Online trollovia sú ľudia, ktorí sa aktívne zúčastňujú internetovej komunikácie s cieľom provokovať, porušovať pravidlá, vytvárať konflikty a vyvolávať negatívne emócie u ostatných používateľov. Pojem „troll“ sa v tomto kontexte používa na označenie osoby, ktorá vykonáva nechcenú činnosť online.
Medzi vlastnosti online trollov patria:
-
Provokácia: Aktívne sa snažia šírením vyvolať reakciu ostatných používateľov kontroverzný alebo provokatívne komentáre.
-
anonymita: Trollovia často radšej skrývajú svoju identitu pomocou prezývok alebo falošných účtov.
-
Obscénny jazyk: Môžu použiť hrubý alebo agresívny jazyk na vytvorenie odporu a podráždenia.
-
Účel pozornosti: Hlavnou motiváciou trollov je upútať pozornosť na svoje činy a vytvárať konflikty.
-
Ignorovanie pravidiel: Často porušujú pravidlá fóra, sociálnych sietí alebo iné platformy.
-
Hromadný vplyv: Trollovia môžu útočiť nielen na jedného konkrétneho používateľa, ale na celé komunity alebo skupiny ľudí.
-
Maskovanie ako bežní používatelia: Niekedy sa trolovia snažia vyzerať ako „bežní“ používatelia, aby bolo ťažšie ich identifikovať.
Účelom trollov môže byť vytváranie chaosu, šírenie dezinformácií, podkopávanie verejnej diskusie alebo jednoducho uspokojovanie vlastného ega. Je dôležité si uvedomiť, že ignorovanie trollov a dodržiavanie pravidiel platformy pomáha obmedziť ich aktivity a udržiavať zdravú online komunitu.
Prieskum The Daily Mail, poprednej britskej tlačovej agentúry, poskytuje pohľad na niektoré z platforiem, ktoré priťahujú najviac trollov, pričom vedúcu úlohu zohráva Facebook.
Budem k vám úprimný v tom, ako sa vysporiadam so svojimi neprajníkmi osobná značka.
Ignorujem ich.
Toto je moja metóda, takže nehovorím vy urobiť to isté. Bola to jednoducho efektívna metóda, ktorá mi umožnila zostať pri zmysloch a udržať si rozum osobná značka živý a zdravý. Ignorovať to.
Je zrejmé, že nie každá značka môže ignorovať nenávisť.
Niektoré spoločnosti reagujú kreativitou a humorom, čo sa mení na obrovské výhry.
Ako zistili značky ako Nestle, Amy's Baking Company a Dark Horse Cafe, správa vašej online reputácie reakciou na útoky sa môže vypomstiť a spôsobiť zmätok pre značka.
Vzhľadom na vysoké riziko veľkých chýb pri správe reputácie online som zostavil túto príručku o tom, čo robiť, ak vás niekto napadne online.
Najprv sa však pozrieme na to, čo sú to trollovia a aká je cena negatívnych komentárov.
Čo sú to online trollovia?
Online trollovia sú ľudia, ktorí navštevujú fóra, chatovacie miestnosti, diery v komentároch, sociálne siete a iných kútoch internetu, aby podnietili silné nahnevané reakcie od svojich obetí. Títo ľudia sú zvyčajne hrdí na svoje úspechy. Tento troll sa dokonca chváli svojimi skutkami.
Keď sa rozčúlite s trolmi, hráte im do rúk – kŕmite ich.
Nekŕmte trollov.
Kŕmenie trollov ich len posilní a viac tlačia. Tiež vás zníži na ich úroveň, kde vždy vyhrajú vďaka svojim obrovským skúsenostiam. Budete len frustrovaní a budete sa správať iracionálne – ak to budete robiť na verejných fórach.
To znamená, že zostane na internete navždy, aby ho mohli vidieť iní ľudia. Niekedy sa vaše reakcie uložia ako snímky obrazovky, takže ich nikdy nemôžete odstrániť.
To zvyšuje náklady na negatívne komentáre zanechané trolmi.
Cena negatívnych online komentárov. Online trollovia
Aj keď jedno staré príslovie hovorí všetka tlač je dobrá tlač , to nie je nevyhnutne ten prípad, ako zistila Amy's Baking Company vo svojej vojne proti trollom.
