Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Ako zlepšiť svoju online reputáciu? Veci sa stávajú. Urobili ste chybu a urobili niečo, čo poškodilo vašu reputáciu.

Možno ste povedali niečo, čo ľudia považovali za urážlivé. Alebo možno je to váš manažér sociálne siete napísal niečo nevhodné.

Tlačidlo vymazať nevymaže veci z pamäti niekoho iného.

Alebo sa možno vaša spoločnosť stala obeťou porušenia kreditnej karty, ktoré ovplyvnilo vašich zákazníkov. V tomto prípade bude pre vás ťažké vynútiť si svoju zákazníci odporúčajú vašu značku ostatným.

Ale to, že ste urobili chyby, neznamená, že vaša spoločnosť je navždy odsúdená na zánik.

Existujú kroky, ktoré môžete podniknúť, a zmeny, ktoré môžete urobiť a ktoré zlepšia vašu online reputáciu.

Avšak, toto sprievodca nielen pre značky so zlou povesťou. Pre tých z vás, ktorí majú novú spoločnosť bez reputácie, budete potrebovať pomoc pri budovaní svojej reputácie od základov.

Niektorí z vás už nejaký čas podnikáte a ani si neuvedomujete, že to, čo robíte, neprispieva k vašej reputácii. Bez ohľadu na vašu situáciu som si istý, že z tohto sprievodcu budete mať úžitok.

Prieskum ukazuje že 58 % obchodných lídrov verí, že potrebujú spravovať svoju online reputáciu. Len 15 % z týchto ľudí s tým však skutočne niečo robí.

Okrem toho 41 % značiek, ktoré zažili situáciu, ktorá poškodila ich reputáciu, uviedlo, že v dôsledku toho sa ich výnosy znížili.

Nechcete byť jedným z týchto štatistík. Je čas urobiť niečo so svojou online reputáciou.

Požiadajte svojich klientov, aby napísali recenzie. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Práve teraz môžete mať na internete negatívne recenzie, ktoré poškodzujú vašu povesť.

Toto sa musí stať. Je to nevyhnutná súčasť podnikania, pretože nie každý bude mať s vašou spoločnosťou tie najlepšie skúsenosti.

Ale ak nemáte veľa recenzií online, tie negatívne vyniknú viac.

A čo všetci vaši súčasní zákazníci, ktorí sú spokojní s vašou firmou? Potrebujete ich na kontrolu vašej značky.

Ako ich k tomu prinútite? Stačí sa ich opýtať.

Pozrite si tento e-mail, ktorý Rukávy odoslané mojim klientom:

Spoločnosť dáva svojim zákazníkom podnet na napísanie recenzie.

Viem, že niektorí z vás si myslia, že by to mohlo byť neetické, ale nie je to tak.

Pozrite sa na túto správu trochu bližšie. Nikde sa nepíše, že musíte napísať pozitívnu recenziu. Jednoducho vás pozýva na napísanie recenzie.

Aj tu majú jeho klienti niekoľko možností. To osloví ľudí, ktorí majú rôzne preferencie.

Ak klienti budú chcieť napíšte recenziu a zdieľajte ju so svojimi priateľmi, dostanú bezplatný produkt. Ľudia, ktorí chcú len napísať recenziu, dostanú 15% zľavu na ďalšiu objednávku.

Ďalšou skvelou súčasťou tohto príspevku sú emotikony v spodnej časti. Môžete sa naučiť, ako sa zlepšiť miera prekliknutia pomocou emotikonov.

Ak ľudia dostanú pozitívnu spätnú väzbu po získaní vašej podpory, dobrá spätná väzba vyváži negatívnu spätnú väzbu. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Okrem toho zmes pozitívnych a negatívnych recenzií ľuďom ukáže, že vaša značka je pravá. Ak je každá recenzia pozitívna, môže to viesť potenciálnych zákazníkov k presvedčeniu, že niektoré recenzie sú falošné.

Nikto nie je dokonalý a ľudia to vedia. Nenechajte sa preto strhnúť niekoľkými zlými recenziami.

