Святкові маркетингові кампанії. 8 стратегій.

Святкові маркетингові кампанії - це спеціальні рекламні та маркетингові заходи, які проводяться компаніями під час свят чи особливих сезонів. Мета таких кампаній полягає у приверненні уваги споживачів, стимулюванні продажів та створенні святкової атмосфери навколо бренду чи продукту. Ці кампанії можуть бути спрямовані як на збільшення продажів під час святкового періоду, так і на зміцнення зв'язку з клієнтами та підвищення впізнаваності бренду.

Ви готові до неповторного сезону відпусток? Незважаючи на нинішню глобальну пандемію, очікується, що святковий продаж, як і раніше, зростатиме.

Якщо судити за останніми кількома роками, власники бізнесу, як і раніше, застібатимуть свої плани всього за кілька тижнів (і останніх годин!) до початку своїх великих святкових. рекламних акцій.

Святкові рекламні кампанії.

Але оскільки все більше споживачів купують в Інтернеті, завчасне планування стає важливим. Немає кращого часу, ніж зараз, щоб почати думати про свої святкові маркетингові кампанії — до того ж, рання підготовка налаштує вас на успіх (і знизить ймовірність божевільного поспіху наприкінці).

Сезон офіційно починається з Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка, також відомих як «Кібер-тиждень», і закінчується грудневими святами.

Сезон святкових покупок у роздрібній торгівлі відчувається у всьому світі. Хоча і Чорна п'ятниця, і Кіберпонеділок розпочалися у Сполучених Штатах, покупці по всьому світу вже звикли до двох місяців святкових покупок.

Проте, ми повністю увійшли в фазу планування: можливо, це найважливіша частина успішного сезону.

Багато що потрібно для створення святкової кампанії в 2020 році, який стає все більш цифровим:

• Креативність - ключ до успіху, але для збільшення продажів може знадобитися розподіл каналів.
• У повернулися і нових клієнтів різний купівельну поведінку, але простота дозволяє роздрібним продавцям швидко адаптуватися.
• Звичайний шопінг ставить нові завдання, змушуючи бренди приділяти більше уваги онлайн-продажу.

Це баланс між маркетингом і операціями: два відділи роздрібної торгівлі продовжують працювати краще, оскільки очікування споживачів вимагають простого взаємодії.

Що робить відмінну маркетингову стратегію для відпустки

У рік, коли так багато невідомого, розробка чарівної відпочинкової стратегії може здатися особливо складною. Не перевантажуйте себе та дотримуйтесь основ.

1. Перевірте попередні святкові маркетингові кампанії. Святкові маркетингові кампанії.

Глобальна пандемія створює нову хвилю проблем, з якою потрібно орієнтуватися у святкові дні. Однак ви все одно можете вчитися та готуватися до попередніх успіхів. Згадайте статистику за 2019 або навіть 2018 рік, щоб зрозуміти, де ви виграли і де можна було б покращити. Аналіз ваших попередніх стратегій та кампаній допоможе вам уникнути подібних помилок.

Крім статистики продуктивності, зверніть увагу на дані про клієнтів. Чи сильно змінилася ваша база клієнтів за останній рік? Що вони цінують? Розуміння цих ключових елементів вашого ідеального клієнта допоможе вам створити святкові повідомлення, які викликатимуть кліки.

2. Визначте маркетингові стратегії свят, які підходять вашої аудиторії.

Жодні святкові маркетингові зусилля не створені рівними. Не просто копіюйте стратегії ваших конкурентів. Ключ до успішної святкової маркетингової кампанії – це вміння розмовляти зі своїми клієнтами. Якщо у вас є молодші клієнти, такі як покоління Z або мілленіали, подумайте про те, щоб активізувати свої зусилля щодо соціальної комерції, щоб ділитися спеціальними пропозиціями або просувати певні продукти. Якщо ви знаходитесь у звичайній будівлі, виявите творчий підхід, запропонувавши ідеї подарунків в останню хвилину, доступні з доставкою на узбіччя, або купуйте в Інтернеті, забираючи в магазині (BOPIS).

3. Створіть розклад поширення. Святкові маркетингові кампанії.

