Spletni troli. Kaj storiti, če vas nekdo napade na spletu?

Spletni troli so ljudje, ki aktivno sodelujejo v internetni komunikaciji z namenom provociranja, kršenja pravil, ustvarjanja konfliktov in povzročanja negativnih čustev pri drugih uporabnikih. Izraz "trol" se v tem kontekstu uporablja za označevanje osebe, ki izvaja neželene dejavnosti na spletu.

Značilnosti spletnih trolov vključujejo:

1. Provokacija: S širjenjem aktivno poskušajo izzvati reakcijo drugih uporabnikov sporen ali provokativnih komentarjev.

2. Anonimnost: Troli pogosto raje skrivajo svojo identiteto z uporabo vzdevkov ali lažnih računov.

3. Nespodoben jezik: Lahko uporabljajo nesramen ali agresiven jezik, da ustvarijo zamero in razdraženost.

4. Namen pozornosti: Glavna motivacija trolov je pritegniti pozornost na svoja dejanja in ustvariti konflikte.

5. Ignoriranje pravil: Pogosto kršijo pravila foruma, družbena omrežja ali druge platforme.

6. Masovni vpliv: Troli lahko napadejo ne le enega določenega uporabnika, ampak cele skupnosti ali skupine ljudi.

7. Maskiranje kot običajni uporabniki: Včasih se troli poskušajo prikazati kot »običajni« uporabniki, da jih je težje prepoznati.

Namen trolov je lahko ustvarjanje kaosa, širjenje dezinformacij, spodkopavanje javne razprave ali preprosto zadovoljevanje lastnega ega. Pomembno si je zapomniti, da ignoriranje trolov in upoštevanje pravil platforme pomaga omejiti njihove dejavnosti in ohranja zdravo spletno skupnost.

Raziskava The Daily Mail, vodilne britanske tiskovne agencije, daje vpogled v nekatere platforme, ki pritegnejo največ trolov, med katerimi je vodilni Facebook.

 

Odkrit bom s tabo glede tega, kako ravnam s svojimi sovražniki osebna znamka.

Ignoriram jih.

To je moja metoda, zato ne rečem ti naredi enako. To je bila preprosto učinkovita metoda, ki mi je omogočila, da sem ostal pri zdravi pameti in ohranil svoje osebna znamka varna in zdrava. Ignoriranje.

Očitno ne more vsaka znamka prezreti sovraštva.

Nekatera podjetja se odzovejo z ustvarjalnostjo in humorjem, kar se spremeni v velike zmage.

Kot so odkrile blagovne znamke, kot so Nestle, Amy's Baking Company in Dark Horse Cafe, ima lahko upravljanje spletnega ugleda z odzivom na napade povratne posledice in povzroči opustošenje za znamka.

Zaradi visokega tveganja velikih napak pri upravljanju spletnega ugleda sem sestavil ta vodnik o tem, kaj storiti, če vas nekdo napade na spletu.

Najprej pa si bomo ogledali, kaj so troli in kakšna je cena negativnih komentarjev.

Kaj so spletni troli?

Spletni troli so ljudje, ki obiskujejo forume, klepetalnice, luknje za komentarje, socialna omrežja in drugih koncih interneta, da spodbudijo močne jezne odzive svojih žrtev. Ti ljudje so običajno ponosni na svoje dosežke. Ta trol se celo hvali s svojimi podvigi.

Ko se razburiš zaradi trolov, jim igraš na roko – hraniš jih.

Ne hranite trolov.

Hranjenje trolov jih samo okrepi in pritiskajo močneje. Prav tako vas zniža na njihovo raven, kjer bodo zaradi svojih bogatih izkušenj vedno zmagali. Samo razočarani boste in ravnali neracionalno – če boste to počeli na javnih forumih.

To pomeni, da bo za vedno ostal na internetu, da ga bodo videli drugi ljudje. Včasih so vaši odzivi shranjeni kot posnetki zaslona, ​​tako da jih nikoli ne morete izbrisati.

To poveča stroške negativnih komentarjev, ki jih pustijo troli.

