Майбутнє електронної комерції. У зв'язку з очікуваним зростанням та появою ефекту 2020 року для торгівлі, індустрія електронної комерції зростає. Щодня все більше рітейлерів переходять на онлайн-продажі, а підприємці розпочинають свою діяльність через підприємства електронної комерції.
У новому році виручка від електронної торгівлі зросте до 6,54 трильйона доларів порівняно з 3,53 трильйона доларів минулого року.
Тим не менш, електронна торгівля є галуззю, що постійно змінюється. Щороку з'являється кілька нових тенденцій, які можуть допомогти вашому бізнесу зростати і перевершувати конкурентів — 2021 нічим не відрізняється.
Давайте розглянемо п'ять основних тенденцій в області електронної комерції, На які варто звернути увагу в 2021 році.
1. Голосова торгівля буде зростати. Майбутнє електронної комерції
Люди все частіше покладаються на пристрої голосового помічника, такі як Amazon Echo з Alexa та Google Home з Google Assistant, щоб робити все від пробудження до покупки товарів в Інтернеті. До 2025 року 75% сімей у США матимуть розумних ораторів. Очікується, що до 2022 року продаж голосової комерції досягнуть 40 мільярдів доларів.
Інша причина, чому голосова комерція знаходиться на підйомі - точність і зручність технології, що росте. І Google, і Amazon використовують регіональні мови у своїх віртуальних помічниках, щоб допомогти покупцям робити покупки зручнішими.
Тому важливо оптимізувати свій інтернет-магазин для голосового пошуку.
Ось чотири способи підготувати свій сайт електронної комерції до голосових запитів.
- Оптимізуйте контент, щоб збільшити свої шанси на участь у голосовий пошук.
- Додайте нову навичку на пристроях Alexa і Google Voice Assistant.
- Запропонуйте голосову навігацію на своєму сайті і в мобільному додатку.
- Переконайтеся, що ваші продукти можна придбати за допомогою простого потоку за допомогою голосової команди.
2. Omnichannel Shopping стане новим нормальним. Майбутнє електронної комерції
Omnichannel роздрібний продаж означає надання покупцям безперебійного і узгодженого досвіду на всіх каналах і пристроях.
В опитуванні, проведеному HBR (Harvard Business Review), 73% респондентів заявили, що під час походу магазинами вони використовують кілька каналів. Цими даними майже чотири роки.
Зі зростанням популярності мобільних пристроїв і голосових помічників я можу тільки припустити, що кількість користувачів усіх каналів у 2021 році ще більше збільшиться.
Використовуйте аналітичні інструменти, такі як Finteza, які надають докладну аналітику електронної комерції для визначення поведінки клієнтів та відстеження всього, що пов'язано з грошовим потоком. Аналітичний інструмент цього типу допомагає вам аналізувати, які продукти користуються попитом, відстежувати ваші прибутки та збитки та оцінювати лояльність клієнтів. Finteza також дозволяє створювати звіти щодо подій, які найбільш важливі для вашого бізнесу, такі як перегляд товарів, додавання в кошик, хід оформлення замовлення та успішне замовлення.
Finteza Insights
Ці ідеї дозволяють вам пропонувати саме той продукт, який шукають ваші покупці, і забезпечують безпроблемний досвід покупок.
Ось ще кілька способів запропонувати вам бездоганний досвід роботи з усіма каналами.
- Оптимізуйте свій сайт для мобільних пристроїв. Якщо у вас є бюджет, то створіть мобільний додаток або PWA.
- Надайте телефону обслуговування клієнтів на кожному кроці.
- Використовуйте такі інструменти, як SAP Commerce Cloud, щоб забезпечити персоналізований та всеосяжний досвід електронної комерції за допомогою наскрізних процесів роздрібної онлайн-торгівлі.
- Запропонуйте різні варіанти покупки, такі як
- Купити онлайн, забрати в магазині
- Купити в магазині, вибрати доставку на будинок
- Купи онлайн, отримай поріг з доставкою
3. AI і AR поліпшать досвід електронної комерції
До 2022 року онлайн-продавці витратять 7,3 мільярда доларів на ІІ. Більше 120 000 магазинів використовуватимуть технології AR, щоб запропонувати покупцям багатий досвід покупок до 2022 року.
