Abonimi. Gjithçka që duhet të dini për abonimet

Abonimi është një marrëveshje ose kontratë ndërmjet dy palëve në të cilën njëra palë pranon t'i ofrojë palës tjetër shërbime, përmbajtje ose mallra të caktuara për një tarifë të caktuar për një periudhë të caktuar kohore. Marrëveshje të tilla përdoren shpesh në fusha dhe industri të ndryshme, veçanërisht në epokën dixhitale.

I mbani mend ditët në të kaluarën jo shumë të largët kur një abonim thjesht nënkuptonte një anëtarësim në palestër dhe dërgim gazete? Sot ka një abonim për pothuajse të gjitha rastet. Në fakt, nëse dëshironi, lehtë mund ta mbushni gjithë ditën me abonime nga fillimi në fund. Kafeja që pini, rrobat dhe grimi që mbani, softueri që përdorni, ushqimet që gatuani dhe pijet që pini, shfaqjet që transmetoni - e gjithë kjo dhe më shumë mund t'ju dërgohen direkt në derën tuaj rregullisht.

Raporti më i fundit i Tregtisë së Gjendjes së Abonimit të ReCharge zbuloi se më shumë dyqane me abonime kanë hyrë në treg se kurrë më parë, me numrat e abonentëve deri në 90% nga viti në vit.

Kur abonoheni, blerjet një herë shndërrohen në shitje të përsëritura. Me fjalë të tjera, transaksionet bëhen marrëdhënie. Biznesi juaj ka mundësinë të njohë klientët tuaj më besnikë me kalimin e kohës, duke përmirësuar ofertat tuaja për t'i përmbushur ata aty ku janë. Me kalimet e transportit, shkëmbimet e produkteve, shitjet e kryqëzuara, shitjet në rritje dhe më shumë, fleksibiliteti dhe personalizimi i abonimeve ofron përfitime të mëdha si për klientët ashtu edhe për tregtarët.

Po shqyrtoni një opsion abonimi për markën tuaj? Le të zhytemi në botën e blerjeve të përsëritura dhe të zbulojmë se si mund t'i takoni abonentët tuaj me këtë ofertë.

Çfarë është një abonim në tregtinë elektronike?

Markat po kërkojnë të eksplorojnë mundësinë e ofrimit të opsioneve të përsëritura për klientët e tyre në këmbim të vlerës më të lartë të jetëgjatësisë (LTV) dhe reduktimit të frenimit. Ndërsa blerjet e herëpashershme nënkuptonin marrëdhënie më të shkurtra me klientët dhe punë më të vështirë për t'u riblerë, sot abonimet u ofrojnë markave mundësinë për t'u angazhuar me klientët e tyre në një bazë më të gjatë dhe më të parashikueshme.

Pra, çfarë është një abonim në tregtinë elektronike? Kur kompanitë mbledhin pagesa të përsëritura për produktet ose shërbimet që ofrojnë në një paketë me frekuencë të përsëritur, ato ofrojnë një shërbim abonimi. Kur këto produkte ose shërbime shiten në internet, ato janë shërbime të abonimit të tregtisë elektronike.

Shërbimet e abonimit mund të përfshijnë shumë kategori të ndryshme produktesh, nga më të njohurat (si shërbimet e abonimit për ushqim dhe pije) deri te artikujt e rinj si kutitë e hobi dhe gjithçka në mes.

Tre lloje të abonimeve në tregtinë elektronike

Abonimet e tregtisë elektronike zakonisht ndahen në një nga tre kategoritë: abonimet e rimbushjes, abonimet e kurimit (të njohura edhe si "pajtohu dhe ruaj") dhe abonimet e aksesit. Le t'i hedhim një vështrim më të afërt secilit për të eksploruar ndryshimet e tyre në orientimin e produktit, si dhe avantazhet e tyre si për shitësit ashtu edhe për klientët.

1. Rimbushja e abonimit.

Duke zënë 32% të tregut total të abonimeve, abonimet e rimbushjes janë ndër produktet që përdoren rregullisht. Mendoni për deodorantët, detergjentët e rrobave dhe shake proteinash - Dollar Shave Club është një shembull i shkëlqyer. Këto kuti abonimi mbështeten në komoditetin e dërgesës së rregullt për klientët, duke u ofruar atyre produktet e tyre të preferuara kur ato janë gati të mbarojnë. Të quajtura gjithashtu "abonohuni dhe kurseni" (mendoni opsionin e Amazon), këto abonime shpesh ofrojnë zbritje për klientët që zgjedhin të marrin një produkt më shumë se një herë me frekuencë të rregullt.

