Multikanálový marketing je stratégia, v ktorej spoločnosť využíva niekoľko rôznych kanálov a platforiem na interakciu so zákazníkmi a propagáciu svojich produktov alebo služieb. Tieto kanály môžu zahŕňať online aj offline komunikáciu, ako sú webové stránky, sociálne médiá, e-mail, mobilné aplikácie, tradičná reklama, obchody, udalosti a ďalšie.
Máte problém prilákať návštevnosť a zvýšiť konverzie na svojich webových stránkach? Problém nemusí byť vo vašej webovej lokalite, ale v niečom, čo zanedbávate: v iných kanáloch. Teraz, keď používatelia internetu pred konverziou prepínajú medzi viacerými zariadeniami, prezerajú si aj viac kanálov. Samotnou správou vašej webovej stránky to už nebude.
Tvárou v tvár týmto meniacim sa podmienkam je vašou úlohou získať späť svoje podnikanie pred klientmi. Môžete to dosiahnuť prostredníctvom viackanálového marketingu. Ale ako môžete byť všade v rovnakom čase? Poďme zistiť, ako funguje multikanálový marketing a čo môžete urobiť, aby ste oslovili viac zákazníkov, nech sú kdekoľvek.
Čo je multikanálový marketing?
Omnikanálový marketing je typ marketingu, ktorý oslovuje zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov. Kanál môže byť čokoľvek: od vyhľadávača až po profil sociálne siete - ak tam môže byť vaša firma, je to kanál. Medzi najobľúbenejšie kanály patria:
- plošina sociálnych sietí
- SEO a PPC reklamy
- Vyskakovacie upozornenie
- Živý chat a SMS
- odporúčania
- TV reklama
S omnichannel marketingom získate prístup ku všetkým kanálom, na ktorých vaši zákazníci už trávia svoj čas. Namiesto toho, aby ste zákazníkov privádzali na svoje stránky, privádzate k nim seba.
Je dôležité si uvedomiť, že multikanálový marketing nie je to isté ako cross-channel marketing alebo omnichannel marketing. Všetky tri prístupy sú podobné, ale majú významné rozdiely.
Marketing naprieč kanálmi je o vytváraní bezproblémovej zákazníckej skúsenosti naprieč všetkými kontaktnými bodmi. To sa dosiahne kombináciou všetkých kanálov a prenosom informácií o zákazníkoch medzi nimi. Viackanálový marketing
Omnichannel marketing je podobný, no ešte pokročilejší. Všetky kanály, na ktorých predávate, sú navzájom prepojené, aby vytvorili jedinečný a prispôsobený zážitok pre zákazníka – často súčasne. Môže ísť o zákazníka, ktorý používa váš mobilný telefón.
Hoci je omnichannel marketing stále zameraný na zákazníka, hlavným rozdielom je, že obchodné kanály nie sú úplne prepojené. Namiesto toho dáva zákazníkom príležitosť komunikovať s vašou firmou prostredníctvom kanála, ktorý uprednostňujú. Každý z týchto marketingových štýlov možno použiť spoločne na vytvorenie zážitku, ktorý chcete pre svojich zákazníkov.
Ako môže omnichannel marketing prospieť vášmu podnikaniu?
Prijatie viackanálového prístupu k vašej marketingovej stratégii môže prospeje vášmu podnikaniu niekoľkými spôsobmi.
- Širšie publikum . S viacerými kanálmi zapojenými do vašej marketingovej stratégie budete mať prístup k väčšiemu publiku potenciálnych zákazníkov, ktorí môžu uskutočniť konverziu. Ak budete prítomní na kanáloch, ktoré často navštevujú, budete mať väčšiu šancu prilákať relevantnejšiu návštevnosť. Viackanálový marketing
- Priemyselné medzery . Ak vaši konkurenti nepoužívajú viackanálový prístup, môžu existovať medzery v ich príslušných kanáloch, ktoré môže vaša firma vyplniť. Prilákajte zákazníkov tým, že budete aktívni v kanáloch, na ktoré vaši konkurenti možno zabudli.
