Як керувати конфліктами?

Як керувати конфліктами? Конфлікти та їх управління визначається як необхідні кроки для вирішення розбіжностей між двома або більше сторонами.

Що таке конфлікти?

Конфлікти визначається як розбіжність, що призводить до виникнення негативу між двома чи більше людьми. Ця суперечність або суперечка можуть бути пов'язані з чим завгодно. Важлива частина полягає в тому, що обидві сторони не згодні одна з одною у певному пункті та починають доводити свою правоту. Ось що породжує конфлікт. Ми щодня стикаємося з конфліктами у своєму житті. Інтенсивність цих конфліктів різна. Невеликі розбіжності між двома людьми на одну тему — поширене явище.

Наприклад, дві людини можуть не погоджуватися щодо того, хороший чи поганий серіал. Важливо розуміти, що обидва вони сперечаються, спираючись на свою думку, тому що факти ніколи не призводять до розбіжностей.

Наприклад, між двома людьми можуть виникати розбіжності, чи є марвел-фільми хорошими чи ні, чи Роберт Дауні-молодший повинен виграти Оскар за роль Залізної людини. Обидві сторони висловлять свою думку про те, наскільки фільми хороші, а які погані.

Однак фактичні питання, наприклад, скільки голосних і приголосних звуків в англійському алфавіті або яку відстань від Нью-Йорка до Лас-Вегаса, ніколи не приводять до суперечки.

Як управляти конфліктами?

Якою б не була причина конфлікту, управління конфліктом важливе не тільки в особистому житті, а й на робочому місці. Конфлікти поширені на робочому місці, коли колеги та начальство сперечаються один з одним або з повсякденних питань.

Вирішити їх потрібно на першому етапі, щоб ситуація не загострилася. Ігнорування конфлікту може виявитися дуже дорогим як для людини, але й організації.
Коли конфлікт залишається без уваги, він перетворюється на бомбу сповільненої дії, яка в майбутньому зруйнує щось важливе для організації. Врегулювання конфліктів важливо і часто успішно на початковому етапі.

Врегулювання старого конфлікту — це величезний витік в організацію. Зазвичай суперечки між роботодавцями розглядаються відділом кадрів. Як управляти конфліктами?

Що таке корпоративне навчання?

Природа конфлікти.

Конфлікти викликають багато чинників. Це може бути особистість людини та її виховання чи ситуація, яка породжує конфлікт. Вирішення конфліктів - це зовсім інша гра. Наш характер і виховання також показують, як ми долаємо конфлікти. Деякі сім'ї вважають розумним обговорити проблеми, які їх турбують, тоді як інші уникають конфліктів і ніколи не порушують їх знову.

Наприклад, у спортивних командах поширені конфлікти. Один гравець не буде задоволений стилями гри іншого гравця, що призведе до конфлікту. Конфлікти також дуже поширені в бізнес-середовищах, де потрібна співпраця.

Співпраця – ось що викликає конфлікт. Однак вирішення цих конфліктів дуже важливе. Проблема в тому, що обидві сторони, які перебувають у конфлікті одна з одною, вважають, що їхній спосіб мислення правильний, і вони твердо вірять, що те, що говорить інша людина, не тільки суперечить їм, але також марно чи неправильно.

Крім розбіжності думок, конфлікти виникають також через неправильних уявлень і помилкових припущень.

Фактори. Як управляти конфліктами?

1. Цінувати людини

Якщо ви вирішили вирішити конфлікт між двома людьми, то перше важливе питання, яке ви повинні поставити собі, — наскільки ця людина важлива для вас? З усіх осіб, залучених у конфлікт, може бути принаймні одна людина, яка може мати для вас найбільше значення. Однак ви повинні розуміти, що при вирішенні конфлікту особисті стосунки та переваги слід залишити осторонь. Якщо ця людина важлива для вас чи ні, її важливість слід відкласти убік, а конфлікт слід вирішити. Очікується, що при вирішенні конфлікту людина буде максимально неупередженою.

2. Наслідки. Як управляти конфліктами? 

