Nástroje na sociálne počúvanie

Nástroje na počúvanie na sociálnych sieťach vám umožňujú sledovať a analyzovať zmienky o vašej spoločnosti, značke, produktoch a službách na sociálnych sieťach, blogoch, fórach a iných online zdrojoch.

Sociálne počúvanie je nevyhnutnou zdravotnou prehliadkou, ktorú by mala pravidelne vykonávať každá značka, bez ohľadu na to, či je veľká alebo malá. Pokiaľ sa rozhodnete preniesť svoju značku na internet, sociálne počúvanie by malo byť neoddeliteľnou súčasťou vašej digitálnej stratégie. prečo je to tak? A ak nerobíte žiadne sociálne počúvanie, prečo je teraz čas začať to brať vážne?

 

Prečo by ste mali brať sociálne počúvanie vážne?

Som si istý, že vaša značka má spôsoby, ako získať spätnú väzbu od používateľov. Mohlo by to byť vo forme cieľových skupín, kde sa používatelia môžu pripojiť a zdieľať s vami svoju spätnú väzbu. Možno je to odkaz strategicky umiestnený vo vašom e-maily (bulletiny, účtenky atď.) pre tých, ktorí vám chcú poskytnúť spätnú väzbu alebo požiadať o pomoc.

Možno je to žiadosť o účasť na rýchlom anonymnom prieskume na konci hovoru alebo webového rozhovoru. Bez ohľadu na to, akú cestu si vyberiete, ak má vaša značka aspoň jeden spôsob získavania spätnej väzby od používateľov, vaša značka chápe jej hodnotu. Spätná väzba je dôležitá pri určovaní potrieb, želaní a preferencií vašich zákazníkov. Spätná väzba umožňuje značkám pochopiť, ako zákazníci vnímajú značku a produkty. Rovnaká spätná väzba je dôležitá pri určovaní toho, kde vaša značka vyniká a kde zaostáva v porovnaní s konkurenciou.

Nástroje na sociálne počúvanie

Rovnaká logika platí pre spätnú väzbu v sociálne siete alebo aj online. Existuje mnoho spôsobov, ako môžu vaši zákazníci zanechať spätnú väzbu o vás: fóra, fóra, blogy, spravodajské stránky atď. D. Toto sa líši od „tradičnejších“ metód spätnej väzby uvedených v predchádzajúcom odseku. Ak vo svojom bulletine necháte odkaz, ktorý umožní vašim zákazníkom poslať vám e-mail s akoukoľvek spätnou väzbou, viete, že spätná väzba skončí v danej schránke. V súčasnosti môžu byť vaše recenzie kdekoľvek na internete. Rovnako ako by ste neignorovali obavy zákazníka odoslané do vašej doručenej pošty, nemali by ste ignorovať obavy zákazníka, ak ich zverejnil na sociálnej sieti alebo na inej stránke.

Toto je ešte dôležitejšie, keď predávate na sociálnych sieťach. Keď šoférujete marketing sociálnych médií, tiež si uvedomíte, že ľudia môžu používať rovnaké kanály na vyjadrenie svojich názorov na vašu značku. Niekto ho pochváli, niekto strhne, no napriek tomu stále potrebujete počuť spätnú väzbu. Ak je vaša marketingová stratégia skutočne založená o údajoch, potom by ste mali vedieť, že sociálna spätná väzba je súčasťou týchto údajov, ktoré vám môžu pomôcť riadiť vašu stratégiu nielen pre marketing, ale aj pre ďalšie funkcie značky.

Ako teda zistím, že neprijímate stratégiu sociálneho počúvania?

Existuje pomerne málo znakov, ale nasledujúce štyri sa zdajú bežné:

• Žiadny sociálny nástroj na počúvanie :

Sociálne počúvanie nemôžete robiť bez nástroja sociálneho počúvania. Vyhľadajte zmienky o značke na stránkach Google alebo Twitter nie je sociálne počúvanie. Spoľahnite sa na neadekvátne nástroje sociálneho počúvania tiež nie sú užitočné. Možno máte pocit, že sa musíte uchýliť k týmto nástrojom z dôvodu nízkeho rozpočtu alebo nedostatku podpory zo strany vyšších zainteresovaných strán, ktoré majú prístup k peniazom a zdrojom, ktoré potrebujete.

• Vlastné sociálne nástroje na počúvanie :

Nie je to len o tom mať nástroje na vykonanie práce, ale aj o tom mať že иметь doprava nástroj na vykonanie práce. (Je toho ešte viac, ale určite je to dobrý začiatok.) Ak na sociálne počúvanie používate službu Google Alerts, neberiete sociálne počúvanie vážne . Napriek obmedzenej funkčnosti nájdete bezplatné nástrojeto ti pomôže. Tieto nástroje dokážu prehľadávať web a hľadať relevantné zmienky, na rozdiel od nástrojov ako Google Alerts, ktoré vracajú iba malú vzorku zmienok z viacerých signálov, ako sú najnovšie správy, zobrazenia a sociálne médiá.

