Defensores da marca são pessoas que apoiam e recomendam com entusiasmo os produtos ou serviços da sua marca. Eles expressam opiniões positivas, compartilham suas experiências e atraem ativamente novos clientes. Os defensores da marca são ativos valiosos porque suas recomendações e avaliações positivas podem ter um impacto significativo na reputação de uma marca e na atração de novos clientes.
Aqui estão algumas características e estratégias principais associadas aos defensores da marca:
Lealdade. Os defensores da marca costumam ter um alto grau de lealdade. Eles preferem sua marca a outras e estão prontos para apoiá-la ativamente, mesmo em um ambiente competitivo.
Experiência Positiva. Os defensores da marca normalmente têm experiências positivas com seus produtos ou serviços. Satisfeito os clientes são mais propensos a recomendar a marca para os outros.
Recomendação ativa. Eles não apenas falam positivamente sobre a marca, mas também a recomendam ativamente aos seus amigos, familiares, colegas e redes sociais.
Participação em Programas de Fidelidade. Os defensores da marca podem fazer parte de programas de fidelidade, recebendo bônus ou descontos adicionais por seu apoio ativo.
Criação de Conteúdo. Alguns defensores da marca criam seu próprio conteúdo, como depoimentos, avaliações, fotos ou vídeos, demonstrando o uso do produto na vida real.
Defensores da marca.
Participação no Feedback. Os defensores da marca podem participar ativamente do feedback, oferecendo ideias, fazendo sugestões e ajudando a marca a melhorar seus produtos ou serviços.
Atração de novos clientes. Suas recomendações podem atrair novos clientes, uma vez que os potenciais compradores geralmente confiam nas avaliações e recomendações de outros consumidores.
Influência social. Os defensores da marca, especialmente aqueles com influência social significativa, podem ter um impacto poderoso nos seus seguidores e públicos, chamando a atenção para a marca.
Embaixadores da marca. Em alguns casos, as empresas podem convidar defensores da marca para se tornarem embaixadores da marca, proporcionando-lhes bónus ou recompensas adicionais pela sua atividade.
As estratégias para criar e manter defensores da marca incluem garantir produtos e serviços de alta qualidade, envolver-se ativamente com a comunidade, incentivar a participação em programas de fidelidade e criar um ambiente positivo e inclusivo. comunicação com clientes.
Como você pode atrair mais clientes satisfeitos que postam fotos do seu produto no Instagram e reservam um tempo para escrever um comentário na página da sua empresa no Facebook? Mais importante ainda, o que você pode fazer para incentivar os clientes a defender sua empresa?
Ofereça incentivos. Defensores da marca.
Os incentivos funcionam. Eles são especialmente úteis na criação de um exército de defensores da sua marca. Menos pessoas seguirão você no Twitter, postarão comentários ou se identificarão com sua marca on-line, se outras pessoas não o fizerem. Isso é verdade independentemente da qualidade ou custo do seu produto ou serviço. Incentivar a interação em redes sociais e as avaliações online são mais comuns do que você pensa.
79 por cento dos consumidores afirmam que o principal motivo para curtir a página de uma empresa no Facebook é para receber um desconto. Atrair mais atenção com um incentivo que valha a pena pode fazer as coisas andarem.
Por exemplo, as empresas podem oferecer um desconto por curtir uma postagem ou compartilhar sua experiência no Twitter. Para pequenas empresas que são novas ou estão apenas estabelecendo sua presença online, realizar um concurso para incentivar os clientes a postar uma avaliação em troca do recebimento de uma recompensa em dinheiro ou oferta promocional ajudará a construir essa base crítica de fãs.
Inicie um programa de referência.
Os programas de referência são ótimos para fazer com que seus clientes existentes comecem a fazer marketing para você. Imagine só: se cada um dos seus clientes pudesse gerar um lead, o que aconteceria? Megacrescimento.
Foi exatamente isso que aconteceu com o Dropbox, o exemplo por excelência de sucesso de referências. Ao oferecer 16 GB de espaço gratuito para convidar um amigo, a empresa cresceu de 100 mil para 000 milhões de usuários em 4 meses. Essencialmente, duplicaram o número de utilizadores a cada 000 meses. Parte do motivo pelo qual sua campanha de indicações teve tanto sucesso foi que o Dropbox se concentrou não no que eles estavam pedindo, mas no que estavam oferecendo: espaço gratuito.
Ensine com conhecimento centrado no cliente. Defensores da marca.