2. Abonim në kurimin. Çfarë është një abonim?

Lloji më i popullarizuar i abonimit, me një popullaritet prej 55%, abonimet e kuruara ishin ndër të parat që doli në treg në botën e abonimeve të përsëritura dhe ato janë bërë të njohura vetëm në dekadën e fundit. Abonimet e kuruara janë për kutitë e produkteve të kuruara që u dërgohen drejtpërdrejt konsumatorëve. Llojet e produkteve mund të ndryshojnë brenda kutisë ose të përshtaten me një temë, të tilla si ushqime ndërkombëtare, komplete vaktesh ose produkte për kujdesin e lëkurës. Shembuj të njohur të këtij lloji të abonimit përfshijnë Birchbox dhe Blue Apron.

3. Qasja në abonime.

Qasja përdoret më shpesh për të ofruar anëtarësim ose disponueshmëri të përfitimeve, përmbajtjeve ose zbritjeve të veçanta - për shembull, shërbime transmetimi si Netflix. Ndërsa gjëra të tilla si hardueri i lidhur dhe rritja e komunitetit bëhen më të njohura, përdorimi i shërbimeve të abonimit të aksesit po bëhet më tërheqës për tregtarët.

Përfitimet e përdorimit. Çfarë është një abonim?

Tani që kemi mbuluar llojet e abonimeve që mund të ofroni, le të hedhim një vështrim se çfarë mund të nënkuptojnë këto oferta për biznesin tuaj. Të ardhurat e përsëritura, rritja e blerjes dhe mbajtjes së klientëve, parashikimi më i lehtë dhe më i saktë dhe ndërtimi i një komuniteti të avokatëve të markës - e gjithë kjo dhe më shumë është e mundur me ofertat e qëllimshme të abonimit.

1. Rritni shtrirjen tuaj. Abonimi

Hulumtimet tregojnë se klientët e rinj po bashkohen me një ritëm të paparë. Raporti i fundit i Tregtisë së Gjendjes së Abonimit të ReCharge, i cili shqyrtoi abonimet fizike, zbuloi se nga viti 2019 deri në vitin 2020, numrat e abonentëve u rritën mesatarisht 90% në të gjitha vertikalet. Nga vetë natyra e tyre, abonimet e tregtisë elektronike kanë shtytës me vlera të shumta që tërheqin klientë të rinj, duke përfshirë stimujt financiarë, komoditetin, risinë ose argëtimin.

Me aftësinë e tyre unike për të forcuar marrëdhëniet me klientët përmes natyrës së përsëritur të ofertave të tyre, abonimet e tregtisë elektronike janë të pozicionuara në mënyrë unike për të nxitur rritjen e blerjeve. Ata me komunitete të forta ndjekëse mund të përdorin vlerësime pozitive, pjesëmarrje në rrjetet sociale dhe madje edhe përmbajtje me ndikim për të tërhequr klientë të rinj dhe për të inkurajuar regjistrimet. Dhe për shkak se këto kompani mund të studiojnë sjelljen e abonentëve të tyre me kalimin e kohës nëpërmjet analitikës dhe hulumtimit të tregut, ato kanë aftësinë të synojnë në mënyrë më efektive përpjekjet e tyre për blerjen e klientëve tek klientët potencial.

2. Rritja e mbajtjes.

Ndërsa numri i abonentëve u rrit në vitin 2020, u rrit edhe vlera e përgjithshme. Raporti i Gjendjes së Tregtisë së Abonimit tregoi rritje mesatare të LTV prej 2020% në 11. Me fjalë të tjera, abonentët e abonimit shpenzojnë më shumë për të përdorur shërbimin përpara se ta braktisin atë.

Mundësia kryesore për dyqanet online rrisin besnikërinë dhe mbajtjen e klientëve qëndron në vendosjen e tyre. Sipas McKinsey, sipas studimit, 28% e abonentëve të kuruar dhe aksesues thanë se arsyeja më e rëndësishme për të mbajtur një abonim është një përvojë e personalizuar. Kjo mund të përfshijë gjithçka, nga personalizimi i përzgjedhjes së produktit (siç është zëvendësimi i një produkti me një tjetër ose shtimi i një blerjeje shtesë një herë në një abonim) te cilësimet e komunikimit (siç është aftësia për të aktivizuar njoftimet SMS) deri te frekuenca e blerjes. (për shembull, ofrimi i opsioneve për frekuenca të ndryshme shpërndarjeje ose aftësia për të kapërcyer një dërgesë). Dhënia e abonentëve aftësinë për të menaxhuar abonimin e tyre dhe për ta personalizuar atë për t'iu përshtatur stilit të tyre të jetesës, ndërton besimin te biznesi dhe i mban ata klientë më gjatë.

