Trolls on-line. O que fazer se alguém atacar você online?

Trolls online são pessoas que participam ativamente das comunicações na Internet com o objetivo de provocar, quebrar regras, criar conflitos e causar emoções negativas em outros usuários. O termo “troll” neste contexto é usado para se referir a uma pessoa que realiza atividades indesejadas online.

As características dos trolls online incluem:

1. Provocação: Eles tentam ativamente provocar uma reação de outros usuários, espalhando controverso ou comentários provocativos.

2. Anonimato: Freqüentemente, os trolls preferem esconder sua identidade usando apelidos ou contas falsas.

3. Linguagem obscena: Eles podem usar linguagem rude ou agressiva para criar ressentimento e irritação.

4. Objetivo da atenção: A principal motivação dos trolls é chamar a atenção para suas ações e criar conflitos.

5. Ignorando as regras: Eles frequentemente violam as regras do fórum, redes sociais ou outras plataformas.

6. Impacto em massa: Os trolls podem atacar não apenas um usuário específico, mas comunidades inteiras ou grupos de pessoas.

7. Mascarando-se como usuários comuns: Às vezes, os trolls tentam parecer usuários “comuns” para dificultar sua identificação.

O objetivo dos trolls pode ser criar o caos, espalhar desinformação, minar o debate público ou simplesmente satisfazer o seu próprio ego. É importante lembrar que ignorar os trolls e seguir as regras da plataforma ajuda a restringir suas atividades e mantém uma comunidade online saudável.

Uma pesquisa do Daily Mail, a principal agência de notícias britânica, dá uma ideia de algumas das plataformas que atraem mais trolls, com o Facebook assumindo a liderança.

 

Serei honesto com você sobre como lido com meus inimigos marca pessoal.

Eu os ignoro.

Este é o meu método, então não digo você faça o mesmo. Foi simplesmente um método eficaz que me permitiu manter a sanidade e a marca pessoal São e salvo. Ignorando isso.

Obviamente, nem toda marca pode ignorar o ódio.

Algumas empresas respondem com criatividade e humor, o que se transforma em grandes vitórias.

Como descobriram marcas como Nestlé, Amy's Baking Company e Dark Horse Cafe, gerenciar sua reputação online respondendo a ataques pode sair pela culatra, criando o caos para marca.

Devido ao alto risco de cometer grandes erros na gestão da reputação online, elaborei este guia sobre o que fazer se alguém atacar você online.

Mas primeiro veremos o que são os trolls e qual é o preço dos comentários negativos.

O que são trolls online?

Trolls online são pessoas que frequentam fóruns, salas de bate-papo, buracos de comentários, redes sociais e outros cantos da Internet para incitar fortes respostas iradas por parte das suas vítimas. Essas pessoas geralmente se orgulham de suas conquistas. Este troll até se gaba de suas façanhas.

Quando você fica chateado com os trolls, você faz o jogo deles – você os alimenta.

Não alimente os trolls .

Alimentar os trolls só os torna mais fortes e eles empurram com mais força. Também o rebaixa ao nível deles, onde sempre vencerão devido à sua vasta experiência. Você só ficará frustrado e agirá irracionalmente - fazendo isso em fóruns públicos.

Isso significa que ele permanecerá na Internet para sempre para que outras pessoas vejam. Às vezes, suas reações são salvas como capturas de tela, então você nunca poderá excluí-las.

Isso aumenta o custo dos comentários negativos deixados pelos trolls.

O custo dos comentários negativos online. Trolls on-line 

Embora haja um velho ditado que diz que  toda imprensa é boa imprensa , esse não é necessariamente o caso, como a Amy's Baking Company descobriu em sua guerra contra os trolls.

Apesar do que dizem os comerciais de televisão, as pessoas recorrem à Internet em busca de informações. Eles confiam especialmente nas avaliações de produtos e empresas.

O feedback negativo deixado por um troll pode ter um impacto duradouro no desempenho de vendas.

Uma pesquisa recente conduzida pela Moz descobriu que quase 70% dos entrevistados foram impedidos de comprar um produto ou serviço devido a comentários negativos online. Trolls on-line 

E isso não é tudo. As análises online não são a única fonte confiável. Foi comprovado que o boca a boca nas redes sociais funciona de forma eficaz contra e contra as marcas.

Um estudo recente realizado por um grupo de vendas on-line descobriu que uma avaliação negativa em a mídia social pode custar 30 novos clientes .

As pessoas infelizes gostam de formar grupos e de falar mais alto, por isso, enquanto as pessoas felizes o cliente discutirá sua marca com 3 a 5 pessoas, um cliente insatisfeito contará a mais de 20 pessoas sobre sua experiência ruim.

Isso inspirou Adrien Chen e Jason Pontin, do MIT Technology Review, a pesquisar os verdadeiros custos do trolling, embora acabassem se concentrando mais no custo do troll do que na vítima.

E acontece que responder aos trolls (embora não diretamente) pode ser a política mais eficaz.

Como responder? Trolls on-line 

Eu não respondo aos trolls, mas outros sim. É uma questão de estigma e aparentemente até os adultos não sabem o que fazer em relação ao bullying.

Alguns profissionais de marketing, como Curtis Snyder, da Make Your Mark Media, recomendam enfrentar os trolls. Há valor nisso, embora Kendall Walters, da Hootsuite, nos lembre de não confundir um troll com um cliente realmente chateado.

