Obchodné rozprávanie (alebo obchodné rozprávanie) je umenie rozprávať príbehy, ktoré pomáhajú sprostredkovať dôležité správy a hodnoty značky, nadviazať emocionálne spojenie s publikom a inšpirovať k akcii. V obchodnom kontexte je to komunikačná technika, ktorá využíva prvky tradičného rozprávania na vytváranie pútavých a pútavých príbehov o spoločnosti, produkte alebo službe.

Hlavným cieľom biznis storytellingu nie je len sprostredkovať informácie, ale aj zaujať spotrebiteľov, vzbudiť u nich záujem a emócie, čo pomáha posilňovať dôveru, lojalitu a v dôsledku toho zlepšovať predaj a imidž značky. Príbehy sa môžu týkať histórie spoločnosti, skúseností zákazníkov, úspechov, inovácií a dokonca aj výziev, ktoré boli na ceste k úspechu prekonané.

Obchodné rozprávanie. Dôležitosť rozprávania.

Predstavte si, že sa snažíte presvedčiť členov svojho tímu o novej stratégii alebo sa snažíte predať nový produkt novému klientovi. Vždy môžete ísť tradičnou cestou a začať rozprávaním o výhodách určitej stratégie alebo produktu. Tieto staré spôsoby, hoci sú užitočné, nie sú také užitočné alebo pútavé ako rozprávanie príbehov. Vaši zamestnanci musia stratiť pozornosť alebo vaši zákazníci budú nudiť technické reči. Rozprávanie predstavuje neformálny aspekt, ktorý upúta pozornosť cieľového publika.

Dávať príklady na presvedčenie poslucháča je dobrá prax. Ale svet rozprávania rozpráva poslucháčovi o zážitku, čo je ešte efektívnejšie ako len uvádzanie príkladov. Rozprávanie tiež pozýva poslucháča do hlbšieho rozhovoru, aby vytvoril zmysluplné spojenie. Toto spojenie potom môžete využiť vo svoj prospech. Predstavte si, že generálny riaditeľ vašej spoločnosti jednoducho predvedie prezentáciu a vysvetlí, prečo je nový produkt pre trh dôležitý. Môže to byť únavné.

Na druhej strane, rozprávanie príbehu upúta pozornosť publika a generálny riaditeľ môže vyjadriť svoj názor bez straty pozornosti. Rozprávanie je ako soľ do jedla. Poskytuje vynikajúce výsledky v malých koncentráciách, ale ak sa použije príliš veľa, môže to pokaziť celý zážitok. Treba dbať na to, aby ste príbeh neprehnali alebo z neho neurobili fantastický zážitok. To by zmarilo celý účel rozprávania príbehov v podnikaní.

Dôležité dôvody pre zavedenie rozprávania príbehov do podnikania.

Dôležitým prvkom sa stáva rozprávanie príbehov obchodné stratégie, pretože pomáha efektívne upútať pozornosť publika, vybudovať dôveru a posilniť lojalitu k značke. Zavedenie rozprávania príbehov do podnikania prináša mnoho výhod a tu sú tie hlavné:

1. Vytváranie citového spojenia s klientmi.

Príbehy pomáhajú vyvolať emócie u zákazníkov, ktorí vytvárajú interakcie značka osobnejšia a významné. Keď sa zákazník cíti emocionálne spojený so značkou, je pravdepodobnejšie, že si vyberie jej produkty alebo služby medzi konkurentmi a zostane s ním dlho.

2. Obchodné rozprávanie. Zvyšovanie povedomia o značke a diferenciácie.

Уникальная históriu značky odlíši sa od svojich konkurentov, najmä na nasýtených trhoch. Jedinečné príbehy pomáhajú vytvárať nezabudnuteľný imidž a budovať povedomie o značke. To umožňuje podnikania na získanie lojality zákazníkov a stať sa „prvou voľbou“ vo svojom segmente.