Požiadajte svojich súčasných zákazníkov, aby napísali viac recenzií a budete v poriadku.

Rozšírte svoju prítomnosť

Kde môžu ľudia zistiť viac informácií o vašej firme?

Pri hodnotení a recenziách sa nemôžete spoliehať len na jednu platformu. Vaši zákazníci majú pri prieskume značiek rôzne preferencie.

Takže tvoja firma má stránku na Facebooku. Úžasný.

Ale toto samo o sebe nestačí. Zistite, ktorým webom s recenziami zákazníci najviac dôverujú:

Ako vidíte, odpovede sú úplne odlišné. Žiadna platforma nebola pred ostatnými.

kričať
facebook
Google
trip Advisor
Najlepšia obchodná kancelária
Zlaté stránky

Na toto všetko musíte mať profil.

Tu je ešte niečo na zváženie. Aj keď nemáte účet na platforme ako Yelp, zákazníci môžu na týchto stránkach zanechať recenzie na vašu firmu. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Je vo vašom najlepšom záujme dotazovať sa na tieto obchodné stránky, aby ste sa uistili, že všetky vaše informácie sú správne.

Hovorím o informáciách, ako je adresa vašej webovej stránky, telefónne číslo, fyzická adresa a otváracia doba predajne. Ak si svoje stránky nenárokujete a nekontrolujete ich presnosť, môže to ešte viac poškodiť vašu reputáciu.

Povedzme, že niekto vidí na internete zlú recenziu, no napriek tomu vám chce dať výhodu pochybnosti. Zavolajú vám, aby vám poskytli ďalšie informácie, a dostanú odpojenú linku, pretože vaše telefónne číslo bolo nepresné.

Práve ste stratili šancu získať firmu tejto osoby. Nedovoľte, aby sa vám to stalo a zabezpečte, aby vaša firma dostávala recenzie na čo najväčšom počte platforiem.

Odstráňte reklamu zo svojich stránok. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Možno si to neuvedomujete, ale váš web môže poškodiť vašu dôveryhodnosť.

Môžu existovať určité možnosti dizajn alebo prvky, ktoré rozptyľujú ľudí a nútia ich myslieť si, že vaša firma je nespoľahlivá. Mali by ste to čo najskôr napraviť.

Identifikujte hlavné prvky, ktoré pridávajú autoritu vašej webovej lokalite, a porovnajte ich s prvkami na vašej vlastnej lokalite.

Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je zbaviť sa akejkoľvek reklamy, ktorú momentálne prevádzkujete pre iné spoločnosti.

Pozrite sa, koľko rôznych typov reklamy spotrebitelia neradi vidia:

Vyskakovacie okná a bannerové reklamy sú na popredných miestach v zozname.

Viem, že niektorí z vás možno predávajú reklamný priestor na svojich stránkach, aby zvýšili svoj príjem, ale nestojí to za to. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Koľko zarobíte na týchto reklamách?

Porovnajte to s potenciálom, ktorý by ste mohli realizovať predajom skutočných produktov a služieb na svojich webových stránkach. Uprednostňovať niečo ako reklamný priestor jednoducho nemá zmysel.

Povzbudzujte klientov, aby odovzdávali svoje fotografie

Okrem toho, že žiadate svojich zákazníkov, aby napísali recenzie na vašu firmu online, chcete, aby nahrali aj fotografie.

Prečo?

77 % spotrebiteľov tvrdí, že fotografie zákazníkov majú väčší vplyv na ich nákupné rozhodnutia ako profesionálne fotografie.

To dáva veľký zmysel. Fotografie, ktoré urobíte pre svoju firmu, budú určite skvelé a vaša značka vďaka nim bude vyzerať dobre.

Fotografie zákazníkov sú však oveľa spoľahlivejšie. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Nebudú fotené profesionálnou kamerou a umiestnené v ideálnom osvetlení.