3. Bëni më të lehtë parashikimin. Çfarë është një abonim?

Natyra e përsëritur e pagesave të abonimit ofron përfitime të mëdha jo vetëm për klientët, por edhe për tregtarët. Aspekte të tilla të modelit të biznesit abonimet, si informacioni i ruajtur i pagesave ashtu edhe porositë e planifikuara krijojnë një rrjedhë të parashikueshme të ardhurash. Kjo mund ta bëjë parashikimin më të lehtë dhe më të saktë, dhe nga ana tjetër përfiton aspekte të biznesit si inventari dhe menaxhimi i zinxhirit të furnizimit.

Kjo natyrë e përsëritur do të thotë gjithashtu se abonimet janë një mjet i vlefshëm për të gjurmuar performancën e produktit dhe sjelljen e klientit me kalimin e kohës. Nëse markat e abonimit janë të qëllimshme me të dhënat dhe analitikën e tyre, ato mund të përmirësojnë KPI-të e tyre me kalimin e kohës për të arritur konsumatorët edhe më efektivisht.

4. Ndërtoni një komunitet markash më të fortë.

Me aftësinë e tyre për të gjurmuar sjelljen e klientëve dhe performancën e produktit me kalimin e kohës, si dhe me pika të shumta kontakti për të bashkëvepruar me klientët e tyre, kompanitë e abonimit janë të pozicionuara në mënyrë unike për të ndërtuar marka të forta. Ky lloj angazhimi ofron shumë përfitime për abonimet që në fund mund të ndihmojnë në shkallëzimin e një marke. Markat mund të tërheqin klientë të rinj përmes anëtarëve ekzistues të komunitetit që lënë komente pozitive dhe ndërveprojnë me markën rrjetet sociale. Kjo jo vetëm që promovon besnikërinë e markës dhe vlerën e jetës, por gjithashtu krijon unaza të vlefshme reagimesh për përmirësimin e ofertave të produkteve të abonimit. Dhe kur markat ndërveprojnë me anëtarët e komunitetit që ndërveprojnë rrjetet sociale, ata dërgojnë një sinjal se janë të pranishëm dhe mund të ofrojnë mbështetje të besueshme ndaj klientit.

Sfidat e mundshme kur krijoni një shërbim abonimi në tregtinë elektronike

Cilat janë pengesat për përdorimin e një shërbimi abonimi në tregtinë elektronike? Për shumë biznese, një sfidë e madhe është kalimi nga një model biznesi transaksional në një model të tregtisë relacionale. Ofrimi i abonimeve në tregtinë elektronike do të thotë të rikalibroni proceset e biznesit tuaj për të përqafuar këtë ndryshim.

1. Tranzicioni në proceset e biznesit të tregtisë relacionale Çfarë është abonimi?

Në një dyqan të tregtisë elektronike transaksionale, qëllimi juaj kryesor është të tërheqni klientët dhe të merrni një shitje dhe më pas të kaloni te klienti tjetër.

Me një model abonimi dhe tregti relacionale, nuk përqendroheni në një gjë ose nuk bëni konvertime. Shitësit me pakicë mbajnë ndjekësit duke krijuar një lidhje dhe ndjenjë komuniteti rreth produkteve të tyre, gjë që rrit besnikërinë e markës dhe inkurajon blerjet e përsëritura.

Ndjekësit janë më besnikë ndaj markave të forta, ofertat e të cilave përputhen me vlerat e tyre personale. Kur mund të ndërtoni një komunitet marke rreth ofertave tuaja të abonimit dhe të krijoni një grup të angazhuar klientësh, ky është alternativa më e mirë.

2. Mungesa e diferencimit nga shërbimet e tjera të abonimit.

Pse duhet të regjistrohen klientët e ardhshëm për planin tuaj të abonimit? Çfarë ju dallon nga konkurrentët tuaj ose çfarë i motivon konsumatorët të bëhen abonentë? Këto janë gjërat kryesore që shitësit e abonimit duhet të mendojnë për të sukses.

Diferencimi dhe diversifikimi janë çelësi për t'u dalluar në një treg të ngopur. Të qenit më i vogël ose që sapo filloni, ju lejon të jeni më fleksibël dhe inovativë. Shitësit e suksesshëm mund të përdorin të dhënat e tyre për të kuptuar klientët e tyre, për të formuluar një plan veprimi dhe për të takuar klientët ku janë dhe ku po shkojnë.

