Kako začeti malo podjetje? Učenje, kako ustanoviti majhno podjetje, je vznemirljiv del vaše podjetniške poti.

Dosegli ste točko, ko ste pripravljeni nehati sanjati in začeti delati. Ste pripravljeni uresničiti svojo idejo?

Toda kako točno se to naredi? Po eni strani si ne morete privoščiti ustanovitve podjetja na slepo. Vložki so previsoki, da bi tvegali napako. Po drugi strani pa si ne morete vzeti preveč časa za raziskovanje in načrtovanje. Bolje je pridobiti dovolj informacij za ukrepanje in nato začeti s tem.

Zbrali smo vse, kar morate vedeti o tem, kako narediti svoj malo podjetje resničnost. Z upoštevanjem tega vodnika lahko začnete svoje podjetje z varnostjo, saj veste, da sledite preizkušenemu postopku.

# 1. korak je okrepiti idejo malega podjetja. Kako začeti malo podjetje?

Čeprav uspešno malo podjetje zahteva veliko več kot le dobro idejo, brez nje nimate možnosti za uspeh.

Poslovna ideja, ki se ji boste na koncu posvetili, je lahko nekaj, o čemer ste sanjali že leta, ali pa se vam porodi v trenutku navdiha.

 

Ne glede na to, ali imate trenutno idejo ali pa jo morate pripraviti iz nič, obstaja nekaj posebnih področij, na katera se je koristno osredotočiti:

  • Spretnosti . Glede na to, da želite ustanoviti majhno podjetje, boste verjetno precej vpleteni v njegovo zgodnjo fazo. To pomeni, da bi v idealnem primeru morali iskati poslovno idejo, ki je povezana z veščinami, ki jih že imate. To vam omogoča, da delo opravite sami ali zanesljivo naučite druge, kako to storiti.
  • Območja rasti . Vaša ideja bi se morala idealno nanašati na območje rasti. Seveda ne morete popolnoma vedeti prihodnosti, vendar bi morali imeti vsaj občutek, da ima vaša ideja dolgoživost. V idealnem primeru bi to moralo izhajati iz kombinacije vaših osebnih izkušenj z zunanjo okrepitvijo, kot so podatki tržnih raziskav.
  • Tvoji hobiji .

Preprosto dejstvo je, da bo vaše malo podjetje zapravilo ogromno časa in kognitivne energije. Zato bi vas to moralo skrbeti. Denar in uspeh sta samo motivatorja, zato bi moralo biti vaše podjetje v idealnem primeru na nek način usklajeno z vašimi vrednotami ali strastmi.

  • Osebne težave in bolečine . Nekatere izmed najboljših idej za mala podjetja izhajajo iz osebnih bolečin. Morda boste na primer opazili, da ni posebnega stila oblačenja, ki bi bil na voljo ljudem, ki imajo enak tip postave, ali da ni posebnih knjig o stilih, namenjenih vaši specifični demografski skupini. Če bi ustanovitev takega podjetja pomagala vam, bi verjetno tudi drugim. Kako začeti malo podjetje?
  • Preverjeni modeli . Morda prepoznate, da določena ideja ali model deluje za določeno industrijo, vendar ne velja za drugo. Poglejmo si primer. Če ste mislili, da je poslovni model naročniške škatle zmagovalec, vendar niste videli, da bi bil uporaben za določeno vrsto izdelka, boste morda želeli preveriti, ali lahko uspeti v tej regiji.
  • Lokalna potreba . Internet pomeni, da ni treba, da je vaše malo podjetje omejeno na vaše lokalno območje, vendar je lahko še vedno dragocen kraj za iskanje strank. Morda boste želeli posredovati idejo, da ste drugje videli delo, ki trenutno ni na voljo v vaši skupnosti, v vaši regiji.
  • Izboljšave .

Včasih odlične poslovne ideje preprosto izvirajo iz tega, da nekaj vidimo in razmišljamo o tem, kako bi to lahko izboljšali. Razmislite o tem z zornih kotov evolucija, ne revolucija. Namesto da bi poskušali znova odkriti kolo, ga preprosto poskušate narediti bolj vzdržljivega ali privlačnejšega.

Seveda nikoli ne morete zagotoviti, da bo ideja delovala. Če pa se osredotočite na zgornje trenutke navdiha, lahko pomagate spremeniti možnosti v svojo korist.

