Os tipos de clientes são uma classificação ou categorização de clientes com base em diferentes características ou traços comportamentais que ajudam as organizações a compreender e atender melhor seus clientes. Isto pode envolver a divisão dos clientes em grupos ou segmentos de acordo com as suas necessidades, preferências, estatuto e outros factores.
Obter tráfego significativo para seu site praticamente sem vendas pode ser frustrante.
E a verdade é que seus esforços de marketing – de SEO ao marketing de referência – serão em vão se você se encontrar em um buraco financeiro devido às baixas taxas de conversão.
Converter visitantes em clientes fiéis e recorrentes pode ser uma tarefa desafiadora. Isso é especialmente verdadeiro se você não entende que tipos de clientes atrai e qual a melhor forma de tratá-los.
Os clientes são agrupados em diferentes categorias de acordo com diferentes métricas. E para transformá-los é preciso compreendê-los.
Algumas empresas categorizam os clientes com base em como eles reclamam. Outros são agrupados de acordo com suas necessidades de compras. Pode ser tão granular quanto agrupar com base na relação entre a intenção de compra e a atitude da marca.
Vamos nos aprofundar nos cinco principais tipos de clientes, o que eles significam para sua empresa e estratégias para interação eficaz com cada tipo de cliente.
1. Clientes orientados às necessidades
O primeiro e mais comum tipo de cliente são os clientes baseados nas necessidades. Eles sabem o que procuram em uma loja e muitas vezes saem sem nada além do que procuraram. Esse tipo de cliente pode achar difícil fazer um upsell, mas ainda assim é viável.
Um exemplo clássico de cliente baseado em necessidades é um comprador entrando em um supermercado com uma lista de compras. Esse comprador quer entrar e sair o mais rápido possível, comprando apenas o que precisa.
Mas os clientes baseados em necessidades são ainda mais comuns para as empresas comércio eletrônico, já que normalmente encontram lojas online por meio de pesquisas específicas de produtos.
Então, como uma marca comércio eletrônico, você terá que trabalhar mais para vendê-los mais, especialmente porque eles poderão ver o total atual sempre que verificarem o carrinho.
Como converter e vender leads com base nas necessidades
Embora pareça difícil fazer um upsell para um cliente baseado nas necessidades, ainda é possível. Aqui estão algumas etapas para tornar o processo mais fácil.
1. Certifique-se de que o processo de compra seja descomplicado. Tipos de clientes
Como os compradores baseados em necessidades já decidiram o que querem, sua função é satisfazer suas necessidades com o mínimo de obstáculos possível.
Isso significa que seu projeto site de comércio eletrônico deve estar limpo e sem anúncios pop-up. Você também deve garantir que o pagamento seja rápido e fácil. Ajude-os a comprar o que precisam em uma loja on-line fácil de navegar, caso não tenham certeza de onde encontrar.
Se design do site não é o seu forte, mas você ainda deseja maximizar cada visita ao site, experimente plataformas de comércio eletrônico.
2. Saiba de onde vêm seus clientes com base nas necessidades.
Siga as etapas para determinar quais fontes trazem os leads mais procurados.
Para lojas de comércio eletrônico, as fontes de tráfego mais significativas geralmente são publicidade em mídias sociais, tráfego de SEO orgânico, tráfego de publicidade PPC, marketing de influência, etc. Saber como esses clientes chegam à sua loja pode ajudá-lo a entender quais pontos problemáticos eles enfrentam. a maioria é a chave para sua transformação mais rápida.
Por exemplo, se a maioria dos seus leads baseados em necessidades vier do tráfego de pesquisa, você poderá usar ferramentas como o Ahrefs para determinar em quais palavras-chave você está classificado. Com um pouco de pesquisa, você pode determinar a intenção de pesquisa por trás de cada consulta, tornando muito mais fácil atender às necessidades dos visitantes.
Isso se aplica a qualquer tipo de negócio que tenha presença online, seja baseado em produtos ou serviços.
Por exemplo, uma empresa de serviços como Escritório de advocacia Patel, pode obter tráfego significativo de uma postagem de blog classificada em primeiro lugar para a palavra-chave “guia de estatísticas de acidentes de carro”.
