Orodja za socialno poslušanje

Orodja za socialno poslušanje vam omogočajo sledenje in analizo omemb vašega podjetja, blagovne znamke, izdelkov in storitev na družbenih omrežjih, blogih, forumih in drugih spletnih virih.

Socialno poslušanje je nujen zdravstveni pregled, ki bi ga morala redno izvajati vsaka blagovna znamka, ne glede na to, kako velika ali majhna je. Dokler se odločite, da boste svojo blagovno znamko predstavili na spletu, mora biti socialno poslušanje sestavni del vaše digitalne strategije. Zakaj? In če ne poslušate družbenih mnenj, zakaj je zdaj čas, da to začnete jemati resno?

Zakaj bi morali socialno poslušanje jemati resno?

Prepričan sem, da ima vaša blagovna znamka načine, kako pridobiti povratne informacije uporabnikov. To bi lahko bilo v obliki fokusnih skupin, kjer se lahko uporabniki pridružijo in z vami delijo svoje povratne informacije. Morda je to povezava, ki je strateško nameščena v vašem e-poštna sporočila (novice, potrdila itd.) za tiste, ki vam želijo posredovati povratne informacije ali prositi za pomoč.

Morda je to prošnja za sodelovanje v hitri anonimni anketi ob koncu klica ali spletnega klepeta. Ne glede na to, katero pot izberete, če ima vaša blagovna znamka vsaj en način pridobivanja povratnih informacij uporabnikov, vaša blagovna znamka razume vrednost tega. Povratne informacije so pomembne pri določanju potreb, želja in preferenc vaših strank. Povratne informacije omogočajo blagovnim znamkam, da razumejo, kako kupci dojemajo blagovno znamko in izdelke. Iste povratne informacije so ključnega pomena pri določanju, kje je vaša blagovna znamka odlična in kje manjka v primerjavi s konkurenti.

Orodja za socialno poslušanje

Ista logika velja za povratne informacije v družbena omrežja ali celo na spletu. Obstaja toliko načinov, na katere lahko vaše stranke pustijo povratne informacije o vas: forumi za razmišljanje, forumi, spletne strani z blogi, strani z novicami itd. D. To se razlikuje od bolj »tradicionalnih« povratnih metod, navedenih v prejšnjem odstavku. Če v svojem glasilu pustite povezavo, ki vašim strankam omogoča, da vam po e-pošti pošljejo povratne informacije, veste, da bodo povratne informacije končale v tem predalu. Dandanes so lahko vaše ocene kjer koli na internetu. Tako kot ne bi prezrli pomisleka stranke, poslanega v vaš nabiralnik, ne bi smeli prezreti pomisleka stranke, če bi ga objavila na družbenem omrežju ali drugem spletnem mestu.

To je še toliko bolj pomembno, ko prodajate na družbenih medijih. Ko voziš trženje družbenih medijev, prav tako spoznate, da lahko ljudje uporabljajo iste kanale za izražanje svojega mnenja o vaši blagovni znamki. Nekateri ga bodo hvalili, nekateri zmerjali, a kljub temu morate slišati povratne informacije. Če vaša marketinška strategija resnično temelji o podatkih, potem morate vedeti, da so družbene povratne informacije del teh podatkov, ki lahko pomagajo usmerjati vašo strategijo ne le za trženje, temveč tudi za druge funkcije blagovne znamke.

Torej, kako naj povem, da ne sprejemate strategije socialnega poslušanja?

Obstaja kar nekaj znakov, vendar se zdijo naslednji štirje pogosti:

Brez orodja za socialno poslušanje :

Družbenega poslušanja ne morete izvajati brez orodja za socialno poslušanje. Poiščite omembe blagovnih znamk na Googlu ali Twitterju ne je socialno poslušanje. Zanesite se na neustrezno tudi orodja za socialno poslušanje niso uporabna. Morda se vam zdi, da se morate zateči k tem orodjem zaradi nizkega proračuna ali pomanjkanja podpore višjih deležnikov, ki imajo dostop do denarja in virov, ki jih potrebujete.

