Dark Patterns – це інтерфейси, призначені для навмисного обману користувачів на користь бізнесу. Ці маніпулятивні елементи рухомі грошима, є підступними, навмисними та насильницькими . Це не орієнтований на користувача досвід, а швидше тактика, орієнтована на бізнес.

Я випадково натрапив на цей термін. Я шукав цікаву статтю про дизайн UX/UI, і ця фраза десь спливла та привернула мою увагу.

Якщо ви схожі на мене, ви не терпите несправедливості. Це змусило мене замислитися… чому б не уявити всі ці злі хитрощі в одному місці? Таким чином, ми всі можемо знати про них і знати, яких дизайнерських рішень слід уникати. Саме це я й зробив тут. Давайте поринемо.

13 оманливих. Dark Patterns

Існує 13 різних ідентифікованих темних візерунків. Ви дізнаєтеся більшість з них як поширені хитрощі в бізнесі електронної комерції. Ці компанії використовують кольори, заплутані формулювання, попередньо перевірені варіанти та стратегічне розміщення кнопок для досягнення своїх цілей на прибуток. Велике спасибі незалежному консультанту з досвіду користувача Гаррі Бріннуллу за те, що він поділився цією узагальненою колекцією темних візерунків.

1. Замаскована реклама. Dark Patterns

Замаскована реклама Dark Patterns

Тут дещо наполегливе. Це реклама, замаскована під вміст або навігацію. Вони зливаються зі сторінкою, що дозволяє неймовірно легко ненавмисно клацнути по них.

2. Підтвердження сорому/Dark Patterns

Підтвердження сорому/Dark Patterns

Це акт обвинувачення користувача у тому, що він не вибрав запропонований варіант. Контент написаний таким чином, щоб присоромити користувача та змусити його почуватися погано через те, що він не підписався на розсилку новин або будь-який інший бажаний варіант.

3. Приманка та перемикач.

Приманка та перемикач.

У цьому сценарії користувач намагається вибрати конкретну опцію, але натомість відбувається інша небажана річ. Це залишає користувача в замішуванні, розчаруванні та незадоволеності. Dark Patterns

4. Приховані витрати

Приховані витрати

Подивіться двічі, тому що ціна, що рекламується, часто відрізняється від тієї, яку ви дійсно заплатите. Багато підприємств електронної комерції винні у приховуванні додаткових витрат. Як тільки ви додасте вартість доставки, прибирання, плату за зручність та інші приховані витрати, це стане не найдешевшим варіантом.

Читайте також:  Що таке WebP?

5. Спам від друзів. Dark Patterns

Спам від друзів Dark Patterns

Ви, ймовірно, отримуєте багато листів, у яких стверджується, що ваш друг запрошує вас приєднатися до певної послуги. Правду кажучи, ваш друг, ймовірно, був обдурений, щоб зв'язатися з вами, і вони поняття не мали, що це перетвориться на серію спам-повідомлень. Гірше за те, ваша подруга, можливо, ніколи не підписувалася ні на що, але ви все одно отримали електронний лист, який виглядає як рекомендація від неї. Для мене це звучить як страшилка.

6. Примусова наступність. Dark Patterns

Примусова наступність. Темні шаблони

Це просто. Сервіс пропонує вам безкоштовний 30-денний доступ, але натомість ви повинні надати дані своєї кредитної картки. Здається справедливим, правда? Звичайно, якщо ви не проти продати душу дияволові. Не трапляйтеся у цю пастку. Якщо ви вирішите прийняти безкоштовну пробну версію, встановіть нагадування про своєчасне скасування підписки. В іншому випадку ви продовжуватимете отримувати оплату.

7. Неправильний напрямок. Dark Patterns

Неправильний напрямок. Dark Patterns

Цей темний візерунок змушує вас зосередитись на одному, щоб відволіктися від іншого. Ваші рефлекторні дії можуть надіслати вас далеко від того, що ви мали на увазі. Отже, не поспішайте, перш ніж клацнути клацнути. Темні шаблони

8. Мотель “Роуч”

Мотель "Роуч"

Із цим легко потрапити, але майже неможливо вибратися. Ви приєдналися до сервісу лише за два кліки. Але коли ви вирішуєте, що настав час виходити під заставу, ви в кінцевому підсумку граєте в квест.