Këshilla për lançimin e shërbimit më të mirë të abonimit në tregtinë elektronike

Pavarësisht nga industria ose linja e biznesit tuaj, ka disa tema kryesore për vendosjen e suksesshme të një shërbimi abonimi në tregtinë elektronike. Përfundimi: Njihuni me klientët tuaj sa më thellë që të jetë e mundur, gjurmoni njohuritë tuaja me kalimin e kohës dhe ndryshoni ofertat tuaja për të përmbushur nevojat e klientëve. Sa më e qetë të bëni përvojën tuaj të përdoruesit, aq më të lumtur dhe më besnikë do të jenë klientët tuaj.

1. Ndiqni KPI-të dhe të dhënat. Çfarë është një abonim?

Është e lehtë të bësh supozime për klientët tuaj dhe zakonet e tyre të shpenzimeve, por nëse nuk përdorni të dhëna për të mbështetur bindjet tuaja, ju jeni duke u penguar qëllimisht në errësirë. Ndjekja e duhur e të dhënave të duhura është shpesh burimi jetësor i platformave të lulëzuara të abonimeve të tregtisë elektronike. Metrikat e rëndësishme për t'u marrë parasysh janë shkalla e largimit të klientit, kostoja e blerjes së klientit (CAC), vlera mesatare e porosisë (AOV) dhe jetëgjatësia vlerën e klientit tuaj (LTV) ose vlera mesatare e klientit.

Për shkak të natyrës së tyre të përsëritur, abonimet ofrojnë një mundësi të jashtëzakonshme për tregtarët që të mbledhin të dhëna për konsumatorët e tyre që mund të përdoren për personalizim më të thellë (mendoni rekomandime, oferta ose zbritje të personalizuara).

2. Sigurohuni që keni platformën e duhur të tregtisë elektronike.

Dëshironi të filloni një abonim mujor mjaft të thjeshtë? Jeni duke kërkuar për një ndërtim të veçantë pa kokë? Apo dëshironi të zbatoni një model biznesi të gjithanshëm, ku klientët marrin të njëjtën përvojë të markës me cilësi të lartë nëse blejnë në uebsajtin tuaj, mediat sociale ose në një dyqan me tulla dhe llaç? Cili do të jetë modeli juaj? çmimi? Cilat porta pagese do të përdorni? Cila do të jetë tarifa e transaksionit në platformën tuaj? tregtia elektronike? Si duket menaxhimi i abonimit?

Këto janë pyetje të rëndësishme për t'iu përgjigjur kur drejtoni një biznes të bazuar në abonim. Ju duhet të gjeni një zgjidhje për tregtia elektronike, e cila është më e mira në BigCommerce. Shopify. Abonimet në Woocommerce. I hollë. Platformat e ndryshme të tregtisë elektronike janë më të mira për nevoja të ndryshme, por me kaq shumë opsione të ndryshme për të zgjedhur, mund të jetë e vështirë të përcaktohet se cila është më e mira për platformën tuaj të abonimit është e përshtatshme për ju, dhe platforma të ndryshme janë më të mira për nevoja të ndryshme. Për shembull, për tregtarët që duan të ofrojnë një omnichannel model biznesi, BigCommerce është platforma e përsosur. Katër shtyllat e tyre të dokumentuara të suksesit të gjithë kanalit (kanalet e shitjes, marketingu dhe reklamimi, operacionet dhe përmbushja) ju lejojnë të takoni klientët tuaj aty ku janë.

Bëni kërkimin tuaj përpara se të angazhoheni në një platformë të abonimit të tregtisë elektronike dhe gjeni atë që i përshtatet më mirë nevojave të biznesit tuaj.

3. Nxitja e pagesave auto dhe rinovimeve automatike. Çfarë është një abonim?

Abonimet janë ideale për bizneset për shkak të natyrës së parashikueshme të pagesave të tyre të përsëritura. Bërja e ri-porositjeve sa më të lehta që të jetë e mundur përfiton si tregtarët ashtu edhe abonentët, dhe sigurimi që klientët mund të ri-porositin në nivel lokal do të përfitojnë nga angazhimi juaj dhe SEO.

Nxitja e pagesave automatike për abonimet tuaja u ofron klientëve komoditet dhe i lejon biznesit të parashikojë më saktë të ardhurat e ardhshme. Ju mund të stimuloni abonimet e produkteve dhe pagesat automatike në vend të blerjeve një herë me zbritje ose oferta të paketuara.

Nga ana tjetër, rinovimi automatik mund të jetë një strategji ruajtjeje shumë e vlefshme. Humbja e një klienti besnik për shkak të skadimit të kartës së tyre të kreditit ose për shkak se ata harruan të rinovojnë abonimin e tyre është një rezultat katastrofik.