3. Posilnenie dôvery a transparentnosti.

Rozprávanie umožňuje značke byť úprimná a otvorená, zdieľať nielen úspechy, ale aj výzvy. Úprimné príbehy, v ktorých vystupujú skutoční ľudia a reálne situácie, budujú dôveru, najmä keď zákazníci vidia, že firma si dokáže priznať chyby a poučiť sa z nich.

4. Obchodné rozprávanie. Zjednodušenie vnímania zložitých informácií.

Komplexné myšlienky a údaje sú ľahšie pochopiteľné, keď sú prezentované ako príbeh. V marketingu alebo predaji, kde je potrebné vysvetliť komplexné produkty, služby alebo technológie, pomáhajú príbehy, aby boli informácie pre publikum prístupnejšie a zaujímavejšie.

5. Vplyv na rozhodovanie.

Príbehy povzbudzujú ľudí, aby sa rozhodovali na základe emócií, čo môže zvýšiť túžbu kúpiť si produkt alebo použiť službu. Emocionálne príbehy aktivujú mechanizmy vnímania, ktoré ovplyvňujú výber klientov a uľahčujú rozhodovanie, najmä v prítomnosti alternatív.

6. Obchodné rozprávanie. Vytvorenie hlbšej úrovne zapojenia.

Dobre podaný príbeh upúta pozornosť, vtiahne klienta do sveta značky a vytvorí pozitívny dojem. V prostredí vysokej konkurencie a informačného šumu pomáha rozprávanie príbehov upútať a udržať pozornosť zákazníkov a premieňa ich interakciu so značkou na jedinečný zážitok.

7. Zlepšenie internej komunikácie a motivácie zamestnancov

Príbehy pomáhajú spájať tím a vytvárajú spoločné poslanie a kultúru. Keď zamestnanci pochopia históriu a ciele spoločnosti, stanú sa viac motivovanými a angažovanými. rozvoj podnikania, čo má pozitívny vplyv na kvalitu ich práce a úroveň služieb zákazníkom.

8. Zvyšovanie hodnoty značky. Obchodné rozprávanie.

Značky so zaujímavými a úprimnými príbehmi sú vnímané ako hodnotnejšie a spoľahlivejšie. Príbeh môže byť silným nástrojom na zvýšenie vnímanej hodnoty značky, ktorý môže nielen zvýšiť predaj, ale aj umiestniť podnik na prémiovom trhu.

9. Posilnenie lojality a prilákanie stálych zákazníkov

Verní zákazníci sa často stávajú zástancami značky kvôli príbehom, s ktorými sa stotožňujú. Príbehy, ktoré rezonujú s hodnotami a presvedčeniami publika, pomáhajú vybudovať základňu lojálnych zákazníkov, ktorí sú ochotní odporučiť značku ostatným.

10. Obchodné rozprávanie. Príležitosť ukázať ľudskú stránku podnikania.

Rozprávanie vám umožňuje ukázať „ľudskú tvár“ spoločnosti – ukázať zamestnancov, procesy, motívy a ťažkosti. Ľudský prístup privádza značku bližšie k zákazníkom, búra bariéru medzi obchodom a publikom, pomáha budovať dôveryhodné a úprimné vzťahy.

 

Začlenenie rozprávania príbehov do podnikania pomáha nielen zlepšovať marketingové a komunikačné stratégie, ale robí značku ľudskejšou a bližšie k zákazníkom. Efektívne rozprávanie príbehov buduje dôveru, motivuje zákazníkov a zamestnancov a pomáha spoločnosti dosahovať jej ciele z dlhodobého hľadiska.

Prvky dobrého príbehu.

História nikdy nie je dobrá alebo zlá. Je to skúsenosť poslucháča, ktorá môže byť dobrá alebo zlá. Je však v rukách rozprávača aj poslucháča, aby bol zážitok lepší.

Obchodné rozprávanie. Zábavné.

Zábava je základným konceptom rozprávania príbehov a dobrý príbeh by mal baviť. Nemal by však odvádzať pozornosť od hlavného účelu a mal by poskytovať ľahkú zábavu.