Іноді конфлікти вирішуються дуже легко, і жодного втручання не потрібно. З іншого боку, трапляються випадки, коли для вирішення конфлікту потрібне втручання не однієї людини, а багатьох людей на різних рівнях. Це вірно, особливо у разі конфліктів на робочому місці. Іноді у вирішення конфлікту залучається багато людей з різних рівнів, і якщо ви залучені, то вам також доведеться мати справу з наслідками. Завжди є потенційні ризики, пов'язані з вирішенням конфлікту, і ви повинні знати про них заздалегідь. Роздільна здатність концепції може мати як позитивні, так і негативні наслідки, і ви повинні бути готові до обох.

Коли ви розпочали вирішення конфлікту, ви повинні розуміти, що він може розширитися. Іноді залучення людей продовжує вирішення конфлікту. В інших випадках концепція тимчасово вирішується, але повертається згодом.

У будь-якому випадку потрібно бути готовим довести справу до кінця. Якщо ви зголосилися виправити це або попросили вирішити цю проблему, тоді ви повинні переконатися, що ви дотримуєтеся до кінця, інакше ви взагалі не візьметеся за це. Іноді, крім часу, вам також потрібно вкладати свої ресурси у вирішення конфлікту.
Іноді це може втомити, а в інших випадках вам, можливо, доведеться кинути роботу в свої руки, щоб продовжити і розв'язати конфлікт. У будь-якому випадку потрібно дотримуватися до кінця.

4. Сам конфлікт. Як управляти конфліктами? 

Природа конфлікту є важливим фактором, який диктує вашу участь. Іноді особистий конфлікт торкається мало людей. І якщо ви залучені до такого особистого конфлікту, ви повинні переконатися, що доведете його до кінця, а не залишитеся посеред.

У вас може не бути необхідного дозволу або повноважень для втручання, і в таких випадках ви повинні піти, якщо вас про це попросять. Таким чином, природа конфлікту відіграє вирішальну роль у вирішенні конфлікту.

Стилі управління конфліктами

Існує п'ять різних типів стилів управління конфліктами, а саме:

1. Розміщення. Як управляти конфліктами? 

Як випливає з назви, одна людина пристосовує іншу людину, приймаючи всі її потреби, щоб вона могла перемогти і досягти своєї. З іншого боку, людина нічого не отримує і просто приймає все, що пропонує інша людина. Хоча може здатися, що це дозволяє іншій людині виграти, має багато переваг.
У «Розміщення» одна людина дозволила іншій виграти, і це призведе до того, що перша людина програє все. Проте цей стиль дозволяє конфлікт швидше, ніж інші методи. Цей метод також корисний, коли вас не турбує проблема і ви хочете припинити суперечку, щоб продовжити своє життя.

Іноді конфлікт вирішується швидко і вимагає великих зусиль. Це головна перевага типу конфлікту, що пристосовується. Однак недоліком цього методу є те, що людина, що приймає, вважається слабкою, якщо вона погоджується на все, що вимагає інша людина.

2. Уникати

Це стиль, у якому ви взагалі сприймаєте конфлікт і взагалі уникаєте його. Навіть якщо ви знаєте про конфлікт, ви діятимете так, ніби концепції не існує, і відкладатимете вирішення конфлікту знову і знову, коли він виникає.

Ви гарантуєте, що ні ви, ні будь-хто з ваших знайомих не залучені до конфлікту, крім іншої сторони, що конфліктує. Цей етап вирішення конфлікту використовується, коли предмет конфлікту дуже незначний.
Для іншої людини це може здатися нетривіальним, але для вас це не має значення і не має значення. Тому ви поводитесь так, ніби вам все одно. Це також відбувається, коли ви не маєте часу реагувати на негатив іншої людини. Ви або уникаєте питання з образою, або з повною байдужістю. Перевага цього стилю в тому, що він дає людям час заспокоїтись.

Час дозволив більше конфліктів, ніж будь-хто інший, і тому час, отриманий шляхом ухилення, можна використовувати для вирішення конфлікту. Іноді проблема згодом вирішується сама собою. Однак недоліком уникнення є те, що це зробить процес конфлікту гіршим, ніж будь-коли.
Це також виставляє вас у поганому світлі, кажучи, що ви не можете впоратися з конфліктом.

3. Компроміс. Як управляти конфліктами? 

