Marketing na zvyšovanie povedomia. Ako prinútiť zákazníkov, aby odporučili vašu značku ostatným?

Marketing na zvyšovanie povedomia. Získanie nového zákazníka vás môže stáť šesť alebo sedemkrát viac peňazí ako udržanie súčasných zákazníkov.

Môžete však získať nových klientov bez toho, aby ste museli míňať veľa peňazí.

Využitie existujúcich klientov na prilákanie nových klientov je jedným z mojich obľúbených spôsobov, ako to urobiť. Môže sa to zdať komplikované, ale je to oveľa jednoduchšie, ako si myslíte.

Všetko je to o kreativite. Vyvinutie akvizičnej stratégie, ktorá tiež podporuje udržanie, je obojstranne výhodný scenár pre všetkých zúčastnených.

Nepodceňujte silu odporúčania. Výskum ukazuje, že 83 % spotrebiteľov tvrdí, že dôverujú odporúčaniam od rodiny a priateľov. Keď niekomu odporučia vašu značku, je pravdepodobnejšie, že ju vyskúša.

Osobnosť značky. Ako vytvoriť?

Ale kľúčom je získať toto počiatočné odporúčanie. Ako to robíš?

Ak ste to nikdy neskúšali povoliť stratégia do svojho marketingového plánu, nebojte sa. Dám vám prehľad o tom, ako môžete postupovať.

Tu je to, čo potrebujete vedieť.

Poskytovať priateľský zákaznícky servis. Marketing na zvyšovanie povedomia

Pred spustením nových marketingových kampaní analyzujte svoju firemnú kultúru. Začnite s vašimi klientsky servis.

Optimalizácia zákazníckej skúsenosti vám môže pomôcť nielen zvýšiť výnosy, ale aj prilákať nových zákazníkov. Pozrite si tieto štatistiky Podrobnosti o priateľskom zákazníckom servise:

Nedávne štúdie ukázali, že zákazníci, ktorí mali s nejakou spoločnosťou priateľský vzťah, s väčšou pravdepodobnosťou odporúčajú túto spoločnosť ostatným. Väčšina ľudí, ktorí zažívajú nepriateľské služby, by značku neodporúčala.

Byť priateľský vás nič nestojí.

Len sa uistite, že vaši manažéri a zástupcovia služieb zákazníkom sú na rovnakej stránke. Ak so zákazníkmi jednáte tvárou v tvár, musíte naučiť svojich zamestnancov usmievať sa.

Buďte úprimní. Opýtajte sa klienta, ako prebieha jeho deň. Snažte sa mať skutočné spojenie so svojimi klientmi.

Aj keď hovoríte s ľuďmi po telefóne alebo cez internet, tón tvojho hlasu vyjadrí váš postoj.

Nevzdychajte ani sa zhlboka nadýchnite sklamaním. Nebuďte monotónny ani neopatrný. Hovorte priateľským, prívetivým a energickým hlasom. marketing na zvyšovanie povedomia

Dokonca aj úsmev, keď hovoríte po telefóne, môže prispieť k tomu, aby bol váš hlas pozitívnejší.

Použitie tejto stratégie je jednoduché. Nie je to niečo, čo sa dá merať, ale keď budú mať vaši existujúci zákazníci pozitívnu skúsenosť s vašou spoločnosťou, radi o tom povedia svojim priateľom a rodine.

Než sa nazdáte, vašimi dverami budú prechádzať noví klienti. Ak sa k nim budete správať rovnako, vašu značku odporučia ostatným.

Na otázky zákazníkov odpovedajte čo najrýchlejšie

Pokračujme v rozprávaní o zákazníckom servise. Okrem poskytovania priateľskej pomoci počas každodenných interakcií by váš tím podpory mal vynaložiť ďalšie úsilie, ak majú zákazníci otázky alebo obavy.

Je ľahké byť frustrovaný z nešťastného zákazníka. Aj keď si myslíte, že sa mýlia, správajte sa k nim s rešpektom a dajte im pocítiť, že majú pravdu. marketing na zvyšovanie povedomia

Nenechajte zákazníkov čakať na odpoveď od zástupcu zákazníckeho servisu. Toto je niečo, čo musíte mať na pamäti bez ohľadu na to, kde podnikáte.

Ak máte kamennú pobočku, nenechajte svojich zákazníkov čakať na rozhovor s manažérom. Získajte niekoho hneď teraz. Pri prijímaní telefonických hovorov nenechávajte svojich klientov v čakaní príliš dlho.

