Kaj je PDCA? (in zakaj je to pomembno za tržnike)

Kaj je PDCA? Kaj imajo skupnega Francis Bacon in japonski proizvajalci? Oba sta se strinjala, da je dobro preizkusiti svoje predpostavke, preden ukrepate na podlagi njih. Vse različice cikla eksperimentiranja in izboljšav temeljijo na znanstveni metodi, ki je bila prvič predstavljena v delu Francisa Bacona in jo je razložil kot »hipoteza-eksperiment-ocena« ali preprosteje povedano »načrtuj-naredi-testiraj«. ”. » Ker se od tržnikov zahteva, da delujejo vedno hitreje, je enostavno opustiti vse, česar ne počnejo aktivno. Toda takšno zanemarjanje ogroža naše projekte, donosnost naložb in razumnost.

Najboljša programska oprema za upravljanje digitalnih sredstev v letu 2020

Kaj je PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) je bil prvotno uveden kot sistem nadzora kakovosti proizvodnje v štiridesetih letih prejšnjega stoletja na Japonskem. Kmalu zatem so ga uvedli v širši spekter panog. Posodobljeno različico PDCA je mogoče izslediti do Tokijskega tehnološkega inštituta v poznih petdesetih letih prejšnjega stoletja. Druga možnost je OPDCA, kjer O pomeni opazovanje. Ta dodatni korak spremljanja trenutnega stanja je skladen z načeli vitke proizvodnje in ga je še danes mogoče vgraditi v Toyotin proizvodni sistem.

Skoraj vzporedno s pojavom PDCA v Toyotinih obratih v petdesetih letih prejšnjega stoletja je W. Edwards Deming razvil Demingov cikel. V osemdesetih letih prejšnjega stoletja ga je preoblikoval v cikel Načrtuj-Do-Študiraj-Deluj (PDSA) za učenje in izboljšave. Trdil je, da se cikel PDSA razlikuje od japonskega cikla načrt-izvedi-preveri-ukrepaj (PDCA). Trdil je, da je bila njihova različica program za nadzor kakovosti, namenjen vodstvu. Trdil je, da "preverjanje" v angleščini pomeni odvračanje in tako upočasnjuje proces, medtem ko je njegov PDSA namenjen pospešitvi procesa.

Kaj je SEM? In kako to vpliva na trženje vašega podjetja?

Danes je PDCA dragocena praksa, ki je del agilnih in vitkih metodologij. Je tudi sestavni del učinkovitega projektnega vodenja, ne glede na to, ali je Agile ali ne. Dokazano je, da PDCA poveča hitrost in učinkovitost ter hkrati zmanjša stroške projekta in tveganja pri izvedbi. Te prednosti na splošno veljajo za vodenje marketinških projektov.

Faze cikla PDCA

Model PDCA je sestavljen iz naslednjih korakov:

načrt

V fazi načrtovanja morate identificirati problem ali priložnost, jo analizirati in razviti hipoteze. Na tej stopnji je koristno opraviti SWOT analizo (prednosti, slabosti, priložnosti, nevarnosti) in na podlagi rezultatov oblikovati hipoteze. Zadnji korak v fazi načrtovanja je izbira hipoteze za testiranje. Vaša hipoteza vključuje opredelitev želenega rezultata, ključ kazalnike uspešnosti in metoda testiranja.

Naredi

V ciklu PDCA se korak Do ne nanaša nujno na dokončanje celotnega projekta. Namesto tega se nanaša na del procesa, v katerem ustvarjamo orodja za eksperimentiranje. »Izvajanje« v majhnem obsegu nam omogoča, da testiramo MVP kot možne rešitve in ugotovimo, kateri eksperiment najbolje deluje »v naravi«. Na tej stopnji so naše stranke najbolj vključene. Interaktirajo z našimi MVP in jih zaužijejo, kar nam omogoča opazovanje in sledenje njihovim reakcijam.

