Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Kako izboljšati svoj spletni ugled? Stvari se dogajajo. Naredili ste napako in storili nekaj, kar je škodilo vašemu ugledu.

Morda ste rekli nekaj, kar so ljudje vzeli za žaljivo. Ali pa morda vaš upravitelj družbena omrežja napisal nekaj neprimernega.

Gumb za brisanje ne izbriše stvari iz spomina nekoga.

Morda pa je bilo vaše podjetje žrtev vdora kreditne kartice, ki je vplival na vaše stranke. V tem primeru boste težko izsilili svojega stranke priporočajo vašo blagovno znamko drugim.

Toda samo zato, ker ste delali napake, še ne pomeni, da je vaše podjetje za vedno obsojeno na propad.

Obstajajo koraki, ki jih lahko naredite, in spremembe, ki jih lahko naredite, da bodo izboljšale vaš spletni ugled.

Vendar pa to vodnik ne le za blagovne znamke na slabem glasu. Tisti med vami, ki imate novo podjetje brez ugleda, boste potrebovali pomoč pri gradnji ugleda od začetka.

Nekateri ste že nekaj časa v poslu in se niti ne zavedate, da to, kar počnete, ne pripomore k vašemu ugledu. Ne glede na vaš položaj, prepričan sem, da vam bo ta vodnik koristil.

Raziskave kažejo da 58 % vodij podjetij meni, da morajo upravljati svoj spletni ugled. Vendar pa le 15 % teh ljudi dejansko nekaj stori glede tega.

Poleg tega je 41 % blagovnih znamk, ki so se znašle v situaciji, ki je škodila njihovemu ugledu, izjavilo, da se jim je zaradi tega zmanjšal prihodek.

Nočeš biti eden od teh statistik. Čas je, da nekaj storite glede svojega spletnega ugleda.

Prosite svoje stranke, naj napišejo ocene. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Trenutno imate na spletu morda negativne ocene, ki škodijo vašemu ugledu.

To se mora zgoditi. To je neizogiben del poslovanja, saj vsi ne bodo imeli najboljše izkušnje z vašim podjetjem.

Če pa na spletu nimate veliko ocen, bodo te negativne bolj izstopale.

Kaj pa vse vaše trenutne stranke, ki so zadovoljne z vašim poslom? Potrebujete jih, da pregledajo vašo blagovno znamko.

Kako jih lahko pripraviš do tega? Kar vprašajte jih.

Preverite to e-pošto, ki Rokavi poslano mojim strankam:

Podjetje spodbuja svoje stranke, da napišejo oceno.

Vem, da nekateri mislite, da je to morda neetično, vendar ni.

Poglejte to sporočilo malo pobližje. Nikjer ne piše, da moraš napisati pozitivno oceno. Preprosto vas vabi, da napišete oceno.

Njegove stranke imajo tudi tukaj več možnosti. To bo všeč ljudem z drugačnimi preferencami.

če bodo stranke želele napišite oceno in jo delite s prijatelji, prejeli bodo brezplačen izdelek. Ljudje, ki želijo samo napisati oceno, prejmejo 15% popust pri naslednjem naročilu.

Še en odličen del te objave so emodžiji na dnu. Lahko se naučite, kako se izboljšati razmerje med prikazi in kliki z uporabo emojijev.

Če ljudje po prejemu vaše podpore prejmejo pozitivne povratne informacije, bodo dobre povratne informacije uravnotežile negativne. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Poleg tega bo kombinacija pozitivnih in negativnih ocen ljudem pokazala, da je vaša blagovna znamka pristna. Če je vsaka ocena pozitivna, lahko potencialni kupci verjamejo, da so nekatere ocene lažne.

Nihče ni popoln in ljudje to vedo. Zato naj vas nekaj slabih ocen ne zmoti.

Prosite svoje trenutne stranke, naj napišejo več mnenj in vse bo v redu.

Razširite svojo prisotnost

Kje lahko ljudje izvejo več informacij o vašem podjetju?

Za ocene in recenzije se ne morete zanesti samo na eno platformo. Vaše stranke imajo različne preference pri raziskovanju blagovnih znamk.

Torej, tvoj podjetje ima Facebook stran. Neverjetno.

A samo to ni dovolj. Oglejte si, katerim spletnim mestom z ocenami kupci najbolj zaupajo:

Kot vidite, so odgovori popolnoma različni. Nobena platforma ni bila pred drugimi.

vpiti
facebook
google
Svetovalec za potovanje
Najboljši poslovni urad
Rumeni tisk

Za vse to moraš imeti profil.

Upoštevati je treba še nekaj. Tudi če nimate računa na platformi, kot je Yelp, lahko stranke še vedno pustijo ocene vašega podjetja na teh spletnih mestih. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

V vašem interesu je, da poizvedujete po teh poslovnih straneh in zagotovite, da so vsi vaši podatki pravilni.

Govorim o informacijah, kot so naslov vaše spletne strani, telefonska številka, fizični naslov in delovni čas trgovine. Če svojih strani ne zahtevate in preverite njihove točnosti, lahko to še bolj škodi vašemu ugledu.

