Що таке PDCA? Що спільного у Френсіса Бекона та японських виробників? Вони обидва дійшли висновку, що перевірка ваших припущень перед тим, як діяти на їх основі була гарною ідеєю. Всі версії циклу експериментів і покращень засновані на науковому методі, який був вперше представлений у роботі Френсіса Бекона, який він пояснив як «гіпотеза – експеримент – оцінка» або, простіше, «планування – виконання – перевірка». Оскільки маркетологів просять діяти все швидше, легко відмовитися від усього, що не робить активно. Але така зневага ставить під загрозу наші проекти, рентабельність інвестицій та розсудливість.
Найкраще програмне забезпечення для управління цифровими активами в 2020 році
Що таке PDCA (Plan Do Check Act)?
PDCA (Plan-Do-Check-Act) спочатку була введена як система контролю якості на виробництві у 1940-х роках у Японії. Незабаром після цього він був упроваджений у ширший спектр галузей. Оновлену версію PDCA можна простежити до Токійського технологічного інституту наприкінці 1950-х років. Інший варіант - OPDCA, де O означає спостереження. Цей додатковий етап спостереження за поточним станом відповідає принципам ощадливого виробництва і до цього дня може бути вбудований у виробничу систему Toyota.
Практично паралельно з появою PDCA на заводах Toyota у 1950-х роках У. Едвардс Демінг розробив цикл Демінга. У 1980-х він перетворив його на цикл «план-роби-навчання-дій» (PDSA) для навчання та вдосконалення. Він стверджував, що цикл PDSA відрізнявся від японського циклу "планування-виконання-перевірка-дія" (PDCA). Як аргумент він зазначив, що їхня версія була програмою контролю якості, спрямованою на обслуговування керівництва. Він стверджував, що «перевірка» англійською мовою означає стримування і, таким чином, уповільнює процес, тоді як його PDSA був спрямований на прискорення процесу.
Що таке SEM? І як це впливає на маркетинг вашого бізнесу
Сьогодні PDCA – це цінна практика, яка є частиною методологій Agile та Lean. Це також невід'ємна частина ефективного управління проектами, чи то Agile, чи ні. PDCA довів, що збільшує швидкість та ефективність, знижуючи вартість проекту та ризики, пов'язані з виконанням. Ці переваги широко поширюються управління маркетинговими проектами.
Етапи циклу PDCA
Модель PDCA складається з наступних кроків:
План
На етапі планування ви повинні визначити проблему чи можливість, проаналізувати їх та розробити гіпотези. На цьому етапі корисно виконати SWOT-аналіз (сильні та слабкі сторони, можливості, загрози) та сформулювати гіпотези на основі результатів. Останній крок фази планування полягає у виборі гіпотези для перевірки. Ваша гіпотеза включає визначення бажаного результату, ключових показників ефективності та методу тестування.
Робити
У циклі PDCA етап "Виконати" не обов'язково відноситься до виконання всього проекту. Натомість це стосується тієї частини процесу, в ході якої ми створюємо інструменти для експериментів. "Виконання" в малих масштабах дозволяє нам тестувати MVP як потенційні рішення і визначати, який експеримент працює найкраще "в дикій природі". На цьому етапі наші клієнти найбільше залучені. Вони взаємодіють з нашими MVP та споживають їх, що дозволяє нам спостерігати та відстежувати їхню реакцію.
Перевірте. Що таке PDCA?
Перевірка означає вимір результатів після закінчення експерименту. Він включає в себе збір даних, необхідні формулювання наступних етапів процесу. Настав час зіставити дані, проаналізувати результати, виміряти ефективність і вирішити, чи підтримує експеримент гіпотезу чи ні. Визначення "виконано" для фази "Перевірка" - це загальне розуміння зібраної цінної інформації про клієнтів, а також визначення наступного етапу розробки рішення.
Акт. Що таке PDCA?