Preverite. Kaj je PDCA?

Validacija pomeni merjenje rezultatov po zaključku poskusa. Vključuje Zbiranje podatkovpotrebno za oblikovanje naslednjih korakov v procesu. Čas je, da primerjamo podatke, analiziramo rezultate, izmerimo učinkovitost in se odločimo, ali poskus podpira hipotezo ali ne. Opredelitev "končanega" za fazo validacije je splošno razumevanje zbranih dragocenih informacij o strankah in opredelitev naslednje faze razvoja rešitve.

dejanje Kaj je PDCA?

Vaša ekipa "ukrepa" z implementacijo rešitve na podlagi predpostavk, ki ste jih dokazali ali ovrgli v prejšnjem koraku. Ker cikel PDCA nima jasnega začetka in konca, spodbuja ponavljanje. Pravzaprav najbolje deluje, če se izvaja dosledno. Zahvaljujoč temu načinu uporabe postane izboljšano stanje, ki ste ga dosegli v zadnjem koraku, osnovno stanje za naslednjo iteracijo itd.

Z nadaljnjim vrtenjem kolesa lahko svoji ekipi pomagate nenehno napredovati na vseh ravneh.

Široka uporaba PDCA

Cikel PDCA lahko uvedete kot sestavni del dela in kulture vaše organizacije. Enostavno ga je vključiti v najrazličnejše procese in daje hitre rezultate. Zato je PDCA priljubljen pristop za organizacije vseh velikosti in panog. Če niste vključeni v agilno preobrazbo celotnega podjetja, lahko začnete z implementacijo PDCA na potencialna področja izboljšav na ravni skupine.

Na primer, vključite se v cikel načrt-izvedi-preveri-ukrepaj, ko:

• Določite nove poteke dela
• Začnite nov projekt izboljšave
• Razvijte nov ali izboljšan dizajn za izdelek, storitev ali proces
• Načrtujte zbiranje in analizo podatkov za določanje prednosti in preverjanje težav ali temeljnih vzrokov.
• Ustvarite kulturo nenehnega izboljševanja

Pri teh in drugih pobudah vam bo Demingov cikel zelo koristil, ker zagotavlja jasen, znanstveni pristop k projektu. Z drugimi besedami, spodbuja vas, da dokažete predpostavke, preden ukrepate na podlagi njih. Posledično je bil ta pristop prepoznan tudi kot stroškovno učinkovitejši, saj ekipam omogoča testiranje rešitev v manjšem obsegu in hitrejše doseganje rezultatov.

Načrtuj-izvedi-preveri-ukrepaj v agilnem trženju. Kaj je PDCA?

PDCA v agilnem marketingu se osredotoča predvsem na upravljanje toka vrednosti. Učinkovito trženje se ne razlikuje veliko od proizvodnje ali zagotavljanja izdelka/storitve; stremi tudi k izboljšanju učinkovitosti, zmanjšanju stroškov in napak ter povečanju vrednosti.

Tržne ekipe se pogosto spopadajo z:

• so dostavljeni pravočasno, ker sodelujejo s številnimi notranjimi in zunanjimi zainteresiranimi stranmi in so veliko odvisni
• vodenje kampanj na stroškovno učinkovit način
• Priprava obsežnih poročil in analize temeljnih vzrokov za vodstvo
• optimiziranje učinkovitega procesa, zmanjšanje izpadov ekipe in nenehno povečevanje pretoka
• usklajevanje pričakovanja strank s poslovno vrednostjo organizacije

Sprejetje modela PDCA lahko povzroči bistvene izboljšave na vseh teh področjih.

PDCA v internih uporabniških zgodbah

Predstavljajte si, da mora vaša marketinška ekipa uvesti nov kvalifikacijski postopek in avtomatizacija MQL (tržno usposobljen vodja). Najprej morate razmisliti o tem, kako pravilno oceniti potencialne stranke (oceniti pravilno fazo poti, na kateri so) in kako jih posredovati prodajni ekipi. To bo vključevalo orodje za avtomatizacijo točkovanja, integracijo orodja s CRM in nov postopek poročanja. Kaj je PDCA?