Orodja za socialno poslušanje po meri :

Ne gre le za to, da imamo orodja za opravljanje dela, ampak tudi za to, da jih imamo da imeti pravilen orodje za opravljanje dela. (Še več bo prišlo, a je vsekakor dober začetek.) Prav tako če uporabljate Google Alerts za socialno poslušanje, socialnega poslušanja ne jemljete resno . Kljub omejeni funkcionalnosti lahko najdete brezplačna orodjato vam bo pomagalo. Ta orodja lahko preiščejo splet za ustrezne omembe, za razliko od orodij, kot je Google Alerts, ki vrnejo le majhen vzorec omemb iz več signalov, kot so udarne novice, ogledi in družbeni mediji.

Brez izvedbe :

Če za ustvarjanje poročil uporabljate samo orodja za socialno poslušanje, svojih orodij ne uporabljate v celoti.

Orodja za socialno poslušanje. Malo nepodprto :

ko govorim o resnem socialnem poslušanju, govorim o vašem podjetju kot celoti. Ne morete biti edini, ki socialno poslušanje jemlje resno . Del tega izhaja iz vašega zagovarjanja socialnega poslušanja v vašem podjetju. Vendar pa je naloga vašega podjetja tudi poslušanje javnega mnenja. Konec koncev, če so nekoga najeli za opravljanje nalog, vključno s socialnim poslušanjem, morajo razumeti, zakaj je to pomembno, kakšen vpliv ima na vašo blagovno znamko in nevarnosti, če ga ignorirate.

Če imate orodje za socialno poslušanje, še ne pomeni, da resno mislite o socialnem poslušanju. Če ne počnete nečesa s socialnim poslušanjem, tega ne uporabljate v celoti in ga ne uporabljate za tisto, za kar je bilo ustvarjeno. Orodja za socialno poslušanje

Čeprav so bila orodja za socialno poslušanje ustvarjena za poslušanje omemb v spletu, so si prizadevali te omembe dobro uporabiti. Tudi slogani teh orodij pravijo to. na primer

Brandwatch :

Uporabite družabno poslušanje za moč katere koli odločitve

Ssynthesio :

Sprejemajte pametnejše poslovne odločitve z družbenimi vpogledi

Kaj počnejo ta orodja? Pomagajo vam pridobiti podatke in vpoglede. Za kaj so bili zgrajeni? Za pomoč pri sprejemanju boljših odločitev pri trženju in socialni strategiji.

Kako lahko socialno poslušanje jemljete resno? Orodja za socialno poslušanje

Začnite s temi štirimi koraki:

Poslušajte več kot očitno :

če iščete omembe blagovnih znamk, ne bodite pozorni le na omembe, ki jih boste tako ali tako našli v mapi »Prejeto« (npr. odgovori, omembe na Twitterju, DM-ji, komentarji na Facebooku pod vašimi objavami), Razširite svoje zmožnosti poslušanja. Bodite pozorni na omembe, za katere običajno ne bi vedeli: omembe vaših izdelkov, omembe ljudi, ki vas primerjajo s konkurenti, tudi če ne omenjajo vaših socialnih računov. Ne poslušajte samo platform, na katerih ste: razširite svoje iskanje. Potem boste našli svoje ime omenjeno na forumih, spletnih skupinah, blogih in drugih spletnih mestih, tudi na spletnih mestih, za katera sploh niste vedeli, da obstajajo. Orodja za socialno poslušanje

Orodja za socialno poslušanje. Prilagojena poročila za deležnike:

Pakirajte svoja poročila glede na potrebe vaših deležnikov. Razumite jih in ugotovite, zakaj potrebujejo ta poročila. Spoznajte njihove KPI-je: Lažje se bodo povezali s specializiranimi KPI-ji kot le s splošno statistiko.

Vašo ekipo za blagovno znamko in vašo skupino za odnose z javnostmi bo morda bolj zanimal delež glasu, ponavljajoče se in nastajajoče teme vaše znamke, kako se dojemanje vaše blagovne znamke spreminja po novem lansiranju ali zaradi PR in v kolikšni meri delite svoj glas v tvoj glas je pozitiven proti negativnemu. Vašo prodajno ekipo bo morda bolj zanimalo omeniti ponudbe za nove stranke kot tudi ponudbe za zadržanje, kaj spodbudi ljudi, da se pridružijo vašemu podjetju in kaj jih zapusti, ter njihovo nagnjenost, da ostanejo po oglaševalski akciji ali lansiranju izdelka.

