Blagovna znamka spletne trgovine

Znamčenje spletne trgovine je proces ustvarjanja edinstvene identitete in podobe spletne trgovine, ki ji omogoča, da izstopa na trgu e-trgovine in je prepoznavna za potencialne kupce. Zaradi tega je dobra blagovna znamka e-trgovine tako pomembna.

Ker je na voljo toliko možnosti, obstaja na videz neskončno število blagovnih znamk e-trgovine, ki prodajajo vse pod soncem, od majic s kratkimi rokavi do lepotnih izdelkov, izdelkov za dom do nenavadnih daril, izdelkov domače obrti, izdelkov domače obrti – in vsega vmes. .

 

Osnove. Blagovna znamka spletne trgovine.

Najprej o tem, preden se poglobimo v to, kako blagovno znamko označiti za svoje e-poslovanjepoglejmo si osnove, kaj blagovna znamka pravzaprav je je .

Ko gre za blagovno znamko vašega podjetja, morate razumeti tri glavne koncepte. Recimo jim "tri črke" - blagovna znamka, blagovna znamka in identiteta blagovne znamke.

• Vaš Blagovna znamka je dojemanje vašega podjetja v svetu in pri vaših strankah.
• Blagovna znamka je glagol; je proces razvoja vaše lastne edinstvene, značilne blagovne znamke in aktivnega prakticiranja oživljanja vaše blagovne znamke.
• Vaš slog oblike so vsi elementi, ki jih vaše podjetje oživi – na primer vaš logotip, embalaža in vaše spletno mesto – da pošljete sporočilo o vaši blagovni znamki vašemu občinstvu.

Vsak od treh B-jev je drugačen košček sestavljanke za ustvarjanje blagovne znamke. In želite zgraditi uspešno, trajnostno e-poslovanje, potrebujete vse tri dele sestavljanke.

Vprašanja, na katera morate odgovoriti, preden začnete oglaševati svojo e-trgovino

Navdušeni ste nad svojim poslom, svojimi izdelki in njihovim dajanjem v svet. In v tem navdušenju vas bo morda zamikalo, da bi skočili naravnost v proces blagovne znamke e-trgovine.

Če pa želite, da vaša blagovna znamka resnično izstopa in učinkovito doseže vaše idealne stranke – kar je v hiperkonkurenčnem okolju e-trgovine vedno težje –, morate odgovoriti na nekaj ključnih vprašanj, preden začnete graditi svojo blagovno znamko.

Nekatera vprašanja, ki si jih boste morda želeli zastaviti, preden začnete graditi svojo blagovno znamko, vključujejo:

• Kdo si Vaša osebnost je to, kar ste kot posameznik - vaša osebnost, vaš glas, vaše edinstvene lastnosti, zaradi katerih ste drugačni od drugih ljudi. In enako velja za vaše podjetje. Torej, preden začnete s postopkom blagovne znamke e-trgovine, je pomembno, da definirate to identiteto in se vprašate, kdo ste kot podjetje – in kako želite osebnost in identiteto vaše blagovne znamke sporočiti občinstvu?
• Če bi lahko svojo blagovno znamko opisali s tremi besedami, katere bi bile? Zgoščevanje vaše blagovne znamke na nekaj pridevnikov lahko pomaga racionalizirati postopek in usmerjati vašo strategijo blagovne znamke.

• Kaj počnejo vaši konkurenti in v čem ste drugačni? 

Zadnja stvar, ki si jo želite, je ustvariti znamko, ki je podobna drugi. Kaj vas torej dela drugačnega? Poglejte, kaj deluje pri vaših konkurentih, kaj ne deluje pri vaših konkurentih in kako lahko te elemente razširite ali izboljšate, da ustvarite bolj privlačno (in na koncu uspešnejšo) blagovno znamko e-trgovine. Torej, na primer, morda ima vaš glavni konkurent blagovno znamko, s katero se vaše stranke resnično povežejo, vendar je njihov postopek plačila katastrofa. Lahko se osredotočite na ustvarjanje nečesa posebnega glasovi blagovnih znamk, in zagotovite, da je postopek nakupa hiter, preprost in enostaven, kar bo pomagalo razlikovati vašo blagovno znamko od konkurentov in pritegniti stranke.

• Blagovna znamka spletne trgovine. Kakšno je vaše poslanstvo in vrednote? 

Ljudje želijo poslovati z blagovnimi znamkami, ki so v skladu z njihovimi osebnimi poslanstvi in ​​vrednotami, zato se boste lažje uskladili z ciljna publika.

• Kdo je vaša idealna stranka...?

Ne morete ustvariti blagovne znamke, ki bi se povezala z vašimi idealnimi strankami, če ne veste, kdo so vaše idealne stranke. Vzemite si čas za raziskavo trga, določite, na katere stranke želite ciljati, in ustvarite popoln avatar stranke, ki vam bo pomagal pri odločanju o blagovni znamki.