Após uma rápida pesquisa no Google, descobriram que as pessoas que usavam esse termo de pesquisa perguntavam se um carro automático ou manual era mais seguro. O objetivo é comparar os dois carros, e não descobrir se os carros com transmissão manual são geralmente seguros.
Isso os ajuda a entender quais perguntas precisam responder em sua mensagem, garantindo que os visitantes obtenham exatamente o que precisam dela. Essa confiança os torna mais propensos a escolher o Patel Law Firm para lidar com seus casos de danos pessoais em vez de seus concorrentes que não forneceram a mesma assistência.
3. Personalize sua experiência de compra para oferecer mais produtos. Tipos de clientes
É fácil chegar ao supermercado com uma lista, mas acabar gastando de US$ 50 a US$ 100 a mais do que o planejado. No entanto, as compras online permitem que os compradores mantenham o curso e comprem apenas um item.
Isso significa que seu processo de upsell precisa ser altamente personalizado e atraente.
Existem várias maneiras de fazer isso:
- Use o histórico de compras e navegação de seus clientes para recomendar produtos que você acha que eles mais gostarão.
- Ofereça descontos, recompensas ou outros incentivos na compra de pacotes.
- Ofereça frete grátis ou desconto em compras acima de um determinado valor em dólares.
- Inclua um carrossel “Comprados frequentemente juntos” que incentiva os compradores a adicionar itens aos seus pedidos.
A Amazon está implementando totalmente a última estratégia com uma seleção "Comprados juntos com frequência" em cada página do produto. Eles também têm uma seção “Produtos relacionados a este produto”.
Assim, graças à oferta da Amazon, os usuários que procuram uma pistola de massagem também podem decidir adicionar um rolo de espuma ao carrinho para melhorar sua rotina de recuperação pós-treino:
2. Tipos de clientes – espectadores
Como o nome sugere, os visitantes são o tipo de cliente que está simplesmente navegando no site e ainda não realizou nenhuma compra. No entanto, eles demonstraram interesse nos produtos ou serviços que você oferece.
Alguns estão navegando em sua loja apenas por diversão e para se manterem atualizados, enquanto outros estão fazendo pesquisas preliminares não invasivas sobre o que precisarão mais tarde.
Imagine que daqui a alguns meses o cliente irá participar de um evento de moda. Esse tipo de comprador ainda tem tempo para navegar tranquilamente por diferentes marcas de roupas, inclusive sua loja, para ver quais estilos, designs e tendências apresentados no mercado. Eles podem até adicionar vários itens aos carrinhos, mesmo que ainda não tenham decidido o que comprar.
É importante saber que os espectadores estão comparando ativamente sua empresa com a de seus concorrentes. Então, você precisa ter as melhores medidas para convertê-los.
Como converter Lookers
Existem várias estratégias eficazes que você pode implementar para ajudar a converter espectadores em compradores. Abaixo estão algumas etapas eficazes que você pode seguir para aumentar as vendas.
1. Capte o interesse deles com iscas digitais e negócios. Tipos de clientes
Como os espectadores geralmente ainda não estão prontos para sacar suas carteiras, convencê-los a comprar levará mais tempo. Em outras palavras, eles precisam ser convertidos em leads antes do cliente.
A maneira mais fácil de empurrar atraí-los através do funil de vendas através de iscas digitais, brindes e ofertas especiais.
Por exemplo, uma loja de comércio eletrônico que vende produtos de viagem pode oferecer um guia em PDF gratuito com 50 itens essenciais de viagem ou uma lista de verificação de embalagem para download gratuito.
As ofertas especiais são de longe o lead magnet mais popular no comércio eletrônico. Se você anunciar que os clientes que se cadastram em uma conta por e-mail recebem um desconto de 10% no primeiro pedido, é mais provável que eles forneçam seus dados.
2. Melhore a experiência do usuário.
Os visitantes costumam visitar um site mais de uma vez antes de fazer qualquer compra. Portanto, você deseja que seu site seja fácil de usar para incentivá-los a visitá-lo com mais frequência.
Um site deve ser fácil de usar e descomplicado, proporcionando uma experiência intuitiva e fácil de usar para todos que acessam ele.
3. Execute ótimas campanhas. Tipos de clientes
As campanhas de marketing ajudaram as empresas a transformar clientes desde inseguros sobre o que desejam comprar até seguidores leais da marca.