Nikto od filmu nečaká napínavý príbeh v hollywoodskom štýle, no stredne strhujúci príbeh je vždy vítaný.

Vzdelávacie

Dobré príbehy by mali byť vzdelávacie, aby poslucháčovi odovzdali nejaké vedomosti alebo informácie. Ak sa stanú príliš výchovnými, potom sa stanú prednáškou o správnom množstve vzdelania, ktoré by malo byť v príbehu prítomné.

Obchodné rozprávanie. Univerzálny.

Dobré príbehy by sa mali spájať a mali by byť univerzálne. Poslucháč by mal byť schopný vžiť sa do príbehu bez ohľadu na jeho kultúrne dedičstvo, zázemie alebo akékoľvek iné rozdiely.

Organizované.

Dobrý príbeh by mal byť organizovaný tak, aby efektívne sprostredkoval hlavné posolstvo príbehu. Mal by byť štruktúrovaný tak, aby hlavné posolstvo bolo na konci príbehu a všetky faktory, ktoré udržujú poslucháča v napätí, by mali byť medzi príbehom.

Obchodné rozprávanie. Zapamätateľné.

Váš príbeh by mal mať nejaký nezabudnuteľný odkaz. Môže to byť fráza, model alebo skúsenosť. Čím je zapamätateľnejší, tým lepšie zostane v predstavách poslucháča.

Obchodné rozprávanie. Komponenty histórie.

Príbeh, či už v obchode, marketingu alebo umení, má niekoľko kľúčových komponentov, vďaka ktorým je pútavý a pútavý. Každá zložka pomáha vybudovať príbeh, vyvolať emócie a udržať pozornosť publika. Pozrime sa na základné prvky, vďaka ktorým je každý príbeh súdržnejší a zapamätateľnejší.

1. Hlavná postava (postava).

Popis. Toto je ústredná postava príbehu, s ktorou sa môžu diváci stotožniť alebo sa do nej vcítiť. V biznise je touto postavou často zákazník, postava reprezentujúca cieľové publikum alebo samotná značka.

Úloha. Hlavná postava púta pozornosť a vyvoláva citovú väzbu. Musí byť zrozumiteľný a súcitný, aby sa diváci mohli vžiť do jeho situácie a prežívaných ťažkostí.

2. Obchodné rozprávanie. Cieľ alebo túžba.

Popis. Toto je konečný cieľ alebo ašpirácia hlavnej postavy. V obchodných príbehoch to môže byť dosiahnutie úspechu, vyriešenie problému alebo prekonanie výzvy.

Úloha. Cieľ hrdinu dáva príbehu zmysel a pohyb a motivuje jeho činy. Jasne definovaný cieľ robí príbeh jasným a štruktúrovaným a pomáha publiku okamžite pochopiť, čo hrdina chce a prečo je to dôležité.

3. Problém alebo konflikt.

Popis. Problém alebo prekážka, s ktorou sa hrdina stretáva na ceste za svojim cieľom. Môže to byť vonkajšia prekážka, vnútorné pochybnosti, nedostatok zdrojov alebo potreba prekonať konkurenčný tlak.

Úloha. Konflikt pridáva drámu a napätie, vďaka čomu je príbeh zaujímavý a vzrušujúci. To je tá zložka, bez ktorej sa príbeh stáva plochým a stráca dynamiku.

4. Obchodné rozprávanie. Rozhodnutie (bod obratu).

Popis. Moment, keď hrdina nájde spôsob, ako prekonať problém alebo narazí na bod zlomu, ktorý vedie k vyriešeniu konfliktu.

Úloha. Tento moment dáva príbehu vývoj a ukazuje silu charakteru či kreativitu postavy. Bod obratu môže byť kľúčovou súčasťou, ktorá vám utkvie v pamäti a inšpiruje vaše publikum.