Pri pisanju poročil kontekstualizirajte svoja poročila glede na deležnike, ki jih prejemajo. Potem bodo lažje vedeli, kaj morajo storiti,

Реализация :

Ukrep mora izhajati iz vaših poročil. Morda to ni vaša naloga, je pa naloga vaše blagovne znamke, da ste na družbenih medijih in se odzivate na povratne informacije, ki jih prejmejo. Morda nimate pooblastil, da bi v vašem podjetju prišlo do sprememb. Morda je vaša edina odgovornost poročanje, v tem primeru zapišite, kaj se mora zgoditi, kaj je treba spremeniti, in to pošljite tistim, ki lahko naredijo spremembe. Ne dovolite, da vaša poročila o prisluhih socialna omrežja le stojijo v formatu PDF in jih ne berejo v vašem nabiralniku. Orodja za socialno poslušanje

Orodja za socialno poslušanje. Razširite svoje občinstvo:

Ne poročajte le nekaj izbranim. Ko izveste, da prihaja nekaj novega ali da ekipa izvaja spremembo, ki bo vplivala na vaše uporabnike, pomislite, kako bi se lahko ljudje na to odzvali v spletu, in to sporočite.

Te ekipe bodo kmalu spoznale, da lahko družbeni mediji vplivajo. Ta poročila običajno pošljem višjim menedžerjem in vodstvenim delavcem in ne sramujem se jih poslati tudi vodilnim, če to pomeni, da imajo družbeni mediji večjo prepoznavnost.

Na primer, če vaša IT ekipa posodablja vaše spletno mesto, bodo ljudje to opazili in o tem govorili na spletu: jim je všeč? Ali to sovražijo? Ali primerjajo nove oblikovanje z drugimi spletnimi mesti, in če da, zakaj? Katere stvari imajo pri tem raje in katere lastnosti manjkajo prejšnji zasnovi? Ali obstajajo napake, ki zahtevajo takojšnjo pozornost? Ali obstajajo uporabniki z določene platforme, ki ne morejo pravilno dostopati do novega mesta? Pogosto se bodo ljudje na spletu bolj pritoževali drugim kot vam, včasih zato, da bi preverili, ali njihovi vrstniki doživljajo isto ali morda samo zato, da bi dali duška svoji frustraciji.

Kaj je komunikacija?

Kontrolne točke socialnega poslušanja

Obstaja več ovir, s katerimi se lahko spopadete in ki bi lahko otežile posvojitev, ali ovir, ki bi vaši blagovni znamki preprečile, da bi resno jemala družbeno poslušanje. Ti štirje scenariji so na žalost precej pogosti:

Orodja socialnega poslušanja. Predrago:

Na voljo je ogromno orodij za poslušanje družbenih medijev, nekatera brezplačna, nekatera poceni, nekatera draga. Kakovosti ni vedno odvisna od cene, saj lahko najdete drago orodje, ki ne izpolnjuje polovice vaših poslovnih zahtev. Najti morate orodje z dobrim razmerjem razpoložljivosti, kakovosti in zahtev. Če že uporabljate orodje za poslušanje družbenih medijev in se vam zdi predrago, se posvetujte s svojim upraviteljem računa, ali lahko nadgradite na načrt, ki je za vas bolj smiseln, ne le finančni. zornih kotov, ampak tudi v smislu zahtev. Morda ne potrebujete velikega števila omemb.

Morda ne boste potrebovali vseh dodatnih dodatkov, ki jih plačate. Preglejte, za kaj plačujete, in se prepričajte, da ne znižujete le stroškov, ampak tudi plačujete za tisto, kar dejansko uporabljate. . Oglejte si, katera orodja so na voljo z njihovimi različnimi funkcijami in strokovnim znanjem, nato pa vprašajte za ceno. Ko končate raziskavo, si oglejte, kakšen je razpon, in preverite, ali lahko vaš trenutni proračun privoščiti takšno orodje. Ko boste z ustreznimi raziskavami našli prava orodja, boste lažje upravičili stroške. Orodja za socialno poslušanje

Preveč ljudi je potrebnih:

za poslušanje glasbe ne potrebujete preveč ljudi. Za mnoge znamke, ki jih poznam Obstaja en socialni analitik, katerega vloga vključuje socialno poslušanje. Preostali del podjetja lahko nato uporabi orodje družbenih medijev za odgovore na vsa vprašanja ali hitre zahteve. Čeprav potrebujete vsaj enega socialnega analitika, ne bi smel biti edini, ki opravlja vse odgovornosti družbenega poslušanja.

