Blerja hibride është një qasje ndaj blerjeve që kombinon shitjet online dhe offline. Ky lloj blerjeje i lejon konsumatorët të kombinojnë përvojat e blerjeve dixhitale dhe fizike, duke krijuar një përvojë hibride të konsumatorit.

Karakteristikat kryesore të blerjeve hibride përfshijnë:

  1. Blerje nga Interneti:

    • Blerja e mallrave përmes dyqaneve dhe platformave online tregtia elektronike. Kjo mund të përfshijë porosi për dërgesë në shtëpi, marrje në dyqan ose përdorimin e platformave në internet për të zgjedhur dhe porositur produkte.

  2. Blerje hibride. Blerjet jashtë linje:

    • Vizita e dyqaneve fizike dhe pikave të shitjes. Blerësit kanë mundësinë të shohin, prekin dhe inspektojnë drejtpërdrejt produktet përpara se të blejnë.

  3. Përdorimi i pajisjeve mobile:

    • Aplikacionet dhe pajisjet celulare përdoret për të krahasuar çmimet, për të marrë informacion shtesë rreth produkteve, për të skanuar barkodet dhe për të kryer transaksione dixhitale në kohë reale.

  4. Blerje hibride. Realiteti virtual dhe i shtuar:

    • Përdorimi i teknologjive virtuale dhe të realitetit të shtuar për të përmirësuar përvojën e blerjeve. Kjo mund të përfshijë prova virtuale të veshjeve, pamje paraprake të produkteve virtuale dhe pamje të përmirësuara.

  5. Përvoja e gjithëkanalit:

    • Përvojë e sinkronizuar dhe e qëndrueshme midis kanaleve online dhe offline. Blerësit mund të fillojnë procesin e blerjes në një kanal dhe ta përfundojnë atë në një tjetër, duke ruajtur një përvojë të qetë.

  6. Blerje hibride. Promovime dhe oferta të kombinuara:

    • Promocione speciale, oferta dhe zbritje që zbatohen si për blerjet online ashtu edhe për ato offline, duke motivuar konsumatorët të zgjedhin një qasje hibride.

Blerja hibride u lejon konsumatorëve të shijojnë komoditetin e blerjeve në internet duke ruajtur ndërveprimet fizike me produktet dhe dyqanet. Kjo qasje po bëhet gjithnjë e më popullore në kontekstin e ndryshimeve moderne teknologjike dhe ndryshimeve në sjelljen e konsumatorëve.

Cilat janë përfitimet e blerjeve hibride?

Përfshirja e metodave hibride të blerjeve në tuaj biznesi mund të përfitojë biznes duke rritur shitjet e e-commerce dhe shitjet në dyqane. Kjo gjithashtu ndihmon klientët dhe punonjësit. Ja se si:

Përfitimet për punonjësit

Punonjësit mund të përdorin teknologji që përmirësojnë përvojë cilësore e blerjeve hibride për klientëtpër të mësuar aftësi të reja teknologjike, të tilla si analitika e të dhënave ose strategjitë e gjenerimit të drejtimit jashtë vendit. Këto aftësi po bëhen shpejt të domosdoshme në botë tregtia elektronike. Kjo do të thotë se punësueshmëria e tyre, kënaqësia në punë dhe vetëbesimi mund të rriten ndjeshëm.

Punonjësit gjithashtu mund t'i bëjnë punët e tyre në mënyrë më efikase duke përdorur softuer për të automatizuar detyrat dhe për të gjurmuar inventarin. Kjo liron kohën e tyre për t'u përqëndruar në fusha të tjera të biznesit dhe për të zhvilluar aftësitë e tyre. Ata mund të fitojnë një pasqyrë më të thellë në sjelljen e klientit, të gjurmojnë dhe interpretojnë modelet dhe të dhënat, dhe më shumë. Me këto mjete, punonjësit mund të personalizojnë përvojën e tyre të blerjeve dhe të jenë më produktivë.