- Povedomie o značke . Ak svoju firmu vystavíte viacerým kanálom a oslovíte nové publikum, odkryjete svoju značku väčšiemu počtu používateľov, z ktorých sa v konečnom dôsledku môžu stať potenciálni zákazníci. Bez prítomnosti na relevantných kanáloch používatelia, ktorí si kúpia váš produkt, nemusia ani vedieť, že existujete.
Nevýhody viackanálového marketingu
Omnikanálový marketing môže byť pre mnohé podniky mimoriadne prospešný, no nie je bez výziev.
Jedným z týchto problémov je, že sa môže veľmi rýchlo stať veľmi zložitým. Keď sú zahrnuté všetky dotykové body, je čoraz ťažšie udržať konzistentný tón a posolstvo vo všetkých z nich. Viackanálový marketing
Ďalšou výzvou omnichannel marketingu je, že jeho úspešná implementácia môže vyžadovať veľa nových zdrojov a rozpočtu. V skutočnosti takmer štvrtina obchodníkov tvrdí, že nedostatok zdrojov a času im zabránil v realizácii. Vaša firma možno bude musieť pracovať s novým softvérom a nástrojmi, aby mohla začať riadený marketing vo viacerých kanáloch, alebo si dokonca budete musieť najať nového pomocníka, aby to všetko zvládli.
Celkovo je viackanálový marketing dôležitým podnikom pre každé podnikanie. Ak však pred začatím použijete správne nástroje a stratégiu, stojí to za to.
Ako vytvoriť viackanálovú marketingovú stratégiu
Aj keď väčšina marketérov vie, že omnichannel marketing je dôležitý, iba 73 % má omnichannel stratégiu. Teraz, keď už lepšie rozumiete viackanálovému marketingu, poďme sa pozrieť na to, ako vytvoriť efektívnu stratégiu.
1. Stanovte si cieľ svojej stratégie. Viackanálový marketing
Marketingová stratégia bez cieľa nie je stratégiou, je to len nesúrodé marketingové úsilie. Prvým krokom pri budovaní efektívnej viackanálovej marketingovej stratégie je definovať, čo chcete dosiahnuť.
Aké je posolstvo vašej stratégie? Ako sa budete snažiť odlíšiť sa od ostatných na konkrétnom kanáli?
V konečnom dôsledku by vaše strategické ciele mali slúžiť niekoľkým účelom:
- Vytváranie silného osobnosť značky, ktorá medzi konkurentmi vynikne.
- Propagujte svoj USP (jedinečný predajný návrh) na základe vašej obchodnej ponuky.
- Dosiahnutie požadovaných KPI (kľ ukazovatele výkonnosti).
Predovšetkým by vaše marketingové úsilie naprieč všetkými kanálmi malo byť v súlade s vaším hlavným účelom. Váš tón a osobnosť by sa mali rozprestierať na všetkých kanáloch s malými odchýlkami a vaše správy by mali v konečnom dôsledku slúžiť rovnakému účelu – šíriť informácie o vašom USP a zvyšovať konverzie. Bez jasného cieľa môže byť vaša stratégia neorganizovaná a neúčinná.
2. Nájdite a vylepšite svoju osobnosť kupujúceho.
Okrem cieľa vašej stratégie je najdôležitejšou vecou, ktorú treba mať na pamäti pri všetkých vašich snahách o omnichannel marketingu, váš konečný spotrebiteľ. Pred vytvorením stratégie je dôležité, aby ste porozumeli svojej osobnosti kupujúceho.
Čo je to osobnosť kupujúceho? Toto je fiktívna reprezentácia vášho ideálneho zákazníka. Spája základné informácie, demografické údaje, charakteristiky, motivácie, bolestivé body a ďalšie, aby vytvoril úplný obraz o tom, na koho je vaša kampaň zacielená. V multikanálovom marketingu je však najdôležitejšia jedna informácia – kanály, ktoré váš kupujúci uprednostňuje. Viackanálový marketing
Osobnosť kupujúceho môžete vytvoriť rôznymi spôsobmi:
- Spojte sa s existujúcimi klientmi.