Коли справа стосується свят, працюйте розумніше, а не старанніше. Знайдіть можливості для поширення контенту, які не тільки заощадять ваш час та гроші, але й створять більш уніфікований досвід для ваших клієнтів.

Помилки святкового маркетингу, яких слід уникати

Хоча не всі кампанії створені однаково, безперечно є деякі тактики, яких слід уникати. Давайте розберемо основні помилки, яких слід уникати.

1. Нерозуміння образу вашого покупця.

Порада номер один для будь-якого бізнесу: розумійте свого клієнта. Ця порада може здатися зашитим рекордом, але вона не може бути більш важливою для вашого успіху у святковому маркетингу. Як споживачі ми живемо у світі, де нас більше ніколи не відволікало. Додайте до цього життя в умовах глобальної пандемії, і ми зіткнемося з більшим, ніж очікувалося.

Маркетингова кампанія, розроблена спеціально для ваших покупців, допоможе вашому бренду виділитися серед конкурентів та привернути увагу клієнтів.

2. Зосередження уваги лише на одній маркетингової тактики. Святкові маркетингові кампанії.

Використання однієї маркетингової тактики не лише обмежує охоплення вашого потенційного споживача, а й позбавляє споживачів креативності та справжності, на які очікують. Хоча ви можете витратити більшу частину свого часу на одну-дві маркетингові тактики, такі як маркетинг впливу або медійну рекламу, використовуйте святковий сезон, щоб спробувати нові можливості. Можливо, оформити замовлення в Instagram або в магазинах Facebook .

3. Планування в останню хвилину.

Однією з найпоширеніших помилок підприємств будь-якого розміру під час свят є несвоєчасне планування. Цього року споживачі роблять покупки раніше, а це означає, що вам потрібно розпочати застосовувати свою маркетингову тактику аналогічним чином.

4. Відправлення занадто великої кількості листів. Святкові маркетингові кампанії.

Зайдіть у свою поштову скриньку та порахуйте, скільки рекламних листів ви отримуєте за день. Напевно більше, ніж вам хотілося б.

Тепер спитайте себе, які електронні листи привернули вашу увагу. Що в них вирізнялося?

святковий електронний маркетинг можна легко перестаратися, але саме електронні листи додають цінності, а креативність привертає увагу передплатників. Проста тема, що запам'ятовується, повинна викликати інтерес, але ви збільшите свій CTR тільки за рахунок створення електронного листа з доданою вартістю. Пам'ятайте, скільки листів знаходиться у вашому потоці і для якої мети кожен із них служить.

Це зменшить обсяг роботи вашої команди і підвищить загальну задоволеність клієнтів.

8 стратегій святкового маркетингу, які варто розглянути в 2020 році

Наступні поради щодо святкового маркетингу та ідеї щодо просування допоможуть вам покращити свої зусилля зі збільшення продажів у найприбутковішу пору року.

• Робіть помилки на стороні простоти.
• Будьте готові швидко відреагувати і адаптуватися.
• Використовуйте підхід, більш орієнтований на зміст.
• Будьте готові до більшої кількості змагань, ніж будь-коли.
• Розглянемо стратегію впливової особи.
• Уникайте хибної терміновості. Створити реальну причину для покупки.
• Не забувайте про своїх існуючих клієнтів.
• Станьте партнером некомерційної організації.

1. помиляється на стороні простоти. Святкові маркетингові кампанії.

Можна легко захопитися суєтою планування відпустки. Але в довгостроковій перспективі краще почати з малого зі святкових кампаній, особливо якщо це ваш перший святковий сезон як бренд.

Навіть великі роздрібні торговці, які існують уже кілька десятиліть, часто звертаються до основ під час свят. Все залежить від пропускної спроможності вашої команди та обсягу підтримки, яку ваші операції будуть мати у святкові дні.

Ключ до простих святкових кампаній? За словами Майка Віттенштейна, засновника та керуючого партнера StoryMiners, у кожному повідомленні потрібно пропонувати одну ідею, одну перевагу та одну емоцію.

Святкові рекламні кампанії.