Як випливає з назви, йдучи на компроміс, ви вирішуєте конфлікт, врівноважуючи обидві сторони. Узгоджено рішення, яке перебуває між вимогами обох конфліктуючих сторін. Обидва вони, залучені до конфлікту, частково задоволені та незадоволені. Це дуже важливо, коли вам небайдужа інша людина, залучена до конфлікту. Питання вирішуються швидше за компромісного типу вирішення конфліктів.
Основна перевага компромісу у тому, що обидві сторони, залучені у конфлікт, оберуть зрілий шлях. Сам процес вирішення конфлікту розглядатиметься як приклад для наслідування інших.

Компроміс – це шлях до довгострокових відносин у майбутньому. Сам вибір такого способу вирішення конфлікту говорить про те, що обидва вони готові довго його розробляти.

Однак цей метод має істотний недолік: жодна зі сторін не задоволена дозволом. Обидва вони частково задоволені, що погано їм обох. Добра воля сторін до свого посередника щодо вирішення конфлікту зменшується, коли їх змушують обирати цей метод вирішення конфлікту.

4. Конкуренція. Як управляти конфліктами? 

За такого розв'язання конфліктів ви повністю відкидаєте все точки зору з іншого боку. Ви хочете, щоб рішення було на вашу користь. Ви не берете до уваги чужу точку зору і взагалі відмовляєтесь розглядати її. Не має значення, неправильний ваш шлях чи ні.

Ви просто хочете, щоб рішення пішло вашим шляхом. Навіть не має значення, чи є ваша вага етично неправильною і може бути невигідною для багатьох людей. Натомість ваше рішення зрештою нашкодить безлічі людей.

Незалежно від цього, ви змагаєтесь за те, щоб рішення було ухвалено на вашу користь. Перевага конкуренції полягає в тому, що менеджери часто використовують цей стиль, щоб показати свою силу. Етичний менеджер буде використовувати конкуруючи, щоб показати, що він не відступить від його етики.

У випадку людей, які змагаються, немає місця для обговорення. Наприклад, США використовують цей підхід, дотримуючись жорсткої політики відмовитися від переговорів із терористами.

Недоліком конкуруючого стилю вирішення конфліктів і те, що менеджери можуть надавати нерозумне впливом геть своїх співробітників. Це не призведе до підвищення продуктивності співробітників і не дасть підстав для апеляції, навіть якщо апеляція етична.

5. Співпраця. Як управляти конфліктами? 

Зі всіх стилів вирішення конфліктів співпраця дає кращі результати, які зберігаються надовго. Але водночас метод співпраці вважається дуже складним для реалізації. Співпраця вважається одним із позитивних підходів до вирішення конфліктів.

Формується проміжне рішення, яке буде безпрограшним для обох сторін, і конфлікт вирішено. Обидві сторони зазвичай сідають разом та заявляють свої вимоги.

Вони ведуть переговори, щоб дійти найкращого рішення, яке завдасть їм найменшої шкоди і буде безпрограшним для них обох. Співпраця правильно використовується, коли відносини важливіші за суперечку.

Коли обидві сторони хочуть зберегти відносини, а не усунути розбіжності, цей метод вирішення конфлікту використовується. Одне з переваг використання цього методу у цьому, що він залишає всіх щасливими.

Правильне вирішення конфлікту виявлено завдяки співпраці. З іншого боку, недоліком цього є те, що він дуже довгий і трудомісткий. Через це терміни виробництва зазвичай зсуваються.

Кроки щодо вирішення. Як управляти конфліктами?

Управління конфліктами - важливий аспект у вирішенні протиріч та підтримці здорових відносин. Ось кілька кроків щодо вирішення конфліктів:

1. Розуміння та Визнання:

   • Визначте суть конфлікту.
   • Визнайте, що конфлікт існує і потребує уваги.

2. Як управляти конфліктами? Аналіз причин:

   • Розберіться в корінні конфлікту.
   • З'ясуйте, які чинники та поведінки призвели до виникнення конфлікту.

3. Активне Слухання:

   • Дозвольте кожній стороні висловитись.
   • Слухайте уважно та з розумінням, уникаючи переривань.