Штучний інтелект (ШІ) виступає в якості вашого партнера в онлайн-магазині, пропонуючи персональні рекомендації та рекомендації для ваших клієнтів. ІІ використовує минулі історії покупок і поведінку під час перегляду, щоб показати їм продукти, які вони з більшою ймовірністю придбають. Майбутнє електронної комерції
На відміну від звичайних магазинів онлайн-покупці не можуть приміряти або фізично оглянути товар, який вони мають намір купити. Доповнена реальність (AR) допомагає усунути цю перешкоду, дозволяючи покупцям побачити, як певний продукт виглядатиме на них навіть до того, як вони куплять продукт.
Впровадивши AI та AR у свій інтернет-магазин, ви, швидше за все, побачите збільшення конверсій та зниження прибутковості.
4. Чи з'являться нові способи оплати. Майбутнє електронної комерції
Варіанти оплати є однією з основних причин, через які клієнти обирають конкретний бренд. Якщо ви не запропонуєте найкращий спосіб оплати для своїх клієнтів, вони не будуть купувати у вашому інтернет-магазині.
В даний час більшість компаній, що займаються електронною комерцією, приймають цифрові гаманці (наприклад, Google Pay, Samsung або Apple Pay, а також PayPal) крім дебетових та кредитних карток. Криптовалюти, особливо Біткойн, мають багато переваг для власників інтернет-магазинів, таких як низькі комісії за транзакції та відсутність зворотних транзакцій.
Наприклад, Overstock у партнерстві з Coinbase, платформою біткойнів, дозволяє клієнтам використовувати біткойни як спосіб оплати.
У 2021 року ми можемо побачити, що все більше компаній електронної комерції почнуть приймати криптовалюта для транзакцій.
5. Бренди продовжать приймати динамічне ціноутворення
Динамічне ціноутворення дозволяє рітейлерам електронної комерції залишатися конкурентоспроможними та залучати більше клієнтів. Майбутнє електронної комерції
Навіть якщо ви продаєте найкращий продукт в світі, якщо ви не будете правильно оцінювати його, ви не отримаєте досить продажів.
Переконайтеся, що вибрали правильну ціну своєї продукції. Під «правильним» я маю на увазі суму, при якій у вас більше шансів продати свій продукт, отримуючи при цьому максимально можливий прибуток.
Використовуйте програмне забезпечення для динамічного ціноутворення, щоб визначити найкращу ціну на свої продукти. Ці інструменти дозволяють в реальному часі дізнатися про ціни ваших конкурентів, ринковий попит і передбачувану вартість ваших продуктів, щоб визначити оптимальну вартість.
6. Мобільна комерція буде домінувати в електронній комерції
У міру того, як зростає довіра споживачів до онлайн-покупок, вони відчувають себе більш комфортно при здійсненні покупок за допомогою своїх мобільних пристроїв.
Очікується, що до кінця 2021 року мобільні пристрої складуть майже 73% від загального обсягу продажів електронної комерції. Крім того, 30% онлайн-покупців, ймовірно, відмовляться від своїх покупок в середині покупок, якщо дізнаються, що ваш сайт не підходить для мобільних пристроїв. Майбутнє електронної комерції
Як інтернет-продавець, ви повинні зосередитися на покращенні обслуговування клієнтів для мобільних користувачів
Ось кілька відмінних способів підготувати сайт електронної комерції для мобільних пристроїв:
- Перевірте мобільність веб-сайту за допомогою Google Mobile-Friendly Test . Введіть свою URL-адресу в інструмент, і він покаже, чи реагує ваш інтернет-магазин. Він також показує, чи є якісь проблеми із завантаженням на вашому сайті.
Тест на зручність для мобільних пристроїв Google
- Створіть прогресивну веб-програму (PWA) для свого інтернет-магазину. PWA завантажується швидше за веб-сайт і дозволяє клієнтам переглядати сторінки, які вони раніше переглядали, без інтернету.