Përfitimet për klientët

Klientët tuaj mund të përfitojnë shumë nga blerjet hibride. Qëllimi është që përvoja e blerjeve të bëhet më e këndshme përmes ndërveprimeve të personalizuara si ofertat dhe rekomandimet speciale. Po bëhet gjithnjë e më e rëndësishme që klientët të ndihen të lidhur me markat. Kjo mund të arrihet duke u treguar atyre përmbajtje përkatëse dhe duke u aksesuar në internet përmes bisedës për mbështetjen e klientit.

Një përfitim tjetër i madh i blerjeve hibride është komoditeti që u ofron blerësve. Për shembull, blerësit nuk do t'i japin përparësi kërkimit të produkteve të bukurisë midis punës, dërgimit të fëmijëve në shkollë dhe mbajtjes së shtëpisë të pastër. Sidoqoftë, me tregtinë elektronike hibride, bëhet shumë më e lehtë të përshtatni blerjet në jetën tuaj.

5 mënyra për të krijuar një përvojë hibride të blerjeve

A jeni gati për të ngritur përvojën e blerjeve të biznesit tuaj? Le të shohim pesë mënyra për të integruar blerjet hibride në biznesin tuaj.

BOPIS (bleni në internet, merrni në dyqan)

BOPIS është komoditet. Klientët mund të blejnë sa herë që lind nevoja ose dëshira dhe të marrin porosinë e tyre nga dyqani juaj. Shumë e preferojnë këtë në vend të dërgesës sepse klienti thjesht e merr porosinë e tij kur është gati, në vend që të presë për dorëzim (dhe të paguajë një tarifë shtesë).

Klientët mund të përfitojnë nga zbritjet speciale në internet duke ruajtur përvojën fizike të blerjeve. Ata gjithashtu mund të lexojnë komente produkte ose kërkoni rekomandime nga një chatbot i AI përpara se të bëni një blerje, gjë që do të ishte më e vështirë të bëhej në një dyqan të rregullt.

Nëse dëshironi të zbatoni shërbimin BOPIS, nuk keni pse t'i keni të gjitha produktet në një dyqan fizik. Ju mund të porosisni produkte kur ju nevojiten dhe të njoftoni klientin kur të jenë gati. Një pritje e shkurtër mund ta bëjë përvojën më të këndshme pasi klientët presin me padurim të marrin produktet e tyre të reja.

Blerje hibride. Kodet QR

Kodet QR nuk janë një shpikje e re, por mënyra e përdorimit të tyre po ndryshon vazhdimisht. Ato janë shumë të adaptueshme, që do të thotë se mund të përdoren për qëllime të ndryshme në biznesin tuaj. Një mënyrë e tillë është krijimi i një përvoje hibride të blerjeve.

Për shembull, ju mund të vendosni Kodet QR pranë produkteve ose kategorive të ndryshme të produkteve në dyqanin tuaj. Klientët do të skanojnë kodet për të hyrë në informacione të detajuara të produktit, rishikime dhe raste përdorimi.

Ju gjithashtu mund të përdorni kodet QR në dyqanin tuaj për pagesë. Walmart tashmë e bën këtë me Walmart Pay. Blerësit skanojnë artikujt e tyre në dyqan duke përdorur aplikacionin Walmart. Kur afrohen te sporteli i arkës, ata skanojnë kodin QR në ekranin e vetë-shërbimit për të paguar.

Mesazhe në kohë reale

Mesazhimi në kohë reale është një mënyrë për të krijuar një përvojë shumë të personalizuar të blerjeve hibride. Mund të mbani kontakte me klientët duke përdorur sinjalizimet celulare, AI-SMS bisedore dhe njoftime shtytëse nga aplikacioni juaj. Merrni parasysh dërgimin e llojeve të mëposhtme të mesazheve ose njoftimeve:

  • Oferta speciale kur blerësi është afër dyqanit
  • Përkujtues për produktet që klienti ka parë
  • Njoftimet për rikuperimin e karrocave të braktisura
  • Pyetni nëse klienti ka nevojë për ndihmë nëse kalon shumë kohë në dyqan ose në internet.