Fotky zákazníkov sa pravdepodobne rýchlo urobia na ich smartfónoch. Tieto obrázky však stačia na zlepšenie vašej povesti, najmä ak sú nahrané s priaznivou recenziou.

Tu je príklad ako na to JCPenney vyzýva svojich zákazníkov, aby odovzdávali fotografie pomocou tejto e-mailovej kampane:

Podobne ako v predchádzajúcom príklade, táto správa má povzbudiť zákazníkov obchodu, aby písali recenzie. Napísaním recenzie budú zaradení do súťaže o darčekovú kartu v hodnote 1000 XNUMX USD.

Toto je skvelá stratégia na realizáciu ziskových darčekov.

Klienti však majú šancu získať ďalšie záznamy. Ak nahrajú fotografiu so svojou recenziou, dostanú druhý príspevok, aby zvýšili svoje šance na výhru.

Použite podobnú taktiku, keď sa snažíte prinútiť svojich zákazníkov, aby písali recenzie. Požiadajte ich, aby odovzdali fotografie.

Verejne reagovať na sťažnosti zákazníkov

Keď používatelia napíšu nepriaznivé recenzie na vašu firmu online, môže to byť ošemetná situácia. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Je zrejmé, že sa chcete chrániť. Zároveň sa však nechcete s nikým hádať.

Ignorovanie sťažností tiež nie je najlepšou možnosťou. Ostatní ľudia budú chcieť vidieť, ako zvládate negatívnu situáciu.

Pamätáte si prvé pravidlo podnikania? Zákazník má vždy pravdu.

Aj keď sa mýlia, musíte s nimi zaobchádzať správne. Namiesto toho, aby ste sa bránili a snažili sa vyzerať lepšie, zamerajte sa na to, aby boli šťastní.

Tu je príklad ako na to Best Buy odpovedal na sťažnosť zákazníka na svojej facebookovej stránke:

Táto zákazníčka mala problém so svojou skúsenosťou v konkrétnom obchode.

Namiesto toho, aby sa spoločnosť snažila brániť situáciu, reagovala zdvorilo, vcítila sa do zákazníka a snažila sa získať viac informácií, ktoré by pomohli nájsť riešenie.

Okrem toho mal tento zákazník naďalej problémy s kontaktovaním zákazníckej podpory na Facebooku.

Best Buy tiež odpovedal na tento komentár opätovnou odpoveďou a uistil sa, že jej osobné informácie a súkromie sú chránené. Toto je skvelý príklad toho, ako verejne riešiť sťažnosti zákazníkov v digitálnom svete.

Zdieľajte obsah vytvorený používateľmi. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Ako už bolo spomenuté, fotografie zákazníkov pripojené k recenziám sú skvelým spôsobom, ako zlepšiť povesť značky.

Nie každý, kto napíše recenziu, však nahrá fotografiu.

Našťastie to nie je jediný spôsob, ako dostať fotografie vašich klientov na verejnosť. Začnite zdieľať obsah vytvorený používateľmi na svojom sociálne siete.

Teraz môžete ovládať, aké typy fotografií zákazníkov vyzdvihnú vašu značku najviac.

Pozrite si tento príklad na Instagrame od Oblečenie Vuori:

Táto fotografia zobrazuje skutočnú osobu, ktorá nosí produkt spoločnosti, nie jedného z ich zamestnancov, ktorí modelujú výstroj.

Obsah vytvorený používateľmi vytvára sociálny dôkaz koncepcie a je dobrý pre vašu povesť.

Potenciálni zákazníci budú viac naklonení podporovať vaše podnikanie, ak na vašich platformách uvidia sociálny dôkaz.

Využite nástroje, ktoré sledujú vašu reputáciu

Aká je vaša online reputácia? Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Ak ste nezažili ničivú udalosť, niektorí z vás možno ani nevedia, či máte na internete pozitívnu alebo negatívnu reputáciu.

Iste, môžete sledovať niektoré svoje komentáre a prehliadať webové stránky, ale to samo osebe nestačí na to, aby ste si urobili úplný obraz o tom, ako sa k vám ľudia cítia.