Quando você usa seu marketing de conteúdo para educar seu mercado sobre tópicos que os ajudarão a melhorar suas vidas, você simplesmente oferece informações gerais em uma bandeja de prata. Ao criar sua programação de conteúdo, pergunte-se: seus clientes desejam compartilhar esta postagem do blog com amigos ou colegas? Eles estariam dispostos a reblogar o vídeo da sua marca ou compartilhar um link para o seu podcast porque acham que ele tem valor suficiente para que sua rede se interesse?
O relatório State of Content da Adobe descobriu que alguns dos principais motivos para compartilhar conteúdo são que as pessoas desejam:
- Aumentar a conscientização sobre o problema
- Compartilhe seu conhecimento
- Mostre a outras pessoas o conteúdo que você gosta
- Conecte-se com outras pessoas
Seja valioso para a sociedade. Defensores da marca
E deixe seu clientes façam parte deste valor. De acordo com uma pesquisa da Nielsen, mais de metade dos consumidores em todo o mundo pagarão mais por produtos ou serviços de marcas que se alinhem com os seus valores. Quer se trate do ambiente e da sustentabilidade ou da consciência e compromisso social, os consumidores são mais apaixonados por marcas que defendem as suas paixões. Você não precisa procurar uma causa específica para inspirar seus “superpromotores”.
Simplesmente falar ou se envolver quando surgirem problemas pode mostrar aos consumidores o quanto sua marca se preocupa. Mais importante ainda, você dá aos defensores da sua marca um bom motivo para falar sobre sua empresa.
Stumptown Coffee Roasters é uma das muitas empresas que ajudaram a arrecadar dinheiro para o Hurricane Harvey Relief Fund. Ações como estas não são apenas socialmente responsáveis, mas também dão aos consumidores um enorme incentivo para reservar trinta segundos para partilhar uma publicação no Facebook. redes sociais.
Ideias de marketing para empresas paisagísticas.
Agradeça.
Quando alguém escreve uma crítica positiva, indica um amigo, compartilha sua experiência nas redes sociais ou defende sua marca de alguma forma, agradeça. Os verdadeiros defensores da marca são aqueles que gritam constantemente sobre sua marca quando têm uma experiência positiva. Excelente Atendimento ao Cliente - de novo. Eles adoram a nova atualização do seu produto ou serviço, tanto quanto adoraram quando se inscreveram ou fizeram uma compra. A melhor maneira de incentivar um maior apoio de clientes satisfeitos que já falam alegremente sobre sua marca é deixá-los saber que suas ações foram apreciadas.
Você não pode agradecer cada ação. No entanto, se você puder responder a uma avaliação online ou a um comentário nas redes sociais, faça-o. Se o defensor da sua marca está no seu CRM e você pode enviar uma nota de agradecimento ou mesmo uma nota personalizada ou um pequeno presente em forma de token, faça-o.
Os defensores da sua marca promovem a sua marca, essencialmente como forma de expressar a sua gratidão pelo seu produto ou mesmo pelo seu incentivo. Continue o ciclo de gratidão. Enviamos a todos os nossos novos clientes uma caixa de chocolate no momento do registro. Também enviamos garrafas de vinho para as férias. E tentamos enviar de 1 a 2 presentes de agradecimento adicionais ao longo do ano. Claro, estamos ocupados atendendo clientes e encontrando clientes em potencial. Mas NADA é mais importante do que informar aos nossos clientes o quanto apreciamos o seu apoio.
Use o resto da sua estratégia de marketing
Embora o marketing boca a boca possa ser o seu ponto mais forte ativo, isso não significa que você não precise de mais nada para inspirar a defesa de direitos. Tenha em mente as necessidades, desejos e expectativas de seus melhores clientes ao criar suas campanhas de marketing. Quanto mais você pensa neles, mais eles pensarão na sua marca.
PERGUNTAS FREQUENTES. Defensores da marca.
1. Quem são os defensores da marca?
- Definição: os defensores da marca são clientes ou funcionários fiéis que promovem e protegem ativamente sua marca, recomendando-a a outras pessoas.
- Papel: ajudam a aumentar o reconhecimento da marca, aumentam a credibilidade da marca e podem ter um impacto positivo na reputação de uma empresa.
2. Por que os defensores da marca são importantes para os negócios?
- Autenticidade: Suas recomendações são consideradas mais sinceras e confiáveis em comparação com a publicidade tradicional.
- Expandindo a cobertura: Eles ajudam a atingir um público mais amplo, divulgando a marca por meio de mídias sociais e contatos pessoais.