« ІДЕЯ – це результат, який може надати ваш продукт / послуга / подарунок, ВИГОДА – це те, що отримує покупець (не обов'язково одержувач у разі подарунка), а ЕМОЦІЯ – це те, що їх приваблює та допомагає їм пам'ятати».

Свята – не найкращий час для експериментів з новим персональним підходом для клієнтів, особливо якщо ви протягом року проводили ретельне тестування та дослідження, щоб закріпити правильні повідомлення. Занадто багато поставлено на карту. Якщо ви хочете виявити більше творчості та спробувати новий підхід, подумайте про проведення A/B-тесту. Святкові рекламні кампанії.

Репутація, яку ви заробили у клієнтів протягом року, буде одним із вирішальних факторів, коли вони оберуть, де робити покупки на свята. Переконайтеся, що у вас є досвід роботи з клієнтами, що відповідає тому, через що вони пройшли, коли робили покупки в минулому.

Челсі Девітт, стратег з маркетингу DigitlHaus Agency, рекомендує використовувати соціальні мережі для зв'язку з клієнтами.

«Виберіть стратегію, яка орієнтована на споживача. Замість того, щоб просто розсилати електронні листи з перекресленими цінами продажів і Чорною п'ятницею та Кіберпонеділком, виділеними великим жирним шрифтом, Виберіть для своєї кампанії хештег, щось цікаве, ніж споживачі захочуть поділитися через свої соціальні канали, щоб відчути себе частину чогось.

За допомогою цієї тактики ви не тільки налагоджуєте зв'язок, але і зміцнюєте довіру і аудиторію, тому, коли настає час продажів, яке підглядає за рогом, про ваш бренд згадують ».

2. Будьте готові швидко відреагувати і адаптуватися. Святкові маркетингові кампанії.

Приказка «все руки напоготові» має не більше значення, ніж коли ви працюєте в роздрібній торгівлі під час свят і боретеся з глобальної пандемією.

Під час Чорної п'ятниці 2019 року клієнти були розчаровані, коли їх замовлення на J.Crew не виконувались.

Технічні проблеми тривали майже весь день, тому багато клієнтів просто робили покупки в інших місцях.

Незалежно від розміру вашого веб-сайту, вам знадобиться оперативна команда для вирішення будь-яких проблем, які можуть виникнути на вашому сайті, в ваших оголошеннях і в будь-якому іншому місці.

«Переконайтеся, що всі відповідні ресурси доступні та готові дзвонити. Останнє, що вам потрібно, це проблема з рекламою в Google або Facebook, де немає представника, який міг би допомогти у найкритичніші періоди». 
- Калеб Сігель, віце-президент, Group8A

Це виходить за межі цифрової підготовки та підготовки контенту. Подумайте про внесення змін до ваших груп обслуговування клієнтів, доставки, виконання замовлень та операцій, щоб впоратися з додатковими відвідувачами та замовленнями.

Крім того, вам потрібно швидко реагувати, коли справи йдуть не так, як планувалося.

«Дайте можливість швидко відреагувати на запуск кампанії. Якщо щось не працює, вам потрібно мати можливість вносити зміни у годинник, а не дні».
- Райан Шоу, директор з маркетингу зростання, Shogun

3. Використовуйте підхід, більш орієнтований на зміст. Святкові маркетингові кампанії.

Інтернет-магазини існують вже чверть століття, тому клієнти краще знайомі з святковими кампаніями, ніж будь-коли раніше.

Оскільки вони часто бачать одне й те саме з року в рік, їх очі можуть тьмяніти при традиційних методах продажів і маркетингу.

Ті ж теми, які виникли протягом 2020 року у електронної комерції, будуть застосовуватися і до маркетингових стратегій у святкові дні - і вам краще тримати парі, що бренди змішуватимуть їх у своїх кампаніях у четвертому кварталі.

Головна тема, яка залишиться актуальною під час свят, — це підхід «насамперед до контенту», який сьогодні використовують інноваційні та модні бренди. Використовуючи контент-маркетинг як метод охоплення клієнтів, ми побачимо, що бренди пропонують більш персоналізовані можливості покупок, наприклад довідники святкових подарунків, помічників покупок та звичайні активації.

