Campanhas de marketing de férias. 8 estratégias.

As campanhas de marketing de fim de ano são atividades especiais de publicidade e marketing realizadas por empresas durante feriados ou épocas especiais. O objetivo dessas campanhas é atrair a atenção do consumidor, estimular as vendas e criar um clima festivo em torno da marca ou produto. Essas campanhas podem variar desde o aumento das vendas durante o período festivo até o fortalecimento das conexões com os clientes e o reconhecimento da marca.

Você está pronto para uma temporada de férias como nenhuma outra? Apesar da atual pandemia global, espera-se que as vendas de fim de ano cresçam.

Se os últimos anos servirem de indicação, os proprietários de empresas ainda estarão fechando seus planos apenas algumas semanas (e últimas horas!) Antes do início das grandes férias. promoções.

Campanhas de marketing de férias.

Mas à medida que mais consumidores compram online, planear com antecedência torna-se importante. Não há melhor momento do que agora para começar a pensar em suas campanhas de marketing de fim de ano - além disso, preparar-se com antecedência irá prepará-lo para o sucesso (e reduzir a probabilidade de uma correria louca no final).

A temporada começa oficialmente com a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday, também conhecida como “Cyber ​​Week”, e termina com os feriados de dezembro.

Temporada de compras natalinas em Comercio de varejo é sentida em todo o mundo. Embora a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday tenham começado nos Estados Unidos, os compradores de todo o mundo se acostumaram a dois meses de compras natalinas.

No entanto, estamos na fase de planeamento: talvez a parte mais importante de uma temporada de sucesso.

Há muita coisa envolvida na criação de uma campanha de férias no cada vez mais digital 2020:

• A criatividade é a chave para o sucesso, mas para aumentando as vendas a alocação de canais pode ser necessária.
• Clientes novos e antigos têm comportamentos de compra diferentes, mas a simplicidade permite que os varejistas se adaptem rapidamente.
• As compras físicas apresentam novos desafios, forçando as marcas a se concentrarem mais nas vendas online.

É um equilíbrio entre marketing e operações, com os dois departamentos de retalho a continuarem a ter um melhor desempenho, à medida que as expectativas dos consumidores exigem uma interacção perfeita.

O que torna uma ótima estratégia de marketing de férias

Em um ano com tantas incógnitas, criar uma estratégia mágica para o feriado pode parecer especialmente assustador. Não se sobrecarregue e atenha-se ao básico.

1. Verifique as campanhas de marketing de feriados anteriores. Campanhas de marketing de férias.

A pandemia global cria uma nova onda de desafios para enfrentar durante as férias. No entanto, você ainda pode aprender e se preparar para os sucessos anteriores. Reveja as estatísticas de 2019 ou mesmo de 2018 para ver onde você ganhou e onde pode melhorar. A revisão de suas estratégias e campanhas anteriores o ajudará a evitar erros semelhantes.

Além das estatísticas de desempenho, preste atenção dados do cliente. Sua base de clientes mudou muito no ano passado? O que eles valorizam? Compreender esses elementos-chave de seu cliente ideal o ajudará a criar mensagens de fim de ano que gerarão cliques.

2. Identifique estratégias de marketing de fim de ano adequadas ao seu público.

Nenhum esforço de marketing de fim de ano é criado da mesma forma. Não copie apenas as estratégias dos seus concorrentes. A chave para uma campanha de marketing de fim de ano bem-sucedida é saber como falar com seus clientes. Se você tem clientes mais jovens, como a Geração Z ou geração do milênio, considere intensificar seus esforços de comércio social para compartilhar ofertas especiais ou promover determinados produtos. Se você estiver em um local físico, seja criativo com ideias de presentes de última hora disponíveis para entrega na calçada ou compre online, retire na loja (BOPIS).