As campanhas incluem publicidade on-line direcionada, marketing de email e-mail e publicação de conteúdo otimizado para SEO de alta qualidade que será útil para seus clientes.
3. Novos clientes
Novos clientes são o tipo de cliente que toda empresa gosta de ter, com exceção dos clientes fiéis e recorrentes. Eles mostram que a empresa está prosperando e atraindo um público mais amplo, o que significa que seus esforços de marketing e estratégias são bem sucedidas.
Um novo cliente pode ser definido como aquele que compra de você pela primeira vez. Um cliente anterior também pode ser classificado como novo cliente se adquirir um produto diferente do que costuma comprar.
Como converter novos clientes. Tipos de clientes
Para novos clientes, você precisa ter certeza de que sua primeira impressão está correta para incentivá-los a comprar novamente e recomendar a outras pessoas.
Veja como você pode tratar seus novos clientes para construir relacionamentos duradouros.
1. Simplifique seu processo de integração.
Se o seu negócio é do tipo que exige que novos clientes passem por alguma forma de integração (como criar uma conta, familiarizar-se com os produtos ou simplesmente registrar-se em um serviço), certifique-se de que seja um processo simples e fácil de usar.
Por exemplo, muitas empresas implementam o registro com um clique usando uma conta do Google. Processo de entrada longo e-mail, a escolha de uma senha e a resposta a uma série de outras perguntas são interrompidas gradualmente.
Outros sites, como o TikTok, agora permitem que os usuários pulem longos processos de login, permitindo-lhes usar códigos QR.
Você pode personalizar facilmente um código QR para o seu negócio usando ferramentas como esta gerador de código QR gratuito .
2. Busque feedback e aja de acordo. Tipos de clientes
Sempre incentive seus novos clientes deixe comentários sobre sua experiência. Crítica construtiva o ajudará a identificar onde você pode melhorar, e o feedback positivo ajudará a aumentar sua confiança no mercado.
Por exemplo, a empresa de roupas esportivas Luluemon custo US$ 48 bilhões, faz isso com um formulário de contato simples no qual os usuários podem clicar ao visitar a página inicial do site.
Depois de clicar, o formulário de feedback fica assim:
3. Faça parte do sucesso deles.
Certifique-se de não deixar novos clientes tentando descobrir como usar seus produtos ou tirar proveito de seus serviços por conta própria. Segure suas mãos a cada passo do caminho. Responda a quaisquer perguntas que eles tenham e responda prontamente às suas preocupações.
4. Continue o relacionamento após a compra.
As pessoas ficam onde sentem que a sua presença é reconhecida e valorizada. Certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam entusiasmados em ajudar seus clientes e fazendo de tudo para mantê-los satisfeitos.
Envie mensagens de acompanhamento para expressar sua gratidão após cada compra realizada em sua loja. Você pode até ligar promoçõesque eles possam achar interessantes. O objetivo é manter o envolvimento com eles e manter a imagem da sua marca em mente pelo maior tempo possível.
4. Tipos de clientes – clientes fiéis
Clientes fiéis são os melhores clientes que toda empresa deve se esforçar para alcançar. Esses clientes escolherão sua marca em detrimento de outras e frequentemente retornarão até você para fazer compras. É preciso tempo e esforço para uma marca construir e manter uma base de clientes fiéis.
O melhor exemplo de empresa com uma base de fãs leais e obstinados é a Apple. Eles têm uma taxa de retenção de clientes de 90%, uma prova da lealdade inabalável que seus produtos e marca inspiram.
Por causa disso, muitos consumidores sofisticados preferem comprar seus telefones e outros dispositivos em uma loja de eletrônicos confiável como a Apple antes de comprar em qualquer outra empresa.
Como reter clientes fiéis e aumentar a conversão
Atrair clientes fiéis deve ser o objetivo de qualquer pessoa negócio de comércio eletrônico. No entanto, você precisa permanecer ativo para mantê-los fiéis à sua marca. Siga estas etapas para converter este grupo de clientes.
1. Explique os clientes fiéis e suas avaliações em estudos de caso. Tipos de clientes
O reconhecimento faz com que as pessoas se sintam valorizadas e valorizadas. Coloque seus regulares clientes sob os holofotes e falar sobre seus caminhos para o sucesso usando seus produtos ou serviços. Claro, faça isso somente após receber permissão exclusiva do cliente.