Aj keď akceptujete požiadavky zákazníkov online prostredníctvom platformy vašej webovej lokality alebo e-mailom, zdôraznite okamžitú odpoveď.

Pozrite sa na tieto čísla a nechajte ich trochu ponoriť.

Zákazníci, ktorí dostali rýchlu, ale neefektívnu odpoveď, mali väčšiu šancu odporučiť značku ako zákazníci, ktorí dostali pomalú, ale primeranú odpoveď. marketing na zvyšovanie povedomia

To, že vyriešite problém zákazníka, neznamená, že vás odporučí ostatným, ak vám to bude trvať príliš dlho.

Ak však poskytnete rýchlu odpoveď, zákazníci budú stále ochotní odporučiť vašu značku, aj keď ste neposkytli riešenie.

Vytvorte program odporúčaní. Marketing na zvyšovanie povedomia

Niektorí ľudia budú chcieť odporučiť vašu značku iba vtedy, ak môžu získať niečo na oplátku. Môžete im to vyčítať?

Zákazníci radi dostávajú zľavy a veci zadarmo. Vytvorte program získavania zákazníkov, ktorý odmeňuje vašich súčasných zákazníkov za šírenie informácií o vašej spoločnosti.

Jeden z najlepších programov získavania zákazníkov, aký som kedy videl, je od Uberu.

Tu je návod, ako funguje ich program. Zákazník, ktorý pošle odporúčanie, získa kredit a nový zákazník tiež získa kredit. Marketing na zvyšovanie povedomia

Odmeny sa líšia podľa mesta a času, ale tu je príklad programu 20 USD:

To je veľký úspech.

V tomto príklade sú náklady na získanie zákazníka 40 USD. Uber platí dvom zákazníkom 20 dolárov.

Zákazníci, ktorí využívajú službu aspoň raz týždenne, minú na tejto platforme približne 95 dolárov mesačne. Uber si z toho necháva 25 %.

Za necelé dva mesiace sú teda náklady na prilákanie zákazníkov už splatené. Je to skvelá stratégia, ktorá zvyšuje dĺžku vášho života. hodnota zákazníka. Marketing na zvyšovanie povedomia

Keď sa pripojí nový zákazník, pravdepodobne odporučí svojim priateľom, aby naďalej dostávali zľavy. Môže sa to zdať ako veľa peňazí, ale ako môžete vidieť z čísel, ktorými som práve prešiel, stojí to za to.

Ak váš odporúčací program stojí len pár dolárov, vaši zákazníci nebudú nadšení. Koľko úsilia od nich očakávate, že vynaložia odporúčanie, ak im na oplátku dáte len 5 dolárov alebo možno 10 %?

To isté platí pre nového klienta, ktorý dostane odporúčanie. Ponuka kreditu 20 dolárov však môže stačiť na to, aby ste získali bezplatný produkt alebo v prípade Uberu bezplatnú jazdu.

Nájdite spôsob, ako uplatniť tento koncept vo vašej spoločnosti. Na základe rýchleho rastu Uberu od jeho vzniku som si istý, že bude fungovať aj pre vás.

Oslávte míľniky so svojimi klientmi. Marketing na zvyšovanie povedomia

Je dôležité poznať svojich zákazníkov. Nezaobchádzajte s nimi ako s bezmennými a bez tváre.

Hovorte s nimi. Zistite, prečo míňajú peniaze vo vašom obchode. Povedzme napríklad, že vlastníte reštauráciu. Keď príde zákazník a zadá veľkú objednávku, opýtajte sa ho, či ide o špeciálnu príležitosť.

Urobte niečo navyše, aby mali pocit, že vám na nich skutočne záleží. Možno oslavujú narodeniny alebo výročie. Ak je objednávka dostatočne veľká, môžete skúsiť ponúknuť dopravu zadarmo alebo im dať zľavu.

Polovica zákazníkov, ktorí hovoria o značkách v sociálne sieteKeď píšu o životnej udalosti, robia to preto, aby túto značku odporučili ostatným.

Chápem, že nie je vždy ľahké nájsť informácie o míľnikoch v živote klienta, najmä ak pracujete v tomto odvetví. elektronický obchod.

Ale ak je to možné, snažte sa získať čo najviac informácií o nákupe. To platí aj pre diskusiu o priateľskom zákazníckom servise.

Samozrejme, dôležitosť a relevantnosť tohto marketingového aspektu sa bude líšiť v závislosti od odvetvia. Stále však môžete nájsť inteligentné spôsoby, ako začleniť túto marketingovú stratégiu do vášho podnikania.