4. Як управляти конфліктами? Спокійне обговорення:

   • Підходьте до розмови спокійно та без агресії.
   • Уникайте звинувачень, фокусуйтеся на фактах та своїх почуттях.

5. Виявлення Загальних інтересів:

   • Визначте, чи є спільні цілі чи інтереси.
   • Знайдіть точки дотику, які можуть допомогти у вирішенні.

6. Пошук компромісу:

   • Шукайте варіанти компромісу, де обидві сторони можуть одержати частину того, що їм потрібно.
   • Встановіть спільну мету вирішення конфлікту.

7. Використання Посередника (якщо необхідно):

   • За потреби залучіть нейтрального посередника.
   • Ця людина може допомогти обом сторонам висловити свої точки зору та знайти рішення.

8. Як управляти конфліктами? Розробка Плану Дозволи:

   • Створіть план дій на вирішення конфлікту.
   • Визначте кроки, які потрібно зробити для відновлення відносин.

9. Обговорення Наслідків:

   • Обговоріть, які зміни чи компроміси буде внесено.
   • Розгляньте, як можна уникнути таких конфліктів у майбутньому.

10. Практика Емпатії:

    • Спробуйте відчути ситуацію з іншого боку.
    • Виявляйте розуміння та співчуття.

11. Як управляти конфліктами? Відкритість до Зворотного зв'язку:

    • Запитуйте зворотний зв'язок щодо процесу вирішення конфлікту.
    • Будьте готові до коригування та покращення.

12. Офіційний Висновок:

    • Формалізуйте вирішення конфлікту в офіційному вигляді, якщо це необхідно.
    • Переконайтеся, що всі сторони погоджуються із запропонованим рішенням.

Пам'ятайте, що ефективне вирішення конфлікту вимагає відкритості, розуміння та готовності працювати разом, щоб знайти взаємовигідне рішення.

Висновок

Конфлікти є повсякденною частиною нашого життя, і ми стикаємося з ними щодня. Хоча конфлікту не можна уникнути, його не слід залишати невирішеним надто довго.

 АЗБУКА 

Часті питання (FAQ). Як управляти конфліктами?

1. Що таке конфлікт?

   • Відповідь: Конфлікт — це зіткнення інтересів, цінностей, потреб чи точок зору між двома чи більше сторонами.

2. Чому конфлікти виникають?

   • Відповідь: Конфлікти можуть виникати через відмінності в думках, конкуренцію за ресурси, нерозуміння, неправильну комунікацію або відмінності в цінностях.

3. Яка роль управління конфліктами організації?

   • Відповідь: Управління конфліктами в організації допомагає запобігати та вирішувати конфлікти, підтримує професійне робоче середовище та підвищує продуктивність.

4. Які типи конфліктів є?

   • Відповідь: Існує декілька типів конфліктів, включаючи конфлікти особистостей, конфлікти за інтересами, конфлікти через ресурси та структурні конфлікти.

5. Які стратегії вирішення конфліктів є?

   • Відповідь: Існують стратегії усунення причин конфлікту, згладжування, компромісу, конфронтації та співробітництва для пошуку взаємовигідних рішень.

6. Що таке медіація в управлінні конфліктами?

   • Відповідь: Медіація — це процес, під час якого третя сторона (медіатор) допомагає конфліктуючим сторонам вирішити розбіжності, знаходячи прийнятні рішення.

7. Як запобігти конфліктам в організації?

   • Відповідь: Запобігання конфліктам включає встановлення ясних комунікаційних каналів, створення правил і стандартів, навчання команди навичкам конструктивного спілкування.

8. Що таке "конструктивний конфлікт"?

   • Відповідь: Конструктивний конфлікт - це форма конфлікту, яка може призвести до позитивних змін, стимулюючи творчість, інновації та навчання.

9. Як ефективно керувати конфліктами у команді?

   • Відповідь: Ефективне управління конфліктами у команді включає відкриту комунікацію, навчання конструктивним стратегіям рішення, підтримку лідерства і медіацію при необхідності.

10. Що робити, якщо конфлікт не можна вирішити всередині організації?

    • Відповідь: У таких випадках може бути доцільним залучення зовнішніх експертів чи медіаторів, які допоможуть вирішити конфлікт та відновити нормальну діяльність.