Construir uma base de clientes fiéis exige esforço. Então, quando você começar a receber essas histórias de sucesso, descubra o que você fez de certo para poder replicar essas experiências e estratégias positivas. Você terá que coletar dados suficientes para entendê-lo completamente. Os dados devem incluir (mas não se limitar a) as suas necessidades, motivações, regiões geográficas, género, etc.
2. Tenha um sistema de recompensa.
Considere a criação de um programa de fidelidade onde cada cliente ganha pontos por suas compras, interações significativas com sua marca ou por cada cliente indicado. Seja criativo com isso. Por exemplo, os pontos podem ser trocados por descontos e acesso antecipado aos seus novos produtos ou serviços.
3. Melhore constantemente sua experiência.
Uma das razões pelas quais os clientes se transformam em clientes fiéis é o quão boa é sua experiência de compra com uma empresa. Gostaria de garantir a manutenção qualidade no atendimento ao cliente. A pesquisa mostrou que 61% dos consumidores quebram comunicação com a marca após um incidente de mau atendimento ao cliente.
4. Incentive referências. Tipos de clientes
Os clientes fiéis acham mais fácil apresentar seus produtos ou serviços aos seus círculos porque acreditam neles. Incentive-os a se apresentarem por meio de um programa de referência onde serão recompensados por sua contribuição.
5. Compradores Impulsivos
Compradores impulsivos são clientes que não planejam comprar nada, mas decidem adquirir um produto ou serviço no calor do momento. Eles podem ser imprevisíveis, mas lucrativos se você puder convertê-los em sua loja online.
Como converter compradores impulsivos. Tipos de clientes
Sua experiência de compra deve ser tal que os compradores por impulso possam realizar conversões em seu site. Como estão comprando com urgência, podem decidir rapidamente mudar para um concorrente. Mantenha-os em seu site e converta-os com essas estratégias.
1. Crie um senso de urgência.
Ofertas por tempo limitado funcionam especialmente bem com compradores por impulso.
Esses tipos de ofertas e promoções exclusivas são bons para motivá-los a continuar comprando de você e transformá-los em clientes fiéis. Eles saberão que você recebe ofertas com frequência e não vão querer perder nenhuma promoção futura.
Por exemplo, a loja online SHEIN é o sonho de qualquer comprador por impulso. Veja como é fácil se deixar levar por todas as promoções e ofertas especiais que incentivam compras rápidas:
2. Dê-lhes acesso fácil ao suporte ao cliente. Tipos de clientes
Compradores impulsivos tendem a entrar em contato com o centro de suporte com mais frequência do que outros clientes. Isso porque muito provavelmente fizeram uma compra precipitada e começaram a usar o produto sem saber. Se isso acontecer, apresente-lhes pacientemente o seu produto para garantir que o estão usando corretamente e obtendo os resultados desejados.
Uma boa maneira de mantê-los engajados e satisfeitos é usar macros. Essas respostas automatizadas são enviadas quando os clientes enviam perguntas de suporte relevantes.
Outra ferramenta que pode ajudar muito os compradores por impulso é o recurso de chat ao vivo. Com o chat ao vivo no site da sua loja, os clientes não terão que se preocupar em encontrar um número para ligar, colocar a chamada em espera ou péssimo atendimento ao cliente.
Resumindo. Tipos de clientes
Todos os clientes possuem necessidades e motivações que os levam a adquirir determinados serviços e produtos. Sua tarefa como empresa é maximizar identificá-los e eliminá-los efetivamente pontos de dor.
No entanto, existem algumas coisas que todos os clientes esperam dos seus prestadores de serviços. Esses fatores afetam todos os setores e negócios e têm um impacto significativo no sucesso do seu negócio.
Eles incluem o seguinte:
- Oferecendo produtos e serviços de qualidade
- Oferecendo a melhor experiência ao cliente
- Ter um sistema de suporte amigável e acessível
- Capacidade de responder rapidamente a questões, preocupações e preocupações emergentes
- Instruções claras para usar produtos e serviços.
Com este guia, você será capaz de converter com sucesso todos os tipos de clientes que encontrar em sua loja de comércio eletrônico. Quer sejam um comprador baseado em necessidades, um observador, um novo cliente, um cliente recorrente ou um comprador por impulso, você pode fazer com que eles convertam.
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