Samoobslužný systém je technológia alebo súbor softvérových a hardvérových riešení, ktoré používateľom umožňujú nezávisle vykonávať určité operácie alebo prijímať služby bez účasti zamestnancov spoločnosti alebo organizácie. Takéto systémy sú zamerané na automatizáciu procesov a zvýšenie pohodlia pre zákazníkov. Príklady zahŕňajú bankomaty, samoobslužné kiosky v obchodoch, online platobné služby a online systémy pomoci zákazníkom a portály pomoci.

Samoobslužné systémy sú čoraz populárnejšie, pretože podporujú pohodlie, rýchlosť a dostupnosť služieb, ktoré sa prispôsobujú potrebám moderných používateľov.

Čo je to samoobslužná technológia?

Samoobslužná technológia pomáha poskytovať služby, ktoré nezávisle transformujú zákaznícku skúsenosť. S výnimkou použitia podporného personálu v prvej línii sa dôraz kládol na dosiahnutie pozitívnych výsledkov.

Dynamika, ktorá vstupuje do hry, často zahŕňa služby rezervované online alebo offline prostredníctvom servisných kioskov. Stretnutia so službami majú veľa spoločného s podporovanou komunikáciou s poskytovateľmi služieb prostredníctvom technologických možností dodania.

Potreba reprezentácie ustúpila do pozadia, keďže potreby ľudí sa uspokojujú prostredníctvom samoobsluhy.

Samoobslužný systém. Príklady.

Tu je niekoľko bežných príkladov samoobslužných systémov, ktoré sa používajú v rôznych oblastiach:

1. bankový sektor.

Bankomaty (ATM) — umožniť zákazníkom vyberať hotovosť, kontrolovať zostatky a vykonávať prevody bez návštevy banky.

Internet banking a aplikácie mobilného bankovníctva — klienti môžu platiť účty, prevody peniaze, požiadať o pôžičky a zobraziť históriu transakcií.

Platobné terminály — umožniť platby za služby a tovary na verejných miestach (napríklad za služby).

2. Samoobslužný systém. Maloobchod.

Samoobslužné pokladne v predajniach — zákazníci môžu skenovať produkty a platiť za nákupy sami, čo skracuje čas čakania v radoch.

Terminály na objednanie - sú obľúbené najmä vo fastfoodoch, kde si návštevníci môžu vybrať jedlá z jedálneho lístka a zaplatiť za objednávku cez terminál.

Online obchody — používatelia si môžu vybrať produkty, zaplatiť za ne a zabezpečiť doručenie bez interakcie so zamestnancami.

3. Verejná doprava.

Terminály na nákup a doplnenie lístkov — v metre, autobusoch a vlakových staniciach, kde si cestujúci môžu kúpiť lístky alebo dobiť cestovné karty.

Mobilné aplikácie na rezerváciu výletov — umožňujú vám kupovať si lístky a sledovať cestovné poriadky vlakov a autobusov.

4. Samoobslužný systém. Hotely a cestovný ruch.

Samoobslužné kiosky pre hotelovú registráciu — hostia sa môžu zaregistrovať, vybrať si izbu a dostať kľúčovú kartu.

Online rezervačné služby - platformy ako Booking.com alebo Airbnb, kde môžu používatelia nájsť ubytovanie a zaplatiť za rezerváciu.

5. Zdravotná starostlivosť.

Elektronické terminály na schôdzky — umožniť pacientom vybrať si špecialistu, dohodnúť si stretnutie alebo získať poukaz na klinikách.

Osobné účty na lekárskych portáloch — pacienti si môžu pozrieť výsledky testov, históriu návštev a nezávisle sa prihlásiť na vyšetrenia.

6. Samoobslužný systém. Informačné technológie a podpora.

Podporné portály a znalostné bázy – klienti môžete nájsť odpovede na často kladené otázky, pokyny a články bez toho, aby ste kontaktovali podporu.

Chatboti a virtuálni asistenti — automatizovaní asistenti, ktorí odpovedajú na otázky a pomáhajú používateľom s ich otázkami.

7. Vládne služby.

Portály vládnych služieb (napríklad ІЯ na Ukrajine) - umožňujú občanom platiť dane, pokuty, prihlásiť sa na odber dokumentov a prijímať certifikáty online.

Terminály na platenie pokút a daní — umožniť platiť za služby a poplatky na verejných miestach, ako je MFC.

8. Samoobslužný systém. Autá a vozidlá.

Samoobslužné čerpacie stanice — automatizované autoumyvárne a čerpacie stanice, kde si zákazníci môžu sami natankovať svoje auto alebo využiť služby autoumyvárne.

Platformy na zdieľanie áut — umožňujú vám prenajať si autá prostredníctvom aplikácie bez účasti zamestnancov.

Samoobslužné systémy pomáhajú zlepšovať kvalitu služieb, zrýchľovať procesy a znižovať náklady pre firmy a zároveň zvyšovať pohodlie pre používateľov v každodennom živote.

10 najlepších samoobslužných technológií.