Prodaja spletnih tečajev.

#2. korak – Raziščite. Kako začeti malo podjetje?

Faza ideje o ustanovitvi vašega malega podjetja je morda najbolj zabaven del. Svoji domišljiji lahko pustite prosto pot v vsakdanjem življenju.

Ko pa dobite eno ali več idej, za katere menite, da imajo potencial, je čas, da jih preizkusite z raziskavo.

Trženjske raziskave so nekaj, čemur se ljudje posvečajo vso svojo kariero, vendar vam ni treba imeti visokih izkušenj, da bi bile koristne.

Namesto tega vam lahko osredotočanje vaše začetne raziskave na dve ključni področji pomaga izboljšati vašo začetno idejo za malo podjetje in pridobiti nekaj konkretnih podatkov o tem, kako nadaljevati. Kako začeti malo podjetje?

Raziskava konkurence

Nedohajanje konkurence, s katero se boste soočili, je ena ključnih napak novih ustvarjalcev malih podjetij.

Tudi najboljša ideja je obsojena na propad, če nimate natančne predstave o konkurenci. Iskanje konkurenčne prednosti je zapleteno področje tržne raziskave, vendar upoštevajte naslednje zamisli kot izhodišče.

Edinstvena prodajna točka/ponudba

Zelo malo verjetno je, da je vaša poslovna ideja nekaj povsem novega ali popolnoma drugačnega od vsega drugega.

Namesto tega je verjetno nekaj, kar že deluje, vendar s točko razlikovanja.

To se pogosto imenuje vaša edinstvena prodajna točka/ponudba ali na kratko USP. Kako začeti malo podjetje?

V bistvu USP poskuša ugotoviti, zakaj bi nekdo izbral vašo ponudbo namesto nečesa podobnega.

Pomembno je opozoriti, da ni dovolj biti edinstven, pomembno je tudi, da bodoči kupec ceni edinstvenost vaše ponudbe.

Na primer, kava Death Wish Coffee ima USP - najmočnejšo kavo na svetu.

To je nekaj ne le edinstvenega, saj je po definiciji le ena kava lahko najmočnejša, ampak tudi dragocenega, saj so številni ljubitelji kave odvisni od njenih stimulativnih lastnosti.

Z razmišljanjem o tem, kaj bo edinstveno in dragoceno za vaše malo podjetje, mu boste dali boljše možnosti za uspeh.

Cenitev. Kako začeti malo podjetje? 

Brez dohodka bo vaše podjetje umrlo. Iskanje prave cene za vaše izdelke in storitve je ključnega pomena za uresničitev vaše ideje.
Medtem ko morate upoštevati svoje stroške, je vredno pogledati, kaj zaračunavajo vaši konkurenti.
Ali lahko realno zaračunate primerljivo ceno in ste še vedno dobičkonosni? Ali boste skušali konkurirati z nižjo ceno? Ali ponuditi boljši izdelek po višji ceni

Različni pristopi k Cenitev morda deluje, toda če si ne vzamete časa za oceno cen s konkurenčnega vidika, je to hitra pot do neuspeha.

Dolgoživost

Kako dolgo že poslujejo vaši konkurenti? Kako začeti malo podjetje?

Seveda se dolgoživost vašega podjetja ne bo povsem ujemala s konkurenčnimi.

Če pa se naučite, ali imajo podjetja na vašem območju dolgo življenjsko dobo ali ne, lahko svoja pričakovanja naredite realistična.

Na primer, približno 60 % restavracij običajno propade v prvih 3 letih. Poiščite te informacije za svoje nameravano poslovno področje. Če to veste, pomeni, da tvegate zavestno in zavestno, namesto da bi naredili skok vere.

Raziskave strank. Kako začeti malo podjetje? 

Poleg tega, da upoštevate svoje konkurente, morate razmišljati tudi o svojih strankah.

Poskušati biti vse za vse ljudi ni razumen pristop.

Namesto tega je bolje razmišljati o določeni skupini ljudi, o težavah, ki jih imajo, kako jih lahko rešite in kako boste dosegli te ljudi.

Najprej razmislimo o naslednjem.

- demografija in psihografija

Demografijo si lahko predstavljate kot »kaj« skupine ljudi, psihografiko pa kot »zakaj«.