Povedzme napríklad, že predávate oblečenie. Skupina žien vojde do vášho obchodu a začne si skúšať drahé šaty. Vyškolte svoj predajný tím, aby sa pýtal,

"Je to na špeciálnu príležitosť?"

Ak zistíte, že jedna zo žien sa práve zasnúbila, urobte všetko pre to, aby sa cítila výnimočne bez toho, aby ste ohrozili svoj konečný výsledok.

Na základe údajov, ktoré som vám práve ukázal, sa tým zvýši šanca, že títo zákazníci odporučia vašu značku ľuďom v sociálne siete. Marketing na zvyšovanie povedomia

Aj keď vašu firmu oficiálne neodporúčajú, pozrite si ďalšie odpovede v tomto zozname:

• vďaka značke
• ukázať preferenciu značky
• získať zľavy.

Všetky tieto príspevky sú pre vašu spoločnosť stále pozitívnou spätnou väzbou. Výsledkom je, že ich priatelia s väčšou pravdepodobnosťou vyskúšajú vaše produkty alebo služby.

Tu sú niektoré z najobľúbenejších životných míľnikov, vďaka ktorým... klienti odporúčajú značku na sociálnych sieťach:

Majte to na pamäti, ak ste v odvetví, kde sú takéto udalosti relevantné pre vaše podnikanie.

Propagujte obsah vytváraný používateľmi (UGC). Marketing na zvyšovanie povedomia

Teraz je čas myslieť mimo rámca a byť kreatívny.

Držanie propagáciaPovzbudzovanie obsahu vytváraného používateľmi je skvelý spôsob, ako rozšíriť svoje podnikanie.

Prečo?

Dosiahnutie tohto cieľa vás nebude stáť veľa peňazí. UGC nezaberie z vašej strany príliš veľa času a vyžaduje veľmi minimálne úsilie.

Ale výsledky môžu byť veľmi užitočné.

S UGC vaši zákazníci nebudú oficiálne odporúčať vašu firmu. Expozícia značky, ktorú vytvoríte, je však len taká účinná ako odporúčanie.

Pozrite sa, ako UGC ovplyvňuje online nakupujúcich:

Existuje mnoho spôsobov, ako k tomu pristupovať. Jednou z mojich obľúbených sú súťaže na sociálnych sieťach. Marketing na zvyšovanie povedomia

Použite Instagram alebo Facebook ako marketingový kanál na spustenie jednej z týchto súťaží. Umožnite svojim zákazníkom odovzdávať fotografie a videá, ktoré propagujú vaše produkty alebo služby.

V určenom časovom rámci vyberte príspevok s najväčším počtom lajkov alebo komentárov a udeľte im cenu. Ak urobíte hodnotnú cenu, získate vysokú úroveň zapojenia svojich sledovateľov.

Vďaka tomu bude vaša značka vystavená ľuďom, ktorí sledujú nakupujúcich zapojených do súťaže. To nepriamo odporúča vašu značku novému publiku.

Môžete dokonca venovať časť svojho webu UGC.

Umožnite zákazníkom nahrávať videá alebo zdieľať príbehy o svojich skúsenostiach s vašou spoločnosťou. Pomôže vám to prilákať nových zákazníkov bez kompromisov marketingový rozpočet.

Povzbuďte zákazníkov, aby prehodnotili vašu firmu

Svoju spoločnosť môžete propagovať rôznymi spôsobmi, vrátane písania o vašom produkte alebo službe. Nič sa však nepovažuje za tak dôveryhodné ako online recenzia od zákazníka.

Je zrejmé, že ľuďom poviete, že máte skvelý biznis. Spotrebitelia vedia, že zlé informácie o svojej značke neprezradíte dobrovoľne. Marketing na zvyšovanie povedomia

Informácie na vašom webe nemusia stačiť na získanie nového zákazníka. Recenzie zákazníkov však zvyšujú šance nového zákazníka na nákup od vašej značky:

Uistite sa, že vaša spoločnosť má nastavený profil na čo najväčšom počte overovacích webových stránok. Okrem povolenia recenzií priamo na svojom webe požiadajte svojich zákazníkov, aby si overili vašu firmu na platformách, ako sú:

• kričať
• facebook
• Recenzie Google
• trip Advisor

Čím viac platforiem použijete, tým väčšia bude vaša expozícia. Niektorí zákazníci dôverujú recenziám na niektorých stránkach viac ako iným.

Výskum ukazuje, že dve najdôveryhodnejšie webové stránky sú Google a Better Business Bureau. Nestačí len mať účet na Yelpe. Marketing na zvyšovanie povedomia

Teraz musíte nájsť spôsoby, ako prinútiť vašich existujúcich zákazníkov písať recenzie.