• Žiadna implementácia :

Ak na generovanie prehľadov používate iba nástroje na počúvanie na sociálnych sieťach, nevyužívate svoje nástroje naplno.

• Sociálne nástroje na počúvanie. Trochu nepodporované :

keď hovorím o serióznom sociálnom počúvaní, hovorím o vašej spoločnosti ako celku. Nemôžete byť jediný, kto berie sociálne počúvanie vážne . Časť z toho pochádza od vás, že vo svojej spoločnosti obhajujete sociálne počúvanie. Úlohou vašej spoločnosti je však aj počúvať verejnú mienku. Koniec koncov, ak si niekoho najali na vykonávanie úloh vrátane sociálneho počúvania, musia pochopiť, prečo je to dôležité, aký to má vplyv na vašu značku a aké sú riziká jej ignorovania.

Mať nástroj sociálneho počúvania neznamená, že to so sociálnym počúvaním myslíte vážne. Ak nerobíte niečo so sociálnym počúvaním, nevyužívate jeho plný potenciál a nevyužívate ho na to, na čo bol vytvorený. Nástroje na sociálne počúvanie

Aj keď boli vytvorené sociálne nástroje na počúvanie, aby vám umožnili počúvať zmienky online, snažili sa tieto zmienky dobre využiť. Aj slogany týchto nástrojov to hovoria. Napríklad,

Značkové hodinky :

Využite sociálne počúvanie na posilnenie akéhokoľvek rozhodnutia

 

Ssynthesio :

Robte inteligentnejšie obchodné rozhodnutia pomocou sociálnych štatistík

Čo robia tieto nástroje? Pomáhajú vám získať údaje a prehľady. Na čo boli postavené? Pomôcť vám robiť lepšie rozhodnutia vo vašej marketingovej a sociálnej stratégii.

Ako môžete brať sociálne počúvanie vážne? Nástroje na sociálne počúvanie

Začnite týmito štyrmi krokmi:

• Počúvajte viac, než je zrejmé :

ak hľadáte zmienky o značke, nevenujte pozornosť iba zmienkam, ktoré aj tak nájdete v doručenej pošte (napr. odpovede, zmienky na Twitteri, DM, komentáre na Facebooku pod vašimi vlastnými príspevkami), Rozšírte svoje možnosti počúvania. Venujte pozornosť zmienkam, o ktorých by ste za normálnych okolností nevedeli: zmienky o vašich produktoch, zmienky o ľuďoch, ktorí vás porovnávajú s vašimi konkurentmi, aj keď nespomínajú vaše účty na sociálnych sieťach. Nepočúvajte len platformy, na ktorých sa nachádzate: rozšírte svoje vyhľadávanie. Potom nájdete svoje meno uvedené na fórach, online skupinách, blogoch a iných stránkach, dokonca aj na stránkach, o ktorých ste ani nevedeli. Nástroje na sociálne počúvanie

• Nástroje sociálneho počúvania. Prispôsobené správy pre zainteresované strany:

Zabaľte svoje prehľady na základe potrieb vašich zainteresovaných strán. Pochopte ich a zistite, prečo tieto správy potrebujú. Spoznajte ich KPI: Zistia, že je pre nich jednoduchšie spojiť sa so špecializovanými KPI a nie len so všeobecnými štatistikami.

Takže váš tím značky a váš PR tím sa môžu viac zaujímať o podiel hlasu, opakujúce sa a vznikajúce témy vašej značky, ako sa mení vnímanie vašej značky po novom spustení alebo vďaka PR a do akej miery zdieľate váš hlas v váš hlas je pozitívny verzus negatívny. Váš predajný tím môže mať väčší záujem spomenúť ponuky na nových zákazníkov, ako aj ponuky na udržanie, čo núti ľudí pripojiť sa k vašej spoločnosti a čo ich núti odchádzať, a ich sklon zostať po kampani alebo uvedení produktu na trh.

