na organização. As políticas podem ser usadas dentro e fora do local de trabalho. O manual da organização descreve as políticas.

7. Pedido de empréstimo. Gerente de Filial

Um pedido de empréstimo é um documento apresentado a uma instituição financeira para aprovar um empréstimo. Este formulário de candidatura contém informações detalhadas sobre a identidade, competência financeira e fontes de rendimento do requerente, que indicam se ele terá capacidade para reembolsar o empréstimo.

8. Metas financeiras

Metas financeiras são metas que você deseja alcançar e que, em última análise, economizarão seu dinheiro. Essas metas também podem ser planos específicos para gastar seu dinheiro e como as pessoas pretendem economizar eliminando gastos desnecessários.

9. Certifique-se de cumprir.

Garantir a conformidade significa cumprir todos os padrões estabelecidos. Garantir que todas as políticas sejam seguidas também ajuda a garantir a conformidade.

10. Novos clientes

Os clientes que adquiriram recentemente bens ou serviços de uma empresa são chamados de novos clientes. Novos consumidores são aqueles que ajudam uma empresa a gerar receita, e as empresas procuram constantemente atrair novos clientes por meio de publicidade e marketing. Quem ainda não comprou de uma empresa é um potencial novo cliente que pode ser convertido em um, garantindo que comprará no futuro e contribuirá para a geração de receita.

11. Folha de pagamento

Salário é o valor total da remuneração que uma organização deve pagar aos seus funcionários em um determinado momento. A folha de pagamento geralmente é gerenciada pelo departamento financeiro ou de recursos humanos; no entanto, os proprietários Pequenos negócios podem lidar com isso sozinhos. O salário não é definido porque varia de mês para mês devido a licenças médicas, horas extras e outros fatores.

12. Operações contínuas. Gerente de Filial

As operações rotineiras, às vezes chamadas de operações diárias, são as tarefas diárias realizadas em um ambiente de negócios para gerar receita suficiente para gerar lucro, o que ajuda a aumentar o valor de uma empresa ou organização.

13. Regras federais

As leis federais são leis criadas e aplicadas pela autoridade administrativa nacional de um país. Uma vez eleito pelo público em geral, um partido político forma um órgão administrativo ou governo federal.

4. Serviço completo. Gerente de Filial

Qualquer empresa de serviço completo fornece todos os serviços disponíveis em um determinado setor. Embora os serviços possam diferir de uma organização para outra, todos eles implicam o cumprimento dos requisitos e desejos de todos os clientes que nos visitam. Por exemplo, uma empresa de mecânica automotiva com serviço completo fornece tudo que você precisa para reparar ou fazer manutenção em seu veículo.

15. Avaliação de desempenho

A avaliação formal feita por um gerente sobre o desempenho de um funcionário é chamada de avaliação de desempenho. A avaliação ajuda então o gestor a identificar os pontos fortes e fracos do funcionário e fornece críticas úteis para ajudá-lo a superar suas deficiências. Essa avaliação também ajuda o funcionário a definir suas metas de longo prazo. objetivo e identificar maneiras de melhorar seus resultados futuros. Dependendo da empresa, as avaliações de desempenho podem ser realizadas mensalmente ou anualmente.

Como se tornar um bom gerente de filial?

Embora a maioria dos gerentes de filiais tenha diploma universitário, qualquer pessoa com diploma de ensino médio ou GED pode se tornar um. Escolher a especialização certa é fundamental ao aprender como se tornar um gerente de filial. Os diplomas mais comuns são bacharelado e associado. O diploma do ensino médio e o mestrado são outros dois diplomas comumente encontrados em inscrições para gerentes de filiais. Gerente de Filial

Outra experiência de trabalho o ajudará a avançar escada de carreira como gerente de filial. Por exemplo, muitos cargos de gerente de filial exigem experiência como gerente assistente. No passado, muitos gerentes de filiais ocupavam cargos como gerentes assistentes de filial ou gerentes de loja.

Treinamento de gerente de filial

A formação de um gerente de filial normalmente inclui um diploma de bacharel em administração, finanças, análise ou assunto semelhante. No entanto, se o candidato possuir título de mestre em área de negócios, ele poderá ser indicado apesar de possuir curso de graduação não relacionado. Segundo as estatísticas, 41,5% dos gestores de agências possuem ensino superior, 7,7% são licenciados em finanças e 6,0% são licenciados em marketing. A Universidade de Stanford, a Universidade da Pensilvânia e a Universidade Northwestern estão entre os principais gerentes afiliados.