- Posielajte používateľom stránky prieskumy.
- Sledujte aktivitu používateľov na svojich webových stránkach a externých kanáloch.
- Zbierajte používateľské údaje.
Existuje mnoho nástrojov, ako napríklad Google Analytics, ktoré vám môžu pomôcť vytvoriť presnú osobnosť kupujúceho. Sledovaním údajov o návštevnosti svojich webových stránok môžete zistiť, odkiaľ pochádza väčšina návštevnosti. To vám môže poskytnúť prehľad o tom, kde sú vaši zákazníci a aké kanály používajú najčastejšie.
3. Určite kanály, na ktorých chcete predávať.
Vedeli ste, že viac ako polovica spoločností využíva na interakciu so svojimi zákazníkmi najmenej osem kanálov? Môže sa zdať, že ide o veľa kanálov, ale tento počet môže byť potrebný pre vašu stratégiu.
Cieľom omnichannel marketingu však nie je propagovať produkty na všetkých existujúcich kanáloch. V skutočnosti to môže stratiť váš čas a marketingový rozpočet.
Ak chcete z omnichannel marketingu vyťažiť maximum, musíte sa zamerať na kanály, ktoré najlepšie oslovia vaše publikum. Ak chcete nájsť tieto informácie, musíte porozumieť svojej osobe kupujúceho. Nielen správanie používateľov vám môže povedať, kde sa vaši zákazníci nachádzajú, ale aj ich demografické údaje.
Rôzne kanály priťahujú rôzne publikum. Napríklad Facebook má staršiu demografickú skupinu používateľov ako TikTok, ktorá je primárne obsadená generáciou Z. Ak sú vaším cieľovým publikom a nákupnou osobnosťou B2B zákazníci starší ako 40 rokov, potom TikTok nemusí byť kanál, na ktorý by ste sa mali zamerať . LinkedIn môže byť lepšou voľbou.
V závislosti od platformy, ktorú si vyberiete, ju možno budete musieť optimalizovať na rôzne účely. Ak používate YouTube alebo TikTok, možno budete musieť vykonať optimalizáciu pre video marketing. Ak však používate Facebook alebo LinkedIn, mali by ste sa namiesto toho zamerať na inú sadu odporúčaní obsahu.
4. Priraďte svoj obsah a správy ku kanálu. Viackanálový marketing
Po výbere kanálov je čas dozvedieť sa o každom z nich. Keďže každý kanál sa líši publikom aj formátom, musíte svoj obsah a marketingové správy prispôsobiť každému kanálu individuálne.
Hoci je to časovo náročné, pretože musíte prispôsobiť časti obsahu pre každú platformu, svoju prácu môžete vždy skrátiť na polovicu pomocou správnych nástrojov alebo pomocou softvérového asistenta. písanie AI , ktorý vám pomôže s vaším obsahom.
Vyhnite sa uverejňovaniu rovnakého obsahu na každej platforme. To odrádza zákazníkov od objavovania vašich ďalších kanálov. Môže to tiež viesť k tomu, že uverejníte obsah, ktorý na danom kanáli jednoducho nefunguje. Povedzme napríklad, že chcete zdieľať článok týkajúci sa vášho odvetvia. Tento typ obsahu zvyčajne funguje dobre na Twitteri alebo dokonca na Facebooku, ale neprekladá sa na Instagram. prečo? Príspevky na Instagrame nepovoľujú odkazy, pretože sa zameriavajú na obrázky.
Mali by ste tiež pamätať na vonkajšie kanály sociálnych sietí. Patria sem aj vyhľadávače, ktoré vyžadujú úplne iný prístup. Ak chcete získať pozornosť a generovať potenciálnych zákazníkov vo vyhľadávačoch, musíte optimalizovať svoje stránky pre SEO alebo vytvoriť reklamu s platbou za kliknutie.