Na primer, poznavanje starosti in spola je primer demografskih podatkov. Poznavanje odnosov in upov ljudi je primer psihografije.

Demografski podatki so lahko dobro izhodišče za vaše raziskave, vendar je veliko bolj učinkovito preseči te osnovne informacije in ugotoviti ne samo, kdo so ti ljudje, ampak tudi zakaj počnejo to, kar počnejo.

- Lokacija. Kako začeti malo podjetje? 

Razmislite, ali se želite osredotočiti na lokalne ljudi, ljudi, s katerimi se povezujete na spletu, ali oboje.

Seveda ničesar ne vzemite v kamen. Sčasoma lahko prilagodite svoje idealne stranke. Če pa začnete imeti idejo, vam to lahko pomaga pri sprejemanju boljših kasnejših odločitev.

- Kako priti do tja

Kako boste dosegli ciljno publiko?

Na primer, če nameravate služiti lokalnim prebivalcem, ki berejo njihove regionalne časopise, tiskano oglaševanje je lahko učinkovito.

Če želite doseči mednarodne milenijce, je bolje, da izberete ciljano oglaševanje na platformi družbena omrežja.

#3. korak – pridobite prave povratne informacije. Kako začeti malo podjetje?

Na tej točki bi morali imeti predstavo ne le o malem podjetju, ki ga želite ustanoviti, ampak tudi o podjetjih, s katerimi boste tekmovali, in ljudeh, ki jim želite služiti.

Potem je čas, da dobite povratne informacije o teh začetnih točkah. To je lahko tako neformalno, kot je intervju z ljudmi, ki jim zaupate, ali tako zapleteno, kot je izvajanje stroge raziskave.

Tukaj je nekaj možnih idej, kako naprej.

  • Обзоры . Precej enostavno je izvajati ankete na spletu ali brez njega. Ključno je pravilno oblikovati anketna vprašanja in oblikovati anketo za pravo mešanico ljudi.
  • Fokusne skupine . Dobro je znano, da je večja verjetnost, da bodo ljudje na anketna vprašanja odgovorili na načine, ki ne odražajo njihovega pravega mnenja. Vodenje fokusne skupine je pogosto način za pridobitev boljšega niza kvalitativnih podatkov, kot bi jih lahko zagotovila preprosta anketa.
  • Ciljno oglaševanje za povratne informacije . S ciljanjem na Google in Facebook je lažje kot kdaj koli prej neposredno doseči določene ljudi, ki jih želite slišati. Če vidite, kako se vaše predvidene stranke odzovejo na ciljano oglaševanje, lahko dobite pravi občutek, kako bo vaša ideja sprejeta. Kako začeti malo podjetje?
  • Storitve A/B testiranja, kot je PickFu . Razdeljeno testiranje vam pomaga pridobiti resnične povratne informacije o tem, ali bi morali slediti določeni poti. Na primer, Tim Ferriss je to metodo uporabil za pomoč pri izbiri naslovov in naslovnic svojih uspešnic.

Pogosto se ideje, ki se nam zdijo odlične, v resničnem svetu izjalovijo. Dajte svoji poslovni ideji neprecenljivo prednost testiranja, preden vanjo vložite preveč časa ali denarja.

# 4. korak - Formalizirajte svoje podjetje.

Ko najdete in preizkusite idejo, s katero ste zadovoljni, je čas, da naredite naslednji korak in formalizirate svoje podjetje, kar vam bo omogočilo zakonito poslovanje. Kako začeti malo podjetje?

Pomembno je vedeti, da to ni pravni ali finančni nasvet. Za morebitna vprašanja poiščite strokovno vodstvo.

Kaj morate torej upoštevati?