- Впровадити прискорені мобільні сторінки (AMP) для покупців, які відвідують ваш сайт за допомогою смартфонів.
- Забезпечте плавний процес оформлення замовлення на мобільних пристроях і знайдіть способи забезпечити високий ступінь спрощення його.
- Протестуйте свій мобільний сайт вручну. Перевірте, чи легко орієнтуватись. Перевірте, чи легко переглядати товари на мобільному телефоні і чи є можливість збільшити зображення.
7. Практика сталого розвитку вплине на продажу
Зелене споживання швидко зростає. Бренди повинні діяти швидко, щоб залишатися актуальними і конкурентоспроможними. Майбутнє електронної комерції
Під «зеленим споживанням» розуміється ситуація, коли покупці шукають продукти, що були вироблені екологічно чистим способом, що зберігає навколишнє середовище або передбачає переробку.
65% споживачів кажуть, що хочуть купувати товари у цільових брендів, що захищають стійкість. Увага до зеленого споживання - це чіткий індикатор того, що бренди електронної комерції, які віддають пріоритет екологічно чистим практикам домінуватимуть на ринку в найближчі роки.
Великі бренди електронної комерції вже почали планувати впроваджувати стійкіші методи у своєму бізнесі. Наприклад, провідна у світі компанія електронної комерції Amazon зобов'язалася довести викиди вуглецю до нуля до 2040 року. Майбутнє електронної комерції
Ось кілька відмінних способів привернути екологічно чистих споживачів в ваш інтернет-магазин:
- Прийміть чітку позицію щодо стійкості, вирішіть, як ви будете робити свій внесок у навколишнє середовище, і встановіть крайній термін. Розкажіть світові, які практики ви використовуєте задля досягнення своєї мети.
- Перейдіть на екологічну упаковку. Для упаковки використовуйте продукти, які мало впливають як на енергоспоживання, так і на навколишнє середовище, наприклад, перероблені обгорткові листи або серветки.
- Надсилайте квитанції тільки на електронні листи, а не на паперові листи.
- Зменшіть споживання енергії якнайбільше. Це включає вимкнення обладнання, коли воно не використовується.
- Шукайте екологічні альтернативи існуючим продуктам. Ви також можете додати нові продукти, які сприяють стійкості.
8. Візуальна торгівля стане більше
Під візуальної торгівлею мається на увазі використання зображень не тільки на сторінках товару, але і у всьому магазині, щоб спонукати користувачів до взаємодії і конвертації.
Великі рітейлери, такі як Bose, наприклад, вже використовують візуальну торгівлю, щоб впливати на покупця під час здійснення покупок. Вони мають високоякісні зображення на домашній сторінці разом з ярликами для покупки продукту безпосередньо.
Зображення продукту Bose
Ось кілька відмінних способів використовувати візуальну комерцію:
- Змініть продукти за замовчуванням з JPG на JPEG2000 або WebP, щоб поліпшити якість і швидкість завантаження.
- Створіть 360-градусні зображення або відео з ваших найбільш продаваних продуктів.
- Вкладіть капітал в візуальний інструмент пошуку, щоб дозволити клієнтам шукати продукти, використовуючи зображення.
- Перерозподілити призначений для користувача контент на сторінках вашого продукту для створення інтересів.
- Створіть візуальну рекламу покупок на Pinterest, щоб залучити трафік на ваш сайт та збільшити продажі.
Останні думки. Майбутнє електронної комерції
Підприємства електронної комерції, які прагнуть домінувати на ринку, повинні підготуватися до того, щоб якнайшвидше прийняти останні тенденції. У 2021 році голосова торгівля, шопінг по всіх каналах, AI та AR, швидше за все, будуть поширені. Все більше і більше онлайн компаній почнуть приймати криптографічні платежі, щоб спонукати все більше клієнтів вибирати свій бренд. Динамічне ціноутворення, як і раніше, залишиться ефективним способом залучення покупців.
Залишити коментар