Pri písaní správ zaraďte svoje správy do kontextu podľa zainteresovaných strán, ktoré ich dostávajú. Potom bude pre nich ľahšie vedieť, aké kroky majú podniknúť,

• Реализация :

Akcia musí pochádzať z vašich prehľadov. Možno to nie je vaša práca, ale úlohou vašej značky je byť na sociálnych sieťach a reagovať na spätnú väzbu, ktorú dostanú. Možno nemáte právomoc uskutočniť zmeny vo vašej spoločnosti. Možno je vašou jedinou zodpovednosťou nahlasovanie. V tomto prípade si zapíšte, čo sa musí stať, čo treba zmeniť, a pošlite to tým, ktorí môžu zmeny vykonať. Nedovoľte, aby vaše odposluchy hlásili sociálne siete len sedia vo formáte PDF a nečítajú ich v doručenej pošte. Nástroje na sociálne počúvanie

• Nástroje sociálneho počúvania. Rozšírte svoje publikum:

Nehláste sa len niekoľkým vyvoleným. Keď sa dopočujete o niečom novom, čo sa objaví alebo o tom, že tím urobí zmenu, ktorá ovplyvní vašich používateľov, zamyslite sa nad tým, ako by na to ľudia mohli reagovať online a komunikovať o tom.

Tieto tímy si čoskoro uvedomia, že sociálne médiá môžu mať vplyv. Tieto správy zvyčajne posielam vyšším manažérom a vedúcim pracovníkom a nehanbím sa ich posielať aj vedúcim pracovníkom, ak to znamená, že sociálne médiá majú väčšiu viditeľnosť.

Napríklad, ak váš IT tím aktualizuje vašu webovú stránku, ľudia si to môžu všimnúť a hovoriť o tom online: páči sa im to? Nenávidia to? Porovnávajú nové dizajn s inými stránkami, a ak áno, prečo? Aké veci na tom uprednostňujú a aké funkcie v predchádzajúcom dizajne chýbajú? Existujú nejaké chyby, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť? Existujú používatelia z určitej platformy, ktorí nemajú správny prístup k novej lokalite? Ľudia sa často budú sťažovať online iným viac ako vám, niekedy preto, aby si overili, či ich rovesníci zažívajú to isté, alebo si len chcú vybiť frustráciu.

čo je komunikácia?

Kontrolné body sociálneho počúvania

Existuje niekoľko prekážok, proti ktorým môžete ísť a ktoré by mohli sťažiť adopciu, alebo prekážok, ktoré môžu vašej značke brániť v tom, aby brala sociálne počúvanie vážne. Tieto štyri scenáre sú, žiaľ, celkom bežné:

• Nástroje sociálneho počúvania. Príliš drahé:

K dispozícii je obrovské množstvo nástrojov na počúvanie sociálnych médií, niektoré sú bezplatné, iné lacné, iné drahé. Kvalita nie je vždy určená cenou, pretože môžete nájsť drahý nástroj, ktorý nespĺňa polovicu vašich obchodných požiadaviek. Musíte nájsť nástroj s dobrým pomerom dostupnosti, kvality a požiadaviek. Ak už používate nástroj na počúvanie sociálnych médií a zdá sa vám príliš drahý, overte si u svojho správcu účtu, či nemôžete prejsť na plán, ktorý vám dáva väčší zmysel, nielen finančný. uhly pohľadu, ale aj z hľadiska požiadaviek. Možno nebudete potrebovať veľké množstvo zmienok.

Možno nebudete potrebovať všetky extra doplnky, za ktoré platíte. Skontrolujte, za čo platíte, a uistite sa, že nielen znižujete náklady, ale platíte aj za to, čo skutočne používate. . Pozrite sa, aké nástroje sú k dispozícii, s ich rôznymi funkciami a odbornými znalosťami, a potom sa spýtajte na cenu. Po dokončení prieskumu zistite, aký je rozsah a či to dokáže váš súčasný rozpočet dovoliť takýto nástroj. Keď nájdete správne nástroje pomocou vhodného prieskumu, bude jednoduchšie odôvodniť náklady. Nástroje na sociálne počúvanie

• Je potrebných príliš veľa ľudí:

na počúvanie hudby nepotrebujete príliš veľa ľudí. Pre veľa značky, ktoré poznám Existuje jeden sociálny analytik, ktorého úlohou je sociálne počúvanie. Zvyšok spoločnosti je potom schopný použiť nástroj sociálnych médií na zodpovedanie akýchkoľvek otázok alebo rýchlych požiadaviek. Aj keď potrebujete aspoň jedného sociálneho analytika, nemali by byť jedinými, ktorí vykonávajú všetky povinnosti sociálneho počúvania.

Možno budete chcieť delegovať niektoré z týchto povinností na iné tímy alebo iných ľudí. Takže váš manažér sociálnej kampane by mal vedieť, ako sledovať svoju kampaň pomocou nástroja na počúvanie sociálnych médií. Ak máte PR tím, mal by mať prístup k nástroju na kontrolu toho, ako sa vašej značke darí online. Manažéri sociálnych médií by mali mať úplný prístup k nástroju na počúvanie sociálnych médií.