Cena negativnih spletnih komentarjev. Spletni troli 

Čeprav obstaja star pregovor, ki pravi, da  vsak tisk je dober tisk , to ni nujno tako, kot je Amy's Baking Company odkrila v svoji vojni proti trolom.

Kljub temu, kar pravijo televizijske reklame, se ljudje za informacije obrnejo na internet. Še posebej zaupajo ocenam izdelkov in podjetij.

Negativne povratne informacije, ki jih pusti trol, lahko dolgoročno vplivajo na uspešnost prodaje.

Nedavna raziskava, ki jo je izvedel Moz, je pokazala, da je bilo skoraj 70 % anketirancev odvrnjenih od nakupa izdelka ali storitve zaradi negativnih spletnih ocen. Spletni troli 

In to še ni vse. Spletne ocene niso edini zaupanja vreden vir. Dokazano je, da ustna beseda na družbenih medijih učinkovito deluje proti in proti blagovnim znamkam.

Nedavna študija skupine za spletno prodajo je pokazala, da je ena negativna ocena v družbeni mediji vas lahko stanejo 30 novih strank .

Nesrečni ljudje se preprosto radi združujejo v skupine in glasneje oglašajo, tako da srečni ljudje stranka bo razpravljala o vaši blagovni znamki s 3-5 ljudmi bo nezadovoljna stranka o svoji slabi izkušnji povedala več kot 20 ljudem.

To je navdihnilo Adriena Chena in Jasona Pontina iz MIT Technology Review, da sta raziskala dejanske stroške trolanja, čeprav sta se na koncu bolj osredotočila na stroške trola kot na žrtev.

In izkazalo se je, da je odzivanje na trole (čeprav ne neposredno) morda najučinkovitejša politika.

Kako odgovoriti? Spletni troli 

Trolom ne odgovarjam, drugim pa. To je vprašanje stigme in očitno niti odrasli ne vedo, kaj storiti glede ustrahovanja.

Nekateri tržniki, kot je Curtis Snyder iz Make Your Mark Media, priporočajo, da se zoperstavite trolom. V tem je vrednost, čeprav nas Kendall Walters iz Hootsuitea opominja, naj ne zamenjamo trola z resnično razburjeno stranko.

Whitney Gibson iz družbe Social Media Explorer pravi, da je odločitev o tem, ali se odzvati na negativne komentarje ali ne, odvisna od številnih dejavnikov. Preden se odločite za pravilno ukrepanje, morate oceniti tveganje napada, in to morate storiti hitro.

Družbeni mediji so hitri in imate največ 24 ur časa, da se učinkovito odzovete na negativne komentarje. To je zelo majhno okno.

Da bi si lažje vzeli te delčke sekunde, je tu priročno infografika kako se odzvati na negativne komentarje na družbenih omrežjih. Polna je koristnih nasvetov, kako ostati miren in nadaljevati:

Osebno ne odgovarjam na negativne komentarje ali ocene, če pa kdaj naletim na laž, to prijavim, da se lahko odstrani.

Nikoli nisem imel nič proti legitimnim povratnim informacijam in kritikam, tudi s strani občasnih sovražnikov, vendar ne bom toleriral laži in dezinformacij.

Troll sporočilo za administratorje. Spletni troli 

Ne glede na platformo obstajajo pravila in smernice skupnosti, kako naj ljudje nadaljujejo. Na mestih, kot sta 4chan ali darknet, so pravila ohlapnejša, na družbenih omrežjih, kot sta Facebook in Twitter, pa so obsežna.

Tu kako ravnati s Facebook troli . Profile, komentarje in sporočila je mogoče prijaviti skrbnikom skupine ali blokirati in prijaviti neposredno Facebooku.

Če preberete žaljiv tvit, lahko osebo preprosto blokirate, da je nikoli več ne vidite. Vendar lahko še vedno vidijo vaše tvite in vsi ostali jih lahko preberejo.

Ko trolanje po Twitterju uide izpod nadzora, je prijava preprosta: kliknite ali tapnite tri pike na desni strani tvita in prijavite vsak tvit, preden prijavite osebo, ki ga je poslala skrbniku Twitterja.