Këto janë vetëm disa mundësi për të përdorur mesazhe në kohë reale për të optimizuar personalizimin e tregtisë elektronike dhe personalizimin në dyqan. Ju mund të përdorni softuer për të krijuar flukse pune të automatizuara që arrijnë te klienti në pika të veçanta kontakti. Mos harroni se keni nevojë për lejen e klientit për t'i dërguar mesazhe dhe për të gjurmuar vendndodhjen e tyre.

Blerje hibride. Modelimi AR

Simulimi AR mund të marrë shumë forma. Në thelb, është praktika për t'i treguar një klienti se si duket diçka në 3D duke përdorur realitetin e shtuar. Mendoni për markat e bukurisë që lejojnë klientët të "provojnë" nuanca të ndryshme të grimit përmes aplikacionit të tyre duke ngarkuar një foto të tyre. Më pas ata mund ta porosisin atë përmes aplikacionit dhe ta marrin në dyqan.

Një shembull tjetër i mirë i përdorimit të modelimit AR është dekorimi i shtëpisë. Në vend që të përpiqen të vizualizojnë, për shembull, se si do të duket sfondi në muret e tyre, klientët mund të shikojnë paraprakisht aplikacionin tuaj duke ngarkuar një foto të dhomës së tyre.

Arka të vetëshërbimit

Kishte një kohë kur vetë-pagesat ishin pak të bezdisshme me mesazhet e tyre në dukje të pafundme "ju lutemi vendosni artikullin në zonën e paketimit" ose "ju lutemi prisni ndihmë". Megjithatë, që atëherë teknologjia është përmirësuar dhe shumë nga këto probleme janë zgjidhur në masë të madhe. Ky ishte një lehtësim i madh si për konsumatorët ashtu edhe për punonjësit.

Vetë-arritjet janë pajisje komplekse që kërkojnë një investim të konsiderueshëm fillestar. Megjithatë, kërkon gjithashtu më pak staf për të administruar sesa procedurat tradicionale të arkëtimit. Ata janë gjithashtu më të përshtatshëm për blerësit, duke i lejuar ata të paguajnë për mallrat pa pritur në radhë të gjata.

Nëse po planifikoni të instaloni vetë-arka në dyqanin tuaj me tulla dhe llaç, është një ide e mirë t'u jepni gjithashtu klientëve mundësinë për të paguar në një arkë të rregullt nëse ata dëshirojnë. Ju gjithashtu mund të vendosni të përdorni arka të vetë-shërbimit vetëm me kartë, në mënyrë që të mos keni nevojë të rimbushni vazhdimisht makinën me para.

Si të përgatiteni për tregtinë elektronike hibride

Blerja hibride është tashmë këtu në shumë mënyra. Megjithatë, do të bëhet më popullor dhe më e vështirë për t'u injoruar. Si një biznes modern, duhet të jeni gati për ta integruar këtë teknologji në përvojën tuaj të blerjeve.

Le të zhytemi në atë që duhet të keni parasysh ndërsa përgatitni biznesin tuaj për tregtinë elektronike hibride.

Blerje hibride. Buxheti

Vëmendja juaj e parë duhet të jetë gjithmonë buxheti juaj. Blerja hibride kërkon në mënyrë të pashmangshme investime në teknologji. Ju mund të filloni të vogla dhe të thjeshta duke zbatuar një shërbim "klikoni dhe grumbulloni". Kjo mund të tërheqë më shumë shitje, duke ju lejuar të investoni në teknologji të reja më vonë.

Hapësira fizike

A do ta ruani inventarin tuaj BOPIS në vend, në një magazinë, apo do ta porosisni direkt kur vijnë porositë? Sa hapësirë ​​fizike do të zënë sportelet e tua të vetëkontrollit?

Kur shtoni këtë teknologji të re në biznesin tuaj, do t'ju duhet të merrni parasysh sa hapësirë ​​do të kërkojë. Për shembull, mund të zëvendësoni disa sportele të rregullta arkash me sportele vetë-arkash për të kursyer hapësirë ​​në dyqan.