Morda boste želeli nekatere od teh odgovornosti prenesti na druge ekipe ali druge ljudi. Torej bi moral vaš vodja družabnih kampanj vedeti, kako slediti njihovi kampanji z uporabo orodja za poslušanje družbenih medijev. Če imate skupino za odnose z javnostmi, bi morala imeti dostop do orodja za preverjanje, kako vaša blagovna znamka deluje na spletu. Upravljavci družbenih medijev bi morali imeti popoln dostop do orodja za poslušanje družbenih medijev.

Posredujte znanje, imejte odprte seje, kamor se lahko ljudje udeležijo usposabljanja, organizirajte seje, kamor lahko ljudje pridejo s svojimi poročili. Ne samo, da je to odličen način, da še bolj poglobite svoje razumevanje in spoštovanje družbenih medijev v svojem podjetju, ampak je tudi način, da pokažete, da poslušanje družbenih omrežij ni rezervirano za nekaj izbranih. Več ljudi ko ve, kako koristno je lahko orodje za socialno poslušanje, lažje boste dobili finančno podporo za socialna orodja.

Orodja za socialno poslušanje. Preveč sistemov

Vaš IT oddelek morda ne bo navdušen nad tem, da mora skrbeti za še en sistem. To je pogosto zato, ker ima veliko instrumentov svoje zasebno okolje. Številnih orodij ni mogoče integrirati z drugimi, ki jih že imate, ali niso v skladu s politiko podjetja. Morda imate politiko podjetja, ki zahteva nova orodja za upoštevanje pravil podjetja, kot je zahteva od uporabnikov, da spremenijo svoja gesla vsakih 30 dni ali dovoljenje za prijavo s prijavo vašega podjetja namesto sistemskega uporabniškega imena in gesla. Zavedajte se, da so ti ukrepi v vašem najboljšem interesu, predvsem z varnostnega vidika. Preden oddate zahteve za idealno orodje za socialno poslušanje, povprašajte svojo ekipo IT o tehničnih zahtevah za orodje za socialno poslušanje. Ne samo, da bodo cenili, da ste si vzeli čas in pregledali tehnične vidike orodja,и perspektiva podjetja. Orodja za socialno poslušanje

Preveč časa :

verjetno poskušate najti preveč informacij z uporabo premalo virov. Avtomatizirajte, ko lahko. Ko ugotovite, kaj je potrebno, in ugotovite, da ni dovolj sredstev za socialno poslušanje, je morda čas, da najamete socialnega analitika. Mnoga podjetja najemajo ljudi posebej zato, da skrbijo za njihovo družbeno poslušanje: govorimo o podjetjih, kot so Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC in Microsoft. To so globalne znamke, ki razumejo, da je njihov družbeni doseg širši od njihovega lastnega dosega, zato imajo ljudi, ki so predani družbenemu poslušanju.

Nekaj priljubljenih orodij za socialno poslušanje

Orodja družbenega poslušanja Brand24:

Platforma, ki omogoča sledenje omembam blagovne znamke, izdelka ali storitve v realnem času. Brand24 ponuja tudi analitiko in poročila o številnih parametrih, kot so ton omemb, lokacija, priljubljenost teme itd.

Orodja za socialno poslušanje / Hootsuite Insights:

Orodje za socialno poslušanje, ki vam omogoča sledenje omembam vašega podjetja in konkurentov na družbenih omrežjih. Hootsuite Insights zagotavlja analitiko parametrov, kot so skupno število omemb, priljubljenost teme, geografija omemb itd.

talkwalker:

Platforma, ki omogoča sledenje omembam blagovne znamke, izdelkov in storitev v realnem času. Talkwalker nudi tudi analitiko in poročila o parametrih, kot so ton omemb, geografija omemb, demografija omenljivcev itd.

Omeniti:

Orodje, ki vam omogoča sledenje omembam vašega podjetja na družbenih omrežjih, blogih, forumih in drugih spletnih virih. Mention ponuja tudi analitiko in poročila o različnih parametrih, kot so ton omembe, priljubljenost teme, geografija omembe itd.

SproutSocial:

Orodje za socialno poslušanje, ki vam omogoča sledenje omembam vašega podjetja in konkurentov na družbenih omrežjih. Sprout Social ponuja tudi analitiko in poročanje o številnih meritvah, kot so ton omembe, priljubljenost teme, geografija omembe in drugo.