Tržniki to potrebo prevedejo v uporabniško zgodbo za svojo notranjo stranko v strukturi:

Kot član prodajne ekipe bi rad samodejno prejemal resnično kvalificirane potencialne stranke od marketinške ekipe, kar v našem CRM-ju, da bi lahko izkoristil priložnost, da najdem vroče potencialne stranke, za katere je verjetneje, da se bodo pretvorili. 

Načrtuj-izvedi-preveri-ukrepaj lahko ekipam pomaga učinkoviteje izvesti to notranjo uporabniško zgodbo. V fazi načrtovanja ocenite težavo, se posvetujte s prodajo in predlagajte hipotezo (npr. »Če ustvarimo vrstico napredka za potencialno stranko, preden postane MQL, bomo prodajo poslali samo vročim potencialnim strankam«). Med fazo preverjanja pridobite povratne informacije od prodaje in po potrebi prilagodite. če prodajna ekipa zadovoljni z MQL-ji, pojdite na fazo Act in uvedite novo kvalifikacijo. Če temu ni tako, nadaljujte s spreminjanjem meril in jih ponavljajte, dokler ne dosežete najboljše rešitve. Ta pristop velja enako za projekte, ki se soočajo s strankami, in zgodbe uporabnikov.

PDCA v zgodbah uporabnikov strank. Kaj je PDCA?

V nekaterih delih oddelek za trženje, kot je e-poštno trženje, je PDCA pogosto sestavni del tega, kako skupina načrtuje rezultate za stranke, ne le rezultatov.

Ta postopek lahko povežete s ciklom PDCA. Med načrtovanjem ekipe e-poštno trženje oblikuje predpostavko o tem, kaj njihova stranka želi prejeti. Ekipa bi to lahko predstavila kot uporabniško zgodbo, na primer:

Kot prejšnji obiskovalec dogodka bi želel prejeti promocijsko kodo za popust, da bi se počutil dobro, ker sem prepoznan kot zvesti obiskovalec in lažje upravičil ponovno udeležbo na teh dogodkih. 

V fazi dela, skupina za e-poštni marketing oblikuje dve potencialni pismi s promocijsko kodo za delovanje kot A/B test, ki bo dosegel omejeno skupino segmentov strank. Kot zadnji preizkus bo ekipa zbrala podatke iz obstoječega A/B testa z omejeno izdajo in ugotovila, katere predpostavke so bile potrjene in ovržene. Ti podatki bodo vplivali na končno, širšo email kampanjo, ki bo dosegla celotno bazo strank.

Nazadnje bo ekipa ukrepala in uvedla svojo najnovejšo preverjeno e-poštno marketinško kampanjo na celotnem seznamu e-poštnih sporočil, pri čemer bo z uporabo znanja, pridobljenega v fazi preverjanja, vplivala na končni rezultat. Kaj je PDCA?

Ko bodo izvedeli več o svojih strankah in si prizadevali nenehno izboljševati svojo e-poštno komunikacijo, bo ekipa še naprej uporabljala PDCA. Na ta način lahko razvijejo ton svoje kopije, e-poštne slike in izbiro platforme za e-poštno trženje.

Storitev za stranke. Kako izboljšati kakovost, ko blaga ni na zalogi.

PDCA med retrospektivo

Uporabnost PDCA presega izboljšanje učinkovitosti skupine pri projektu. Vse to je povezano s tem, kako ekipa ravna s svojim procesom kaizen, kot se kaže v njihovih rednih retrospektivah. Pravzaprav je cilj vsake retro ekipe zgraditi načrt za pričakovane tehnološke poskuse. Skupini ni treba takoj sprejeti končne odločitve. Vendar pa morajo ponuditi možne možnosti za spremembo procesa in način njihovega testiranja.