Informimi i klientëve rreth opsioneve të ndryshme të pagesës dhe inkurajimi i planeve të abonimit që përfshijnë rinovimin automatik do ta shpëtojë biznesin tuaj nga telashet e panevojshme në të ardhmen. Kompanitë inteligjente gjithashtu dinë të njoftojnë klientët e tyre përpara se të rinovojnë abonimin e tyre. Nëse dëshironi të mbani klientët në programin tuaj të abonimit dhe të ruani ndjenjën pozitive të markës (dhe të shmangni dhimbjet e kokës për ekipin tuaj të mbështetjes së klientit), njoftoni klientët tuaj paraprakisht për çdo tarifë që ndodh në llogarinë e tyre.

Është po aq e rëndësishme që në këto njoftime me email të përfshihet opsioni për të kapërcyer dorëzimin ose shkëmbimin e një artikulli. Të dhënat tregojnë se abonentët që kryejnë veprime kapërcimi ose zëvendësimi mbeten për më shumë se dy herë më shumë periudha abonimi sesa klientët joaktive.

4. Sigurohuni që abonimet të përputhen me qëllimet e biznesit.

Abonimet në botën e tregtisë elektronike po shpërthejnë në popullaritet tani dhe ato nuk tregojnë shenja të ngadalësimit. Por fillimi i një biznesi me abonim nuk është garanci për sukses.

Sigurohuni që ofertat e abonimit tuaj të përputhen me qëllimet tuaja afatgjata të biznesit. A do të theksoni shërbimet dhe mjetet e nevojshme për të ndihmuar biznesin tuaj të abonimit të lulëzojë? A janë produktet tuaja të optimizuara për abonime apo janë shumë të përshtatshme për t'i porositur rregullisht?

Platformat e abonimit, në duart e duhura dhe të mbështetura nga burimet e duhura, janë makina që gjenerojnë të ardhura. Vetëm sigurohuni që biznesi të ofrojë shërbimet e duhura për ta mbajtur këtë makinë të lyer mirë.

Shembuj kryesorë të shitësve të abonimit në tregtinë elektronike

Është e qartë se kompanitë e abonimit mund të marrin forma të pafundme dhe të ofrojnë potencial të madh për bizneset dhe konsumatorët. Tani le të zhytemi në disa shembuj kryesorë të shitësve që po ngrenë shiritin me ofertat e tyre të përsëritura të produkteve.

1. WebEyeCare. Çfarë është një abonim?

WebEyeCare është një shitës me pakicë i lenteve të kontaktit dhe syzeve me recetë që ofron shumë marka të ndryshme për konsumatorët. Shërbimi i tyre i abonimit bie nën modelin e abonimit dhe kursimit, duke ofruar një zbritje për të gjitha porositë e përsëritura. Megjithatë, ai gjithashtu përmban disa elemente të një abonimi aksesi, pasi abonentët kanë akses te një përfaqësues i dedikuar i shërbimit ndaj klientit.

2. Një kuti me kanaçe të pastër.

Pure Canna Box është një shërbim abonimi i kuruar që ofron çdo muaj një shumëllojshmëri produktesh CBD të personalizuara, tërësisht natyrale. Artikujt në çdo dërgesë personalizohen bazuar në një kuiz fillestar që merr parasysh preferencat e klientëve, si frekuenca e tyre dhe metoda e preferuar e konsumimit të CBD dhe çdo alergji.

3. Ndihma e parë Bukuroshja. Çfarë është një abonim?

First Aid Beauty është një markë e ndjeshme për kujdesin e lëkurës që ofron produktet e saj si në shitësit kryesorë me pakicë si Sephora, Ulta dhe JCPenny, ashtu edhe në faqen e saj të internetit. e-commerce. Ajo ofron produktet e saj si me një opsion blerjeje një herë ashtu edhe një zbritje prej 15% me një opsion abonimi dhe kursimi për porositë e përsëritura, përveç përfitimeve të tjera si transporti falas dhe katër mostra falas me çdo porosi.

Ndërsa mendoni se si të krijoni një abonim të menduar për biznesin tuaj, mbani mend: marrëdhëniet ndërtohen me kalimin e kohës. Mbajtja e klientëve tuaj më gjatë varet nga sa mirë mund të mësoni nga këta klientë dhe të dëgjoni nevojat e tyre, duke u drejtuar për t'i përmbushur ata aty ku janë me përvoja të pandërprera klienti dhe oferta fleksibël dhe të personalizueshme. Rezultatet - kënaqësia e përmirësuar e klientit, vlera mesatare e porosisë, vlera e jetës dhe më shumë - flasin vetë.

АЗБУКА