Nezabudnite: váš web je tiež kanál. Pri zostavovaní omnichannel marketingovej stratégie nezanedbávajte obsah na svojom webe, pretože je dôležitou súčasťou vášho marketingového lievika.
5. Udržujte svoje omnichannel úsilie konzistentné. Viackanálový marketing
Aj keď je dôležité, aby každý kanál dostával jedinečný obsah prispôsobený jeho publiku a formátu, vaše správy a celkový dojem by mali byť tiež jednotné. Nemusí to dosiahnuť rovnaký stupeň zjednotenia, aký nájdete v omnichannel marketingu, ale vaše kanály by mali stále spolupracovať na zlepšení celkovej efektivity vašej kampane. Keďže 90 % zákazníkov hľadá konzistentné skúsenosti vo všetkých obchodných kanáloch, nemali by sme to prehliadať.
Tu je príklad. Ak propagujete spustenie úplne nového produktu, budete musieť vytvoriť obsah špecifický pre tento produkt pre každý kanál s rovnakým posolstvom a tónom. Stále však chcete, aby vyhovoval jedinečnému formátu každého kanála. Môžete napísať rozsiahly blogový príspevok oznamujúci nový produkt, uverejniť kolotoč fotografií s predstavením produktu na Instagrame a potom vytvoriť vlastný filter Snapchat na propagáciu produktu.
Aj keď je tu každý obsah iný, stále je relevantný pre to, čo sa snažíte propagovať – váš nový produkt.
6. Zamerajte sa na svoju osobnosť v každom bode predajného lievika.
Ak poznáte marketing, marketingový lievik by pre vás nemal byť nový pojem. Ak sa však potrebujete zopakovať, tu je základná verzia marketingového lievika:
Ako každá iná marketingová stratégia, aj na dosiahnutie konverzie potrebujete zákazníkov posúvať cez marketingový lievik. Krása viackanálového marketingu spočíva v tom, že dokonale zapadá do tohto lievika: každý kanál, na ktorom uvádzate na trh, slúži v každej fáze jedinečnému účelu.
Povedomie. Viackanálový marketing
Na úrovni povedomie chcete, aby bolo vaše publikum etablované a jeho zámery špecifické. Tu chcete zamerať svoje úsilie na upútanie pozornosti naprieč všetkými kanálmi, ale predovšetkým na reklamu vo vyhľadávaní, vysoké hodnotenie v SERP a reklamu na sociálnych sieťach. Tieto umiestnenia môžu prilákať potenciálnych zákazníkov, ktorí nemusia poznať vašu firmu, ale vo všeobecnosti poznajú vaše odvetvie. Vaším hlavným cieľom v tejto fáze je predstaviť svoje podnikanie zainteresovaným stranám.
Úvaha.
Na úrovni ohľaduplnosť stále cielite na publikum, ale cieľ je iný. Už nezvyšujete len povedomie, ale dávate zákazníkom aj možnosť premýšľať o vašom podnikaní. Tento typ obsahu môže dobre fungovať na rovnakých kanáloch ako obsah zameraný na zvyšovanie povedomia, pretože publikum je podobné, len s väčšími nuansami.
Konverzie. Viackanálový marketing
Na úrovni konverzie zákazníci sa teraz rozhodli, že potrebujú riešenie svojho problému. V tomto bode by ste sa mali rozhodnúť vy – posilnite svoje USP a zdieľajte to, čo ponúkate. Tu sa chcete uistiť, že vaša firma bude prítomná všade tam, kde hľadá riešenie. To môže znamenať vysokú hodnotenie alebo umiestnenie reklamy s platbou za kliknutie pre konkrétne hľadané výrazy, ako napríklad „najlepší organický šampón“. Ak už váš web navštívili a neuskutočnili konverziu, môžete použiť aj e-mailové alebo remarketingové reklamy na sociálnych sieťach – Facebook je na to jedným z najlepších kanálov.