Whitney Gibson, do Social Media Explorer, diz que a decisão de responder ou não aos comentários negativos depende de muitos fatores. Você deve avaliar o risco de um ataque antes de determinar o curso de ação correto, e isso deve ser feito rapidamente.

A mídia social funciona rapidamente e você tem no máximo 24 horas para responder efetivamente aos comentários negativos. Esta é uma janela muito pequena.

Para ajudar a aproveitar essas frações de segundo, aqui está um prático infográficos sobre como responder a comentários negativos nas redes sociais. Está cheio de dicas úteis sobre como manter a calma e seguir em frente:

Pessoalmente, não respondo a comentários ou críticas negativas, mas se alguma vez encontrar algo falso, denuncio para que possa ser removido.

Nunca me importei com comentários e críticas legítimas, mesmo de quem odeia ocasionalmente, mas não tolerarei mentiras e desinformação.

Mensagem troll para administradores. Trolls on-line 

Independentemente da plataforma, existem regras e diretrizes da comunidade sobre como as pessoas devem proceder. Em locais como o 4chan ou a darknet as regras são mais flexíveis, mas em redes sociais como o Facebook e o Twitter elas são extensas.

aqui é como lidar com trolls do Facebook . Perfis, comentários e mensagens podem ser denunciados aos administradores do grupo ou bloqueados e denunciados diretamente ao Facebook.

Se você ler um tweet ofensivo, poderá simplesmente bloquear a pessoa para nunca mais vê-la. No entanto, eles ainda poderão ver seus tweets e todos os outros poderão lê-los.

Quando a trollagem no Twitter fica fora de controle, denunciar é fácil: clique ou toque nos três pontos à direita de um tweet e denuncie cada tweet antes de denunciar a pessoa que os enviou a um administrador do Twitter.

As avaliações do Yelp podem ser relatadas da mesma forma que as avaliações do Facebook. Se você receber uma crítica negativa de um troll do Yelp, não tenha medo de usar o martelo. E sim, os trolls do Yelp existem, e há toda uma comunidade clandestina deles.

E não para por aí: você pode denunciar conteúdo impreciso e falso ao Google, FourSquare, Reddit, Instagram ou qualquer outro lugar onde possa encontrá-lo online.

Não para nas redes sociais, fóruns e sites de avaliação online. A Internet é muito mais regulamentada do que você imagina e há verificações e equilíbrios em todos os níveis para garantir que seja o mais pura e casual possível.

Corrija se blogueiro ou outra fonte cria um site que representa você falsamente, talvez até mesmo removendo-o dos resultados de pesquisa do Google. Isto só deve ser feito como último recurso e pode exigir meios alternativos de remoção de informações falsas. Trolls on-line 

Maneiras alternativas de remover informações falsas. 

A Internet já existe há algum tempo, à medida que as disputas sobre conteúdos negativos online atingiram todos os níveis do nosso sistema judicial.

Em resposta à publicidade negativa, algumas agências de marketing e SEO online se renomearam como serviços de gerenciamento de reputação. Essas empresas usam técnicas de SEO para ajudar a ocultar resultados de pesquisa negativos em páginas positivas.

A ética de tais serviços é discutível, embora eu imagine que o mesmo possa ser dito sobre serviços legítimos de SEO e marketing.

Algumas empresas abordam o sistema judicial de tal forma que as pessoas processam com avaliações negativas. Os tribunais apoiaram serviços e plataformas da web como o Yelp, colocando sobre os consumidores o ônus de postar avaliações honestas. Trolls on-line 

No entanto, ações judiciais em todos os setores continuam a ser julgadas nos tribunais federais:

Devido aos direitos e liberdades da Primeira Emenda e à separação entre criadores de conteúdo e proprietários de plataformas, os administradores da web nem sempre são obrigados a remover conteúdo da web.

Às vezes, o Google adere a ordens judiciais em relação aos resultados de pesquisa; No entanto, existem projetos voluntários e sem fins lucrativos dedicados a arquivar e documentar quaisquer páginas da web que o Google remova devido a ordens judiciais e outras ações.

Tentar enquadrar uma conversa dessa maneira pode rapidamente se tornar um caminho escorregadio, por isso geralmente tento evitá-lo.

No entanto, cada situação é diferente e, se você está lendo este artigo, precisa de todas as informações que puder obter, que é o que quero fornecer.

Quero lembrá-lo novamente (e percebo que estou ficando repetitivo) que, se possível, é melhor ignorar a situação. No entanto, trabalho na indústria B2B, por isso lido com clientes e avaliações mais profissionais.

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Você nunca sabe quando isso vai acontecer. Num minuto você está cuidando da sua vida, comentando um artigo que acabou de ler, e quando você percebe, está defendendo sua religião, sexualidade, filiação política, raça, idade, profissão e toda a sua vida por causa de algum estranho. Trolls on-line 

Trolls espreitam em todos os cantos da Internet, tentando assediar as pessoas espalhando sua negatividade.

Reagir aos trolls apenas os alimenta e os torna mais fortes, por isso é melhor ignorá-los sempre que possível.

No entanto, por vezes, comentários negativos levam a ataques pessoais, desinformação e outras táticas sujas destinadas a minar um negócio de formas antiéticas e muitas vezes ilegais. Às vezes, os trolls vão longe demais e isso afeta seus negócios.

Nesses casos, você pode responder, defender e trabalhar no back-end para remover conteúdo inflamatório e prejudicial da Internet.

A Internet nunca será um lugar seguro, mas depende de você