  • Struktura . Odvisno od vaše lokacije, vrste posla, ki ga želite opravljati, in relativne ravni birokracija, s katerim želite poslovati, vam bodo na voljo različne poslovne strukture. Vredno je začeti z dolgim ​​seznamom vseh možnih možnosti, kot sta samostojni podjetnik in omejena odgovornost, in jih razčleniti glede na davčne stopnje, pravne zahteve ter splošne prednosti in slabosti. To vam bo pomagalo najti najprimernejšega za vaše malo podjetje.
  • Kraj . V kateri državi ali državi se želite registrirati? Ali je offshore možnost za vas? Bodite pristranski glede tega že na začetku, da se izognete dragemu postopku spreminjanja tečaja pozneje.
  • ime . Kako se bo imenovalo vaše podjetje? Je edinstven? Ali je to v skladu z lokalnimi zakoni o poimenovanju podjetij? Ali je vaša predvidena blagovna znamka na voljo? Zastavite si ta vprašanja, preden se navežete na katero koli ime, ki ga imate v mislih
  • Davki . Kakšne so zahteve za beleženje in poročanje za vaše specifično podjetje? Boste morali najeti storitve računovodje? Ali ste sposobni obvladati to programsko ali aplikacijsko rešitev?
  • Blagovne znamke / patenti / druge formalnosti . Ali obstajajo kakšne licence ali druge formalnosti, ki jih boste potrebovali za vodenje podjetja? Zagotavljanje skladnosti v zgodnji fazi se bo v prihodnosti izognilo dragim kaznim.
  • Posodobiti .

Ko vstopite v vsakodnevno realnost vodenja svojega podjetja, je to enostavno spregledati ali ne proračun za posodobitev osnovnih storitev. Načrtujte vnaprej in si zagotovite čas in denar za vse, kar potrebujete, vsaj eno leto vnaprej.

Čeprav so poslovne formalnosti veliko manj razburljive kot faza ideje, jih ne morete preskočiti. Ne dovolite, da bi vaše sanje umrle z ignoriranjem tehničnih podrobnosti.

#5. korak – Dokončajte svoj izdelek ali storitev

Zdaj, ko imate uradno podjetje pripravljeno, je čas, da svojo idejo spremenite v konkreten izdelek, storitev ali kombinacijo obojega. Kako začeti malo podjetje?

Upoštevajte te točke, da poiščete pravo možnost za vas:

  • Izdelek ali storitev . Če boste sledili svojim zamislim in raziskovalnemu procesu, boste morda imeli dobro predstavo o tem, ali želite uporabiti izdelek, storitev ali kombinacijo obojega, vendar je čas, da te izbire utrdite pred lansiranjem.
  • Fizični ali informacijski izdelek . Če ponudite izdelek kot del vašega malega podjetja, ali bo to fizični izdelek ali informacijski izdelek? Pred dokončno izbiro razmislite o logistiki in praktičnosti vsake možnosti.
  • Lestvica . Kako enostavno bo povečati ponudbo, če se povpraševanje poveča? Ali lahko na primer v primeru fizičnega izdelka naredite/kupite/shranite večje količine, če je to potrebno? Ali lahko za informacijske izdelke ali storitve proizvedete več ali usposobite druge za to, če se povpraševanje poveča?
  • SOP . Standardni operativni postopki ali SOP so najboljši način za zagotovitev pravilnega izvajanja nalog v vašem podjetju. Njihovo ustvarjanje od samega začetka je eden najboljših načinov za zagotovitev dosledne izkušnje za vaše stranke.
  • 4 pc . Eden najstarejših konceptov v trženju je 4 P ali »marketing mix«. To so cena, izdelek, promocija in kraj. Če ste sledili prejšnjim korakom v tem članku, imate verjetno nekaj začetnih idej o teh vidikih. Zdaj je čas, da jih podrobno opišemo in formaliziramo.

Če boste jasno razumeli začetni nabor izdelkov in storitev, ki jih ponujate, bo vaše podjetje dobilo prednost.

# Korak 6 - Določite začetne finance. Kako začeti malo podjetje?

Kakšne so začetne finančne zahteve vašega podjetja in kako jih boste izpolnili?

Vsako podjetje ima edinstveno finančno sliko, vendar je nekaj splošnih točk, ki jih morate upoštevati, ko se približujete času začetne ustanovitve.

  • Fiksni stroški . Katere fiksne stroške boste morali določiti pred uvedbo svojega začetnega izdelka ali storitve? Na začetku je pomembno, da so čim nižje.
  • Stroški zagona . Koliko morate porabiti, da lahko začnete? Upoštevajte začetno trženje, podporo strankam in s tem povezane stroške.
  • Viri financiranja . Od kod boste prejeli ta denar? Možnosti vključujejo lasten denar, bančno posojilo, naložbe družine in prijateljev ter množično financiranje.