Napriek tomu, čo hovoria televízne reklamy, ľudia hľadajú informácie na internete. Dôverujú najmä recenziám produktov a firiem.
Negatívna spätná väzba, ktorú zanechá troll, môže mať trvalý vplyv na výkonnosť predaja.
Nedávny prieskum, ktorý uskutočnila spoločnosť Moz, zistil, že takmer 70 % respondentov bolo odradených od nákupu produktu alebo služby kvôli negatívnym online recenziám. Online trollovia
A to nie je všetko. Online recenzie nie sú jediným dôveryhodným zdrojom. Dokázalo sa, že ústne vyjadrenie na sociálnych sieťach účinne pôsobí proti značkám a proti nim.
Nedávna štúdia online predajnej skupiny zistila, že jedna negatívna recenzia v sociálne médiá vás môžu stáť 30 nových klientov .
Nešťastní ľudia jednoducho radi vytvárajú skupiny a zvyšujú hlas, zatiaľ čo šťastní ľudia klient bude diskutovať o vašej značke pri 3-5 ľuďoch povie nešťastný zákazník viac ako 20 ľuďom o svojej zlej skúsenosti.
To inšpirovalo Adriena Chena a Jasona Pontina z MIT Technology Review, aby preskúmali skutočné náklady trollingu, hoci sa nakoniec zamerali viac na to, čo troll stojí, než na obeť.
A ukazuje sa, že odpoveď na trollov (aj keď nie priamo) môže byť najefektívnejšou politikou.
Ako odpovedať? Online trollovia
Ja na trollov nereagujem, ale iní áno. Je to problém stigmy a zrejme ani dospelí nevedia, čo so šikanovaním robiť.
Niektorí obchodníci, ako napríklad Curtis Snyder z Make Your Mark Media, odporúčajú postaviť sa trollom. Má to hodnotu, hoci Kendall Walters z Hootsuite nám pripomína, aby sme si nepomýlili trolla so skutočne naštvaným zákazníkom.
Whitney Gibson zo Social Media Explorer hovorí, že rozhodnutie, či reagovať alebo nereagovať na negatívne komentáre, závisí od mnohých faktorov. Pred určením správneho postupu musíte posúdiť riziko útoku, a to musíte urobiť rýchlo.
Sociálne siete sú rýchle a vy máte maximálne 24 hodín na to, aby ste efektívne odpovedali na negatívne komentáre. Toto je veľmi malé okno.
Aby ste ušetrili tieto zlomky sekúnd, tu je užitočný pomocník infografiky ako reagovať na negatívne komentáre na sociálnych sieťach. Je plná užitočných rád, ako zostať pokojný a pokračovať:
Osobne nereagujem na negatívne komentáre ani recenzie, ale ak niekedy narazím na niečo, čo je nepravdivé, nahlásim to, aby to mohlo byť odstránené.
Nikdy mi nevadila legitímna spätná väzba a kritika, dokonca ani od občasného nenávistníka, ale nebudem tolerovať klamstvá a dezinformácie.
Troll správa pre administrátorov. Online trollovia
Bez ohľadu na platformu existujú pravidlá a usmernenia komunity, ako by ľudia mali postupovať. Na miestach ako 4chan alebo darknet sú pravidlá voľnejšie, no na sociálnych sieťach ako Facebook a Twitter sú rozsiahle.
Tu ako sa vysporiadať s facebookovými trollmi . Profily, komentáre a správy je možné nahlásiť správcom skupín alebo ich zablokovať a nahlásiť priamo Facebooku.
Ak si prečítate urážlivý tweet, môžete osobu jednoducho zablokovať, aby ste ju už nikdy nevideli. Stále však môžu vidieť vaše tweety a všetci ostatní si ich môžu prečítať.
Keď sa tweetovanie na Twitteri vymkne spod kontroly, nahlásenie je jednoduché: Kliknite alebo klepnite na tri bodky napravo od tweetu a nahláste každý tweet pred nahlásením osoby, ktorá ho poslala správcovi Twitteru.
Recenzie Yelpu možno nahlásiť rovnakým spôsobom ako recenzie na Facebooku. Ak dostanete zlú recenziu od Yelp troll, nebojte sa švihnúť banhammer. A áno, Yelpskí trolovia existujú a existuje ich celá podzemná komunita.