3. Crie um cronograma de distribuição. Campanhas de marketing de férias.

Quando se trata de férias, trabalhe de maneira mais inteligente, não mais difícil. Encontre oportunidades de distribuição de conteúdo que não apenas economizarão tempo e dinheiro, mas também criarão uma experiência mais unificada para seus clientes.

Erros de marketing de férias a evitar

Embora nem todas as campanhas sejam criadas da mesma forma, definitivamente existem algumas táticas a serem evitadas. Vejamos os principais erros que devem ser evitados.

1. Não entender sua buyer persona.

Dica número um para qualquer negócio: entenda seu cliente. Essa dica pode parecer um registro programado, mas não poderia ser mais importante para o sucesso do seu marketing de fim de ano. Como consumidores, vivemos num mundo onde nunca estamos tão distraídos. Acrescente a isso a vida em uma pandemia global e nos depararemos com ainda mais do que o esperado.

Uma campanha de marketing projetada especificamente para seus clientes ajudará sua marca se destacar entre os concorrentes e atrair a atenção dos clientes.

2. Concentrar-se em apenas uma tática de marketing. Campanhas de marketing de férias.

Depender de uma tática de marketing não apenas limita o seu alcance ao consumidor potencial, mas também rouba dos consumidores a criatividade e a autenticidade que eles esperam. Embora você possa gastar a maior parte do tempo em uma ou duas táticas de marketing, como marketing de influenciador ou exibir publicidade, aproveite o período de festas de fim de ano para experimentar novas oportunidades. É possível fazer um pedido no Instagram ou Lojas do Facebook .

3. Planejamento de última hora.

Um dos erros mais comuns que empresas de todos os tamanhos cometem durante as férias é não planejar a tempo. Este ano, os consumidores estão comprando mais cedo, o que significa que você precisa começar a aplicar suas táticas de marketing de forma semelhante.

4. Enviando muitos e-mails. Campanhas de marketing de férias.

Vá até sua caixa de correio e conte quantos e-mails promocionais você recebe por dia. Provavelmente mais do que você gostaria.

Agora pergunte a si mesmo o que e-mails chamou sua atenção. O que havia de diferente neles?

Festivo marketing de email Pode ser fácil exagerar, mas são os e-mails que agregam valor e a criatividade que chamam a atenção dos assinantes. Um assunto simples, mas cativante, deve gerar interesse, mas você só aumentará seu CTR criando um e-mail com valor agregado. Esteja ciente de quantos e-mails estão em seu fluxo e para que finalidade cada um serve.

Isso reduzirá a carga de trabalho de sua equipe e melhorará a satisfação geral do cliente.

Oito estratégias de marketing de férias a serem consideradas em 8

As dicas de marketing e ideias promocionais a seguir irão ajudá-lo a melhorar seus esforços para aumentar De vendas na época mais lucrativa do ano.

• Errar pelo lado da simplicidade.
• Esteja preparado para reagir e se adaptar rapidamente.
• Adote uma abordagem mais focada no conteúdo.
• Prepare-se para mais competição do que nunca.
• Considere uma estratégia de influenciador.
• Evite a falsa urgência. Crie um motivo real para comprar.
• Não se esqueça dos seus clientes existentes.
• Faça parceria com uma organização sem fins lucrativos.

1. Opte pela simplicidade. Campanhas de marketing de férias.

Pode ser fácil se deixar levar pela agitação do planejamento das férias. Mas, no longo prazo, é melhor começar aos poucos com campanhas de fim de ano, especialmente se esta for sua primeira temporada de férias como marca.

Mesmo os grandes varejistas que já existem há décadas costumam recorrer ao básico durante as férias. Tudo depende do rendimento da sua equipe e da quantidade de suporte que suas operações terão durante as férias.

A chave para campanhas simples de feriados? Segundo Mike Wittenstein, fundador e sócio-gerente da StoryMiners, cada mensagem deve oferecer uma ideia, um benefício e uma emoção.

Campanhas de marketing de férias.