Tu je 10 najlepších samoobslužných technológií, ktoré sa aktívne implementujú v rôznych oblastiach a pomáhajú používateľom prijímať služby rýchlo a pohodlne:

Samokontrolné systémy

Samoobslužné pokladne v obchodoch a supermarketoch umožňujú zákazníkom skenovať a platiť za tovar sami. To výrazne znižuje fronty a zlepšuje pohodlie zákazníkov, najmä počas špičiek.

Samoobslužný systém. Chatboti a virtuálni asistenti.

Chatboty poháňané umelou inteligenciou to zákazníkom umožňujú získať odpovede na otázky 24/7, bez účasti zamestnancov. Úspešne sa používajú v podporných službách, na webových stránkach a mobilných aplikáciách, kde pomáhajú zákazníci nájdu informácie, ktoré potrebujú a riešiť typické problémy.

Bankomaty s pokročilými funkciami (inteligentné bankomaty)

Bankomaty sú jednou z najpoužívanejších a najuznávanejších samoobslužných technológií. Prvá svojho druhu medzi obslužnými technológiami, ktorá umožňuje masové využitie.

Prvý z nich sa objavil v roku 1967 vo Veľkej Británii. Bankomaty sa postupne stali silným dopytom vo väčšine spoločností na celom svete, všetky práva vyhradené, aby slúžili zákazníkom automatizovaným spôsobom. Bankomaty boli považované za priateľov v núdzi. Bankomat, ktorý pomáha zákazníkom, ak ich zostatok na bankovom účte nie je nulový. Život sa stal menej komplikovaným, a to všetko vďaka bankomatom.

Bankomat, ktorý sa dá umiestniť takmer kdekoľvek, takže je celkom pohodlný. Ako je život takmer nemysliteľný bez existencie bankomatu, presviedčať a dobývať dôvera ľudia zabrali veľa času.

Interaktívne kiosky

Tieto samoobslužné terminály sa využívajú v reštauráciách, hoteloch, na letiskách a nákupných centrách, kde si zákazníci môžu samostatne objednávať jedlo, rezervovať lístky, vyberať tovar a platiť za služby. To urýchľuje obsluhu a znižuje zaťaženie personálu.

Samoobslužný systém. Online servisné portály. 

Platformy, ako sú vládne alebo zdravotnícke portály, umožňujú používateľom prijímať služby online: objednávať lekára, platiť dane, predkladať dokumenty a vybavovať žiadosti. Toto je pohodlné riešenie pre úlohy, ktoré si predtým vyžadovali osobnú prítomnosť.

Mobilné aplikácie pre bankové služby

Aplikácie mobilného bankovníctva poskytujú možnosť spravovať účty, prevádzať peniaze, platiť za služby a žiadať o úvery bez návštevy pobočky. Tieto technológie umožňujú používateľom kedykoľvek vyriešiť finančné problémy.

Znalostné bázy a systémy pomoci

Webové portály so znalostnými bázami a odpoveďami na často kladené otázky pomáhajú zákazníkom rýchlo nájsť riešenia vznikajúcich problémov. Takéto systémy znižujú počet žiadostí o podporu a zjednodušujú proces vyhľadávania informácií pre používateľov.

Samoobslužný systém. Automatické čerpacie stanice a umývacie stanice.

Na čerpacích staniciach a samoobslužných autoumyvárňach si vodiči môžu sami natankovať auto a zaplatiť za služby cez terminál, čím ušetria čas a vyhnú sa radom.

Samoobslužné čerpacie stanice umožňujú tankovať do auta bez asistencie a svojpomocne. Samoobslužné čerpacie stanice sú medzi európskymi zákazníkmi veľmi obľúbené.

V krajine je viac ľudí, ktorí uprednostňujú možnosti vlastného stravovania pred plne zabezpečenými. Ide o veľmi diskutovanú tému napriek tomu, že problém je rozšírený vo väčšine krajín.

Biometrické technológie rozpoznávania

Biometria (rozpoznanie tváre a odtlačkov prstov) sa čoraz viac používa na rýchly a bezpečný prístup k rôznym službám. Na letiskách, v bankových systémoch a mobilné zariadenia umožňuje používateľom prihlásiť sa do účtov a podstúpiť identifikáciu bez zbytočných krokov.

Samoobslužný systém. Internetové obchody so systémami automatizácie objednávok

V internetových obchodoch umožňujú samoobslužné technológie používateľom vyberať produkty, zadávať a sledovať objednávky a automaticky prijímať odporúčania na základe preferencií. Takéto systémy robia nákupný proces rýchlym a personalizovaným.

Tieto samoobslužné technológie umožňujú používateľom ušetriť čas, jednoducho dokončiť úlohy a zlepšiť interakcie so spoločnosťami a službami v rôznych odvetviach.

Záver.

Samoobslužná technológia zažíva boom. Trh má hlboké spojenie s automatizáciou služieb.

Od reštaurácií a maloobchodných predajní až po verejné miesta sme boli svedkami prijatia technológie súvisiacej so samoobsluhou. Implementácia improvizovala štandardy služieb zákazníkom a pomohla znížiť náklady.

Samoobsluha je budúcnosťou odvetvia služieb, kde je kľúčové rýchle vybavenie objednávok.

АЗБУКА