A tým to nekončí: nepresný a falošný obsah môžete nahlásiť spoločnostiam Google, FourSquare, Reddit, Instagram alebo kdekoľvek inde, kde ho nájdete online.
Nezostáva len pri sociálnych médiách, fórach a online recenziách. Internet je oveľa viac regulovaný, ako by ste si mohli myslieť, a na každej úrovni existujú kontroly a protiváhy, ktoré zaisťujú, že je čo najčistejší a najbežnejší.
Opravte, ak blogger alebo iný zdroj vytvorí stránku, ktorá vás nepravdivo reprezentuje, a možno ju dokonca odstráni z výsledkov vyhľadávania Google. Malo by sa to robiť len ako posledná možnosť a môže si to vyžadovať alternatívne prostriedky na odstránenie nepravdivých informácií. Online trollovia
Alternatívne spôsoby odstránenia nepravdivých informácií.
Internet je tu už pomerne dlho, pretože spory týkajúce sa negatívneho online obsahu sa dostali na všetky úrovne nášho súdneho systému.
V reakcii na negatívnu publicitu sa niektoré online SEO a marketingové agentúry premenovali na služby správy reputácie. Tieto firmy používajú techniky SEO, aby pomohli skryť negatívne výsledky vyhľadávania na pozitívnych stránkach.
Etika takýchto služieb je diskutabilná, aj keď si myslím, že to isté možno povedať o legitímnych SEO a marketingových službách.
Niektoré spoločnosti pristupujú k súdnemu systému tak, že ľudia žalujú s negatívnymi recenziami. Súdy sa priklonili na stranu webových služieb a platforiem, ako je Yelp, a dávajú spotrebiteľom povinnosť uverejňovať čestné recenzie. Online trollovia
Žaloby v každom odvetví sa však naďalej prejednávajú na federálnych súdoch:
Kvôli právam a slobodám prvého dodatku a oddeleniu medzi tvorcami obsahu a vlastníkmi platforiem nie sú správcovia webu vždy povinní odstraňovať webový obsah.
Spoločnosť Google bude niekedy dodržiavať súdne príkazy týkajúce sa výsledkov vyhľadávania; Existujú však dobrovoľné a neziskové projekty, ktoré sa venujú archivácii a dokumentovaniu akýchkoľvek webových stránok, ktoré spoločnosť Google odstráni na základe súdnych príkazov a iných akcií.
Snaha zarámovať konverzáciu týmto spôsobom sa môže rýchlo stať šmykľavým svahom, takže sa tomu zvyčajne snažím vyhnúť.
Každá situácia je však iná a ak čítate tento článok, potrebujete všetky informácie, ktoré môžete získať, čo je to, čo vám chcem poskytnúť.
Chcem vám znova pripomenúť (a uvedomujem si, že sa už opakujem), že ak je to vôbec možné, je najlepšie situáciu ignorovať. Pracujem však v B2B odvetví, takže sa venujem profesionálnejším klientom a recenziám.
Výkon
Nikdy neviete, kedy to udrie. V jednej minúte sa staráte o svoje veci, komentujete článok, ktorý ste práve prečítali, a v ďalšej veci viete, že obhajujete svoje náboženstvo, sexualitu, politickú príslušnosť, rasu, vek, povolanie a celý svoj život kvôli niekomu cudziemu. Online trollovia
Trollovia číhajú v každom kúte internetu a snažia sa ľudí obťažovať šírením ich negativity.
Reakcia na trollov ich len živí a posilňuje, takže je najlepšie ich ignorovať, kedykoľvek je to možné.
Niekedy však negatívne komentáre vedú k osobným útokom, dezinformáciám a iným špinavým taktikám, ktorých cieľom je podkopať podnikanie neetickými a často nezákonnými spôsobmi. Trollovia niekedy zachádzajú priďaleko a ovplyvňuje to vaše podnikanie.
V týchto prípadoch môžete reagovať, brániť sa a pracovať na backende, aby ste odstránili poburujúci a škodlivý obsah z internetu.
Internet nikdy nebude bezpečné miesto, ale je to len na vás
Оставить комментарий