Recimo, da nekdo vidi slabo oceno na spletu, vendar želi še vedno dati prednost dvomu. Pokličejo vas za več informacij in dobijo prekinjeno linijo, ker je bila vaša telefonska številka netočna.

Pravkar ste izgubili priložnost, da pridobite posel te osebe. Ne dovolite, da se vam to zgodi, in poskrbite, da bo vaše podjetje prejelo ocene na čim več platformah.

Odstranite oglaševanje s svojega spletnega mesta. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Morda se tega ne zavedate, a vaše spletno mesto lahko škodi vaši verodostojnosti.

Morda obstajajo določene možnosti oblikovanje ali elementi, ki zamotijo ljudi in jim dajo misliti, da je vaše podjetje nezanesljivo. To bi morali čim prej popraviti.

Prepoznajte glavne elemente, ki dodajo avtoriteto vašemu spletnemu mestu, in jih primerjajte z elementi na svojem spletnem mestu.

Prva stvar, ki jo morate storiti, je, da se znebite kakršnega koli oglaševanja, ki ga trenutno izvajate za druga podjetja.

Poglejte, koliko različnih vrst oglaševanja potrošniki ne marajo videti:

Pojavna okna in oglasne pasice so visoko na seznamu.

Vem, da bi nekateri od vas morda prodajali oglasni prostor na svojem spletnem mestu, da bi povečali svoj dohodek, vendar se ne splača. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Koliko zaslužite s temi oglasi?

Primerjajte to s potencialom, ki bi ga lahko uresničili s prodajo dejanskih izdelkov in storitev na svojem spletnem mestu. Preprosto nima smisla dajati prednost nečemu, kot je oglasni prostor.

Spodbujajte stranke, da naložijo svoje fotografije

Poleg tega, da prosite svoje stranke, da na spletu napišejo ocene vašega podjetja, želite tudi, da naložijo fotografije.

Zakaj?

No, 77 % potrošnikov pravi, da imajo fotografije strank večji vpliv na njihove odločitve o nakupu kot profesionalne fotografije.

To je zelo smiselno. Fotografije, ki jih posnamete za svoje podjetje, bodo zagotovo odlične in poskrbele, da bo vaša blagovna znamka videti dobro.

Toda fotografije strank so veliko bolj zanesljive. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Ne bodo posneti s profesionalno kamero in postavljeni v idealno osvetlitev.

Fotografije strank bodo verjetno hitro posnete na njihove pametne telefone. Toda te slike so dovolj za izboljšanje vašega ugleda, še posebej, če so naložene z ugodno oceno.

Tukaj je primer, kako JCPenney spodbuja svoje stranke k nalaganju fotografij s to e-poštno kampanjo:

Podobno kot v prejšnjem primeru je to sporočilo namenjeno spodbujanju strank trgovine k pisanju mnenj. S pisanjem ocene bodo vključeni v tekmovanje za osvojitev darilne kartice v vrednosti 1000 $.

To je odlična strategija za vodenje donosnih nagradnih iger.

Toda stranke imajo možnost, da prejmejo dodatne zapise. Če naložijo fotografijo s svojim mnenjem, bodo prejeli drugi vnos, da povečajo svoje možnosti za zmago.

Uporabite podobne taktike, ko poskušate prepričati svoje stranke, da napišejo ocene. Prosite jih, naj naložijo fotografije.

Javno odgovarjati na pritožbe strank

Ko uporabniki na spletu napišejo neugodne ocene o vašem podjetju, je to lahko težavna situacija. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Očitno se želite zaščititi. Toda hkrati se ne želite z nikomer prepirati.

Ignoriranje pritožb tudi ni najboljša možnost. Drugi ljudje bodo želeli videti, kako se spopadate z negativno situacijo.

Se spomnite prvega pravila poslovanja? Stranka ima vedno prav.

Tudi če se motijo, morate z njimi ravnati prav. Namesto da se branite in se trudite, da bi izgledali bolje, se osredotočite na to, da jih osrečite.

Tukaj je primer, kako Best Buy je na svoji Facebook strani odgovoril na pritožbo stranke:

Ta stranka je imela težave s svojo izkušnjo v določeni trgovini.

Namesto da bi poskušalo braniti situacijo, se je podjetje odzvalo vljudno, sočustvovalo s stranko in poskušalo pridobiti več informacij, da bi pomagalo najti rešitev.

Poleg tega je imela ta stranka še naprej težave pri doseganju podpore za stranke na Facebooku.

Best Buy se je na ta komentar odzval tudi tako, da je znova odgovoril in poskrbel, da so njegovi osebni podatki in zasebnost zaščiteni. To je odličen primer, kako javno obravnavati pritožbe strank v digitalnem svetu.

Delite vsebino, ki so jo ustvarili uporabniki. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Kot smo že omenili, so fotografije strank, priložene ocenam, odličen način za izboljšanje ugleda blagovne znamke.