« IDEIA é o resultado que seu produto/serviço/presente pode proporcionar, BENEFÍCIO é o que o comprador recebe (não necessariamente o destinatário no caso de um presente) e EMOÇÃO é o que os atrai e os ajuda a lembrar.”

As festas de fim de ano não são o melhor momento para experimentar uma nova experiência personalizada para o cliente, especialmente se você tiver feito testes e pesquisas extensivos ao longo do ano para reforçar as mensagens certas. Há muita coisa em jogo. Se você quiser ser mais criativo e tentar uma nova abordagem, considere fazer um teste A/B. Campanhas de marketing de férias.

A reputação que você construiu com os clientes ao longo do ano será um dos fatores decisivos na hora de eles escolherem onde fazer compras nas festas de fim de ano. Assegure-se de ter experiência em trabalhar com clientes, consistente com o que passaram quando fizeram compras no passado.

Chelsea Devitt, estrategista de marketing da Agência DigitlHaus, recomenda usar redes sociais para se conectar com clientes.

“Escolha uma estratégia centrada no consumidor. Em vez de apenas enviar e-mails com preços de venda riscados e Black Friday e Cyber ​​​​Monday em negrito fonte, escolha uma hashtag para sua campanha, algo interessante que os consumidores vão querer compartilhar em seus canais sociais para se sentirem parte de algo.

Com essas táticas, você não apenas constrói uma conexão, mas também constrói confiança e público, de modo que, quando chegar a hora das vendas, sua marca seja lembrada.

2. Esteja preparado para reagir e se adaptar rapidamente. Campanhas de marketing de férias.

O ditado “todos trabalhando” não tem mais significado do que quando você trabalha no varejo durante as férias e lida com uma pandemia global.

Durante a Black Friday 2019, os clientes ficaram desapontados quando seus pedidos da J.Crew não foram atendidos.

Os problemas técnicos duraram quase o dia inteiro, por isso muitos clientes simplesmente compraram em outro lugar.

Não importa o tamanho do seu site, você precisará de uma equipe operacional para resolver quaisquer problemas que possam surgir no seu site, nas suas listagens e em qualquer outro lugar.

“Certifique-se de que todos os recursos apropriados estejam disponíveis e prontos para serem chamados. A última coisa que você precisa é de um problema com a publicidade do Google ou do Facebook, onde não há nenhum representante disponível para ajudar durante os momentos mais críticos.” 
- Caleb Siegel, vice-presidente, Group8A

Isso vai além da preparação digital e de conteúdo. Considere fazer alterações em suas equipes de atendimento ao cliente, remessa, atendimento de pedidos e operações para lidar com visitantes e pedidos adicionais.

Além disso, você precisa reagir rapidamente quando as coisas não saem como planejado.

“Dê a si mesmo a oportunidade de reagir rapidamente quando uma campanha for lançada. Se algo não funcionar, você precisa ser capaz de fazer alterações em horas, não em dias."
- Ryan Shaw, Diretor de Marketing de Crescimento, Shogun

3. Adote uma abordagem mais focada no conteúdo. Campanhas de marketing de férias.

As compras online já existem há um quarto de século, por isso os clientes estão mais familiarizados do que nunca com as campanhas de férias.

Como muitas vezes veem as mesmas coisas ano após ano, seus olhos podem ficar vidrados nos métodos tradicionais de vendas e marketing.

Os mesmos temas que surgiram ao longo de 2020 em comércio eletrônico, também se aplicará às estratégias de marketing de fim de ano - e é melhor apostar que as marcas irão misturá-las em suas campanhas no quarto trimestre.

Um tema importante que permanecerá relevante durante as férias é a abordagem “conteúdo em primeiro lugar” que as marcas inovadoras e de moda estão adotando hoje. Ao usar o marketing de conteúdo como método para alcançar os clientes, veremos marcas oferecendo experiências de compra mais personalizadas, como guias de presentes de Natal, assistentes de compras e ativações físicas.