Keď zákazník konvertuje, je čas rozšíriť publikum, ktoré ste vytvorili. Pokračujte v remarketingu tam, kde je to možné, a pracujte na svojej stratégii organického obsahu. Ak sú s vašou firmou spokojní, môžu vás sledovať na sociálnych sieťach – uverejňovať obsah, ktorý ich zaujíma, aby bola vaša značka v popredí. Cieľom v tejto fáze je zvýšiť lojalitu k značke a v konečnom dôsledku ju aj propagovať. Potom budú organicky propagovať vašu značku na svojich vlastných kanáloch, ktoré môžete použiť.
7. Používajte nástroje na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Viackanálový marketing
Manuálna manipulácia s toľkými kanálmi môže byť časovo náročná a pre mnohé podniky dokonca nemožná. To je dôvod, prečo sa pri viackanálovej marketingovej kampani môžu hodiť automatizačné nástroje, ako je softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
S platformou CRM môžete sledovať všetko zákaznícke údaje Na jednom mieste. Vďaka tomu je oveľa jednoduchšie monitorovať interakciu vo všetkých vašich aktívnych kanáloch. Pomôže vám tiež vytvoriť jednotný pohľad na vášho zákazníka, čo vám pomôže vytvoriť realistickejšiu osobnosť kupujúceho, než s ktorou ste možno začali.
Nástroje CRM vám navyše dávajú možnosť sledovať zákazníkov počas celej ich nákupnej cesty. To vám umožňuje poskytnúť zákazníkom prispôsobený zážitok na každom kroku prostredníctvom cielených, personalizovaných kampaní.
Existuje široká škála nástrojov CRM, ktoré môžu byť užitočné pre váš marketing. Pre priamy kontakt so zákazníkmi pridajte na svoj web a profily podporu živého chatu sociálne siete využívajúce takéto nástrojeako LiveChat a ZotaBox. Pre celkové CRM môže softvér ako HubSpot udržať všetky vaše kanály pripojené. Vaša platforma elektronický obchod môže mať dokonca zabudovaný CRM softvér, ktorý veci zjednoduší a zefektívni.
8. Monitorujte metriky výkonu a upravte ich podľa potreby. Viackanálový marketing
Všetky vaše snahy o marketingovú kampaň môžu byť márne, ak nemáte možnosť sledovať jej účinnosť a zmeny. Ak chcete z omnichannel marketingu vyťažiť maximum, neustále sledujte svoje metriky a zaznamenávajte akýkoľvek pokrok, či už pozitívny alebo negatívny, aby ste ich mohli v prípade potreby upraviť.
Sledujte KPI, ktoré ste zadali na začiatku vytvárania stratégie pre každý jednotlivý kanál. Pamätajte: nie každý KPI sa dá použiť na každý kanál, na ktorom ste aktívni. Retweety môžu byť dôležitou metrikou pre vaše ciele na Twitteri, ale nemusia sa preniesť na platformu ako Instagram, ktorá nemá rovnakú funkciu zdieľania.
Ak vaše KPI nespĺňajú vami stanovené ciele, je čas urobiť nejaké zmeny. Zistite, čo funguje a čo nie: Existujú neefektívne kanály alebo medzery, ktoré môžete vyplniť? Aký obsah je úspešný a aký neúspešný? Vezmite úspech a bežte s ním a nebojte sa urobiť zmeny. Nakoniec sa možno budú musieť zmeniť aj tie najúspešnejšie stratégie.
Záver
Akýkoľvek marketingový prístup, vrátane viackanálového marketingu, je len taký efektívny, ako je stratégia, ktorá sa za ním skrýva. Bez stratégie bude váš omnichannel marketing jednoducho vyzerať ako na viacerých kanáloch bez akéhokoľvek skutočného účelu alebo prínosu.
Medzi výhody omnichannel marketingu patrí širší dosah publika, lepšie zapojenie zákazníkov a zvýšenie Odbyt. Táto stratégia tiež umožňuje spoločnostiam lepšie sa prispôsobiť meniacim sa podmienkam na trhu a potrebám zákazníkov.
Technológie elektronického obchodu, o ktorých by ste mali vedieť
Typy klientov. 5 typov klientov a ako previesť každého z nich
Оставить комментарий