Mali by ste začať používať online nástroje, ktoré vás upozornia, keď niekto spomenie vašu firmu. Webová stránka s recenziami tretej strany môže napríklad napísať nepriaznivý blogový príspevok o jednom z vašich produktov.

Ak by ste sledovali iba recenzie na Yelpe a Google, nevedeli by ste o tom.

Ale ak použijete nástroj ako Google Alerts , budete dostávať upozornenia vždy, keď vás niekto spomenie.

Môžete to dokonca urobiť o krok ďalej a používať Rankur so špecifickejším online softvérom na správu reputácie:

Určite odporúčam vyskúšať takéto možnosti.

Koniec koncov, ako si môžete zlepšiť svoju online reputáciu, ak neviete, čo to stojí?

Začnite uprednostňovať svoj blog. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Skvelý spôsob, ako získať lepšiu online reputáciu, je zvýšiť autoritu domény.

Blogovanie je jedným z mojich obľúbených spôsobov, ako to urobiť.

Ak patríte medzi mojich verných čitateľov, viete, ako veľmi tejto stratégii verím. Môžete tiež začať zvyšovať počet potenciálnych zákazníkov prostredníctvom blogovania.

Pravidelné zverejňovanie príspevkov na vašom webe zlepší vaše SEO. S touto stratégiou budete môcť prijímať prichádzajúce aj odchádzajúce odkazy.

Uverejňujte obrázky a vylepšujte svoj obsah vytváraním infografiky zvýši pravdepodobnosť, že iné stránky znova použijú váš obsah.

V dôsledku toho sa zlepší aj hodnotenie vašich autorít.

Partner so sociálnymi vplyvmi

Sociálni influenceri sú ďalším spôsobom, ako vám pomôcť vybudovať sociálny dôkaz, o ktorom som hovoril predtým, keď som hovoril o obsahu vytváranom používateľmi.

Výskum ukazuje, že 90 % spotrebiteľov dôveruje odporúčaniam svojich kolegov. A 71 % spotrebiteľov má väčšiu pravdepodobnosť, že si niečo kúpia prostredníctvom odkazov na sprostredkovanie sociálne siete.

To robí sociálnych influencerov takými príťažlivými. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Vidieť ako CALIA využil túto stratégiu v spolupráci s Anastasia Ashleyová ako vplyvný človek na Instagrame:

Namiesto zdieľania obrázka na svojej stránke ho spoločnosť zverejnila na účte influencera.

Výsledkom bolo, že obsah videlo oveľa širšie publikum.

Posilnenie vzťahov s verejnými ovplyvňovateľmi odhalí vašu značku skupine ľudí, ktorí možno ani nevedia, že vaša spoločnosť existuje.

Navyše, ak ľudia sledujú tento vplyv, mali by si vážiť ich názory. Týmto spôsobom sú už pripravené na to, aby ste ich zacielili.

Ukážte recenzie zákazníkov

Zákaznícke recenzie na stránkach tretích strán sú dôležitým aspektom zlepšovania vašej povesti.

Svoje najlepšie recenzie však môžete prezentovať vo formulári recenzie na svojom webe. Požiadajte svojich najlepších klientov, aby si našli čas a napísali vám recenziu.

Tu je príklad ako na to Buildfire používa túto taktiku na svojej domovskej stránke:

Spoločnosť zdôraznila recenzie od troch úplne odlišných spoločností.

To, že renomovaná poisťovacia spoločnosť, akou je Travelers, preverí svoje podnikanie automaticky zlepšuje reputáciu BuildFire. Ako zlepšiť svoju online reputáciu?

Pokúste sa získať spätnú väzbu od myšlienkových lídrov vo vašom konkrétnom odvetví.

Povedzme napríklad, že vaša firma vyrába hudobné nástroje. Recenzia od gitaristu zo slávnej kapely pomôže vašej povesti viac ako recenzia od decka, ktoré hrá na bicie v garáži svojich rodičov.