Ваша команда діє, впроваджуючи рішення на основі припущень, які ви довели або спростували на попередньому етапі. Оскільки цикл PDCA не має чіткого початку та кінця, він сприяє повторенню. Фактично він працює найкраще, коли впроваджується постійно. Завдяки цьому режиму застосування покращений стан, якого ви досягли на останньому етапі, стає базовим для наступної ітерації тощо.
Продовжуючи обертати колесо, ви можете сприяти постійному вдосконаленню своєї команди на всіх рівнях.
Широке застосування PDCA
Ви можете реалізувати цикл PDCA як невід'ємну частину роботи та культури вашої організації. Його просто вбудовувати в різні процеси, і він дає швидкі результати. Ось чому PDCA – улюблений підхід організацій усіх розмірів та галузей. Якщо ви не берете участь у гнучкій трансформації всієї компанії, ви можете почати з впровадження PDCA у потенційні області покращення на рівні команди.
Наприклад, виконайте цикл «планування-виконання-перевірка-дія», коли ви:
- Визначте нові робочі процеси
- Почніть новий проект поліпшення
- Розробити новий або поліпшений дизайн продукту, послуги або процесу
- Плануйте збір і аналіз даних для визначення пріоритетів і перевірки проблем або корінних причин.
- Створіть культуру постійного вдосконалення
У цих і в інших ініціативах ви отримаєте велику користь від циклу Демінга, оскільки він забезпечує чіткий науковий підхід до проекту. Інакше кажучи, він спонукає вас довести припущення, як діяти з їхньої основі. Отже, цей підхід також отримав визнання як більш рентабельний, що дозволяє командам тестувати рішення у меншому масштабі та швидше отримувати результати.
Планування-виконання-перевірка-дія в Agile-маркетингу. Що таке PDCA?
PDCA в Agile-маркетингу переважно орієнтована управління потоком створення цінності . Ефективний маркетинг мало чим відрізняється від виробництва чи надання продукту/послуги; він також бореться за підвищення ефективності, зниження витрат та помилок та підвищення цінності.
Маркетингові команди часто борються з:
- доставляються вчасно, тому що вони взаємодіють з багатьма внутрішніми і зовнішніми зацікавленими сторонами і мають багато залежностей
- проведення кампаній економічним способом
- підготовка великих звітів і аналіз першопричин для керівництва
- оптимізація ефективного процесу, мінімізація простою команди і постійне збільшення пропускної здатності
- узгодження очікувань клієнтів з бізнес-цінністю організації
Ухвалення моделі PDCA може привести до значних поліпшень у всіх цих областях.
PDCA у внутрішніх користувальницьких історіях
Уявіть, що ваша маркетингова команда має впровадити новий процес кваліфікації та автоматизації MQL (маркетинг кваліфікованого лідера). По-перше, вам потрібно подумати про спосіб правильно підраховувати ліди (оцінити правильний етап шляху, на якому вони знаходяться) і як передати їх відділу продажу. Це буде включати інструмент автоматизації для скорингу, інтеграцію інструменту з CRM та новий процес звітності. Що таке PDCA?
Маркетологи переводять цю потребу в призначену для користувача історію для свого внутрішнього клієнта в структурі:
Як член відділу продажів, я хотів би отримувати дійсно кваліфікованих лидов від маркетингової команди в автоматичному режимі, прямо в нашій CRM, щоб я міг скористатися можливістю знайти гарячих лидов, які з більшою ймовірністю конвертуються.
Планування-виконання-перевірка-дія може допомогти командам більш ефективно виконувати цю внутрішню користувальницьку історію. На етапі планування оцініть проблему, проконсультуйтеся з відділом продажів та запропонуйте гіпотезу (наприклад, «Якщо ми створимо смугу виконаних вимог для ліда до того, як він стане MQL, ми відправлятимемо продажу тільки гарячих лідів»). На етапі перевірки отримайте зворотний зв'язок від продажу та за потреби внесіть коригування. Якщо команда продажів задоволена MQLs, перейдіть до Act фазі викочує нову кваліфікацію. Якщо це не так, дійте , змінюючи критерії та повторюйте їх, доки не досягнете найкращого рішення. Цей підхід однаково поширюється і на проекти, орієнтовані на клієнтів, і на власні історії.