Rozdávajte vedomosti, organizujte otvorené stretnutia, na ktoré môžu ľudia prísť na školenie, organizujte stretnutia, na ktoré môžu ľudia prísť so svojimi správami. Nielenže je to skvelý spôsob, ako ešte viac prehĺbiť svoje porozumenie a ocenenie sociálnych médií vo vašom podnikaní, ale je to aj spôsob, ako ukázať, že sociálne počúvanie nie je vyhradené pre pár vyvolených. Čím viac ľudí vie, aký užitočný môže byť nástroj sociálneho počúvania, tým ľahšie pre vás bude získať finančnú podporu na sociálne nástroje.

• Nástroje sociálneho počúvania. Príliš veľa systémov

Vaše IT oddelenie nemusí byť nadšené z toho, že sa bude musieť starať o ďalší systém. Často je to preto, že mnohé nástroje majú svoje vlastné súkromné ​​prostredie. Mnohé nástroje sa nedajú integrovať s inými nástrojmi, ktoré už máte, alebo nie sú v súlade s firemnou politikou. Môžete mať firemnú politiku, ktorá vyžaduje nové nástroje na dodržiavanie firemných pravidiel, ako napríklad žiadanie používateľov, aby si každých 30 dní zmenili svoje heslá, alebo umožnenie prihlásenia pomocou vášho firemného prihlasovacieho mena namiesto systémového používateľského mena a hesla. Pochopte, že tieto opatrenia sú vo vašom najlepšom záujme, predovšetkým z hľadiska bezpečnosti. Pred odoslaním požiadaviek na ideálny nástroj sociálneho počúvania sa opýtajte svojho IT tímu na technické požiadavky na nástroj sociálneho počúvania. Nielenže ocenia, že ste si našli čas na preskúmanie technických aspektov nástroja,и pohľad spoločnosti. Nástroje na sociálne počúvanie

• Príliš veľa času :

pravdepodobne sa snažíte nájsť príliš veľa informácií pomocou príliš malého množstva zdrojov. Automatizujte, keď môžete. Keď sa presvedčíte o tom, čo je potrebné, a uvedomíte si, že na sociálne počúvanie nie je dostatok zdrojov, možno je čas najať si sociálneho analytika. Mnoho spoločností najíma ľudí špeciálne na to, aby sa postarali o ich sociálne počúvanie: hovoríme o spoločnostiach ako Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC a Microsoft. Sú to globálne značky, ktoré chápu, že ich sociálny dosah je širší ako ich vlastný dosah, a preto majú ľudí, ktorí sa venujú sociálnemu počúvaniu.

Niektoré obľúbené sociálne nástroje na počúvanie

• Nástroje na sociálne počúvanie Brand24:

Platforma, ktorá vám umožňuje sledovať zmienky o značke, produkte alebo službe v reálnom čase. Brand24 tiež poskytuje analýzy a správy o mnohých parametroch, ako je tón zmienok, umiestnenie, obľúbenosť témy atď.

• Sociálne nástroje na počúvanie / Hootsuite Insights:

Sociálny nástroj na počúvanie, ktorý vám umožní sledovať zmienky o vašej spoločnosti a konkurentoch na sociálnych sieťach. Hootsuite Insights poskytuje analýzu parametrov, ako je celkový počet zmienok, popularita témy, geografia zmienok atď.

• talkwalker:

Platforma, ktorá vám umožňuje sledovať zmienky o značke, produktoch a službách v reálnom čase. Talkwalker tiež poskytuje analýzy a správy o parametroch, ako je tón zmienok, geografia zmienok, demografia zmienených atď.

• spomenúť:

Nástroj, ktorý vám umožní sledovať zmienky o vašej spoločnosti na sociálnych sieťach, blogoch, fórach a iných online zdrojoch. Mention tiež poskytuje analýzy a správy o rôznych parametroch, ako je tón zmienky, obľúbenosť témy, geografia zmienky atď.

• Social Sprout:

Sociálny nástroj na počúvanie, ktorý vám umožní sledovať zmienky o vašej spoločnosti a konkurentoch na sociálnych sieťach. Sprout Social tiež poskytuje analýzy a prehľady o mnohých metrikách, ako je tón zmienok, popularita témy, geografia zmienky a ďalšie.

• Google Alerts:

Bezplatný nástroj od spoločnosti Google, ktorý vám umožňuje nastaviť upozornenia na nové zmienky o vašej spoločnosti na stránkach Google a iných online stránkach.

АЗБУКА

B2B stratégie sociálnych médií, ktoré fungujú v akomkoľvek odvetví