• ... kaj vaša idealna stranka išče pri blagovni znamki e-trgovine? 

Ko ustvarite blagovno znamko, se želite prepričati, da se ujema s tem, kar iščejo vaše stranke. Ko veste, kdo so vaše stranke, se prepričajte, da ustvarite spletno trgovino, ki rešuje problem ali izpolnjuje ključno potrebo ali potrebo.

Včasih samo barvna shema naredi več kot večbarvna zasnova. 

Na primer, recimo, da lansirate lepotno blagovno znamko za e-trgovino. Ko definirate, kdo ste, veste, da želite biti najbolj živahna blagovna znamka barv na trgu. Ste ostri, kompleksni in v obraz. Vsi vaši konkurenti igrajo varno, vi pa naredite vse, kar lahko storite, da lansirate inovativne izdelke in nepričakovane barvne palete, da resnično pritegnete pozornost svojih idealnih strank – milenijcev in Gen Z'ers v skupnosti lepotnih vplivnežev v družbena omrežja.

Če si vzamete čas in odgovorite na ta vprašanja, boste globlje razumeli, kdo ste kot blagovna znamka, na koga ciljate in v katero smer greste – kar vam bo pomagalo bolje strukturirati vaš proces blagovne znamke v e-trgovini.

Določite svoje stališče

Z na videz neskončnim naborom trgovin za e-trgovino (in vsak dan več) imajo vaše stranke več možnosti kot kadar koli prej. Eden največjih izzivov blagovne znamke v e-trgovini je torej iskanje načina, kako izstopati. In tukaj nastopi vaša drugačnost – ali vaš POD.

Vaš POD je kot vaša "značilna omaka"; to je tisto, kar vas loči od drugih in prepriča vaše stranke, da bi morali kupovati pri vas in ne pri vaših konkurentih, in mora biti vključeno v vsak del vaše blagovne znamke.

Torej, na primer, vaš POD bi lahko bil, da prodajate samo izdelke, ki so trajnostni in etični. To sporočanje mora biti osrednja točka vsakega dela vaše blagovne znamke; predstavljen naj bo na vaši embalaži, na vaši strani »o vas«, na vaših profilih v družabnih omrežjih ... kjerkoli potencialna stranka komunicira z vašo blagovno znamko, mora biti takoj vključena v vašo zavezanost etičnemu pridobivanju in trajnosti.

E-poslovanje.

Niste prepričani, kateri POD imate? Brez problema! To samo pomeni, da je čas, da malo raziščemo blagovno znamko.

Če poskušate ugotoviti, v čem je vaša razlika, si lahko zastavite nekaj vprašanj:

• V čem je naša blagovna znamka boljša od drugih?
• Zakaj naše stranke raje sodelujejo z nami kot z našo konkurenco?
• Za kaj se zavzemamo kot blagovna znamka?

Podroben vpogled v to, kdo ste in kaj vas dela drugačnega, vam lahko pomaga premostiti vrzel, kar vam bo pomagalo preseči navlako v e-trgovini in se uveljaviti kot edinstvena blagovna znamka, s katero stranke želijo poslovati.

Gradite svojo blagovno znamko

Naslednji korak v procesu blagovne znamke e-trgovine? Ustvarjanje vaše blagovne znamke.

Obstaja več ključnih načel in elementi oblikovanjastvari, ki jih boste želeli identificirati, preden se poglobite v blagovno znamko vašega podjetja e-trgovine, vključno z:

• Tipografija . 

Pisave, ki jih uporabljate v svojih projektih (naj bo to vaše spletno mesto, embalaža oz vizitka) lahko vašim strankam posredujejo prepričljivo sporočilo o vaši blagovni znamki. Na primer, uporaba tradicionalne serifne pisave bo poslala sporočilo, ki drugačen od pisave z bolj muhasto pisavo, in čeprav je serifna pisava odlična, če prodajate ure starejšemu občinstvu, bi bila pisava z muhasto pisavo boljša izbira za spletno trgovino z otroškimi oblačili. Ključno je zagotoviti, da se pisave, ki jih izberete za svojo blagovno znamko, ujemajo s sporočilom, ki ga želite poslati.

• Blagovna znamka spletne trgovine. Barvna paleta .

Barva je eno najmočnejših orodij v vašem pasu blagovne znamke. Ljudje imajo navadno močne asociacije z barvami – in ko razumete te asociacije, lahko strateško uporabite barve svoje blagovne znamke, da pri svojem občinstvu vzbudite določena čustva, reakcije in vedenje. Na primer, če odpirate spletno trgovino, ki je specializirana za naravne, povsem naravne izdelke, bi lahko razmislili o zeleni barvi, ki jo ljudje povezujejo z naravo. Če lansirate linijo vrhunske elektronike, se boste morda želeli osredotočiti na črna barva, ki na splošno velja za elegantno, sofisticirano in moderno.