PDCA в призначених для користувача історії клієнтів. Що таке PDCA?
У деяких частинах відділу маркетингу, таких як маркетинг електронною поштою, PDCA часто є невід'ємною частиною того, як команда планує результати для клієнтів, а не просто результати.
Цей процес можна порівняти з циклом PDCA. Під час планування команда електронного маркетингу формулює припущення у тому, що й клієнт хоче одержати. Команда може представити це як історію користувача, наприклад:
Як попередній учасник заходу, я хотів би отримати промо-код зі знижкою, щоб я міг відчувати себе добре від того, що мене впізнають як лояльного відвідувача, і мені було легше виправдати повторне відвідування цих заходів.
У Do ІНГ фази, електронний маркетинг команда ремесла два потенційні листи з промо - кодом для роботи як тест A/B, який виходитиме в обмежену групу сегмента клієнтів. Як остаточну перевірку команда збере дані з існуючого обмеженого випуску A/B-тесту та визначить, які припущення були підтверджені та спростовані. Ці дані вплинуть на остаточну, ширшу розсилку електронною поштою, яка охопить всю клієнтську базу.
Нарешті, команда розпочне дії, щоб розгорнути свою останню підтверджену маркетингову кампанію електронною поштою для всього списку розсилки, використовуючи отримані на етапі перевірки знання, щоб вплинути на кінцевий результат. Що таке PDCA?
У міру того, як вони дізнаються більше про своїх клієнтів і прагнуть постійно покращувати спілкування з ними електронною поштою, команда продовжить застосовувати PDCA. Таким чином вони можуть розробити тон своєї копії, візуальні ефекти електронної пошти та вибір платформи електронного маркетингу.
Обслуговування клієнтів. Як поліпшити якість коли товарів немає в наявності.
PDCA під час ретроспективи
Застосування PDCA не обмежується покращенням роботи команди над проектом. Все це стосується того, як команда справляється зі своїм власним процесом кайдзен, оскільки він проявляється у їхніх регулярних ретроспективах. Фактично мета будь-якої ретро-команди — побудувати план очікуваних технологічних експериментів. Групі не потрібно одразу визначати остаточне рішення. Тим не менш, вони повинні пропонувати можливі варіанти зміни процесу та спосіб їх перевірити.
У ретро команда буде планувати зміни процесу, адреса певного виклику і визначити спосіб Do експерименту таким чином , з низьким рівнем ризику в команді. На наступній ретроспективі команди команда перевірить результати цієї зміни процесу, проголосувавши за "Почати", "Зупинити" або "Продовжити" на основі відгуків команди. Якщо вони проголосують «Продовжити практику», вони діятимуть, щоб упровадити її у свої передові методи реалізації проектів у майбутньому.
Переваги моделі PDCA для маркетологів
Наслідки циклу PDCA можуть призвести до довгострокових вигод будь-якої маркетингової команди. Вбудовуючи цикл «планування-виконання-перевірка-дія» в існуючі процеси, маркетологи одержують:
Підвищена маневреність команди. Що таке PDCA?
Увімкнення природного циклу перевірки клієнтів у всі аспекти вашої командної роботи дає вашим клієнтам більше шансів впливати на ухвалення внутрішніх рішень. Крім того, доставка меншими порціями, що впливають на майбутні ітерації, дає команді більше шансів відреагувати зміну споживчого попиту. PDCA - це все, що потрібно для того, щоб команда не збивалася зі шляху, щоб забезпечити постійне задоволення потреб клієнтів!
Що таке концепція аутсорсингу процесу найму (RPO)?