Plano de carreira. Gerente de Filial

É uma boa ideia explorar opções alternativas antes de começar. Se você começou como gerente ou vice-presidente assistente, poderá eventualmente se tornar vice-presidente. Mais tarde em sua carreira, você poderá ser promovido a vice-presidente sênior e gerente de operações.

Alternativamente, se você começou como gerente regional, poderá ir para gerente assistente de vendas e depois para gerente de vendas de filial mais tarde em sua carreira. Se você começou como vice-presidente assistente, poderá esperar subir na hierarquia e se tornar vice-presidente comercial sênior em cerca de 11 anos.

Trajetória profissional antes e depois de se tornar gerente de filial

Gerente assistente (11,1% do pessoal), gerente assistente de filial (9,5% do pessoal) e gerente de loja (7,5% do pessoal) são alguns dos principais planos de carreira antes de se tornar gerente de filial.

Dos que se tornam gerentes de agência, 7,9% tornam-se gerentes gerais, 6,7% tornam-se gerentes de contas e 6,5% escolhem gerentes de operações.

Salário médio dos gerentes de filial

Nos EUA, os gerentes de filiais ganham em média US$ 57 por ano ou US$ 426 por hora.

Os dez por cento das pessoas mais ricas ganham mais de US$ 91 mil por ano, enquanto os dez por cento mais pobres ganham menos de US$ 36 mil.

Pague com base no nível de experiência. Gerente de Filial

A remuneração total típica para um gerente de carreira no setor bancário com um a quatro anos de experiência é de US$ 54.

Um salário total médio de $ 59 é ganho por um gerente de agência bancária com uma carreira média e de cinco a nove anos de experiência. Um gerente de agência bancária com mais de dez anos de experiência ganha uma renda bruta típica de $ 281. Funcionários com carreiras longas (62 anos ou mais) ganham em média US$ 490 quando pagos integralmente.

Benefícios de saúde oferecidos aos gerentes de filiais

Os gerentes de agências têm um índice de satisfação no trabalho de 4,02 em 5. Os gerentes de agências bancárias geralmente estão satisfeitos com seus empregos.

86% dos gerentes de agências recebiam benefícios médicos e 81% e 76% recebiam benefícios odontológicos e oftalmológicos, respectivamente.

Diferença de remuneração do gerente de agência por localidade

Os gerentes de agências, funcionários do setor bancário em Nova York, ganham 29,1% a mais que a média nacional.

Esses cargos também pagam mais do que a média nacional em Filadélfia, PA (19,9% a mais) e Denver, CO (10,5% a mais).

Os rendimentos são mais baixos em Houston, Texas (2,6% menos) e Pittsburgh, Pensilvânia (2,6% menos) (1,8% menos).

Dados demográficos. Gerente de Filial

De acordo com as estatísticas de classificação de género, 57,0% dos gestores de agências são do sexo masculino, 39,7% são do sexo feminino e 3,3% são desconhecidos.

Espanhol (60,9%), francês (7,0%) e alemão (4,3%) são as línguas estrangeiras mais faladas pelos gerentes de agências.

Cursos online para gerentes de filiais

Cursos de gerenciamento online credenciados estão disponíveis em diversas plataformas de aprendizagem online, incluindo Udemy, Coursera e Edx.

A Udemy oferece uma ampla variedade de cursos, incluindo Fundamentos de Logística, Cadeia de Suprimentos e Atendimento ao Cliente, e Domínio do Atendimento ao Cliente: Encantando Cada Cliente.

Os melhores empregadores de gerentes de filial

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. e o Chase Bank estão entre os líderes em gestão de agências bancárias. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) salário mais alto relatado, com remuneração média de $ 71.

Banco da América Corp. (BOFA) e Chase Bank são duas outras empresas que pagam bem por esta posição, com salários em torno de US$ 71 e US$ 154, respectivamente.

O Banco dos EUA paga menos, gastando cerca de US$ 63. Grupo de serviços financeiros PNC, Inc. e KeyBank pagam US$ 025 e US$ 63, respectivamente, na extremidade inferior da faixa. Gerente de Filial

Conclusão!

Concluindo, fica claro que o gerente da agência é responsável por atribuir e dirigir todos os trabalhos executados na agência da instituição financeira.

O gerente da agência é responsável por supervisionar todas as áreas de atuação da agência em sincronia com a matriz. Devem gerir pessoal ou pessoal e criar um ambiente propício para garantir a satisfação do cliente, o que acaba por contribuir para a expansão e sucesso da sucursal, bem como da empresa-mãe ou instituição financeira.