Святкові рекламні кампанії.

«Зробіть крок далі від звичайної електронної комерції та включіть у свої святкові кампанії підхід до контенту/комерції. Запропонуйте своїм клієнтам додаткову цінністьНаприклад, посібник з подарунків для різних типів клієнтів. Це допомагає покупцям у відпустці отримати повне уявлення про ваші товари та про те, чому вони можуть краще підходити для одного персонажа, ніж для іншого”. 
- Джесіка Лаго, менеджер з маркетингу та партнерства, iMedia Inc.

Додавання елемента контентної стратегії до ваших святкових маркетингових ідей може принести великі плоди, особливо якщо ви пам'ятаєте про пошукову оптимізацію (SEO) . Це допоможе залучити органічний трафік на ваш сайт, оскільки клієнти будуть шукати товари, які ви продаєте, навіть якщо вони ніколи раніше не робили у вас покупки.

Якщо за останній рік ви запровадили новий голос бренду або маркетингову стратегію для клієнтів, обов'язково включіть це нове повідомлення у свої святкові кампанії — інакше це може призвести до неузгодженої взаємодії з клієнтами. Святкові рекламні кампанії.

«Якщо у вас є нова або розширена« цільова »ініціатива для вашого бренду, помітне розповідання споживачам про цих зусиллях і об'єднання історії протягом усього вашого святкового маркетингу може допомогти мотивувати споживачів витрачати свої гроші і погоджувати себе і тих, хто дарує подарунки, з підтримкою З цією метою. . » 
— Рон Сміт, фахівець із цифрових технологій

4. Будьте готові до більшої кількості змагань, ніж будь-коли.

У зв'язку з усіма святковими акціями, що проводяться у сезон святкових покупок, електронний маркетинг буде як ніколи важливим для залучення клієнтів до вашого інтернет-магазину. Переконайтеся, що ваші маркетингові кампанії електронною поштою допомагають виділитися з натовпу, чітко повідомляючи вам про переваги покупок порівняно з вашими конкурентами.

«Намагайтеся мислити нестандартно. Використовуйте щось цікаве/унікальне, що ви знаєте про свою цільову демографічну групу, і говорите про це, а не просто використовуйте традиційні (прості) теми, пов'язані зі святом».
- Кейлі Мур, KaleighMoore.com

Але залучити клієнтів до дверей – це лише частина битви. Більше 3/4 покупців йдуть із сайту, не здійснивши покупки. Рівень відмови від кошика у поєднанні із зростанням конкуренції зроблять свята 2020 року важким часом для роздрібних торговців, які щосили намагаються не відставати від мінливої ​​активності клієнтів. Святкові рекламні кампанії.

«Переконайтеся, що у вас є ефективні кампанії по ретаргетінгу до початку сезону відпусток.

Вам потрібно нагадати своїм клієнтам, чому вони вперше відвідали ваш сайт або додали цей товар до свого кошика. Використовуйте коди знижок та безкоштовну доставку, щоб залучити їх назад та виділити вас серед конкурентів. »
- Мішель Рукер, фахівець з контенту, 5874

5. Розгляньте стратегію впливової особи.

Ефективність впливових осіб коливається в залежності від галузі, але очікується, що під час свят у соціальні мережі буде заходити більше користувачів, ніж будь-коли.

Facebook, Instagram та Twitter – чудові можливості для взаємодії з брендом під час свят. Зробіть свою присутність відомим користувачам соціальних мереж, використовуючи стратегію впливових людей, яка діє до свят.

«Ви також можете використати лідерів думок для створення спонсорованого, але не рекламного контенту, присвяченого конкретному святу. Ви можете попросити їх показати вашу продукцію у використанні під час святкових гулянь. Це спонукає їхніх передплатників скуштувати ваші продукти». 
- Шейн Баркер, засновник, https://shanebarker.com/

6. Уникайте хибної терміновості. Створити реальну причину для покупки.

Якщо панічна покупка і навчила нас чогось цього року, то це тому, що споживачі купуватимуть, коли вони впевнені, що те, що їм потрібно чи що вони хочуть, буде розпродано. Святковий сезон відомий великими знижками, які можна знайти лише один раз на рік, і покупці знають, як знайти добрі.