Ko imate jasno identifikacija blagovne znamke, doslednost postane ključna. 

Identiteta vaše blagovne znamke lahko vključuje vse, od vaše spletne prisotnosti do pisarniškega materiala. 

• Oblika/oblika . 

Oster, oglat logotip bo dal vaši blagovni znamki e-trgovine zelo drugačen videz, občutek in vzdušje – in na koncu poslal popolnoma drugačno sporočilo vašim strankam kot nekaj okroglega, mehkega ali bolj organskega. Tako na primer, če odpirate spletno trgovino, ki prodaja računalnike, mobilne telefone in drugo elektroniko, bo bolj oglat dizajn videti bolj sodoben in visokotehnološki, kar bo ustrezalo vaši splošni blagovni znamki. Po drugi strani pa, če odpirate spletno trgovino z eteričnimi olji, bo bolj smiselno nekaj bolj zaokroženega in organskega.

• Blagovna znamka spletne trgovine. Glas z blagovno znamko.

 Glas vaše blagovne znamke je sestavni del vaše blagovne znamke in opredelitev vašega glasu od prvega dne je nujna za zagotavljanje dosledne izkušnje z blagovno znamko za vaše stranke. Če na primer gradite blagovno znamko e-trgovine, ki temelji na tem, da ste ostri in temačni, bi se moral ta glas pojavljati v vseh elementih vaše blagovne znamke, kot je vaša spletna kopija, e-poštno trženje in vaše objave na družbenih omrežjih.

Tiskanje nalepk lahko koristi vašemu podjetju.

Ključni oblikovalski elementi, ki jih potrebujete za ustvarjanje blagovne znamke e-trgovine

Ko odkrijete osnove identitete svoje blagovne znamke, je čas, da te osnove uporabite za začetek razvoja ključnih elementov blagovne znamke za vašo blagovno znamko e-trgovine.

Obstaja več elementov blagovne znamke spletne trgovine, ki jih vsaka blagovna znamka potrebuje za uspešen zagon e-trgovine, vključno z:

• logo . Vaš logotip je kot obraz vaše blagovne znamke e-trgovine – in ker je tako osredotočen na stranko, je tudi eden najpomembnejših elementov, ki jih boste ustvarili v procesu blagovne znamke.
• Spletna stran . Večina vašega e-poslovanja bo gostovala na vašem spletnem mestu, zato si morate vzeti čas za ustvarjanje dobro oblikovana spletna stran, vzbujanje pozornosti in objavljanje oglasov.
• Pakiranje . Embalaža je prva stvar, ki jo kupci vidijo, ko odprejo vašo spletno trgovino, zato jih mora resnično presenetiti. V pomoč vam je lahko tudi embalaža izstopati med druge spletne trgovine, ki prodajajo podobne izdelke in vam pomagajo vzpostaviti značilno identiteto v vaši niši.
• Vizitka . Tudi če vodite svoje podjetje na spletu, želite imeti možnost vzpostaviti IRL za povezavo in blagovno znamko vizitka pri roki vam lahko pomaga vzpostaviti te povezave, ko pride čas.
• izdelek Razmislite o ustvarjanju blaga z blagovno znamko, kot so majice ali nalepke, da še bolj promovirate svojo blagovno znamko.

In preden jih lansirate, jih morate zagnati in poskrbeti, da pripovedujejo zgodbo o tem, kdo ste (in kdo želite biti) v prostoru e-trgovine.

Blagovna znamka e-trgovine na različnih platformah. Blagovna znamka spletne trgovine.

Očitno želite, da dizajn in blagovna znamka vaše spletne trgovine jasno predstavljata vašo blagovno znamko. Vključevati mora vse elemente vaše blagovne znamke, kot je vaša barvna paleta, glas vaše blagovne znamke in vaše podpisne pisave. Če pa resnično želite, da je vaš podvig e-trgovine uspešen, morajo vaše stranke imeti dosledno izkušnjo z vašo blagovno znamko, ne glede na to, kje se z njo srečajo.

Ko razvijate strategijo blagovne znamke spletne trgovine, je pomembno razmisliti o tem, kako boste blagovno znamko promovirali na različnih platformah in prodajnih mestih, vključno z:

• Vaša spletna stran
• Vaš socialna omrežja
• oglas
• Oglaševanje po pošti
• Partnerstvo med tiskom in blagovno znamko

Torej, na primer, če na svojem spletnem mestu uporabljate močan glas blagovne znamke, bi se moral ta glas pojaviti v vašem trženju e-poštna sporočila, sicer vaše stranke morda ne bodo povezale vaših e-poštnih sporočil z vašo spletno trgovino (in bodo vaša sporočila morda poslale naravnost v svoj koš). 