Sledi dolgoročno finančno načrtovanje vašega podjetja. Vendar se morate prepričati, da je vse v redu, preden svojo prvo ponudbo izdate v svet.

#Step 7 - Načrtujte svoje malo podjetje.

Ko se prepričate, da imate izdelan trden načrt za prvotno lansiranje, si lahko vzamete nekaj časa in pogledate v prihodnost.

Če imate vizijo, kako bo vaše podjetje raslo, se boste lažje osredotočili na vsakodnevno delo. Pri načrtovanju morate upoštevati nekaj stvari:

  • Četrtletni cilji . Koliko dohodka bi morali prejeti vsako četrtletje? Na katerih področjih nameravate rasti in koliko?
  • Točka izenačenja . Kdaj pričakujete, da bo vaše podjetje doseglo rentabilnost? Kako boste spremljali napredek pri tej točki, da zagotovite, da je na pravi poti?
  • Denarni tok Skladi . Neupoštevanje denarni tok je eden najhitrejših načinov za potop novega podjetja, tudi če vse ostalo dobro deluje. Imeti načrt denarnega toka je nekaj, česar si ne smete privoščiti.
  • Grožnje . Kakšne grožnje pričakujete za svoje novo malo podjetje in kako se boste pred njimi ubranili? To lahko pomaga doseči uporaba okvira, kot je SWOT.

Svoj načrt lahko seveda sproti prilagajate. Toda kot pravi stari pregovor, je neuspeh pri načrtovanju neuspeh.

# 8. korak – Lansirajte izdelek, ki je minimalno uspešen

Zdaj, ko ste načrtovali začetno in dolgoročno vizijo svojega novega malega podjetja, je čas, da lansirate svoj prvi izdelek.

Za številna podjetja bo koncept minimalno sposobnega izdelka primeren. Kako začeti malo podjetje?

V bistvu to vključuje čim hitrejšo uvedbo vaše ideje na trg, da čim prej preizkusite njeno sposobnost preživetja, pridobite povratne informacije in vam damo možnost, da se po potrebi obrnete.

  • ciljna . Če imate realen prodajni cilj, boste lahko vložili pravi znesek v trženje in bo vodilo vaš uspeh.
  • Povratne informacije povezava Velik del cilja vašega minimalno uspešnega lansiranja izdelka je pridobiti povratne informacije o vaši zamisli. Prepričajte se, da vnaprej poznate vrsto povratnih informacij, ki jih boste iskali, in kako jih boste zahtevali.
  • Prihodnje posledice . Vnaprej razmislite o tem, kakšna vrsta povratnih informacij bo povzročila, da boste nekaj spremenili v svojem predlogu, v nasprotju s tem, kakšna raven povratnih informacij bo povzročila, da boste šli v povsem drugo smer.

Pomembno je, da med prvim lansiranjem sprejmete miselnost o rasti. Večina podjetij večkrat propade, preden uspe, in na to bi morali gledati kot na del procesa in ne kot na nekaj, zaradi česar bi bili razočarani.

#9. korak – Poiščite prave ljudi. Kako začeti malo podjetje?

Ko se boste naučili lekcije, ki ste jih pridobili pri izdaji minimalno uspešnega izdelka, se lahko odločite, da razširite svoje malo podjetje in najamete druge.
Če se odločite za ta korak, upoštevajte naslednje točke.

  • Organizacijske temeljne vrednote . Na katerih vrednotah in načelih temelji vaša organizacija? Če jih jasno opredelite, lahko najdete ljudi s pravo osebnostjo in kulturo za to, kar poskušate zgraditi.
  • Vrsta zaposlenega . Poglejmo si prednosti in slabosti pogodbenega zaposlovanja ljudi za nedoločen čas. Vsaka možnost ima prednosti in slabosti glede na to, koliko boste plačali, kaj lahko zahtevate v zameno in druge praktične dejavnike.
  • Struktura plačila . Kako boste strukturirali plačilo? Razmislite, koliko plačati kot osnovno plačo in koliko kot bonus.
  • Kriteriji zaposlovanja . Kako boste ocenili ljudi, ki jih nameravate zaposliti? Katere lastnosti bi bile zaželene in ne bistvene? Kako se boste dokončno odločili?