При створенні маркетингових планів на свята переконайтеся, що ви явно стимулюєте покупців відвідати ваш інтернет-магазин і зробити покупку.

«Яку б рекламну кампанію ви не вирішили провести, переконайтеся, що у клієнтів є причина купувати ЗАРАЗ, не будучи BS.

Наприклад, можливо, ваш бренд дійсно підтримує продаж лише один або два рази на рік — і це один із таких випадків. Чудово!

Або, можливо, ви пожертвуєте відсоток від святкового прибутку організації компенсації викидів вуглецю, щоб компенсувати шалене зростання забруднення повітря вантажівками. Це переконливо!

Яким би не був ваш ракурс, уникайте помилкової терміновості ... тому що покупці можуть відчути його запах за милю ».
- Ліанна Патч, засновник, копірайтинг Punchline Conversion

Святкові рекламні кампанії.

Існує тонка грань між безсистемної знижкою або роздачею подарунків і встановленням відносин з вашими клієнтами. Ви не хочете знецінювати свій бренд до такої міри, що покупці будуть думати, що він дешевий, тому що тоді вони не будуть змушені здійснювати повторну покупку. Святкові маркетингові кампанії.

«У вас є дві основні можливості — забезпечити цінність для покупців, які планують заздалегідь, за допомогою раннього доступу, інструментів передпродажних покупок і нагадувань, потім ті імпульсивні покупці в останню хвилину за допомогою персоналізованих повідомлень і конкретних пропозицій. Ті щоденні пропозиції ковдр зі знижкою до 60% більше не знаходять відгуку. Усі ми знаємо, що у вас є лише один товар зі знижкою».
— Джулі Коссе, спеціаліст зі стратегії електронної комерції, Revenue River

Святковий сезон — це не лише отримання доходу, а й встановлення контактів із клієнтами, які повернуться до покупок у міжсезоння. Переконайтеся, що утримання клієнтів є головним завданням для прийняття будь-якого маркетингового рішення у святковий сезон.

7. Не забувайте про своїх існуючих клієнтів.

Швидше за все, відвідувачі, які приходять на ваш сайт під час свят, будуть здоровим поєднанням нових та постійних клієнтів. Шлях до покупки для постійного покупця сильно відрізняється від шляху нового покупця, тому при побудові планів враховуйте і те, і інше.

«Чи є у вас люди, які купили минулого року, але не зробили цього цього року? Круто. Настав час націлюватися на них. Можливо, із промо-акцією для подарунка комусь у їхньому житті? Може бути, рекомендація продукту — чи це логічна наступна покупка після першої? Ви повинні хоча б спробувати щось, щоб змусити їх повернутися і купити знову. Це низько висить фрукт. Ви повинні постукати туди, де цифрові двері вже відчинені». 
- Скотт Гінзберг, керівник відділу контенту, Metric Digital

8. Стати партнером некомерційної організації. Святкові маркетингові кампанії.

Зрештою, це сезон відпусток, і після важкого року споживачі з нетерпінням чекають на веселощі цього сезону. Для багатьох це означає повернення та добрі справи. Подумайте про партнерство з некомерційною організацією, щоб відчути атмосферу свята та поділитись своєю місією бренду з клієнтами. Якщо ви не знаєте, з чого почати, подумайте про співпрацю з місцевою організацією або зверніться до своїх клієнтів, щоб дізнатися, які організації близькі. Завершіть рік на позитивній ноті!

Висновок

Святковий сезон буде сприяти досягненню або порушення планів по доходах майже для кожного рітейлера B2C.

Збільшення числа клієнтів, що здійснюють покупки в Інтернеті в поєднанні з постійним потоком конкуренції, ускладнює досягнення брендами успіху під час свят, але є кроки, які ви можете зробити до Cyber ​​5, які можуть позиціонувати свій бренд вище інших і заробляти лояльних клієнтів.

Почніть планувати прямо зараз, пам'ятайте про своїх клієнтів при кожному рішенні, яке ви приймаєте, і не забувайте про встановлення загальної цінності вашого бренду.

Друкарня АЗБУКА