Vendar pa ne bodo vsi, ki napišejo oceno, naložili fotografije.

Na srečo to ni edini način, da fotografije vaših strank pridete v javnost. Začnite deliti uporabniško ustvarjeno vsebino na svojem družbena omrežja.

Zdaj lahko nadzorujete, s katerimi vrstami fotografij strank vaša blagovna znamka najbolj izstopa.

Oglejte si ta primer na Instagramu od Oblačila Vuori:

Ta fotografija prikazuje resnično osebo, ki nosi izdelek podjetja, in ne enega od njihovih zaposlenih, ki modelira opremo.

Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, ustvarja družbeni dokaz koncepta in je dobra za vaš ugled.

Potencialne stranke bodo bolj nagnjene k podpori vašega podjetja, če bodo na vaših platformah videle družbeni dokaz.

Izkoristite orodja, ki spremljajo vaš ugled

Kakšen je vaš ugled na spletu? Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Razen če ste imeli uničujoč dogodek, nekateri morda niti ne veste, ali imate pozitiven ali negativen sloves na spletu.

Seveda lahko spremljate nekatere svoje komentarje in brskate po spletnih mestih, vendar samo to ni dovolj, da bi dobili popolno sliko o tem, kaj ljudje čutijo do vas.

Začeti morate uporabljati spletna orodja, da vas obvestijo, ko nekdo omeni vaše podjetje. Na primer, spletno mesto tretje osebe za recenzije lahko napiše neugodno objavo v spletnem dnevniku o enem od vaših izdelkov.

Če bi spremljali le ocene na Yelp in Google, tega ne bi vedeli.

Če pa uporabljate orodje, kot je Google Alerts , boste prejeli obvestilo vsakič, ko boste omenjeni.

Lahko celo naredite korak dlje in uporabite Rankur z bolj specifično programsko opremo za upravljanje spletnega ugleda:

Vsekakor priporočam, da preizkusite takšne možnosti.

Konec koncev, kako lahko izboljšate svoj spletni ugled, če ne veste, koliko je vreden?

Začnite dajati prednost svojemu blogu. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Odličen način za pridobitev boljšega spletnega ugleda je povečanje avtoritete domene.

Pisanje blogov je eden mojih najljubših načinov za to.

Če ste eden mojih zvestih bralcev, veste, kako zelo verjamem v to strategijo. Svoje potencialne stranke lahko začnete povečevati tudi s pisanjem blogov.

Redno objavljanje objav na vašem spletnem mestu bo izboljšalo vaš SEO. S to strategijo boste lahko prejemali tako vhodne kot izhodne povezave.

Objavite slike in izboljšajte svojo vsebino z ustvarjanjem infografike bo povečalo možnosti, da bodo druga spletna mesta ponovno uporabila vašo vsebino.

Posledično se bo izboljšala tudi vaša avtoriteta.

Partner z družbenimi vplivi

Družbeni vplivneži so še en način, da vam pomagamo ustvariti tisti družbeni dokaz, o katerem sem govoril prej, ko sem govoril o vsebini, ki jo ustvarijo uporabniki.

Raziskave kažejo, da 90 % potrošnikov zaupa priporočilom svojih kolegov. In 71 % potrošnikov je bolj verjetno, da bodo nekaj kupili prek referenčnih povezav v družbena omrežja.

To je tisto, zaradi česar so družbeni vplivneži tako privlačni. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Poglejte, kako CALIA uporabil to strategijo s sodelovanjem z Anastasia Ashley kot vpliven obrazi na Instagramu:

Namesto da bi podjetje delilo sliko na svoji strani, jo je objavilo na računu vplivneža.

Posledično je vsebino videlo veliko širše občinstvo.

Krepitev vaših odnosov z javnimi vplivneži izpostavi vašo blagovno znamko skupini ljudi, ki morda niti ne vedo, da vaše podjetje obstaja.

Še več, če ljudje sledijo temu vplivu, bi morali ceniti njihova mnenja. Tako so že pripravljeni, da jih ciljate.

Prikaži ocene strank

Ocene strank na spletnih mestih tretjih oseb so pomemben vidik izboljšanja vašega ugleda.

Lahko pa predstavite svoje najboljše ocene v obrazcu za ocene na svojem spletnem mestu. Prosite svoje najboljše stranke, naj si vzamejo čas in napišejo oceno za vas.

Tukaj je primer, kako Buildfire na svoji domači strani uporablja to taktiko:

Podjetje je izpostavilo ocene treh popolnoma različnih podjetij.

Če ugledna zavarovalnica, kot je Travelers, pregleda njihovo poslovanje, samodejno izboljša ugled podjetja BuildFire. Kako izboljšati svoj spletni ugled?

Poskusite pridobiti povratne informacije od miselnih voditeljev v vaši specifični panogi.

Recimo, da vaše podjetje izdeluje glasbila. Ocena kitarista v slavni skupini bo pripomogla k vašemu ugledu bolj kot ocena otroka, ki igra bobne v garaži svojih staršev.