- Fortalecendo sua reputação: Avaliações positivas e defesa ativa da marca fortalecem sua reputação no mercado.
3. Como você determina quem pode se tornar um defensor da marca?
- Análise do cliente: procure clientes que interagem frequentemente com a marca, deixam comentários positivos e compartilham suas experiências nas redes sociais.
- Funcionários: Funcionários leais e apaixonados que se orgulham de seu trabalho e estão comprometidos em promover a marca.
- Redes Sociais: preste atenção aos usuários ativos que mencionam sua marca com frequência e participam de discussões.
4. Como criar e manter uma comunidade de defensores da marca?
- Programas de fidelidade: Criar programas que recompensem os clientes pela sua atividade e fidelidade à marca.
- Interação regular: Mantenha contato com os defensores da marca por meio de mídias sociais, boletins informativos e eventos especiais.
- Ofertas exclusivas: Ofereça descontos exclusivos, acesso antecipado a novos produtos e eventos especiais para defensores da marca.
- Reconhecimento e Gratidão: Reconheça e agradeça aos defensores da marca pelo seu apoio, tornando os seus esforços visíveis para um público mais amplo.
5. Que estratégias podem ser usadas para envolver os defensores da marca?
- Criação de conteúdo: Envolva os defensores na criação de conteúdo como depoimentos, vídeos e postagens em blogs.
- Redes Sociais: Incentive os defensores a compartilhar suas experiências nas redes sociais e a usar hashtags de marca.
- Eventos e atividades: Organize reuniões, webinars e outros eventos para envolver e fortalecer conexões com defensores da marca.
- Jogos e concursos: Realize competições e questionários que incentivem os defensores a participar ativamente e compartilhar suas experiências.
6. Defensores da marca. Como medir a eficácia dos programas de defesa da marca?
- Métricas de engajamento: Analise a atividade dos defensores nas redes sociais, a quantidade de conteúdo criado e o nível de envolvimento.
- Programas de referência: acompanhe o número de novos clientes adquiridos pelos defensores da marca por meio de links ou códigos de referência.
- Pesquisas e avaliações: Recolha regularmente feedback dos defensores da marca para compreender a sua satisfação e obter ideias para melhorias no programa.
- Números de vendas: compare o desempenho de vendas antes e depois do lançamento de programas de defesa da marca.
7. Quais ferramentas e plataformas podem ser usadas para gerenciar uma comunidade de defensores da marca?
- Redes Sociais: Use plataformas como Facebook, Instagram e Twitter para interagir com os defensores da marca.
- Plataformas de fidelidade: Ferramentas como LoyaltyLion ou Smile.io ajudam a gerenciar programas de fidelidade e engajamento.
- Plataformas de marketing: HubSpot, Mailchimp e outros permitem organizar campanhas e analisar sua eficácia.
- Plataformas de criação de conteúdo: Canva, Adobe Spark e outras ferramentas ajudam os defensores a criar conteúdo de qualidade para promover sua marca.
8. Defensores da marca. Como motivar os funcionários?
- Cultura da empresa: Crie uma cultura empresarial positiva e de apoio que inspire os funcionários a se orgulharem de sua marca.
- Educação e desenvolvimento: Ofereça treinamento e recursos para ajudar os funcionários a compreender e promover melhor a marca.
- Reconhecimentos e prêmios: Reconhecer e recompensar regularmente os funcionários pelos seus esforços na promoção da marca.
- Envolvimento em processos: Inclua os funcionários no desenvolvimento de produtos e nas campanhas de marketing para que se sintam valorizados e contribuídos.
9. O que você deve fazer se um defensor da marca começar a falar negativamente sobre ela?
- Contacte-nos: Entre em contato com um advogado para entender a causa da reclamação e tentar resolver o problema.
- Admitindo erros: Se a crítica for válida, admita os erros e tome medidas para corrigi-los.
- Diálogo: Tenha um diálogo aberto com o defensor, mostrando que você valoriza a opinião dele e está disposto a trabalhar para melhorar.
10. Como integrar os defensores da marca em sua estratégia geral de marketing?
- Cooperação: Envolva os defensores na criação e distribuição de conteúdo de marketing.
- Contacte-nos: Use seus comentários e ideias para melhorar produtos e serviços.
- Campanhas: incorpore histórias e experiências de defensores em suas campanhas publicitárias para criar conteúdo autêntico.
- Analítica: Monitore o impacto dos defensores da marca nas principais métricas de marketing e adapte estratégias com base nas descobertas.