підвищена ефективність
Модель PDCA підвищує ефективність маркетингу, що дозволяє виконувати етапи роботи паралельно. Таким чином, жоден із членів команди дизайнерів не буде сидіти склавши руки, чекаючи, поки буде завершено копію рекламного матеріалу. Натомість команда працює злагоджено, вчасно доставляючи клієнтам невеликі цінні папери. Зрештою, ітеративний процес призводить до максимального використання існуючих ресурсів. Це призводить до швидшого темпу і кращої якості маркетингових матеріалів.
Культура постійного вдосконалення
Прийняття цієї гнучкої практики виділить можливості для покращення на всіх рівнях організації та приведе вас на шлях постійного покращення. Коли ви вбудовуєте цей цикл у свій процес, результати кожної ітерації є базою для подальшого розвитку. Як тільки колесо PDCA починає обертатись, повернення до застою вже не буде.
Найкраще управління ризиками.
PDCA – популярний підхід до мінімізації ризику на рівні проекту. Це спонукає команду контролювати кожен етап своїх кампаній у контрольованому середовищі. Зберігаючи суворий контроль над змінними кожного експерименту, команда отримує можливість перевірити свої ідеї перед повним використанням.
оптимізація бюджету
Отримання результатів у стислі терміни на основі емпіричного тестування та аналізу може значно скоротити фінансові вкладення в маркетинговий проект. Ця оптимізація відбувається внаслідок зниження вартості затримки та ресурсів, що виділяються на виправлення основних помилок.
PDCA - ключ до гнучкого процесу
Ви вже чули, як ми говорили про це раніше: отримання всіх переваг Agile-маркетингу починається з прийняття Agile-мислення на всіх рівнях вашої організації. Впровадження циклу "планування-виконання-перевірка-дія" наблизить вас на один крок до того, щоб по-справжньому втілити в життя цей Agile-образ мислення. Його вплив частково залежить від того, наскільки швидко він приносить відчутні результати і як швидко може призвести до поліпшень всередині процесу вашої команди. Тепер, перше, що вам потрібно зробити, це PLAN для вбудовування PDCA в процес виконання вашого наступного проекту!
-
Що таке PDCA і навіщо він використовується?
- PDCA - це методологія управління, що охоплює цикли планування, виконання, контролю та дії. Вона використовується для систематичного поліпшення процесів та якості в організації.
-
Які основні кроки включає кожна фаза PDCA?
-
- Планування (Plan): Визначення цілей, розробка плану та аналіз поточного стану.
- Виконання (Do): Впровадження плану в дію, збір даних.
- Контроль (Check): Оцінка результатів, аналіз даних та перевірка ефективності впроваджених змін.
- Дія (Act): Прийняття коригувальних дій, впровадження покращень та планування наступного циклу.
-
-
Як часто потрібно виконувати цикл PDCA?
- Частота може залежати від конкретної ситуації, але цикл PDCA часто виконується регулярно, щоб забезпечити безперервне покращення.
-
Як уникнути проблем із застосуванням PDCA?
- Важливо приділяти достатньо уваги кожному етапу циклуправильно аналізувати дані, залучати персонал і бути готовим до коригування в процесі.
-
Які переваги може надати PDCA?
- PDCA допомагає знизити ризики, підвищити ефективність, забезпечити стабільність процесів та стимулювати інновації.
-
Чи може PDCA використовуватись у різних галузях та сферах діяльності?
- Так, PDCA застосовується у широкому спектрі галузей, включаючи виробництво, охорону здоров'я, освіту, інформаційні технології та інші.
-
Як виміряти успіх під час використання PDCA?
- Відповідь: Успіх може вимірюватися через покращення процесів, досягнення поставлених цілей, зменшення відхилень від стандартів та підвищення задоволеності клієнтів.
-
Чи може PDCA бути частиною систем управління якістю, таких як ISO 9001?
- Так, PDCA є ключовим елементом багатьох систем управління якістю, включаючи стандарт ISO 9001 і може допомогти організації відповідати вимогам стандартів.
Залишити коментар