5. Výsledok a transformácia.

Popis. Výsledok, ku ktorému hrdina dospeje po prekonaní ťažkostí a dosiahnutí svojho cieľa. Toto môže byť úspech osobný rast, získanie nových zručností alebo zmena vášho pohľadu na svet.

Úloha. Tento prvok zdôrazňuje zmysel a záver príbehu. V biznise pomáha transformácia hrdinu sprostredkovať hodnotu produktu alebo služby, s ktorou interaguje, a presvedčiť publikum o potrebe zmeny.

6. Obchodné rozprávanie. Emócie.

Popis. Emocionálne momenty v príbehu, ktoré umožňujú divákom cítiť sa prepojené s postavou a jej zážitkami. Emócie môžu byť rôzne – od radosti po smútok, od strachu po nádej.

Úloha. Emócie zvyšujú vplyv príbehu a robia ho nezabudnuteľnejším. Príbeh, ktorý vyvoláva emocionálnu odozvu, môže inšpirovať a vytvoriť hlbokú väzbu na značku alebo produkt.

7. Prostredie a kontext

Popis. Čas, miesto a okolnosti, v ktorých sa príbeh odohráva. Dá sa to opísať ako špecifický kontext (napr. obdobie, miesto) alebo všeobecná situácia ovplyvňujúca hrdinu.

Úloha. Kontext robí príbeh realistickým a zrozumiteľným. V podnikaní to môže byť okolnosť, pri ktorej sa zákazník stretol s problémom, napríklad v kancelárii alebo doma. Prostredie tiež pomáha publiku lepšie pochopiť postavu a jej cestu.

8. Hlavná myšlienka alebo morálka

Popis. Toto je kľúčové posolstvo vložené do príbehu. V podnikaní to môže byť správa o tom, ako produkt rieši dôležitý problém, alebo morálka, ktorá odráža hodnoty značky.

Úloha. Hlavná myšlienka pomáha príbehu rezonovať s publikom na hlbšej úrovni. Vyjadruje hlavné posolstvo, ktoré si treba zapamätať, a robí príbeh užitočným alebo vzdelávacím pre publikum.

Príklad použitia týchto komponentov

V prípade udržateľnej značky oblečenia by príbeh mohol znieť takto:

  • protagonista. Mladá žena, ktorá sa stará o prírodu.
  • Cieľ. Nájdite oblečenie, ktoré je v súlade s jej ekologickými zásadami.
  • problém. Väčšina módnych značiek ignoruje environmentálne problémy, z čoho je frustrovaná.
  • rozhodnutie. Nájde značku, ktorá používa udržateľné materiály a vyrába oblečenie, ktoré je šetrné k životnému prostrediu.
  • Výsledok a transformácia. Teraz má hrdinka pocit, že jej voľba pomáha chrániť prírodu a inšpiruje ostatných k starostlivosti o životné prostredie.
  • emócie. Radosť a spokojnosť, že výber oblečenia podporuje jej hodnoty.
  • Prostredie a kontext. Každodenný život vo veľkom meste, kde sú následky znečistenia viditeľné na každom kroku.
  • ústredné myšlienkou. Voľby každého sú dôležité pre planétu a nákupom oblečenia vyrobeného z udržateľných materiálov môžete urobiť svet lepším miestom.

Týchto osem komponentov pomáha vybudovať príbeh, ktorý nielen upúta pozornosť, ale aj buduje dôveru a lojalitu k značke. Každá časť príbehu prispieva k jeho celistvosti a pomáha publiku vidieť hodnotu produktu alebo nápadu prostredníctvom jedinečných emócií a skúseností.

Obchodné rozprávanie. Proces rozprávania príbehu.

Samozrejme, nemôže existovať vopred určený postup pre každý typ príbehu. Niekedy je proces pre každý príbeh iný. Príbeh začínate vo výťahu, končíte v aute alebo začínate na parkovisku a končíte v kancelárii. Nižšie sú uvedené niektoré z naratívnych krokov; môžu byť prispôsobené vašim požiadavkám, vašej značke alebo vášmu publiku.