Punonjësit e rinj

Me ardhjen e teknologjive të reja vijnë kërkesat e reja për aftësi. Ndërsa trajnimi i stafit për të përdorur teknologjinë është një ide e mirë, mund t'ju duhet të punësoni punonjës të rinj me aftësi të specializuara. Gjithashtu, merrni parasysh se si do të trajnoni stafin ekzistues për proceset dhe teknologjitë e reja.

Për shembull, nëse vendosni të zhvilloni një aplikacion celular për biznesin tuaj, duhet të punësoni një zhvillues aplikacioni. Jo vetëm që do t'ju duhet ky punonjës i ri, por gjithashtu do t'ju duhet t'i kushtoni burime trajnimit të stafit ekzistues se si të punoni me ta.

Blerje hibride. Parashikimet dhe të dhënat e shitjeve

Krijimi i një përvoje hibride të blerjeve mund të rrisë besnikërinë e markës dhe rrisni vlerën e jetës së klientëve tuaj. Mblidhni të dhënat e klientëve për të zhvilluar parashikimet e shitjeve dhe parashikoni se sa mirë do të kthehen investimet tuaja.

Çfarë të dhënash do të mblidhni për të maksimizuar përvojën tuaj të blerjeve hibride? Dhe si do ta mbledhësh? Ju duhet të testoni vazhdimisht proceset tuaja dhe të merrni vendime bazuar në të dhënat tuaja.

Për shembull, mund të zbuloni se më shumë njerëz i përgjigjen promovime në kohë reale pas një numri të caktuar vizitash në dyqan. Prandaj, ju do t'i dërgoni ato vetëm kur ata kanë më shumë gjasa të konvertohen. Vendosja e asaj që duhet të dini herët do t'ju drejtojë në drejtimin e duhur mbledhjen dhe interpretimin e të dhënave.

Blerje hibride. teknologjitë

Çfarë teknologjish dhe softuerësh do të përdorni? Do t'ju duhet teknologji për të krijuar kode QR dhe mjete modelimi 3D. Do t'ju duhet gjithashtu softuer për t'u dërguar mesazhe klientëve tuaj në kohë reale dhe për të krijuar një përshkrim të saktë të udhëtimit të blerësit. Ju gjithashtu mund të konsideroni përdorimin e një krijuesi blogu dhe drejtimin e blerësve në dyqan në blogun tuaj.

Kushdo që përdor këtë softuer, qoftë gjurmimi i inventarit apo mbledhjen dhe interpretimin e të dhënave, duhet të jetë plotësisht i trajnuar. Prandaj, duhet të keni parasysh lehtësinë e përdorimit, si dhe funksionalitetin dhe veçoritë e tij.

Pas shqyrtimit të kësaj liste, zhvilloni një plan të detajuar. Tregoni se çfarë do të zbatoni, sa do të kushtojë, çfarë përfitimesh të prisni dhe çfarë burimesh do t'ju nevojiten. Kjo do t'ju japë një rrugë të qartë për të arritur qëllimet e biznesit tuaj të tregtisë hibride. Të kesh një plan do t'ju ndihmojë gjithashtu të fitoni mbështetje nga punonjësit dhe aksionarët.

Përfundim

Lundrimi në botën e blerjeve hibride mund të jetë sfidues për pronarët e dyqaneve. Megjithatë, mos hidheni vetëm në formë dixhitale dhe dixhitalizoni gjithçka. Filloni me bazat dhe shikoni se si reagojnë klientët tuaj. Ju mund të pyesni tuajën klientët ndajnë mendimet e tyre përmes rrjeteve sociale, sondazhe në dyqan ose me email.

Çfarëdo që të vendosni, ndiqni këshillat tona të përgatitjes dhe ndiqni hap pas hapi. Blerja hibride është një mundësi fantastike për të gjithë të përfshirë. Por, për të marrë maksimumin nga kjo kërkon planifikim dhe mendim të kujdesshëm.

 

 

Shtypshkronja АЗБУКА