Besnikëria e klientit është shkalla e përkushtimit dhe aktivitetit të përsëritur të blerjes që klientët shfaqin ndaj një marke, produkti ose shërbimi të caktuar. Kur klientët janë besnikë, ata shpesh zgjedhin produktet ose shërbimet e asaj marke në vend të konkurrentëve dhe kthehen për blerje të përsëritura. Zhvendosja masive e bizneseve në tregtinë elektronike, metodat më efikase të transportit në mbarë botën dhe zgjerimi i përgjithshëm i ekonomisë kanë luajtur të gjitha një rol në dhënien e fuqisë për blerësit në çdo industri. Në pak sekonda, një kërkim në internet prodhon rezultate për mijëra lloje të ndryshme të të njëjtit produkt.
Në një studim të publikuar kompani konsulence Bain and Company, një rritje prej 5% në mbajtjen e klientëve lidhet me të paktën një rritje prej 25% në fitime. Klientët që bëjnë blerje të përsëritura nga një biznes janë gjithashtu ata që nxisin rritjen dhe aftësinë e tij për t'u zgjeruar. Së pari, tërheqja e klientëve është një gjë, por nëse ata kthehen është një tregues i mirë i suksesit apo dështimit të ardhshëm.
Tendencat e markimit për vitin 2020 për ta mbajtur markën tuaj të freskët
Të kesh kaq shumë opsione të ndryshme është mjaft e vështirë të tërheqë klientët e mundshëm dhe t'i bind ata për të bërë një blerje. Për më tepër, pasi dikush ka vendosur të bëjë një marrëveshje me një biznes të caktuar, ajo kompani duhet të ndërmarrë hapa për ta bërë klientin të kthehet herën tjetër që duan të blejnë të njëjtin produkt. Le të shohim disa metoda që janë provuar të jenë efektive kur bëhet fjalë për krijimin e klientëve të përsëritur.
1. Krijoni një prani në rrjetet sociale. Besnikëria e klientit
Ju mund të përdorni platforma të ndryshme sociale për të forcuar imazhin e markës suaj me klientët aktualë dhe potencialë. Një nga teknikat më të fuqishme të marketingut që përdoret sot për të tërhequr klientët mund të përdoret gjithashtu për t'i tërhequr ata në kompaninë tuaj. Rëndësia dhe kreativiteti në rrjetet sociale jo vetëm që u tregon njerëzve se biznesi i tyre është modern dhe bashkëkohor, por mund të përdoret gjithashtu për të krijuar një imazh tregu të një kompanie me të cilën klienti mund të identifikohet. Përveç kësaj, rrjetet sociale lejojnë klientët t'i komunikojnë pikëpamjet e tyre drejtpërdrejt biznesit dhe mund të fillojnë një bisedë rreth shërbimeve dhe praktikave që duan të shohin në të ardhmen.
2. Mbani një lidhje personale me klientët individualë. Besnikëria e klientit
Qoftë nëse një biznes u shet bizneseve të tjera ose drejtpërdrejt konsumatorëve, është gjithmonë e rëndësishme të kesh një nivel kontakti me klientët. Ndërsa shumica e njerëzve janë mësuar të dëgjojnë një zë robotik që i përgjigjet telefonit kur thërrasin një biznes të madh me pyetje ose ankesa, një kompani mund të dallohet vërtet nëse një person jo vetëm që i përgjigjet thirrjes së tyre, por është miqësor dhe i bindur në përpjekje për të kënaqur nevojat. klient. Kur një klient ndërvepron drejtpërdrejt me një kompani, ata kanë shumë më shumë gjasa të kthehen nëse trajtohen në mënyrë të drejtë dhe me respekt, diçka që trajtohet më mirë nga një person real sesa një mesazh i kompjuterizuar.