Retro bo skupina načrtovala spremembo postopka, obravnavala določen klic in določila način za izvedbo poskusa na način z nizkim tveganjem znotraj ekipe. Pri naslednji retrospektivi ekipe bo ekipa pregledala rezultate te spremembe postopka z glasovanjem za začetek, zaustavitev ali nadaljevanje na podlagi povratnih informacij ekipe. Če bodo glasovali za "Nadaljujte s prakso", bodo ukrepali, da bi to implementirali v svoje najboljše prakse za izvajanje projektov v prihodnosti.

Prednosti modela PDCA za tržnike

Posledice cikla PDCA lahko vodijo do dolgoročnih koristi za katero koli marketinško ekipo. Z vgradnjo cikla načrt-izvedi-preveri-ukrepaj v obstoječe procese tržniki pridobijo:

Povečana agilnost ekipe. Kaj je PDCA?

Vključitev naravnega cikla pregleda strank v vse vidike vašega timskega dela daje vašim strankam večjo možnost, da vplivajo na notranje odločanje. Poleg tega zagotavljanje v manjših kosih, ki vplivajo na prihajajoče ponovitve, daje ekipi boljše možnosti za odziv na spreminjajoče se povpraševanje strank. Cilj PDCA je ohranjanje ekipe na dobri poti, da se zagotovi dosledno zadovoljstvo strank!

Kakšen je koncept zunanjega izvajanja procesa zaposlovanja (RPO)?

Povečana učinkovitost

Model PDCA izboljša učinkovitost trženja tako, da omogoča vzporedno izvajanje delovnih korakov. Tako noben član oblikovalske ekipe ne bo sedel križem rok in čakal, da bo kopija oglasa dokončana. Namesto tega ekipa deluje nemoteno, da strankam pravočasno dostavi majhne vrednostne papirje. Konec koncev ima iterativni proces za posledico maksimalno izkoriščanje obstoječih virov. Rezultat tega je hitrejši tempo in boljša kakovost marketinških materialov.

Kultura nenehnega izboljševanja

Sprejetje teh agilnih praks bo poudarilo priložnosti za izboljšave na vseh ravneh organizacije in vas postavilo na pot nenehnih izboljšav. Ko ta cikel vgradite v svoj proces, rezultati vsake ponovitve služijo kot osnova za nadaljnji razvoj. Ko se kolo PDCA začne vrteti, ni več poti nazaj v stagnacijo.

Boljše obvladovanje tveganja.

PDCA je priljubljen pristop za zmanjšanje tveganja na ravni projekta. To spodbuja ekipo, da spremlja vsak korak svojih kampanj v nadzorovanem okolju. Z ohranjanjem strogega nadzora nad spremenljivkami vsakega eksperimenta ima ekipa možnost preizkusiti svoje zamisli, preden jih v celoti uresniči.

Optimizacija proračuna

Pridobivanje rezultatov v krajšem časovnem obdobju na podlagi empiričnih testiranj in analiz lahko bistveno zmanjša finančni vložek v marketinški projekt. Do te optimizacije pride zaradi nižjih stroškov zakasnitve in sredstev za popravilo. glavne napake.

PDCA je ključ do agilnega procesa

Slišali ste nas že reči: izkoriščanje vseh prednosti agilnega trženja se začne s sprejetjem agilnega načina razmišljanja na vseh ravneh vaše organizacije. Izvedba cikla načrt-izvedi-preveri-ukrepaj vas bo pripeljala korak bližje k resničnemu oživljanju te agilne miselnosti. Njegov učinek je delno odvisen od tega, kako hitro ustvari oprijemljive rezultate in kako hitro lahko vodi do izboljšav v procesu vaše ekipe. Prva stvar, ki jo morate narediti, je, da NAČRTUJETE integracijo PDCA v izvedbo vašega naslednjega projekta!

 АЗБУКА