Campanhas de marketing de férias.

"Dê um passo além do habitual comércio eletrônico e incorpore uma abordagem de conteúdo/comércio em suas campanhas de fim de ano. Ofereça ao seu valor agregado aos clientes, como guias de presentes para diferentes tipos de clientes. Isso ajuda os compradores de fim de ano a obter uma compreensão completa de seus produtos e por que eles podem ser mais adequados para um personagem do que para outro. 
— Jessica Lago, gerente de marketing e parcerias, iMedia Inc.

Adicionar um elemento de estratégia de conteúdo às suas ideias de marketing de fim de ano pode trazer grandes recompensas, especialmente se você mantiver a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) em mente. Isso ajudará a direcionar o tráfego orgânico para o seu site, pois os clientes pesquisarão os produtos que você vende, mesmo que nunca tenham comprado de você antes.

Se você introduziu um novo no último ano voz da marca ou estratégia de marketing do cliente, certifique-se de incluir esta nova mensagem em suas campanhas de fim de ano - caso contrário, isso poderá resultar em uma experiência inconsistente para o cliente. Campanhas de marketing de férias.

"Se você tem uma iniciativa de 'alvo' nova ou ampliada para sua marca, contar aos consumidores com destaque sobre esses esforços e entrelaçar a história ao longo de seu marketing de fim de ano pode ajudar a motivar os consumidores a gastar seu dinheiro e alinhar a si mesmos e aos doadores de presentes para apoiar esse objetivo. . » 
- Ron Smith, especialista digital

4. Prepare-se para mais competição do que nunca.

Com todas as promoções de fim de ano acontecendo durante a temporada de compras natalinas, o marketing por email será mais importante do que nunca para atrair clientes para sua loja online. Certifique-se de que suas campanhas de marketing por e-mail ajudem você a se destacar na multidão, comunicando claramente seus benefícios de compras em relação aos concorrentes.

“Tente pensar fora da caixa. Use algo interessante/único que você conheça sobre o seu público-alvo e fale sobre isso, em vez de apenas usar tópicos tradicionais (simples) relacionados a feriados.
- Kaleigh Moore, KaleighMoore.com

Mas atrair clientes é apenas parte da batalha. Mais de 3/4 dos compradores saem do site sem fazer uma compra. As taxas de abandono de carrinho, juntamente com o aumento da concorrência, tornarão os feriados de 2020 difícil É hora de os varejistas lutarem para acompanhar as mudanças nas atividades dos clientes. Campanhas de marketing de férias.

“Certifique-se de ter campanhas de retargeting eficazes antes do início da temporada de férias.

Você precisa lembrar a seus clientes por que eles visitaram seu site pela primeira vez ou adicionaram aquele produto ao carrinho. Use códigos de desconto e frete grátis para atraí-los de volta e diferenciá-lo de seus concorrentes. »
- Michelle Rucker, especialista em conteúdo, 5874

5. Considere a estratégia do influenciador.

A eficácia dos influenciadores varia de acordo com o setor, mas espera-se que durante férias nas redes sociais Mais usuários farão login do que nunca.

Facebook, Instagram e Twitter são ótimas oportunidades para interagir com sua marca durante as férias. Torne sua presença conhecida pelos usuários redes sociais, usando uma estratégia de influenciador que dura até as férias.

“Você também pode usar influenciadores para criar conteúdo patrocinado, mas não promocional, específico para feriados. Você pode perguntar seu exiba seus produtos em uso durante as festividades do feriado. Isso incentivará seus seguidores a experimentar seus produtos.” 
- Shane Barker, fundador, https://shanebarker.com/

6. Evite falsa urgência. Crie um motivo real para comprar.

Se a compra por pânico nos ensinou alguma coisa este ano, é que os consumidores comprarão quando estiverem confiantes de que o que precisam ou desejam se esgotará. A temporada de festas é conhecida por grandes negócios que só podem ser encontrados uma vez por ano, e os compradores sabem como encontrar bons negócios.