Preimenovanje

Če pri oblikovanju svojega spletnega mesta uporabljate določeno barvno paleto, uporabite te barve za ustvarjanje predlog za svoja e-poštna sporočila. promocijski materiali in slike na socialnih omrežjih - torej obstaja dosledna nit, ki teče od vašega spletnega mesta do drugih stičnih točk vaše blagovne znamke, kar prispeva k prepoznavnosti in prepoznavnosti blagovne znamke.

Prav tako je pomembno ustvariti občutek usklajenosti s partnerstvi blagovnih znamk. Na primer, če sodelujete z vplivneži na družbenih omrežjih, boste morali izbrati vplivneže, ki se ujemajo z vašo splošno blagovno znamko in vašo ciljno publiko (torej, če vodite trgovino e-poslovanje, ki cilja na odrasle, starejše od 50 let, ni smiselno sodelovati z vplivnežem na Instagramu s tisočletnimi sledilci).

Potem, ko najdete prave pridružene priložnosti, morate svoje nove pridružene osebe poučiti o sporočilih vaše blagovne znamke in poskrbeti, da bodo sporočila vidna v njihovih sponzoriranih objavah.

Bistvo je, da želite, da je vaša blagovna znamka dosledna in močna ne glede na to, kje vaše stranke naletijo na vaše podjetje. Ta doslednost bo vašim strankam pomagala prepoznati vašo blagovno znamko in ji na koncu zaupati.

Storitev za stranke. Blagovna znamka spletne trgovine

Ko ljudje nakupujejo prek spleta, pričakujejo določeno stopnjo profesionalnosti, in če želite, da vaša spletna trgovina uspe, morate to doseči.

Prvovrstna storitev za stranke je pomemben del blagovne znamke elektronsko poslovanje iz več razlogov, vključno z:

• To ustvarja zaupanje . 

Če želite, da bo vaše elektronsko poslovanje uspešno, vam morajo stranke zaupati. Vedeti, da ste predani zagotavljanju visoke ravni storitev, je odličen način, da začnete (in sčasoma nadaljujete) graditi to zaupanje.

• To vašim strankam doda udobje . 

Ko se mora nekdo obrniti na podporo – na primer zaradi težav z obstoječim naročilom – je zadnja stvar, ki si jo želi, skakanje skozi tisoče obročev. Postopek izdelave storitev za stranke hitro in preprosto, svojim strankam nudite udobje, ki ga iščejo.

• Blagovna znamka spletne trgovine. To lahko nove stranke spremeni v ponovne stranke. . 

Če boste svoje stranke navdušili s svojo odlično storitvijo od prvega dne, bo veliko bolj verjetno, da bodo nadaljevale z nakupovanjem, vi pa boste nadaljevali, kar je ključnega pomena za podporo rasti vaše blagovne znamke e-trgovine.

Ne samo, da je pomembno, da svojim strankam zagotovite vrhunsko storitev, ampak morate zagotoviti tudi, da je storitev usklajena z vašo celotno blagovno znamko.

Blagovna znamka spletne trgovine bi morala imeti pomembno vlogo pri določanju politik, postopkov in najboljših praks storitev za stranke. Na primer, če del vaše blagovne znamke temelji na zagotavljanju udobja vašim strankam, je politika vračil brez težav nujna.

Če ima vaša blagovna znamka e-trgovine jasen glas blagovne znamke (kar bi morala!), morate svoje predstavnike službe za stranke usposobiti o tem glasu in o tem, kako ga posredovati strankam – tako da, ko stranka pokliče s težavo, storitev dobijo vašo izkušnjo CSR, da se počutijo skladne s celotno izkušnjo, ki so jo imeli z vašo blagovno znamko.

Če je vaša blagovna znamka e-trgovine prijazna, dostopna in temelji na odnosih, bi moral biti vaš postopek za pomoč strankam enak in bi moral vključevati stvari, kot sta podpora v realnem času in veliko nadaljnjih stikov s stranko, da zagotovite, da je bila njihova težava rešena v njihovo zadovoljstvo .

Še en odličen primer dosledne blagovne znamke v več različicah logotipa. 

Blagovna znamka spletne trgovine daleč presega logotipe in vizitke. To daje vašemu podjetju identiteto. 

Gradnja ustrezne in uspešne blagovne znamke e-trgovine je pomembna. Toda če resnično želite, da ta blagovna znamka uspeva, je pomembno tudi zagotavljanje neprimerljive ravni storitev vašim strankam – in zagotavljanje, da se storitev ujema z vašo blagovno znamko.

 

Postopek blagovne znamke

Navade uspešnih ljudi

ABC