9. Конфіденційність Цукерінга. Dark Patterns

Конфіденційність Цукерінга. Dark Patterns

Це підлий. Якщо ви хочете продовжити використання сервісу, ви маєте один варіант: погодитися поділитися своєю інформацією. З іншого боку, якщо ви оберете "Довідатися більше", ви будете перенаправлені на сторінки за сторінками зі складними умовами. Якщо ви дійсно спробуєте прочитати цей важкий текст, у вас може виникнути відчуття, що ви готуєтеся до іспиту в юридичній школі.

Читайте також:  Соціальний капітал. Визначення та типи.

10. FOMO

FOMO

FOMO – це агресивний візуальний підхід до продажу. Це означає F вухо O ф М Іссінга O ет. Цей хитрий маневр створює враження, що предмет, який ви думаєте про покупку, має великий попит, змушуючи вас прийняти швидке рішення.

11. Пробиратися у кошик. Dark Patterns

Пробиратися у кошик. Dark Patterns

Цей надзвичайно поширений в інтернет-магазинах. Це коли додатковий товар чарівним чином додається у ваш кошик разом із продуктом, який ви дійсно вибрали. По суті, це прихований заздалегідь обраний варіант. Ось чому важливо завжди двічі перевіряти свій кошик, перш ніж переходити до оформлення замовлення.

12. Питання з каверзою. Dark Patterns

Питання з каверзою.

У цьому хитрому хитрощі контент написаний таким чином, щоб навмисно заплутати користувача. Скасуйте скасування або скасування буде скасовано в період скасування. Хм?

13. Запобігання порівнянню цін. Dark Patterns

Запобігання порівнянню цін.

Бізнес унеможливлює порівняння ціни товару з ціною іншого товару. Удачі у прийнятті усвідомленого рішення.

Блок-схема темного патерну: де з'являються ці хитрощі? Оригінальна ідея блок-схеми надана Wired

Dark Patterns 1111

Задоволений клієнт – найкраща бізнес-стратегія з усіх

Отож і все: 13 хитрих, підлих, брудних темних візерунків. На щастя, якщо користувачі утворені, вони можуть уникати цих схем. Як каже Гаррі Бріннулль, шахрайство не спрацює, якщо жертва знає, що намагається зробити шахрай.

Тим не менш, я вважаю, що наш обов'язок як дизайнерів – уникати цих темних шаблонів та досліджувати альтернативні рішення, щоби створювати приємні враження для користувачів. Ми ніколи не повинні нав'язувати користувачам будь-які дії, а маємо чітко та чесно представляти варіанти.

Якщо ви дизайнер, тільки початківець у сфері UX/UI, це чудова можливість розвинути свої дослідницькі та дизайнерські навички. Для наступного проекту спробуйте переробити певний темний візерунок і покажіть, як ви могли б використовувати більш чесний підхід. Наприклад, ви можете переробити процес оформлення замовлення авіакомпанії.

Читайте також:  Cinemagraphs - чудовий спосіб створення зображення.

Якщо ви досвідчений дизайнер , подумайте про свої попередні дизайнерські кейси. Вам колись доводилося створювати темний візерунок? Яким був ваш підхід? Якщо ви зараз використовуєте деякі з цих нечесних шаблонів, завжди намагайтеся пам'ятати про користувача. Дотримуйтесь чесних дизайнерських цінностей, створюйте прості та зрозумілі схеми та нагадуйте своєму керівнику про негативне сприйняття компаній, які використовують темні шаблони. Dark Patterns

Якщо ви бізнес-лідер , прийміть до уваги цю цитату Майкла Лебефа: «Задоволений клієнт – найкраща бізнес-стратегія зі всіх». Звичайно, використання цих темних шаблонів може призвести до короткострокового успіху, але на шляху ви розсердите і заплутаєте користувачів, зрештою відштовхнувши їх. Коли ви застосовуєте чесні, прозорі стратегії та даєте користувачеві можливість приймати власні рішення, ви зміцните лояльність клієнтів та спрямуєте свій бізнес на шлях довгострокового успіху.

Ваш помічник у бізнесі рекламно-поліграфічна компанія “АЗБУКА”