Tako kot kateri koli drug vidik ustanavljanja malega podjetja je zaposlovanje ljudi nekaj, kar si boste prizadevali doseči sčasoma. Toda glede na zgornje točke imate boljše možnosti, da ne naredite začetne napake.

# Korak 10 - Spremljanje in skaliranje. Kako začeti malo podjetje?

Zadnji korak pri ustanavljanju vašega malega podjetja je spremljanje njegove uspešnosti v skladu z vašim poslovnim načrtom in prilagajanje, ko se širite.
Tukaj je nekaj stvari, ki jih morate upoštevati pri spremljanju uspešnosti v zgodnjih dneh

  • Prihodki . Ali doživljate rast ali upad? Če imate več virov dohodka, ki so zelo uspešni? Bi morali enemu področju nameniti več sredstev ali jih zmanjšati na drugem?
  • Trženje . Kateri tržni kanali delujejo dobro? Kaj je 80/20 za privabljanje strank v vaše podjetje? Kam bi morali vložiti več časa in denarja in kam bi morali nameniti manj sredstev? Novi izdelki in storitve . Ne domnevajte, da bodo vaši trenutni viri dohodka vedno uspešni. Prisluhnite potrebam svojih strank in spremljajte, kaj počnejo vaši konkurenti. Vedno bodite odprti za možnost preobrata ali začetka nečesa povsem novega.
  • Stabilnost . Poskrbite, da bo vaša rast trajnostna v smislu denarnega toka in drugih virov. Pazite se preveč agresivne ekspanzije. Po Ezopu počasen in vztrajen zmagujeta.

Ker je poudarek današnjega članka na ustanavljanju malega podjetja, se o širitvi ne bom spuščal preveč v podrobnosti.

Vendar pa je lepo imeti svoj um odprt za neskončno možnost prihodnje poslovne rasti in uspeha, ki obstaja tudi v najmanjšem številu prizadevanj.

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

  1. Kaj potrebujem za ustanovitev malega podjetja?

    • Odgovor: Za ustanovitev malega podjetja boste potrebovali idejo, poslovni načrt, vire (finančne in materialne), registracijo podjetja in razumevanje vaše ciljne publike.
  2. Kako izbrati idejo za malo podjetje?

    • Odgovor: Ideja se mora ujemati z vašimi veščinami in interesi, rešiti tržni problem, imeti potencial rasti in biti edinstvena.
  3. Kaj vključuje poslovni načrt?

    • Odgovor: Poslovni načrt vključuje opis podjetja, ciljno publiko, konkurente, marketing Strategija, finančne projekcije in akcijski načrt.
  4. Kako najti financiranje za malo podjetje?

    • Odgovor: Sredstva je mogoče pridobiti z osebnimi prihranki, posojili pri bankah, naložbami posameznikov, nepovratnimi sredstvi ali programi za podporo malim podjetjem.
  5. Kako registrirati malo podjetje?

    • Odgovor: Postopki registracije se razlikujejo od države do države. Običajno boste morali izbrati obliko lastništva, izbrati ime podjetja, registrirati podjetje in pridobiti potrebna dovoljenja.
  6. Kako določiti ciljno občinstvo?

  7. Kako promovirati malo podjetje?

    • Odgovor: Uporabite spletno trženje socialna omrežja, ustvariti spletno stran, sodelovati na dogodkih, ustvariti program zvestobe, sodelovati z lokalnimi partnerji in uporabljati priporočila.
  8. Kakšne so davčne obveznosti malih podjetij?

    • Odgovor: Davčne obveznosti se razlikujejo glede na vrsto lastništva in jurisdikcijo. Običajno boste morali plačati dohodnino, DDV, davek na delo in druge.
  9. Kako zagotoviti trajnost malega podjetja?

    • Odgovor: Delajte na kakovosti izdelkov ali storitev, gradite odnose s kupci, spremljajte finančno stanje, se odzivajte na spremembe v tržnem okolju in vlagajte v trženje.
  10. Kako razširiti majhno podjetje?

    • Odgovor: Uporabljajte učinkovite sisteme in procese, razvijajte nove izdelke ali storitve, iščite nove trge, pritegnite naložbe in učinkovito upravljajte vire.

 «АЗБУКА»

Ponovno ciljanje. Kako začeti s ponovnim ciljanjem?

Kako izboljšati storitve za stranke s temi 8 načini za pridobitev povratnih informacij