Ao criar seus planos de marketing de fim de ano, incentive claramente os compradores a visitar sua loja online e fazer uma compra.

“Qualquer que seja a campanha publicitária que você decidir realizar, certifique-se de que os clientes tenham um motivo para comprar AGORA, sem serem besteiras.

Por exemplo, talvez sua marca realmente sustente as vendas apenas uma ou duas vezes por ano – e este é um desses casos. Incrível!

Ou talvez você doe uma porcentagem dos lucros das férias para uma organização de compensação de carbono para compensar o aumento insano da poluição do ar causada pelos caminhões. Isso é convincente!

Seja qual for o seu ângulo, evite a falsa urgência... porque os compradores podem sentir o cheiro a quilômetros de distância."
- Lianna Patch, fundadora, conversão de copywriting Punchline

Campanhas de marketing de férias.

Há uma linha tênue entre oferecer descontos ou brindes aleatórios e construir um relacionamento com seus clientes. Você não quer desvalorizar sua marca a ponto de os clientes pensarem que é barata, porque assim não serão forçados a fazer uma compra repetida. Campanhas de marketing de férias.

“Você tem duas oportunidades principais: agregar valor aos compradores que planejam com antecedência com acesso antecipado, ferramentas de compras pré-venda e lembretes, ENTÃO aqueles compradores por impulso de última hora com mensagens personalizadas e ofertas específicas. Aquelas ofertas diárias com até 60% de desconto não têm mais repercussão. Todos nós sabemos que você só tem um item com desconto.”
- Julie Causse, estrategista de comércio eletrônico, Revenue River

As festas de fim de ano não se trata apenas de gerar receita, mas também de se conectar com os clientes que retornarão às compras durante o período de entressafra. Certifique-se de que a retenção de clientes seja uma prioridade ao tomar qualquer decisão de marketing neste período de festas de fim de ano.

7. Não se esqueça dos seus clientes existentes.

Provavelmente, os visitantes que acessam seu site durante as férias serão uma mistura saudável de clientes novos e antigos. O caminho de compra para um comprador recorrente é muito diferente do caminho para um novo comprador, portanto, considere ambos ao fazer seus planos.

“Tem gente que comprou no ano passado, mas não comprou este ano? Legal. É hora de direcioná-los. Talvez com uma promoção de presente para alguém em sua vida? Talvez, recomendação de produto Esta é a próxima compra lógica depois da primeira? Você tem que pelo menos tentar algo para fazê-los voltar e comprar novamente. Este é um fruto fácil de alcançar. Você tem que bater onde a porta digital já está aberta.” 
— Scott Ginsberg, chefe de conteúdo, Metric Digital

8. Faça parceria com uma organização sem fins lucrativos. Campanhas de marketing de férias.

Afinal, estamos na época de festas de fim de ano e, depois de um ano difícil, os consumidores estão ansiosos pela diversão da temporada. Para muitos, isso significa retribuir e fazer boas ações. Considere fazer parceria com uma organização sem fins lucrativos para entrar no espírito natalino e compartilhar a missão da sua marca com os clientes. Se você não sabe por onde começar, considere fazer parceria com uma organização local ou entrar em contato com seus clientes para ver quais organizações são importantes para eles. Termine o ano com uma nota positiva!

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A temporada de festas determinará o sucesso ou o fracasso das metas de receita para quase todos os varejistas B2C.

O aumento no número de clientes que compram online, juntamente com um fluxo constante de concorrência, dificulta o sucesso das marcas durante as férias, mas existem etapas que você pode seguir antes do Cyber ​​​​5 que podem posicionar sua marca acima das outras e conquistar clientes fiéis.

Comece a planejar agora, tenha seus clientes em mente em cada decisão que tomar e lembre-se de estabelecer o valor geral da sua marca.

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