Ocene Yelp je mogoče prijaviti na enak način kot ocene Facebook. Če dobite slabo oceno Yelpovega trola, se ne bojte zamahniti s kladivom. In ja, troli Yelp obstajajo in njihova podzemna skupnost obstaja.

In to se ne ustavi pri tem: netočne in lažne vsebine lahko prijavite Googlu, FourSquare, Reddit, Instagram ali kjerkoli drugje, kjer jih najdete na spletu.

Ne ustavi se pri družbenih medijih, forumih in spletnih mestih za pregledovanje. Internet je veliko bolj reguliran, kot si morda mislite, in na vseh ravneh obstajajo nadzori in ravnovesja, ki zagotavljajo, da je čim bolj čist in ležeren.

Popravi, če blogerka ali drug vir ustvari spletno mesto, ki vas lažno predstavlja, morda ga celo odstrani iz Googlovih rezultatov iskanja. To je treba storiti le kot zadnjo možnost in lahko zahteva alternativne načine za odstranitev lažnih informacij. Spletni troli 

Alternativni načini odstranjevanja lažnih informacij. 

Internet obstaja že kar nekaj časa, saj so spori zaradi negativnih spletnih vsebin dosegli vse ravni našega pravosodja.

Kot odgovor na negativno publiciteto so se nekatere spletne SEO in marketinške agencije preimenovale v storitve za upravljanje ugleda. Ta podjetja uporabljajo tehnike SEO za pomoč pri skrivanju negativnih rezultatov iskanja na pozitivnih straneh.

Etika takšnih storitev je sporna, čeprav si predstavljam, da lahko enako rečemo za legitimne storitve SEO in trženja.

Nekatera podjetja pristopijo k sodnemu sistemu tako, da ljudje tožijo z negativnimi ocenami. Sodišča so se postavila na stran spletnih storitev in platform, kot je Yelp, ter naložila potrošnikom objavo poštenih ocen. Spletni troli 

Vendar se tožbe v vseh panogah še naprej obravnavajo na zveznih sodiščih:

Zaradi pravic in svoboščin prvega amandmaja ter ločitve med ustvarjalci vsebine in lastniki platforme spletnim skrbnikom ni vedno treba odstraniti spletne vsebine.

Včasih bo Google upošteval sodne odredbe glede rezultatov iskanja; Vendar pa obstajajo prostovoljni in neprofitni projekti, namenjeni arhiviranju in dokumentiranju vseh spletnih strani, ki jih Google odstrani zaradi sodnih nalogov in drugih dejanj.

Poskus oblikovanja pogovora na ta način lahko hitro postane spolzka pot, zato se temu običajno poskušam izogniti.

Vendar je vsaka situacija drugačna in če berete ta članek, potrebujete vse informacije, ki jih lahko dobite, kar želim zagotoviti.

Ponovno vas želim spomniti (in zavedam se, da se ponavljam), da je, če je le mogoče, najbolje, da situacijo ignorirate. Vendar delam v industriji B2B, zato imam opravka z bolj profesionalnimi strankami in pregledi.

Izhod

Nikoli ne veš, kdaj bo udarilo. En trenutek se ukvarjate s svojimi posli in komentirate članek, ki ste ga pravkar prebrali, naslednji trenutek pa veste, da branite svojo vero, spolnost, politično pripadnost, raso, starost, poklic in vse svoje življenje zaradi neznanca. Spletni troli 

Troli prežijo na vsakem kotičku interneta in poskušajo nadlegovati ljudi s širjenjem svoje negativnosti.

Reagiranje na trole jih samo hrani in krepi, zato jih je najbolje ignorirati, kadar je le mogoče.

Vendar pa včasih negativni komentarji vodijo do osebnih napadov, dezinformacij in drugih umazanih taktik, namenjenih spodkopavanju podjetja na neetične in pogosto nezakonite načine. Včasih gredo troli predaleč in to vpliva na vaše poslovanje.

V teh primerih se lahko odzovete, branite in delate na zaledju, da odstranite vnetljivo in škodljivo vsebino iz interneta.

Internet nikoli ne bo varen kraj, vendar je odvisno od vas