Pochopte svojho klienta.

To je základ celého marketingu. Spoznajte svojho zákazníka, jeho potreby alebo želania osobnosti kupujúceho a potom začnite proces. Pochopte, čo sa klientovi páči a čo nie.

Napríklad väčšina ľudí rada nakupuje na Vianoce; takže dobrý príbeh pred Vianocami mnohých ľudí presvedčí. Apple sa riadi touto stratégiou, a preto každý september uvádza na trh nové produkty a prináša ich trh do októbra. Apple sa počas sviatkov zameriava na míňacie návyky ľudí. Rozumejú svojim cieľovým trhom a cieľovým zákazníkom.

Obchodné rozprávanie. Definujte svoju hlavnú správu.

Či už je vaša obchodná správa na jednu hodinu, jeden deň alebo dokonca jednu minútu, musí mať základné posolstvo. Základ posolstva musí byť stanovený skôr, ako sa príbeh môže pohnúť vpred.

Vaše hlavné posolstvo môže byť čokoľvek, no v príbehu to musí byť jasné. Nemalo by sa stať, že keď žiadate nového klienta o nový obchod, váš príbeh sa ukáže ako morálka o tom, ako ušetriť peniaze.

Identifikujte akciu z príbehu.

Každý príbeh nie je rozprávaný so spoločným zámerom. Každý príbeh je rozprávaný za iným účelom. Rovnako sa od každého príbehu očakáva iný výkon. Skôr ako začnete rozprávať príbeh, určite si výsledok, ktorý od príbehu očakávate.

Môže to byť motivácia zákazníka konať, povedať zákazníkovi o vašej značke, presvedčiť a sprostredkovať hodnoty alebo akýkoľvek iný cieľ. Ak je váš príbeh vyrozprávaný s cieľom povzbudiť akciu, potom by mal mať na konci jasnú stratégiu výzvy na akciu.

Na druhej strane, ak chcete svojim zákazníkom odovzdať hodnotu, potom sa príbeh musí dotknúť emócií zákazníka. Klient by mal mať možnosť navštíviť váš príbeh s niečím osobným zo svojho života. Ak je váš príbeh rozprávaný na spoluprácu, potom by mal poslucháča motivovať k akcii a tímovej práci.

Obchodné rozprávanie. Jasne definujte výzvu na akciu pre svojich zákazníkov.

Výzva na akciu je jasná akcia, ktorú očakávate od zákazníka po príbehu. Váš príbeh by mal mať jasnú výzvu na akciu, ktorú možno ľahko vyjadriť a pochopiť.

Určite, akú akciu chcete, aby vaši zákazníci vykonali. Získava nové obchody? Toto sa stáva predplatné? Že ide len o prevod vašich cenností?

Vyberte vhodné médium.

Každý príbeh je iný a určený pre iné publikum. Preto aj médium príbehu musí byť iné. Najlepšou cestou je rozprávanie príbehov s klientmi tvárou v tvár, no aj to má svoje obmedzenia.

Vizuálne príbehy sú niekedy pútavejšie ako verbálne a najlepší spôsob, ako zobraziť vizuálne príbehy, je na digitálnom médiu. Presvedčivá 30-sekundová reklama môže byť oveľa lepšia ako 30-minútový prejav.

Ústna história má niekedy väčší vplyv ako rozprávanie príbehov tvárou v tvár. Napísané príbehy sú v podstate najdostupnejšie a najrýchlejšie typy pre obchodné rozprávanie. Zvukový príbeh je tiež dobrý, ak je jeho obsah pútavý.

Záver.

Rozprávanie príbehov v podnikaní je základným nástrojom na využitie príležitostí, konverziu zákazníkov a vytváranie presvedčivých argumentov. Môže to byť skvelá motivácia a zábava a môže vás to prinútiť niečo urobiť.

Treba si však dať pozor, aby bol príbeh napínavý a stredne zábavný. Prílišná dramatizácia môže zmariť účel príbehu.

ABC