Opýtajte sa ich priamo. Po dokončení transakcie ich požiadajte, aby napísali recenziu online.

Alebo môžete ísť inou cestou a dať im podnet. Ak posúdia vašu značku online, môžete im ponúknuť zľavu alebo nejaký druh propagácie.

Len sa uistite, že nežiadate dobré recenzie. Dajte jasne najavo, že sa len pýtate Prehľad a dúfam, že to bude dobré.

Výkon

Ak chcete udržať nízke náklady na získavanie zákazníkov, musíte vymyslieť nejakú kreatívnu marketingovú taktiku.

Ak urobíte menšie zmeny v spôsobe, akým vaša firma funguje, vaši existujúci zákazníci môžu odporučiť vašu značku ostatným.

Začnite jednoduchými vecami, ako je zákaznícky servis. Buďte vždy priateľskí a reagujte na požiadavky zákazníkov čo najrýchlejšie.

Vytvorte program získavania zákazníkov, ktorý odmeňuje vašich súčasných zákazníkov za odporúčanie, ako aj nových zákazníkov za vyskúšanie vašej značky. Marketing na zvyšovanie povedomia

Pomôžte svojim klientom osláviť dôležité míľniky a udalosti v ich živote.

Podporujte obsah vytváraný používateľmi a uľahčite svojim zákazníkom prehliadanie vašej firmy online.

Ak budete postupovať podľa týchto tipov, vaši súčasní zákazníci odporučia vašu firmu novým a rozšíria vašu zákaznícku základňu.

Často kladené otázky (FAQ)

1. Čo je marketing na zvyšovanie povedomia?

   • Odpoveď: Awareness marketing (alebo povedomie o značke) je stratégia zameraná na vytváranie a udržiavanie vysokého stupňa povedomia o značke alebo produkte medzi cieľové publikum.

2. Prečo je marketing zameraný na zvyšovanie povedomia dôležitý pre podnikanie?

   • Odpoveď: Rozpoznateľná značka vytvára dôveru medzi spotrebiteľmi, robí produkt atraktívnejším pre kupujúcich, uľahčuje uvádzanie nových produktov na trh a propaguje vernosť zákazníkov.

3. Aké marketingové nástroje sa používajú na zvýšenie povedomia?

   • Odpoveď: Použité logá, slogany, farby, obaly, reklamné kampane, sociálne siete, eventy, sponzorstvá, obsahový marketing a ďalšie nástroje na vytvorenie imidžu značky.

4. Ako merať povedomie o značke?

   • Odpoveď: Použite metriky, ako je povedomie o logu, online zmienky o značke, reklamné výsledky kampane, spotrebiteľské prieskumy a analýzy konverzií.

5. Ako vytvoriť jedinečný imidž značky?

   • Odpoveď: Definujte hodnoty značky, zdôraznite kľúčové vlastnosti produktu, vytvorte rozpoznateľné logo a slogan a udržujte konzistentný štýl v marketingových materiáloch a komunikácii.

6. Akých chýb by ste sa mali vyvarovať pri budovaní povedomia o marketingu?

   • Odpoveď: Vyhnite sa podhodnoteným správam, nekonzistentnosti v dizajne, negatívnym asociáciám so značkou a podceňovaniu dôležitosti lojality zákazníkov.

7. Ako využiť sociálne médiá na zvýšenie povedomia?

   • Odpoveď: Pravidelne uverejňujte obsah značky, komunikujte s sledovateľmi, organizujte súťaže, používajte hashtagy, zdieľajte príbehy a úspechy značky.

8. Ako zvládnuť zmenu v marketingu na zvýšenie povedomia?

   • Odpoveď: Udržujte kľúčové prvky značky počas zmien, poskytujte jasné vysvetlenia aktualizácií, propagujte zmeny, zbierajte spätnú väzbu.

9. Ako si dlhodobo udržať úroveň uznania?

   • Odpoveď: Neustále sledujte zmeny v trhovom prostredí a prispôsobujte svoju stratégiu, rozvíjajte svoju značku, udržiavajte kontakt s publikom a investujte do marketingového prieskumu.

10. Ako sa vyrovnať s negatívnym obrazom a obnoviť rozpoznanie?

    • Odpoveď: Pracujte na odstránení príčin negatívneho vnímania, aktívne komunikujte so zákazníkmi, verejne sa ospravedlňujte, poskytujte pozitívne informácie a komunikujte pozitívne zmeny v spoločnosti.