3. Krijoni programe VIP dhe besnikërie. Besnikëria e klientit
Nëse një klient është i kënaqur me blerjen e tij fillestare, mund të jetë e dobishme t'i bëni ata të kthehen duke i dhënë mundësinë për t'u bashkuar me një lloj programi shpërblimi. Pavarësisht nëse përfshin akses në shërbime speciale, zbritje ose artikuj falas, krijimi i një programi shpërblimi jo vetëm që inkurajon klientët të vazhdojnë të bëjnë blerje me biznesin tuaj, por gjithashtu mund të tërheqë të rinj. Duke ofruar një ndjenjë ekskluziviteti për klientët potencialë dhe duke u përpjekur për të kënaqur ata ekzistues, një program besnikërie mund të ketë shumë përfitime për çdo biznes.
4. Vendosni klientin në radhë të parë
Është një ide mjaft e thjeshtë, por është një metodë e provuar dhe e vërtetë që ekziston ende si një frazë e përdorur zakonisht në protokollin e shërbimit ndaj klientit çdo kompani e suksesshme. Dyfishimi si një metodë marketingu që promovon gojë më gojë, ndërveprimet pozitive me klientët i bëjnë ata të kthehen dhe të ndërtojnë një reputacion që mund të tërheqë të rinj. Sipas hulumtimit të HubSpot, 81% e klientëve u besojnë miqve dhe familjes së tyre për çdo këshillë nga vetë biznesi. Nëse një kompani dëshiron të krijojë besnikëri midis bazës së saj të klientëve, klientët do të presin besnikëri në këmbim nga kompania.
4 mënyra për të dalluar nga konkurrentët tuaj B2B duke përdorur marketingun dixhital
5. Jepini përparësi ndërtimit të një liste të plotë emaili. Besnikëria e klientit
Së bashku me marketingu i mediave sociale Shtimi i klientëve në listën tuaj të postës elektronike është një nga taktikat më efektive për drejtimin e një biznesi në internet dhe për t'i mbajtur njerëzit të informuar për atë që po ndodh brenda dhe jashtë kompanisë. Gjithçka që kompanitë bëjnë online sot për të tërhequr vëmendjen e një klienti, si p.sh. përputhja me algoritmin e kërkimit të Google, Lista e postës elektronike është një mjet, i cili ka kontroll të plotë mbi biznesin. Email-i nuk mbështetet tek njerëzit e tjerë që klikojnë butonin "Share" ose "Pëlqeje" për të njoftuar kompaninë për të, dhe shumicën e kohës emailet u dërgohet klientëve të cilët janë vërtet të interesuar për atë që biznesi po shet ose kanë bërë tashmë një blerje nga biznesi në fjalë. Email-i është gjithashtu një mënyrë e shkëlqyer për t'i njoftuar njerëzit për ngjarjet e ardhshme ose aktuale, zbritjet dhe produktet e reja.
6. Brandoni paketimin tuaj
Përveç këtyre teknikave më të përgjithshme të mbajtjes së klientit, duke përdorur paketim jo standard mund të ndihmojë gjithashtu klientët në tranzicion nga blerësit për herë të parë në blerës të përsëritur. Pjesa më e madhe e asaj që i bën njerëzit të blejnë nga i njëjti biznes pa pushim është identifikimi me markënqë krijon ndjenjën e besnikërisë. Duke përdorur bukur paketim i dekoruar, pavarësisht nëse tregon një histori, shpreh qëllimet e një kompanie ose i jep një klienti një përvojë personale, klientët kanë diçka vizuale dhe konkrete për t'u identifikuar. Për të krijuar besnikëri mes klientëve, atyre fillimisht duhet t'u paraqitet një koncept ndaj të cilit mund të jenë besnikë, diçka që mund të arrihet përmes paketim i pastër dhe i qëllimshëm. Loyaliteti klientov
Ndërtimi i besnikërisë midis bazës suaj të klientëve nuk është gjithmonë i lehtë, por përdorimi i taktikave si një program shpërblimi ose qëndrimi i lidhur në mediat sociale mund ta kthejë çdo blerje të vetme në një blerje që përsëritet.
Shtypshkronja АЗБУКА
Lini një koment